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面試技巧以及回答
1.簡單做一下自我介紹。
錯誤回答：我1995年進(jìn)入了廣州××中學(xué)，然后我1998年考入了××大學(xué)，我學(xué)習(xí)的是大氣物理專業(yè)，我在學(xué)校里得過一次獎學(xué)金并積極參加各種社會活動。2002年畢業(yè)后，我加入了××公司做程序員，我工作努力，得到了上司得認(rèn)可。
剖析：實際上這是一個發(fā)問率最高的問題。對方希望借此機(jī)會了解你，并且對你有一個初始的判斷�；卮疬@個問題的要點，是一定要給面試人員留下一個干練、富有條理和思維敏捷的印象。最愚蠢的回答就是一篇流水帳，但是，大多數(shù)人的回答就是流水帳!不要試圖過多介紹一些無用的經(jīng)歷，對方對你曾經(jīng)在哪一所幼兒園并不感興趣，對方感興趣的是你對他們有用的經(jīng)歷。你的介紹要圍繞對方最感興趣的內(nèi)容，其他的內(nèi)容一帶而過就行了。
建議答案：非常感謝有機(jī)會自我介紹一下。我是××大學(xué)2002年的畢業(yè)生，我的專業(yè)是大氣物理。這是一個非常有趣的專業(yè)，這個專業(yè)對數(shù)理模型要求很高，所以對我的邏輯思維能力的提高幫助很大。為了能更好的融入社會，我在大學(xué)的時候就參加了一些社會活動，當(dāng)然是在不耽誤學(xué)習(xí)的情況下。我在大學(xué)里也得過一等獎學(xué)金。2002年畢業(yè)后，我加入了××公司做程序員，我非常感謝這期間公司對我的培養(yǎng)，我在這兩年的時間內(nèi)提高很大，尤其是對數(shù)據(jù)庫的理解，我相信這也是貴公司這個職位所需要的�！痢凉緦ξ乙脖容^認(rèn)可，我在兩年的時間內(nèi)薪水上升了80%，這可能是同期員工中升幅比較大的。
……
4.可否告訴我們?yōu)槭裁匆陀媚?我的意思是，您為什么認(rèn)為您合適這個職位?
錯誤回答：貴公司是一家非常不錯的企業(yè)，我自信是一個非常聰明的人，我也非常努力，所以我相信干這個工作不成問題。我想，我做這個職位應(yīng)該是強(qiáng)強(qiáng)合作。還有，我是一個善于學(xué)習(xí)的人，不怕告訴您，我目前還在自學(xué)法律專業(yè)呢。另外，我還能說一些法語。
剖析：以上回答非�？斩�，沒有太多針對性回答。給面試人員留的印象是，面試者不是一個務(wù)實的人!如果這是一個美資公司，你能說法語有什么用?如果你應(yīng)聘銷售經(jīng)理，你學(xué)習(xí)法律對公司更是有害無益，公司反而擔(dān)心你耽擱了正常工作。正確的回答應(yīng)該有針對性和條理性，層層推進(jìn)，充滿理性和熱情。你一定要借這個機(jī)會將你的優(yōu)勢闡述一下，并將自己的弱點淡化一下。注意，你推銷自己的優(yōu)勢一定是和這個工作息息相關(guān)的!不要過多談及一些和這個工作無關(guān)的所謂優(yōu)勢，因為這樣反而給人感覺是在賣弄。
建議答案：這是一個非常好的問題。我認(rèn)為貴公司的這個職位需要三個方面的技能和兩個方面的經(jīng)驗。三個技能分別是，溝通技能、前線管理技能和機(jī)械專業(yè)技能。我的溝通能力貴公司可以評估，我認(rèn)為這不是我的弱項;前線管理技能方面我從2000年開始就帶領(lǐng)一個9個人的專業(yè)銷售團(tuán)隊，并參加過前線管理的培訓(xùn);至于機(jī)械專業(yè)方面，我是西安交通大學(xué)化工機(jī)械系畢業(yè)的，專業(yè)方面至少不是我的弱項。兩個方面的經(jīng)驗則是，帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗和華南地區(qū)的銷售經(jīng)驗。帶團(tuán)隊的經(jīng)驗我不多講，華南地區(qū)的銷售經(jīng)驗我有3年，而且都是和貴公司渠道基本類似的產(chǎn)品，當(dāng)然完全相同肯定不是，但我相信共性還是很多的。實際上，我注意貴公司發(fā)展有很長時間了，我知道你們的銷售增長非�？欤衲暧侄嗔艘粋�jointventure(合資企業(yè))。我認(rèn)為，貴公司的發(fā)展空間非常大。
10.能否談一下您對自己以前工作過的公司的看法?
