電話銷售技巧和銷售專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。電話銷售技巧及電話專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　A：打電話的準(zhǔn)備

　　1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）

　　2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）

　　3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）

　　4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑藍(lán)紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）

　　成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵．

　　B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

　　1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）

　　2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘

　　3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)

　　4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）

　　5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方

　　C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈

　　D：行銷的核心理念:

　　愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品

　�。保�每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電

　　２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人

　�。常�想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心

　�。矗�打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

　�。担�電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方

　�。叮�電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中

　�。罚疀](méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好

　　８．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭�他成長(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他

　�。梗畯V告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一

　　10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

　　E：電話中建立親和力的八種方法：

　　1.贊美法則

　　2.語(yǔ)言文字同步

　　3.重復(fù)顧客講的

　　4.使用顧客的口頭禪話

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