中國銀行的面試問題
Q1：沒收到對賬單怎么辦?
A1：如果您的對賬單遺失，可致電24小時客戶服務(wù)熱線請求補(bǔ)寄對賬單。對于補(bǔ)寄超過三個月的對賬單需收取一定的手續(xù)費(fèi)。
Q2：如果對賬單中的交易有疑問，應(yīng)如何處理？
A2：請您撥打24小時客戶服務(wù)熱線，做爭議賬款查詢業(yè)務(wù)，為了更好解決有爭議的交易，請您提供相關(guān)的交易資料。在爭議賬款查詢期間，您所質(zhì)疑的交易將做特殊處理不會產(chǎn)生利息收費(fèi)。交易查明后，若確屬信用卡被人偽造或特約商戶、銀行作業(yè)疏忽等原因造成的錯賬，則您無須負(fù)擔(dān)這筆交易，我們會將相關(guān)款項退回到您的卡賬戶中。若確為正常交易，銀行將收取相應(yīng)的透支利息。
提醒您，請妥善保管簽購單收據(jù)，以利賬務(wù)查核。如果持卡人向銀行調(diào)閱簽購單，發(fā)卡銀行會要求持卡人支付一定查詢手續(xù)費(fèi)。
Q3：為何對賬單中結(jié)欠金額前有"－"標(biāo)識？
A3：答：由于銀行系統(tǒng)記賬慣用標(biāo)識的原因，在對賬單右上角顯示賬單周期內(nèi)您結(jié)欠余額的前面可能會出現(xiàn)"－"標(biāo)識，這表明您的信用卡賬戶中有存放資金（包括多繳款），您無需還款
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