銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)

　　銷(xiāo)售并不是一件簡(jiǎn)單的的工作，一個(gè)好的銷(xiāo)售者需要具備哪些素質(zhì)呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)，歡迎閱讀。

　　篇一：銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)

　　（1） 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

　　良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，是勝任銷(xiāo)售工作的基本條件。語(yǔ)言表達(dá)能力是指銷(xiāo)售人員運(yùn)用有聲語(yǔ)言及行為語(yǔ)言準(zhǔn)確迅速地傳達(dá)信息的能力。語(yǔ)言是銷(xiāo)售人員用來(lái)說(shuō)服顧客的主要手段，每一次推銷(xiāo)過(guò)程都要使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言等多種語(yǔ)言技巧。可以講，語(yǔ)言藝術(shù)是銷(xiāo)售工作產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)力。沒(méi)有語(yǔ)言藝術(shù)，就沒(méi)有銷(xiāo)售。

　　（2） 敏銳的觀察能力

　　敏銳的觀察能力對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要，它可以幫助銷(xiāo)售人員深入了解顧客的心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷顧客的特征；敏銳的觀察能力，還可以判斷和使用恰當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售技巧。顧客為了從交易過(guò)程獲得盡可能多的利益，往往會(huì)利用其他的東西來(lái)掩蓋自己的某些真實(shí)意圖；顧客的每一個(gè)行動(dòng)背后總有其特定的動(dòng)機(jī)和目的；顧客在交易過(guò)程中也會(huì)或多或少地使用各種購(gòu)買(mǎi)技巧。具備敏銳的觀察能力，能幫助我們透過(guò)種種表面現(xiàn)象，看到問(wèn)題的本質(zhì)。這是深入了解顧客的心理活動(dòng)，準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提，沒(méi)有敏銳的觀察力，就難以判斷和運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。

　　（3） 較好的自我控制能力

　　作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)一定要有比普通職業(yè)者更強(qiáng)的自我控制能力。銷(xiāo)售人員大部分時(shí)間都是在企業(yè)之外獨(dú)立從事銷(xiāo)售活動(dòng)，在多數(shù)時(shí)間處于一種無(wú)人直接管理的'狀態(tài)，如果再?zèng)]有自我管理、自我激勵(lì)的能力，就無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)；銷(xiāo)售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強(qiáng)自我約束、自我監(jiān)督，也許稍微分神就會(huì)做出對(duì)公司對(duì)自己都很不利的事情；此外，銷(xiāo)售人員每天要與不同的顧客打交道，會(huì)經(jīng)常遭到冷遇和拒絕，因此銷(xiāo)售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。

　　（4） 靈活的應(yīng)變能力

　　應(yīng)變能力是銷(xiāo)售活動(dòng)多樣性、多變性對(duì)銷(xiāo)售人員的客觀要求。由于銷(xiāo)售人員所要面對(duì)的是各種各樣的人群，因此，銷(xiāo)售人員要靈活地根據(jù)自己所接觸的人來(lái)改變銷(xiāo)售方法，不能用一種方法去面對(duì)所有的顧客，而且銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售的商品也不是固定不變的。企業(yè)不斷地發(fā)展會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍越來(lái)越大，而顧客的需求變化也導(dǎo)致產(chǎn)品的不斷變化，銷(xiāo)售人員應(yīng)該不斷適應(yīng)這些變化。同時(shí)每次銷(xiāo)售活動(dòng)也總會(huì)受各種因素的影響：顧客態(tài)度和要求的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的加入、企業(yè)銷(xiāo)售政策的更改、對(duì)方談判人員及方式的更換。也許在銷(xiāo)售活動(dòng)前你已做好充分的準(zhǔn)備，但這些因素往往還是會(huì)使銷(xiāo)售進(jìn)程出現(xiàn)曲折，而銷(xiāo)售人員對(duì)此必須采取靈活的應(yīng)變措施，才能確保達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。顧客是千差萬(wàn)別的，什么樣的角色都可能出現(xiàn)，這就要求銷(xiāo)售人員能適時(shí)改變銷(xiāo)售方法，靈活運(yùn)用。

　　篇二：銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)

　　要耐得住寂寞

　　今天和幾個(gè)同事聊起銷(xiāo)售人員的專(zhuān)注能力，其實(shí)，我覺(jué)得要專(zhuān)注，就一定要耐得住寂寞，不要看到別人做這個(gè)自己跟著也做做，別人去做那個(gè)，自己心理也癢癢跟著去試試，這樣，永遠(yuǎn)在別人的后面亦步亦趨，最后成了四不像，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。

　　銷(xiāo)售行業(yè)是寂寞的，盡管看起來(lái)，每天風(fēng)風(fēng)火火，甚至是花天酒地，但在內(nèi)心里有著太多的苦辣辛酸，越是這樣，就越要耐得住心靈的寂寞，不斷的練就提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和控制局面的能力，在銷(xiāo)售的道路上高歌猛進(jìn)。

