- 相關(guān)推薦
物流電話銷售話術(shù)
話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。以下是小編為大家整理的物流電話銷售話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。
物流電話銷售話術(shù) 1
一、電話營銷技巧匯總：
1、學習理論知識和頭痛技巧，熟悉業(yè)務操作流程
2、電話營銷時間：周二到周五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00
3、 以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說出你的身份。
3、不要馬上開始介紹你的銷售業(yè)務說明，先看看對方的反應如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因為這樣會令他覺得更輕松，不會把你看成是一個未請自來者。用三十秒的時間說服對方
5、你想說服對方？積極的語言給客戶信心：
不要說：打攪了； 而是說：這是我打這個電話的目的
不要說：毫無問題； 而是說：您可以放心
不要說：您不會冒任何風險； 而是說：您的貨物會很安全
不要說：您不會后悔的； 而是說：您肯定可以從中獲益
不要說：對您的公司來說這筆投入會很少；
而是說：最少三個月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時間見面。你應該主動提出并讓對方覺得他有選擇的余地。
不要說：可以占用你幾分鐘時間嗎？”
而是說：“王總，我想和你談談物流成本控制的事宜，大概需要一刻鐘�，F(xiàn)在就談您是否方便？”
6、常用提問方式：
�。�1）是否有物流方面的的需求?
�。�2）您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢？多久發(fā)一次貨物呢？
�。�3）您希望是周一還是周二去拜訪您呢？
（4）您是否同意安全和時間是您最關(guān)注的呢？還是只要價格便宜就行？
�。�5）根據(jù)您剛才談到的您的貨物對安全、時間有一定的要求，那么…………
�。�6）xxx先生！相信你的貨物在運輸過程當中，對時間呀！安全呀！有一定的要求對嗎？
�。�7）xxx先生！那么您的貨物在運輸過程當中，得到安全與時效的同時，您也一定想要得到一個品牌公司的服務對嗎？
（8）您現(xiàn)在的貨物運輸主要用快遞還是物流運輸?shù)模?/p>
�。�9）您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流？
7、和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。
8、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
9、確定對方是否具有合適的通話時間——“您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？”“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”
二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些借口來敷衍你。
1、如果客戶說：“我沒時間！”
銷售人員回答：
�。�1）“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
�。�2）當然了，以您的位置，每天都要處理那么多的事情，忙是自然的，您能給我三分鐘的時間嗎？
�。�3）“我對此很理解，我就是因為知道你很忙，所以我提前打電話給你為下周預約，而我們的會面是不會超過 15分鐘的�！�
�。�4）“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
2、如果客戶說：“我們和xx物流公司簽合同了
銷售人員回答：
�。�1）我明白，但也許他們無法提供以下優(yōu)勢……”“我明白，現(xiàn)在正是一個好機會去測試xxx公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備�！�
（2）我們并不是讓您更換供應商，只是讓您先對我公司做一下了解，先試發(fā)一下，做一下對比好嗎？看看哪家物流公司能為您節(jié)約更多的物流成本好嗎？
3、如果客戶說：“我沒興趣�！�
銷售人員回答：
�。�1）是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
�。�2）“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
4、如果客戶說：你們理賠和開發(fā)票不及時，代收貨款，回款時間長？你們代收貨款的手續(xù)費太高了。
銷售人員回答：首先對您的損失，我代表我們公司向您表示道歉，請您把貨號告訴我，我核實一下情況，在最快的時間給您回復。因為我們網(wǎng)點公司不能獨立開發(fā)票，沒有權(quán)限，只能回總公司開取，請您理解和支持。
5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”
銷售人員回答：
�。�1）“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
（2）“陳先生，當然，我愿意發(fā)傳真給你，但如果僅僅靠傳真的話，我只能告訴你一些很可能與你們毫無聯(lián)系的表面化的消息，這就是我認為在下周二或周三彼此短時間會面會更好的原因。
�。�3）“我想給他發(fā)一份電子郵件，請問他的E-MAIL 地址是什么？（當然雙層保險最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好）
6、如果客戶說：“抱歉，你們的價格太高了，我們公司負擔不起！”
銷售人員回答：
�。�1）“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”
�。�2）“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”
�。�3）“準確地說您對物流服務有何具體要求？”
7、如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何�！�
銷售人員回答：就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的物流服務方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”
銷售人員回答：就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”
9 、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡！” “兩周后再打電話給我預約吧�！� “我們遲些時候會再給你答復�！�
銷售人員回答：
（1） “先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務。對你會大有裨益！”
（2） “我建議先在這兩周內(nèi)我們定下時間，如果你 有任何變動，可打電話給我再次確認。但不需擔心，我們的見面時間非常短暫，這樣你會比較容易按照你的原計劃行事。
10、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”
銷售人員回答：我當然是很想銷售我們公司的服務給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
11、如果客戶說：“我要先好好想想�！�
銷售人員回答：先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我直率地問一問：你顧慮的是什么？”
12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”
銷售人員回答：歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
13、如果客戶說：“我要先跟我們老板商量一下！”
銷售人員回答：好，先生，我理解�？刹豢梢约s你們老板一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
物流電話銷售話術(shù) 2
一、確定自己的目標客戶。
目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。
例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。
在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。
如何判斷這個人就是你要找的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關(guān)鍵人必須有預算來購買你的產(chǎn)品；A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；N表示有需求。
二、有效的銷售準備
電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營銷前的準備工作有很大關(guān)系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。電話營銷前的準備工作包括以下幾方面：
