保險公司回訪話術(shù)

　　在保險公司需要進行電話回訪，那么在進行電話回訪時都有哪些話術(shù)呢？下面就和小編一起來看看吧。

　　開篇語：尊敬的**先生/女士/小姐，您好！我是平安保險公司的服務(wù)人員，工號**,感謝您通過我司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員**選購了**,為了保護您的權(quán)益，跟您確認下產(chǎn)品相關(guān)信息，同時將全程錄音，僅需占用您約2-3分鐘的時間，方便嗎？

　　核身環(huán)節(jié)：為確保您的信息安全，麻煩您配合驗證身份信息，請問您的證件號碼/生日/聯(lián)系地址是****？（三個核對項，三選一詢問客戶）

　　問卷：

　　1、請問您收到保單了嗎？

　　2、請問回執(zhí)是由您親筆簽名的嗎？

　　3、請問電子投保申請確認書是由您親筆簽名的嗎？

　　4、請問投保提示書是由您親筆簽名的嗎？

　　5、請問您在投保書或電子投保申請確認書上親自抄錄風(fēng)險提示語句了嗎？

　　6、這份保險是每（月/季/年）交一次保費,保費是*元,繳費年期是*，保障期限**，您了解嗎？

　　7、這份保險的條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書您都閱讀了嗎？

　　8、這份產(chǎn)品的保險責(zé)任和責(zé)任免除，也就是保什么不保什么，您都了解嗎？

　　9、分紅險：這份產(chǎn)品在為您提供保障的同時，還可以讓您享受分紅。公司宣傳材料上的分紅利益演示是基于我公司的精算假設(shè)。保單紅利是不確定的，主要取決于公司的實際經(jīng)營狀況，您了解嗎？

　　萬能險：

　�、龠@份產(chǎn)品具有投資和保障的雙重功能，它有最低保證利率，超過這部分的收益是不確定的，取決于公司的實際經(jīng)營情況。您了解嗎?

　�、谶@份產(chǎn)品在購買后會扣除一定比例的初始費用、保障成本等相關(guān)費用，具體扣除比例或金額在條款中已有詳細說明，您了解嗎？

　　10、在您收到保單并在回執(zhí)上簽字的那天開始，公司給您10個工作日的猶豫期，這10個工作日內(nèi)如果覺得有疑義，可向您退還所交保費，超過這個時間退�？赡軙�產(chǎn)生一些損失，您了解嗎？

　　回訪電話涉及的內(nèi)容：

　�。ㄒ唬� 確認受訪人是否為投保人本人；

　�。ǘ�） 確認投保人是否購買了該保險產(chǎn)品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；

　�。ㄈ�） 確認投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；

　�。ㄋ模� 確認投保人是否知悉保險責(zé)任、責(zé)任免除和保險期間；

　�。ㄎ澹� 確認投保人是否知悉退�？赡苁艿降膿p失；

　�。�六） 確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權(quán)利；

　�。ㄆ撸� 采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。

　　——《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條

　　關(guān)于人身保險新型產(chǎn)品回訪話術(shù)還應(yīng)提示以下內(nèi)容：

　　1、確認投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設(shè)，保單的紅利分配是不確定的（分紅險）；

　　2、確認投保人是否知悉投資連結(jié)保險的投資回報是不確定的，實際投資收益可能會出現(xiàn)虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來的實際收益（投連險）；

　　3、提示投保人超過最低保證利率的收益是不確認的，取決公司實際經(jīng)營情況（萬能險）；

　　4、確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額（萬能險和投連險）。

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