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電力物資合同服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文
電力物資合同服務(wù)大廳的建設(shè)，是省公司黨組落實國家電網(wǎng)公司物資集約化管理精神，打造理念先進、運轉(zhuǎn)高效供應(yīng)鏈管理體系的一項重要舉措；是規(guī)范物資合同業(yè)務(wù)管理，展示國網(wǎng)公司服務(wù)品牌，加強物資領(lǐng)域廉政建設(shè)的必然要求；同時也是省電力公司實踐“三個服務(wù)”鄭重承諾，為供應(yīng)商提供更加高效、便捷服務(wù)的實際行動。
合同服務(wù)大廳是集合同簽約、履約、結(jié)算、供應(yīng)商維護、業(yè)務(wù)洽談等工作為一體的“一站式”服務(wù)窗口。合同服務(wù)大廳投入運營后，在短時內(nèi)高效率地運轉(zhuǎn)，并取得了顯著的成效。下面就合同服務(wù)大廳近期的工作進行總結(jié)。
一、制度建設(shè)是服務(wù)大廳各項工作高效運轉(zhuǎn)的保證：
在合同服務(wù)大廳開業(yè)以前，合同服務(wù)部就按照省公司物資部對物資合同簽訂的新要求，充分聽取采納部門員工的建議，制定出更加細(xì)化的合同簽訂流程，并在大廳開業(yè)前的兩次在外組織的合同簽訂會上試行了新的流程，根據(jù)會上會后的反饋進一步調(diào)整完善工作流程，為大廳開業(yè)后的順利高效運營打下堅實基礎(chǔ)。根據(jù)大廳工作特性和實際情況，編制出《物資合同服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》作為大廳業(yè)務(wù)開展的流領(lǐng)性文件，從而將大廳的運營模式和工作流程規(guī)范化。
業(yè)務(wù)開展實行“批次簽約負(fù)責(zé)制”每次簽訂會都由專人負(fù)責(zé)組織，人選采用輪流的方式，不僅分解工作強度，更培養(yǎng)員工的大局意識和團隊協(xié)調(diào)組織能力。由于新的合同簽訂流程要求很多工作要在會前完成，而且簽訂會時間短節(jié)奏緊，為了能在每個節(jié)點都及時準(zhǔn)確，部門員工常要加班加點工作，所以簽訂會結(jié)束后都會安排部門員工換休。休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性。
二、服務(wù)大廳規(guī)范化運作是國網(wǎng)“干事干凈”廉潔理念的展示平臺：
合同簽訂采用流水線方式，合同版本嚴(yán)格按照《國家電網(wǎng)物資采購合同統(tǒng)一文本（征求意見稿）》編制的統(tǒng)一版本制作，合同簽訂信息與中標(biāo)資料完全一致，確保了合同的公正性。取消在合同簽訂會上簽訂技術(shù)協(xié)議，嚴(yán)格按照標(biāo)書中的技術(shù)協(xié)議中的相關(guān)參數(shù)信息執(zhí)行，這樣就避免了以往供應(yīng)商在與各供電局物流分中心簽訂技術(shù)協(xié)議時遇到的繁瑣和困難，不僅簡化簽訂流程，縮短簽約時間，并營造了陽光、廉潔、公正的簽約環(huán)境。
三、彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
自合同服務(wù)大廳運營以來，致力于為供應(yīng)商提供舒適有序的簽約環(huán)境，準(zhǔn)確便捷的簽約流程，親切可靠的簽約服務(wù)。大廳配置了供應(yīng)商抽號區(qū)、休息區(qū)、商務(wù)區(qū)、簽訂區(qū)等功能區(qū)域，使得供應(yīng)商從始至終都體驗著舒適的環(huán)境和有序的流程。燦爛笑容、文明用語、禮貌舉止和熱情服務(wù)只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有用最快的時間，最準(zhǔn)確的工作，最簡潔的方式達(dá)成供應(yīng)商所需要的目的，服務(wù)才能真正得到供應(yīng)商的認(rèn)可。例如以前一個供應(yīng)商在一個供電局的不同工程項目中標(biāo)，則有幾個工程項目就要簽訂幾份合同，造成了重復(fù)工作降低效率�，F(xiàn)在按照物資部的要求，同一個供電局、同一個項目部門、同一個供應(yīng)商、同一類產(chǎn)品只簽訂一份合同，從根本上減少了合同簽訂數(shù)量，為供應(yīng)商提供便捷，貫徹了全方位的、超前的為供應(yīng)商服務(wù)的理念。
