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意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析重要性之后的對(duì)策
艾搜聯(lián)合告訴您在意識(shí)到數(shù)據(jù)分析的重要性之后，就要付諸實(shí)際行動(dòng)。數(shù)據(jù)分析并不是簡(jiǎn)單的羅列歸納大量的數(shù)據(jù)，在這方面Lotte.com做的還是很不錯(cuò)的，可以參考一下。這家網(wǎng)上購(gòu)物商城建立了客戶行為分析數(shù)據(jù)庫(kù)，用來測(cè)評(píng)每位訪問者、訪問的網(wǎng)頁(yè)、訪問者在網(wǎng)站上的瀏覽方式以及采取的行動(dòng)。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)還捕獲用戶人口信息、購(gòu)物車大小和轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)量及意向數(shù)量。
與單純分析訪問者數(shù)量不同的是，網(wǎng)站所采用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可通過對(duì)比每類促銷活動(dòng)的實(shí)際訪問者 (電子郵件、廣告、關(guān)鍵詞等) 分析轉(zhuǎn)化率 (購(gòu)物車、立即采購(gòu)、意向清單、采購(gòu)?fù)瓿?，因此可以詳細(xì)分析渠道效率。同時(shí)，可以確認(rèn)每類促銷活動(dòng)訪問者搜索使用最多的關(guān)鍵詞、位置和采購(gòu)的商品。頁(yè)面覆蓋功能可以測(cè)量頁(yè)面中每一項(xiàng)的點(diǎn)擊率和訪問者數(shù)量，測(cè)量頁(yè)面中每個(gè)位置的價(jià)值，找出熱點(diǎn)和非熱點(diǎn)區(qū)域。
利用這種功能，網(wǎng)站可以立即更換流量低的貨品，優(yōu)化頁(yè)面，并且開展有針對(duì)性的營(yíng)銷。更進(jìn)一步，網(wǎng)站將數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)從下訂單的過程延伸至購(gòu)物車，以期找到阻礙客戶購(gòu)物的環(huán)節(jié)，提高轉(zhuǎn)化率。通過分析訪問者購(gòu)物前的運(yùn)動(dòng)模式以及退出點(diǎn)，預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)物模式，洞察每位客戶的行為、需求和興趣，以此來更加有效地促進(jìn)客戶采購(gòu)，提高客戶滿意度。
通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析之后的結(jié)果，在實(shí)踐中，Lotte僅通過用數(shù)據(jù)識(shí)別分析放棄購(gòu)物車的原因，第一年網(wǎng)站的銷售額便增加了1000萬(wàn)美元。
這正是數(shù)據(jù)分析所發(fā)揮的作用，它將人為的感性判斷轉(zhuǎn)化為定量分析，在提升客戶體驗(yàn)上發(fā)揮著重要的作用。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，數(shù)據(jù)對(duì)客戶行為的分析很有意義。比如將行為相似的客戶聚成相同的類。有些網(wǎng)民是職業(yè)女性，其網(wǎng)絡(luò)瀏覽行為模式，如時(shí)間段、關(guān)注的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、訪問的頻道與家庭主婦不太一樣。
另外，公司面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈益劇烈，會(huì)不斷地有客戶流失的問題。而客戶流失的特征和模式要做數(shù)據(jù)分析之后才能知道一定的規(guī)律和特征。例如，一家航空公司在對(duì)客戶訂購(gòu)流程的數(shù)據(jù)分析中，人們發(fā)現(xiàn)有較多客戶總是會(huì)在某個(gè)步驟中停頓不前，最后放棄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)和提示內(nèi)容不合理，誤將客戶輸入“信息無(wú)效”提示為“艙位已無(wú)”，導(dǎo)致了一些生意機(jī)會(huì)流失。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過分析客戶在線行為數(shù)據(jù)模式，可以發(fā)現(xiàn)很多改進(jìn)機(jī)會(huì)，一方面改善了客戶體驗(yàn)，同時(shí)也為企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。
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