　　銷(xiāo)售人員要頂?shù)米�壓�?/strong>

　　劉翔的教練孫海平曾說(shuō)：運(yùn)動(dòng)員要提升自己的水平，在訓(xùn)練到極限的一剎那，一定要咬牙挺過(guò)去，挺過(guò)哪怕一秒，你就會(huì)上升一大步；如果挺不過(guò)去，水平絕不會(huì)提高。這是很有道理的，銷(xiāo)售人員也一樣，如果遇到困難就退縮、逃避永遠(yuǎn)不會(huì)有進(jìn)步、不會(huì)有提升。

　　要相信事情總會(huì)得到解決

　　銷(xiāo)售人員一定要堅(jiān)信這樣一個(gè)觀念，就是：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。但事情不會(huì)總在出現(xiàn)問(wèn)題的那個(gè)層面上得到解決。如果愛(ài)因斯坦總在牛頓定律里尋找相對(duì)論的力學(xué)解釋?zhuān)�我想，也不�?huì)有物理學(xué)新理論的誕生；如果還是希望找到一種新材料通過(guò)裂變方式產(chǎn)生更大能量的話，相信現(xiàn)在還停留在原子彈階段，更不會(huì)找到聚變的原理，制造出威力更大的氫彈。這就是說(shuō)：?jiǎn)栴}總會(huì)有，也能解決，但不會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)的那個(gè)層面所能完全解決的。

　　數(shù)年前，中南某省啤酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)龍蛇混雜，一個(gè)臨近省份的啤酒品牌在該市場(chǎng)運(yùn)作了好幾年，稍有斬獲，但某區(qū)域銷(xiāo)售年年下滑，原因是多方面的，有經(jīng)銷(xiāo)商的小富即安；也有推廣的不力；最重要的`是產(chǎn)品的老化、單一，競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重不足。該區(qū)域負(fù)責(zé)人一直停留在經(jīng)銷(xiāo)商層面來(lái)解決問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)深耕，但效果非常不好，銷(xiāo)量節(jié)節(jié)下滑。后來(lái)，經(jīng)過(guò)實(shí)地的調(diào)研和分析，推出了幾款新品，結(jié)合娛樂(lè)場(chǎng)所和普通現(xiàn)飲終端獲得了很好的效果。

　　在改變中尋找辦法

　　從這個(gè)事情我們可以看出，一味維持，怕改變，怕產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)而一直沒(méi)有動(dòng)作，那是在等死。一定要有承受改變的心理素質(zhì)，改變就有可能，不改變就只會(huì)在等待中消亡。一旦行動(dòng)起來(lái)，在推進(jìn)中可以不斷進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，沒(méi)有完美的方案，只有適合的、更好的方案。與其做一個(gè)所謂“完美”的方案再行動(dòng)，不如先制定一個(gè)適合的、相對(duì)完善的方案先執(zhí)行、先試點(diǎn)，再做調(diào)整、總結(jié)和評(píng)估。忽然你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)追求“完美”的東西，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，什么都不是了；而在執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題、找到的方案其實(shí)更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。

　　焦慮是“大敵”

　　士兵突擊里老a對(duì)許三多說(shuō)：我喜歡你這樣的兵，因?yàn)槟悴唤箲]，但絕大部分人做不到。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，有點(diǎn)焦慮是在所難免的，但整天遇到困難就掛在臉上，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)其他成員，最后大家急得亂了方寸，這樣的銷(xiāo)售人員將不會(huì)有大出息。銷(xiāo)售是很鍛煉一個(gè)人的職業(yè)，但也會(huì)全面考驗(yàn)一個(gè)人的意志和對(duì)事情的應(yīng)對(duì)能力。永遠(yuǎn)要笑對(duì)困難，要這樣想：出現(xiàn)困難就是要我們?nèi)ソ鉀Q，沒(méi)有困難，那要我們這些銷(xiāo)售人員何用呢？

　　如果你遇到了銷(xiāo)售上很棘手的問(wèn)題，筆者建議你做三種考慮：第一，最樂(lè)觀的結(jié)果；第二，最壞的結(jié)果；第三，折中的結(jié)果。

　　最好的結(jié)果是客戶接受我們提出的所有要求，馬上簽下合同，付款，本該他們付的費(fèi)用不要我們出；最壞的結(jié)果是我們接受他們所有的要求，以后不合理要求將更多；折中的結(jié)果是，簽下合同、客戶付款一部分、某些本該他們出的費(fèi)用我們也支付一些。

　　從上面來(lái)看，其實(shí)不用焦慮，因?yàn)樽顗牡慕Y(jié)果：也不會(huì)失去合作機(jī)會(huì)，只會(huì)陷入更加被動(dòng)的局面而已，最好的結(jié)果基本不會(huì)出現(xiàn)的，因?yàn)榭蛻粽贾鲃?dòng)，不會(huì)全盤(pán)接受我們的提議，折中的結(jié)果雙方都有臺(tái)階可下，而且都是雙方可以接受的。最后也是折中方案得以實(shí)現(xiàn)。