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服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語
服務(wù)是指為他人做事，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。下面是小編為你帶來的服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 ，歡迎閱讀。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語
1、迎客是說：“您好，歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。
2、不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說：“對不起！請稍等。”
3、當(dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。
4、對顧客表示感謝時(shí)說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，
5、接受顧客吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。
6、對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。
7、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。
8、當(dāng)未聽清楚顧客的問話時(shí)說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”
9、拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說：“是這個(gè)嗎？好！請您看一看�！�
10、介紹商品時(shí)應(yīng)說：“我想，這個(gè)比較好，您試試看。”
11、將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。”
12、送客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，請慢走�！�、“請?jiān)俅喂馀R，謝謝�！�、“請慢走，歡迎您下次光臨”。
13、詢問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”
14、詢問顧客地址時(shí)應(yīng)說：“對不起，請您留下地址好嗎？”
15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說得對！”等。
16、替顧客退換有問題商品時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）�！�
17、當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種。”
18、向顧客致歉時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請多多原諒！”等。
19、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。
收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語
1、顧客來到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“您好！歡迎光臨�！�
2、接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說：“您拿的是xxx錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊�，請稍等一�?huì)�！�
3、找補(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說：“應(yīng)找補(bǔ)您xxx錢，請清點(diǎn)一下�！�/“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)�！�
4、當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。”
5、確定沒有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您xxx錢，已找補(bǔ)xxx錢，沒有錯(cuò)，請您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”
6、確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請您原諒！”
7、收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說：“對不起！請大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”
8、收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)說：“請?jiān)�！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到xx收銀臺(tái)去付款好嗎？”
9、顧客離去時(shí)應(yīng)說：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 1
（一）貿(mào)易服務(wù)文明用語
1、您好，歡迎光臨。
2、您需要什么？我可以拿給您看。
3、這是您要的商品，請檢查一下。
4、需要我?guī)湍暨x嗎？
5、請拿好憑證，到收銀臺(tái)付款。
6、信用卡、支票結(jié)算，請您出示身份證。
7、請稍候，我?guī)湍幌隆?/p>
8、使用前，請您仔細(xì)閱讀說明書。
9、請?jiān)�，讓您久等了，謝謝。
10．同志，投訴請到投訴辦公室。
11、同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
12、這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。
13、對不起，您要的商品在x樓xx柜。
14、真對不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。
15、請對我們的服務(wù)多提寶貴意見。
16、請稍等，這個(gè)問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。
17、對不起，這是我們的疏忽，請?jiān)彙?/p>
18、我是xx（介紹身份），您有什么意見請對我講，好嗎？
19、您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。
�。ǘ┼]政服務(wù)文明用語
1、您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？
2、請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。
3、對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請您取出。
4、對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請到xxxx去辦理吧。
5、對不起，請您把字寫清楚些，不然會(huì)造成郵件耽擱，甚至不能寄到。
6、對不起，請稍等一會(huì)兒。
7、請各位把證件名稱、編號(hào)、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！
8、對不起，您還缺xx，請補(bǔ)辦后再來，我盡快為您辦理。
9、請您填張查詢單，并付查詢費(fèi)xx元，等對方答復(fù)后，我們立即通知您。
10、根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費(fèi)，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會(huì)把查詢費(fèi)退還給您，請放心。
11、請您先填寫報(bào)刊訂閱單。
12、請您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。
13、請您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據(jù)保存好，以便查詢。
14、根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。
15、實(shí)在對不起，剛才是由于xx原因搞錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正，請?jiān)彙?/p>
16、歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。
17、您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號(hào)郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。
18、對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。
19、請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付xx手續(xù)費(fèi)，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。
20、我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯(cuò)。
�。ㄈ┞糜畏⻊�(wù)文明用語
1、歡迎光臨！