作為陜西省電力公司物流服務(wù)中心的窗口，合同服務(wù)大廳將秉承便捷、高效、規(guī)范、誠懇的服務(wù)理念更好的服務(wù)于廣大供應(yīng)商和各基層物流分中心。
四、取得成績：
�。ㄒ唬┥鐣�(yīng)顯著：
合同服務(wù)大廳圍繞“四服務(wù)四滿意”的理念開展工作：
1、主動服務(wù)讓省公司滿意
通過工作流程的精細(xì)化，在簽訂會前找出問題，完成差異化處理，及時準(zhǔn)確的完成合同簽訂工作，以100%的完成率、及時率、準(zhǔn)確率、簽訂率讓省公司滿意。
2、高效服務(wù)讓基層單位滿意
嚴(yán)格按照中標(biāo)信息和資料簽訂合同，簡化合同內(nèi)容，無需基層單位來人參與簽訂合同與技術(shù)協(xié)議，加強與基層單位的溝通和交流，以高效便捷的服務(wù)讓基層單位滿意。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓供應(yīng)商滿意
良好的大廳環(huán)境，便捷的簽訂流程，熱情的服務(wù)態(tài)度，做供應(yīng)商所想，解供應(yīng)商所急，用超前的工作將供應(yīng)商在合同簽訂上可能遇到的困難和低效的節(jié)點一一解決，以優(yōu)質(zhì)、熱情、超前的服務(wù)讓供應(yīng)商滿意。
4、貼心服務(wù)讓員工滿意
休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性，以貼心為暖的服務(wù)讓員工滿意。
（二）經(jīng)濟效益提升：
1、節(jié)約紙質(zhì)合同文本用紙
原合同文本由合同協(xié)議書、合同通用條款、合同專用條款以及合同附件四部分組成，約40頁，最多可達(dá)100頁左右�，F(xiàn)根據(jù)《國家電網(wǎng)物資采購合同統(tǒng)一文本（征求意見稿）》的精神，將合同濃縮為5頁，并且省去合同附件中的技術(shù)協(xié)議部分。從大廳運營至今，用簽訂合同1680份，按此估算每年簽訂合同數(shù)在10000份以上，平均每份節(jié)省紙張35張計算，則每年僅合同用紙部分就可節(jié)約紙張2800000張，按照一頁合同成本0.3元計算，則紙張方面便可節(jié)約成本84萬元，切實履行了公司“三節(jié)約”的要求。
2、節(jié)省合同簽約工作的相關(guān)費用
以往在外組織合同簽訂會的費用大約在8-10萬，各分中心計劃員、技術(shù)人員參加簽訂會的差旅費等費用約為1.2萬元，除西安局外其余9個及安康水電廠共10個分中心，則每次合同簽訂會的綜合費用在20萬左右。按照全年組織15次會議計算，全年可以節(jié)約直接費用近300萬元。
（三）工作效率優(yōu)化：
秉著公司“四個超前”的工作思路，高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成合同簽訂。合同服務(wù)大廳掛牌運營至今，簽訂**年國招110KV以上第一批、國招220KV以上第一批、國招10-35KV第一批、國招電能表第一批、省招集中規(guī)模第一批、省招物資談判第一批共6個批次，294份合同，總金額20584.13686萬元。通過改進和創(chuàng)新，從以下三個方面提高了工作效率：
1、簽訂會前超前準(zhǔn)備。根據(jù)以往合同簽訂的經(jīng)驗，細(xì)分工作節(jié)點，結(jié)合服務(wù)大廳的有利條件，將合同臺賬整理核對匯總、制作電子版合同、印制紙質(zhì)合同等節(jié)點放在合同簽訂會前完成，使大部分問題在簽訂會前得以解決，不僅為供應(yīng)商簽訂合同提供便利，并且加深了與各物流分中心及計劃部、招標(biāo)公司的交流與合作。