提示：一定要積極地看問題，不要表示對過去的公司不屑，要適當(dāng)夸過去的雇主。最好是話鋒一轉(zhuǎn)，談一些建設(shè)性的批評意見。例如："我認(rèn)為AA公司是一個非常不錯的公司，這個公司在渠道方面和對新產(chǎn)品上市方面做得相當(dāng)好，這些都讓我受益匪淺。不過，如果AA公司能夠在人員的內(nèi)部提拔方面再注意一些，就更好了。"
……
13.您如何規(guī)劃未來，您認(rèn)為3年后能達(dá)到什么樣的成就?
錯誤回答1：我認(rèn)為3年時間太長，我一般不制訂這么長的目標(biāo)。
錯誤回答2：我現(xiàn)在是部門經(jīng)理，我希望3年內(nèi)能成為總經(jīng)理吧。
剖析：第一個錯誤回答會讓對方感覺你胸?zé)o大志;第二個回答是一個非常冒險的答案，你不清楚面試官的想法，可能他擔(dān)心你將威脅到他的位置而給你的加入設(shè)置層層障隘。這是一個跨國企業(yè)非常通用的面試題目，應(yīng)當(dāng)說這個題目是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的。但是，你的回答必須是言之成理，而且對不同的面試官你的回答也需要有所差別。如果面試官是一個級別比你高很多的資深人士或少年得志的青年才俊，你可以回答得稍微激進(jìn)一點;反之，則需要保守一些。我的建議是，在不太清楚情況的條件下，你可以禮貌地回避這個問題。下面，我將我自己在大學(xué)畢業(yè)后向百事可樂國際集團(tuán)求職時，對這個問題的回答和各位分享一下。
建議答案1：(我應(yīng)聘百事的回答。)我現(xiàn)在剛剛踏上社會，坦率地講，我稍微有些茫然。我希望，我在工作三到六個月后來制訂我的三到五年計劃，我認(rèn)為這可能更加準(zhǔn)確一些。畢竟，我對百事的了解還不多。小時候我聽過一個故事，當(dāng)你要看到兩重天的時候，你需要在一重天，而你要看到三重天的時候，你需要在兩重天，在一重天是看不到的。所以說，如果你要看到九重天的話，你應(yīng)該在八重天上。我想，我現(xiàn)在可能就是在一重天的位置，預(yù)測九重天目前難度很大，如果我有幸加入百事，我會在3個月后找您談一下我的3年計劃的。
建議答案2：我認(rèn)為目標(biāo)肯定要有彈性，我會先設(shè)立一個目標(biāo)，然后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。我希望我每年薪水的升幅可以達(dá)到12%，同時我還希望可以在3年內(nèi)從一個銷售主任晉升到區(qū)域經(jīng)理。如果我能達(dá)到或者超過這個目標(biāo)則最好，如果不能達(dá)到，我會仔細(xì)評估和分析原因。但是不管怎么樣，我都將為我的目標(biāo)而奮斗、努力。當(dāng)然，如果有幸加入貴司，我也希望得到您的幫助和建議。
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36.您所應(yīng)聘的客戶服務(wù)經(jīng)理的職位是一個非常敏感的職位，如果有客戶總是投訴我們，您該怎么辦?
