想做優(yōu)秀客服？你需要這樣做

　　目前做淘寶客服并不是隨隨便便解答買家的疑問(wèn)就行了的，更多的是要去揣摩買家的心理，這樣才能更好的為店鋪帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

　　如果淘寶客服在此之前沒(méi)有接觸過(guò)店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，就要去學(xué)習(xí)、了解與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣能給買家一個(gè)專業(yè)的感覺(jué)，大大提升了他們對(duì)店鋪的信任;最重要的就是要熟悉店鋪的產(chǎn)品，在他們咨詢時(shí)，能熟絡(luò)的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓他們信服。若是你一問(wèn)三不知，誰(shuí)還會(huì)購(gòu)買呢?因此，客服熟悉了解產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，是很有必要的，同時(shí)專業(yè)的知識(shí)也可以提高產(chǎn)品的檔次，給顧客足夠的信服力。

　　如果淘寶客服身為店鋪品牌的一員，對(duì)自家的文化及產(chǎn)品都不能認(rèn)可，哪來(lái)的理由和勇氣說(shuō)服買家購(gòu)買呢?因此淘寶客服首先要對(duì)自家品牌文化及產(chǎn)品有足夠的認(rèn)可，在買家咨詢時(shí)，才有足夠的自信給買家解答、介紹店鋪的產(chǎn)品。

　　在淘寶客服揣摩完買家的心理之后，如果“嘴太笨”，往往會(huì)讓促進(jìn)成交的過(guò)程大打折扣的。若是買家要拒絕，這是在買家回答一句就算了時(shí)，淘寶客服要主動(dòng)“勾搭”買家，嘴甜一點(diǎn)，才能打動(dòng)買家的“芳心”，讓他們?yōu)槟阗I單。而淘寶客服是能否促成成交的一個(gè)重要樞紐，優(yōu)秀的淘寶客服都是嚴(yán)于律己的。

　　揣摩買家心理可以說(shuō)是判定淘寶客服是否優(yōu)秀的最重要的一點(diǎn)。這個(gè)首先要從買家的字里行間去揣摩買家有怎樣的需求，抓住他們的痛點(diǎn)、預(yù)算等能促成成交的點(diǎn)，為他們推薦店鋪相關(guān)的產(chǎn)品，對(duì)癥下藥，這樣才能大大提高轉(zhuǎn)化。

　　淘寶客服在為買家推薦產(chǎn)品時(shí)，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深入的了解他們的實(shí)際需求，分析他們的購(gòu)物心理，再以為他們處理問(wèn)題的角度，去給他們推薦合適的產(chǎn)品，換句話說(shuō)，與消費(fèi)者做朋友，為他們解決問(wèn)題，以這個(gè)問(wèn)基礎(chǔ)，去銷售產(chǎn)品，會(huì)更加的讓人接受。

　　而不要總覺(jué)得消費(fèi)者都是來(lái)找麻煩的，也應(yīng)該換位思考下，如果你是消費(fèi)者，收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)也像消費(fèi)者那樣著急生氣，從對(duì)方角度多出發(fā)想想，那么對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度也會(huì)發(fā)生不同的變化，處理方式也會(huì)更柔和一些。

　　有很多客服人員從業(yè)久了，就會(huì)產(chǎn)生一種習(xí)慣，總覺(jué)得消費(fèi)者還沒(méi)說(shuō)我都知道他要說(shuō)什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費(fèi)者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級(jí)。因此，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不僅是對(duì)買家的尊重，同時(shí)也讓買家感覺(jué)的你的上心，從而促成訂單。

　　所以作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一位進(jìn)入店面的客戶，要有足夠的耐心，尊重買家，這樣在客戶行業(yè)我們才能走的更遠(yuǎn)。

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