2、讓您久等了。
3、您有什么事需要幫忙嗎？
4、隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。
5、祝您在這里住得愉快！
6、我們會(huì)使您滿意的。
7、很抱歉，給您添麻煩了。
8、請用茶。
9、請問您哪里不舒服？
10、請用毛巾。
11、歡迎再次光臨。
12、十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。
13、您慢走！
14、祝您愉快。
15、可以進(jìn)來嗎？
16、有事請撥打電話。
17、請問你們共幾位？
18、請跟我來。
19、早上好！
20、打擾您了，這邊請！
（四）金融服務(wù)文明用語
1、您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？
2、請收好，請到xx柜取款。
3、請問您提多少款？
4、請您點(diǎn)清收好。
5、請走好，歡迎下次再來。
6、請稍等一下。
7、對不起，讓您久等了。
8、對不起，請到xx柜臺(tái)辦理。
9、對不起，您的票據(jù)填錯(cuò)了，請您重新填寫一份。
10、對不起，您交的款少（多）了xx元，請?jiān)诖婵畹怯洷旧系怯洝?/p>
11、很抱歉，您交的款中有xx張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。
12、真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊(duì)等一會(huì)兒。
13、請您別著急，我們馬上給您辦理。
14、對不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請稍等。
15、對不起，麻煩您跑了幾趟。
16、請簽名，請對號(hào)。
17、請問提款金額是多少？
18、請您把憑證（條）xx項(xiàng)填上。
19、您的款項(xiàng)有誤，請您重新自點(diǎn)一下好嗎？
�。ㄎ澹┬l(wèi)生服務(wù)文明用語
1、請問您掛哪個(gè)科？
2、對不起，xx�？崎T診今天沒有，請掛普通號(hào)行嗎？
3、對不起，請先去劃價(jià)后再來。
4、對不起，請先去付款再來配藥。
5、錢沒帶夠，請您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？
6、請別緊張，有什么不舒服請告訴我。
7、這是下次用的藥和注射單，請放好。
8、對您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？
9、您的化驗(yàn)結(jié)果需xx小時(shí)報(bào)告，請稍候。
10、您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。
11、請將衣扣（帶）解開，項(xiàng)鏈取下，請放好。
12、片拍好了，請您回病房，報(bào)告我們會(huì)送去的。
13、請您詳細(xì)填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚懀脝幔?/p>
14、您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓x，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時(shí)找我。
15、您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓x，您如果有事，請按指示燈，我隨時(shí)會(huì)來的。
16、探望時(shí)間結(jié)束了，請您放心回去，我們會(huì)盡力照顧好的。
17、請將預(yù)收金收據(jù)給我，準(zhǔn)備為您開票，請等候。
18、同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用xx藥，如病情需要我們一定會(huì)用的，請您相信和諒解我們。
19、您的病情比較復(fù)雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療�，F(xiàn)請您拿住院單到住院處辦理手續(xù)。
20、您出院后，請按時(shí)服藥，好好兒休息，定期到門診復(fù)診。
�。┙煌ǚ⻊�(wù)文明用語
1、對不起，請稍等。
2、請出示車票。
3、請大家排好隊(duì)。
4、請問您到哪里去？
5、請講，您有什么事？
6、您有困難，我們盡量幫助解決。
7、請對號(hào)入座。
8、請遵守秩序。
9、請不夾帶危險(xiǎn)品。
10、請打開包裹，配合檢查。
11、歡迎來站乘車。
12、請出示證件。
13、請您重講一遍好嗎？
14、對不起，您有零錢嗎？
15、請拿好找零和票。
16、歡迎多提寶貴意見。
17、請您多關(guān)照。
18、歡迎您來常州。
19、歡迎您再次光臨常州
20、祝您一路平安。
（七）公安服務(wù)文明用語
1、同志，請問您有什么事？
2、我正在處理一件事，請您稍等。
3、這方面的問題，請您先看那邊的說明。
4、如果您沒聽清楚，我再說一遍。
5、這個(gè)問題，請您問那位同志。
6、如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映，請稍等。
7、您反映的情況，我們需要研究后再答復(fù)。
8、這件事，我們可以向您解釋。
9、對不起，我說話有些急噪。
10、請您想周到，免得來回跑。
11、請您告訴我是哪位同志答復(fù)的？
12、我們盡量考慮您的要求。
13、因?yàn)樯线呂募幸?guī)定，請您諒解。
14、下班時(shí)間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。
15、請問您還有什么事？
16、有什么意見或建議，請您提。
17、按規(guī)定，請您x天后來取。
18、對不起，這是我們的疏忽，馬上改。
19、下雨了，請到里邊等。
20、您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達(dá)）。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 2
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)行業(yè)的禮貌用語
1、您好，歡迎光臨。
2、先生/小姐，這邊請。
3、早上好/晚上好，先生/小姐請座。
4、先生/小姐，請用熱毛巾。
5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢？
6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。
7、請問先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢？
8、請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢？
9、這是你們點(diǎn)的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎？
10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。
11、請多提寶貴意見。
12、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13、好的，請稍等。
14、這是我們送的水果，各位請慢用。
15、請問各位需要來點(diǎn)米飯嗎？
16、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了，各位請慢用。
17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18、歡迎您監(jiān)督。
19、謝謝您的支持和合作。
20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
（二）日常文明禮貌用語
問候語
問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時(shí)，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用How do you do？(你好)等。
歡迎語
歡迎語是接待來訪客人時(shí)必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。
接聽電話用語
1.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。
2.我就是，請問您是哪一位……請講。
3.請問您有什么事？(有什么能幫您？)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
打電話用語
1.您好！請問您是xx單位嗎？
2.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您？
3.(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對不起，我打錯(cuò)電話了。
致歉語
在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z有“對不起”、“請?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮�、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。
請托語
請托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時(shí)應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時(shí)，一定要“請”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme(對不起)”。
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