錯誤回答：我相信客戶永遠(yuǎn)是對的，我認(rèn)為不能讓這個問題發(fā)生，我會仔細(xì)聆聽這個客戶，并和其他部門一起解決這個問題。
剖析：看上去這個回答沒有問題，但是我將其歸結(jié)為錯誤答案。因為這個答案極其平庸，你很難給面試者留下任何印象。通常情況下，面試官會將你當(dāng)作一個平庸的求職者。正確的回答是可以將這個問題一分為二，全面而且深刻地看待這個問題，并能給出眼前一亮的答案。
建議答案：我相信被投訴是非常正常的，我的工作就是"解"并"決"這些問題。我認(rèn)為產(chǎn)生投訴的原因有三種：第一，誤解。也就是客戶對我們服務(wù)不了解而產(chǎn)生的問題，對待這類服務(wù)關(guān)鍵是解釋清楚，這樣誤解一消除，問題也就解決了。第二，我們的過錯。我們需要看一下產(chǎn)生過錯的原因，看一下是否可以系統(tǒng)性地防止或者至少降低這些問題的發(fā)生頻率。當(dāng)然，對待這種投訴我們必須真誠道歉。第三，客戶期望值太高，說得更加直接一點是在無理取鬧。我們盡可能多做一些解釋的工作，爭取大事化小，小事化了。實在不行的，只能讓公關(guān)部門和法律部門的同事協(xié)助解決，但是，第三類的客戶非常少，每年可能只碰到幾個，但是這類客戶一定要非常重視。另外，我還需要闡明的是，無論哪種投訴，處理的速度一定要快，我們要給客戶承諾限時答復(fù)。
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41.當(dāng)你上司的學(xué)歷、能力都低于您，您會怎么做?
建議答案：我是這樣看待這個問題的。首先，我認(rèn)為這種可能性基本不存在，公司讓他做我的上司肯定有公司的理由，怎么可能都低于我呢?其次，就算這個假設(shè)成立，我相信我的上司肯定在其他方面超過我，比如經(jīng)驗，這點非常重要。或者說，公司對他的信任以及為人處世方面比我好，這些都非常重要。總之，不管什么人做我的上司，只要我還接受這份工作，我都將擺正自己的位置。
42.您還有繼續(xù)讀書的計劃嗎?
提示：不管怎么說，你可以比較圓滑地回答這個問題，但不能撒謊。
43.您對于"創(chuàng)業(yè)"有什么樣的看法?
提示：參考上一個問題的提示。順便說一下，創(chuàng)業(yè)是成功的一條道路，但絕對不是惟一的道路。
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49.您會考慮接受低于目前的待遇嗎?
提示：這要看你的具體情況了，如果你失業(yè)在家而且沒有其他選擇，你又能如何回答呢?但是，回答這個問題一定要積極一點，例如，"我認(rèn)為薪水是一個重要的因素，但是這不是惟一的因素，我比較看重未來的發(fā)展和工作氛圍……"
50.您期望的待遇是什么?
提示：參考上一個問題。
51.我注意到您目前還在工作，我們想知道，如果你接受我們的聘任，您什么時候可以開始來上班?
提示：真實地回答這個問題，但不要顯得急不可耐，并要表現(xiàn)出對上一個工作交接的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
52.請估計一下廣州有多少個加油站，并告訴我您的思維流程。
錯誤回答1：我不知道有多少個加油站，我認(rèn)為這和我應(yīng)聘的職位也沒什么太大關(guān)系。
錯誤回答2：這個嘛，可能有100個吧，我猜測是這么多。
剖析：這是咨詢公司和認(rèn)為要雇傭"聰明人"的公司喜歡問的問題。這個問題并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案，但是面試者希望通過這個問題看一下你的思維嚴(yán)密程度和反應(yīng)速度。最愚蠢的答案是對抗，這基本上就是自殺。沒有根據(jù)的瞎猜也是自殺的另外一種方式。正確的方式應(yīng)該逐步展開問題，層層推算并借機(jī)展示你思維的嚴(yán)密性。
建議答案：我對很多數(shù)字并不是特別清楚，所以我只能夠假設(shè)。我想，廣州大約算上流動人口應(yīng)當(dāng)有1,000萬人左右。如果每10人有一部機(jī)動車的話，廣州應(yīng)該有100萬輛車。假設(shè)一個加油站能夠服務(wù)1,000輛車的話，那么，廣州應(yīng)該有1,000個加油站�？紤]到以上估算可能的偏差，我認(rèn)為應(yīng)該在850～1,150個加油站之間。
好了，我相信在現(xiàn)實的面試中肯定會有數(shù)不清的新題目，這些也只能靠你自己去隨機(jī)應(yīng)變。還有很多專業(yè)方面的問題，這些不是你準(zhǔn)備幾個小時所能夠解決的，這些來自你平時工作和學(xué)習(xí)的日積月累。
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