2、簽訂會上流程清晰。得益于部分節(jié)點的超前準(zhǔn)備，在合同簽訂會的組織上，充分利用大廳的各項設(shè)施，將簽訂流程流水線化：抽號排隊，叫號接待，完備合同，用印收集。各個窗口分工明確，專人專責(zé)，節(jié)節(jié)相扣，改變以往簽訂會供應(yīng)商一對多簽訂模式（一家供應(yīng)商與幾個供電局專責(zé)簽訂合同）造成的程序重復(fù)和工作量大的問題。
3、會后總結(jié)上報及時。簽訂會上按局分工改為按節(jié)點分工，統(tǒng)一的完善清冊、整合信息、移交合同，使得后期工作不僅節(jié)約了時間，又做到了準(zhǔn)確、詳盡。
通過創(chuàng)新策劃、超前準(zhǔn)備、精心組織、精確實施等幾個方面的工作，以前從接到中標(biāo)資料和清冊→簽訂合同→合同收集、分發(fā)、匯總移交，整個過程需要一個月左右，現(xiàn)在縮短到一周左右就能完成。其中簽訂會效率的提高是最受供應(yīng)商好評的。
3月28日至3月31日，銀河招標(biāo)公司在大廳進行省招第二批和國招10-35kV第二批的標(biāo)書發(fā)售工作，合同服務(wù)部派專責(zé)在前臺負(fù)責(zé)收集完善供應(yīng)商資料。本次標(biāo)書發(fā)售概算金額達(dá)5.7億元，招標(biāo)公司充分利用大廳配置的抽號機、叫號機、大屏幕、寬敞的大廳及會議室和洽談室?guī)淼谋憷�，�?biāo)書發(fā)售過程有序、高效，得到供應(yīng)商的一致好評。合同服務(wù)部利用這次標(biāo)書發(fā)售會收集供應(yīng)商資料，共登記供應(yīng)商426家，其中ERP系統(tǒng)中無記錄或資料不全的供應(yīng)商為357家。供應(yīng)商信息的維護為日后工作的高效性夯實基礎(chǔ)。
合同服務(wù)大廳運營時間不長，每名員工精誠團結(jié)、通力協(xié)作，用超前主動的工作態(tài)度和“高、嚴(yán)、細(xì)、實、好”的工作作風(fēng)，確保了合同的簽訂率及準(zhǔn)確率的同時，努力為供應(yīng)商提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。運營以來雖然取得了一些成績，但也存在很多不足，這些都需要我們在今后的工作中不斷摸索、不斷創(chuàng)新、不斷改進，為把合同服務(wù)大廳建成展現(xiàn)物流服務(wù)中心工作精神和服務(wù)理念的窗口而不懈努力。
推進合同管理的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”
為了貫徹落實國網(wǎng)公司“三集五大”工作部署，積極響應(yīng)中心的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，合同服務(wù)部運用信息化手段，強化合同存檔管理工作。自大廳運營以來部門利用大廳簽約流程的特點，在將合同移交給有關(guān)單位和部門前，對合同進行掃描生成已簽約生效的合同原件的電子版，并將電子版合同及臺帳以硬盤存儲和光盤存儲進行保存。至今已完成對**年國招、省招第一批；**年國招、省招第二批共十個批次，共計1501份合同的電子化存檔管理工作，總金額約為101377萬元。
合同服務(wù)部不僅對合同進行電子化管理，更將每一批次合同簽訂過程中涉及到的中標(biāo)清冊、合同臺帳、簽約申請、簽約報告等資料與電子版合同分批次一并保存。這樣不及保證了資料的完整性，也使在簽約工作的回溯過程中有據(jù)可查。所有合同的掃描版文件的文件名全部按照合同號命名，配合各個批次的合同臺賬及其他資料，可以回溯任意一份合同整個簽約過程的相關(guān)資料和文件。
運用信息化、電子化的手段，一改傳統(tǒng)合同管理方式的繁重和不便，并將整個簽約流程“保存”下來，提供完整、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的合同查詢服務(wù)。用精細(xì)化，常態(tài)化的合同管理模式，切實推進合同服務(wù)部的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”。
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