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留學(xué)日本之購(gòu)物所感受到的溫暖
天氣晴朗，讓人心情很是放松。昨天正好是周日，又趕上年末，就決定上街購(gòu)物。一家大型家具店，雖然在郊外，但是卻很有人氣，不僅優(yōu)質(zhì)的家具價(jià)格比較便宜，還有免費(fèi)的咖啡、飲料可以享用。
走在其中，看看這里，看看那里，十分愜意。這家店還有一個(gè)好處，那就是不僅僅銷售家具，還有各種碗碟、服裝等生活用品。過(guò)年家里免不了來(lái)客人，感到湯碗不夠，很想買(mǎi)幾個(gè)。于是就在碗碟之間挑來(lái)挑去。一個(gè)帶蓋子的青瓷碗吸引了我，感覺(jué)這個(gè)也許可以當(dāng)作湯碗，于是拿在手上仔細(xì)端詳。為了看看里面的大小，拿起了蓋子。沒(méi)想到卻失手了，只聽(tīng)一聲脆響，碗蓋掉在地上摔碎了！我不由得驚呆，在周圍顧客的目光之下，很不好意思地把碎片揀到碗中，然后帶著贖罪的心情走向服務(wù)臺(tái)，并說(shuō)很抱歉，這個(gè)碗讓我打碎了。沒(méi)想到對(duì)方第一句話竟然是：您受傷了嗎？聽(tīng)到此我更加臉紅了，趕緊否認(rèn)說(shuō)沒(méi)有，但是有很多細(xì)小的碎片還留在地上。這時(shí)對(duì)方告訴我，那就好，您把碗給我吧。然后，他就拿著掃把和拖布去現(xiàn)場(chǎng)了。沒(méi)有任何人要求我賠償，也沒(méi)有人責(zé)怪。
日本自小就教育孩子要自我負(fù)責(zé)。買(mǎi)不買(mǎi)都由你自己決定。由于此前在另外一家店也遭遇過(guò)同樣的事情，我知道如果我沒(méi)看好這個(gè)碗，就可以離開(kāi)了。此前，我要購(gòu)買(mǎi)一套茶具。茶具一套5個(gè)杯子，一個(gè)茶壺。可是當(dāng)我從架子上取下，準(zhǔn)備付款的時(shí)候，不小心打碎了一個(gè)杯子。于是，我不好意思地交款，打算購(gòu)買(mǎi)。收款員看到打碎的杯子，就反復(fù)詢問(wèn)，你確認(rèn)一定要買(mǎi)這套茶具嗎？因?yàn)橐呀?jīng)少了一個(gè)杯子，又沒(méi)有其他的可以更換了，如果你覺(jué)得不可心，可以不買(mǎi)。我因?yàn)樘貏e喜歡，雖然少了一個(gè)，但是還是決定買(mǎi)下，并打算為那個(gè)碎的也買(mǎi)單。結(jié)果店員并沒(méi)有收那個(gè)碎杯子的錢(qián)，還反復(fù)確認(rèn)我是否受傷？是否決定一定要買(mǎi)？慚愧之余，讓我感到一種被信賴的自豪，和來(lái)自人間的溫暖。
在經(jīng)歷了第二次同樣事件之后，我感到在日本購(gòu)物，當(dāng)顧客不是故意弄壞店內(nèi)商品的時(shí)候，店員首先需要確認(rèn)的不是讓對(duì)方賠款，而是顧客的安全。這已經(jīng)成為既定規(guī)則，也是店員必備的素質(zhì)。
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