明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才能有的放矢。
明確打電話的目標。目標是什么呢？目標是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
設想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。
所需資料的準備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答。
三、引人注意的開場白
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關(guān)鍵。
許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是xx公司的xx，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感�！坝质悄膫�公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。
作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名后，可以再問客戶：“現(xiàn)在接電話方不方便？”事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)講話了。你也可以采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時10人中只有1人掛斷電話。
所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運：是結(jié)束還是繼續(xù)。
四、取得客戶信任
對于電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識、權(quán)威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。
例如：
銷售員：“你好，李小姐，我是平安保險的高級顧問，我這里有一個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去？”
李小姐：“你是誰？我的獎品？您怎么知道我的電話？”
銷售員：“你的電話是我們公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的。不過像您這么出名的專家醫(yī)生，有您聯(lián)系方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只占用您15分鐘的時間就行，你看可以嗎？”
李小姐：“什么獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧�！�
在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。
五、迅速切入正題
在客戶愿意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容，再次引起客戶對你的興趣。
例如：
銷售員：“你們是不是感覺由于行業(yè)競爭的激烈，企業(yè)的利潤空間太低了呢？”
客戶：“是的，行業(yè)間不正當?shù)母偁�，使企業(yè)的利潤越來越薄，成本卻節(jié)省不了多少�！�
銷售員：“聽說，你們企業(yè)目前還是使用xx設備？”
客戶：“是的�！�
銷售員：“據(jù)我們公司最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，那些購買了我們設備的企業(yè)，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產(chǎn)品也能讓你們的企業(yè)得到更多的利潤。”
客戶：“什么產(chǎn)品？”
銷售人員：“xx產(chǎn)品……”
電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關(guān)注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝通的正題。
六、強調(diào)自身價值
電話營銷人員在描述產(chǎn)品時，應該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創(chuàng)造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。
例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應該是很重要的�！�
無論電話營銷還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調(diào)的部分，因為這是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。
電話營銷工作的困難之處在于，如何在最短的時間內(nèi)和客戶建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易。筆者通過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發(fā)，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業(yè)績。
技巧：
1. 明晰打電話的主題和目的。
2. 注意打給對方電話的時間、地點，環(huán)境。
3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
4. 語氣要具有親和力。
5. 注意聲音的活力及節(jié)奏。
6. 注意說話的邏輯性與嚴密性。
7. 永遠保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知對方你是誰。
9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10. 想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。
11. 提前為溝通障礙做好準備，例如對方的異議，各種突發(fā)情況等。
12. 要致力于和對方建立信賴與友誼。
13. 學會用事實與案例說話。
14. 不要假設對方很了解或很理解。
15. 學會確認對方的意見和觀點。
16. 學會傾聽和理解。
17. 注意你通話過程中的周圍影響。
18. 注意你電話中的收尾方式。
19. 為下次電話或會面做好鋪墊。
20. 電話結(jié)束時，等對方先掛斷電話。
物流電話銷售話術(shù) 3
1.如果客戶說：“我沒興趣�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
2.假如客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3.假如客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4.假如客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5.假如客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
6.假如客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
7.假如客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
8.假如客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
9.假如客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
10.假如客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解�？刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
11.假如客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務。對你會大有裨益!”
12.假如客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13.假如客戶說：“我要先好好想想�！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
電話銷售話術(shù)和技巧看起來其實就是那么簡單，關(guān)鍵在于運用在于實踐。也許實踐過這些電話銷售話術(shù)和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術(shù)是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收獲的!
【物流電話銷售話術(shù)】相關(guān)文章：
軟件電話銷售話術(shù)10-13
電話銷售話術(shù)技巧12-11
電話銷售技巧話術(shù)07-21
酒店電話銷售話術(shù)03-03
股票電話銷售話術(shù)02-24
電話銷售話術(shù)技巧07-27
電話銷售話術(shù)的技巧08-01
（精選）電話銷售技巧話術(shù)07-21
股票電話銷售話術(shù)大全10-16