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職場(chǎng)人的道歉技巧
導(dǎo)讀：對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人來說，要懂得一些必要的職場(chǎng)禮儀，如此才能在辦公室里保持好自己良好的形象，不會(huì)成為人見人躲的“煩客”。
生活中難免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，此時(shí)道歉顯得尤為重要。首先是意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，其次是對(duì)他人的一種尊重。道歉并不簡(jiǎn)單，如果說有什么原則可以參考的話，那么就是有效溝通的原則。那么，到底該如何去道歉呢?
如何開口說第一句
道歉需要及時(shí)。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時(shí)與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉，那么也不宜將時(shí)間拖得過久，最晚不要超過一周。否則，一旦對(duì)方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會(huì)大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過后的第一時(shí)間道歉，才是最為理想的選擇。
通常情況下，道歉時(shí)第一句話最難以說出口�？梢栽囍眠@樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠(chéng)地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口;第二，認(rèn)同對(duì)方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用;第三，真誠(chéng)的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。
如何選擇道歉方式
在道歉方式的選擇上，要根據(jù)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴(yán)重程度，來采取不同的方式。如果錯(cuò)誤對(duì)工作造成了一定的影響，那么比較適合在會(huì)議這樣的公開場(chǎng)合上進(jìn)行道歉。這不僅有助于表達(dá)上司實(shí)事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于價(jià)值觀的強(qiáng)化，以及彌補(bǔ)和推進(jìn)工作的進(jìn)展。
而對(duì)于一些屬于私人之間的摩擦，可以適當(dāng)選擇電話或E-mail的方式進(jìn)行溝通，或者是私下里進(jìn)行面對(duì)面的交流也會(huì)效果不錯(cuò)。尤其對(duì)于行事低調(diào)和內(nèi)斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。這樣既不會(huì)在公眾面前張揚(yáng)和放大上下級(jí)之間的恩怨，也會(huì)使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養(yǎng)起來。
道歉有時(shí)不僅是一種認(rèn)錯(cuò)的表現(xiàn)，更是一種對(duì)對(duì)方感受的尊重。即使上司沒有實(shí)質(zhì)性的錯(cuò)誤，但只是讓對(duì)方感覺到受到了打擊或產(chǎn)生其他負(fù)面影響，上司也應(yīng)該負(fù)起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟，這也是一個(gè)與員工之間增進(jìn)溝通和理解的契機(jī)。
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