運(yùn)營(yíng)部年終總結(jié)范文

導(dǎo)語：對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，營(yíng)運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問題。

運(yùn)營(yíng)部年終總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

一、開拓市場(chǎng)——建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門人員對(duì)****等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和貴陽的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的**家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司*家：**分公司;

(2)分所**家：***;

二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個(gè)，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實(shí)際已收管理費(fèi)***萬元。

三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：

運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額**萬元，已收***萬元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運(yùn)營(yíng)工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的`業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

回顧過去的一年，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中，取得了較大成績(jī)，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過去，2014年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

運(yùn)營(yíng)部年終總結(jié)范文

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，運(yùn)營(yíng)部始終堅(jiān)持“安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，踏實(shí)肯干， 刻苦工作，努力完成了公司年初下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)工作 計(jì)劃，××年便加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理，嚴(yán)格要求各值班人員加大對(duì)各 場(chǎng)站管網(wǎng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，巡線人員加大巡查力度，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)部完成安全生產(chǎn)指標(biāo)如下:

1、部門上半年安全生產(chǎn)責(zé)任事故控制為零;

2、中壓主管線被第三方挖斷;

3、員工上下班交通安全，部門車輛交通安全，傷亡事故率為零;

4、部門火災(zāi)被盜發(fā)生率為零;

5、設(shè)備完好率達(dá)到98%;

6、通氣置換及時(shí)率達(dá)到98%;

7、管網(wǎng)事故停氣為零;

8、管網(wǎng)事故搶修率達(dá)到100%;

9、運(yùn)行調(diào)度安全平穩(wěn)供氣指標(biāo)達(dá)到98%;

10、被用戶投訴次數(shù)為零;

11、場(chǎng)站、維搶修隊(duì)、辦公場(chǎng)所及駐地火災(zāi)事故為零;

12、城市管網(wǎng)、設(shè)備發(fā)生火災(zāi)、爆炸等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)責(zé)任事故為零;

13、居民安全入戶檢查全年共計(jì)完成38153 戶，占開戶總戶數(shù)的99.1%;

14、工業(yè)、公福、鍋爐安全檢查154 戶，到戶安檢率達(dá)到100%; 經(jīng)過運(yùn)營(yíng)部全體員工的共同努力，××年已全部完成年初制定的安全生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

一、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部安全管理情況

1、安全檢查

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部每月對(duì)各基層單位進(jìn)行一次安全檢查，每季度進(jìn)行一次考核，各基層單位在工作過程中自查自檢，對(duì)存在的安全隱患，及時(shí)整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

2、嚴(yán)把各種手續(xù)方案

因生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部參與的帶氣作業(yè)種類繁多，各種方案的編寫與審核直接關(guān)系到施工作業(yè)的安全操作，為了保障員工們的切身安全利益并杜絕安全事故的發(fā)生，我生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部要求各種方案的編寫前均要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)觀察現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況并做好筆錄后再根據(jù)相應(yīng)的規(guī)范規(guī)程進(jìn)行編寫。每項(xiàng)方案、手續(xù)的簽字蓋章領(lǐng)導(dǎo)都親自過目，以防在施工作業(yè)前期變埋下安全隱患。

3、嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)安全管理

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，每次停氣接口、帶氣作業(yè)，作業(yè)人員嚴(yán)格按照放散方案的要求進(jìn)行操作。截止到12 月18 日，共完成管線停氣接口40 處，正確下達(dá)調(diào)度指令80 余處，正確率達(dá)到100%。并安排專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，手續(xù)不全嚴(yán)禁停氣。

4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)人才

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部員工是參與危險(xiǎn)工作的直接工種，作業(yè)時(shí)每個(gè)動(dòng)作、手法、力度均有嚴(yán)格的規(guī)范要求。為了使員工們都能上崗作業(yè)，規(guī)范的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部每月對(duì)各基層單位員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大員工的綜合技能，同時(shí)也是為公司培養(yǎng)復(fù)合型人才，對(duì)班組以上的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)教育，提升管理人員素質(zhì)。每月定期對(duì)各基層單位工作進(jìn)行檢查，并嚴(yán)格定期考核�？己瞬缓细駟T工嚴(yán)禁參加帶有危險(xiǎn)性的工作。

5、合理調(diào)度、平穩(wěn)供氣

由于今年冬季用氣量增大，氣源不足。為保證居民正常用氣，請(qǐng)示公司啟動(dòng)緊急預(yù)案，調(diào)度室24 小時(shí)觀察管網(wǎng)壓力變化，合理分配氣量，首先保證居民、學(xué)校、鍋爐用氣。由于所有員工的努力，未發(fā)生管網(wǎng)抽空現(xiàn)象。

二、基層實(shí)際工作情況

隨著公司燃?xì)庥脩舻?增多，管線加長(zhǎng)，管網(wǎng)巡查、入戶維修實(shí)行分片承包，明確責(zé)任。

1、 管網(wǎng)巡查情況

為保證城市管網(wǎng)安全運(yùn)行平穩(wěn)供氣，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和年初制定的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，實(shí)行東、西兩站分片承包，東、西兩站再分片承包到人，責(zé)任到人。根據(jù)分片承包方案，把燃?xì)夤芫�區(qū)域劃分五片，南區(qū)、北區(qū)、東區(qū)、高壓西區(qū)、高壓東區(qū)。在巡線中，發(fā)現(xiàn)有機(jī)械施工的，巡線人員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)護(hù)，巡線人員盡職盡責(zé)，耐心勸導(dǎo)施工人員，講清燃?xì)夤芫�位置。對(duì)于不聽勸阻強(qiáng)行施工者采取措施，并做到及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，最大程度確保燃?xì)夤芫�的安全平穩(wěn)運(yùn)行。隨著管線區(qū)域增加，巡線人員接到調(diào)度室施工電話，及時(shí)委派巡線人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)。××年高壓燃?xì)夤芫�周圍施工8處，專人輪流晝夜監(jiān)護(hù)4 次;中壓燃?xì)夤芫�周圍施工124 處，專人輪流晝夜監(jiān)護(hù)17 次，庭院管網(wǎng)搶修8 處，中壓管網(wǎng)搶修。

2、入戶維修情況

根據(jù)年初制定的分片承包方案，維修人員及時(shí)排除各種燃?xì)夤收�，自公司給維修、巡線人員配備上電動(dòng)自行車后，維修人員嚴(yán)格遵守“半小時(shí)左右趕到用戶家中;節(jié)假日輪流值班，24 小時(shí)服務(wù)”的工作指導(dǎo)思想。有時(shí)正好是午飯時(shí)間或者是陰雨天氣用戶打來報(bào)修電話，為了盡快解決用戶的燃?xì)夤收�，面�?duì)惡劣天氣，維修人員風(fēng)雨無阻，毫無退縮; ××年全年共計(jì)入戶維修4156 戶，經(jīng)過調(diào)度、維修人員共同努力，取得了用戶投訴率為“零”的好成績(jī)。

3、安全檢查情況

××年共入戶安全檢查38153 戶，每月每人抽查10 戶，用戶都表示比較滿意，對(duì)服務(wù)反應(yīng)良好。對(duì)檢查存在的問題及時(shí)進(jìn)行了解決整改。每月對(duì)維修用戶進(jìn)行抽查、回訪。截止到本月10 日，通過對(duì)用戶回訪，用戶滿意率達(dá)到100%，并受到許多用戶的來電好評(píng)。本年度安全傷亡事故率為零。完成了公司年初下達(dá)指標(biāo)，實(shí)際入戶檢查率達(dá)到了90%，對(duì)所有工業(yè)、公福用戶安全檢查2 次，對(duì)存在安全隱患的及時(shí)進(jìn)行整改處理。截止××年12 月15 日未發(fā)生一起燃?xì)獍踩��?zé)任事故。

4、 設(shè)備維修保養(yǎng)情況

燃?xì)庠O(shè)備是確保燃?xì)夤芫W(wǎng)整個(gè)系統(tǒng)安全平穩(wěn)正常運(yùn)行的重要組成部分，其運(yùn)行狀態(tài)的好壞直接影響到用戶的正常用氣及燃?xì)獍踩�事故的系�?shù)高低。為了確保燃?xì)夤芫W(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，排除各種安全隱患，每年都要對(duì)投入運(yùn)行的各種設(shè)備進(jìn)行春秋兩季的維修保養(yǎng)�！痢聊旯灿�(jì)保養(yǎng)調(diào)壓器(箱)537臺(tái)，保養(yǎng)過濾器濾芯124檢查××-××調(diào)壓器皮膜9個(gè)，均能正常使用，調(diào)壓器維修32 調(diào)壓設(shè)備前后鋼質(zhì)閥門除銹刷漆421個(gè)，立管除銹刷漆20 公里，計(jì)量設(shè)備維修16 臺(tái)。鋼質(zhì)管線防腐檢查11127 米，未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的腐蝕部位。對(duì)××、××兩個(gè)存在嚴(yán)重安全隱患的閥井進(jìn)行了徹底的整改。××年通過生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部全體員工的努力，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理解決，確保了××市所有我公司的燃?xì)夤芫W(wǎng)、設(shè)備等安全運(yùn)行。

5、場(chǎng)站管理情況

場(chǎng)站是整個(gè)城鎮(zhèn)管網(wǎng)的核心，擔(dān)負(fù)著接氣、過濾、計(jì)量、輸配氣、加臭等最基本也是最重要的責(zé)任。同時(shí)也是發(fā)生安全事故影響面最大、破壞力最大的區(qū)域，所以場(chǎng)站管理工作最為重要。

伴隨著城東門站的投產(chǎn)運(yùn)行，我生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一合理分配人員，加強(qiáng)兩站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理，從著裝著手，所有人員在上班期間統(tǒng)一著裝，穿工作服，戴工作牌。每周召開班組負(fù)責(zé)人會(huì)議，積極傳達(dá)公司會(huì)議精神。每月定期參加安全例會(huì)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)上報(bào)安全部。

通過生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部全體員工共同的努力，××年全市燃?xì)夤芫W(wǎng)未發(fā)生一起燃?xì)庳?zé)任事故，雖然取得了一些成績(jī)。但是我們會(huì)已如既往，再接再厲，加強(qiáng)安全管理。進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工們的安全教育等工作，為全力保障公司的安全生產(chǎn)工作而奮斗!

運(yùn)營(yíng)部年終總結(jié)范文

一、2011年來主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。

1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

歐亞國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;

另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬元。

二、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)�有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的'商業(yè)氛圍。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力，力爭(zhēng)園區(qū)于2011年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開 展工作的力度還不夠。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭(zhēng)在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。