外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案范文

　　一、總則

　　1.為激勵外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。

　　2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。

　　二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)

　　1.強(qiáng)調(diào)重點行業(yè)和重點區(qū)域的覆蓋率與占有率，實現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運營進(jìn)入良性循環(huán)。

　　2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。

　　3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。

　　4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。

　　5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點。

　　6.業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊伍。

　　7.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報會，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會。

　　三、考核原則

　　1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。

　　2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。

　　3.實事求是，嚴(yán)肅、客觀。

　　四、考核指標(biāo)

　　考核指標(biāo)實行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評。

　　評分等級定義表

　　考核得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下

　　考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格

　　考核系數(shù)1.31.110.80.4

　　業(yè)務(wù)部年度綜合考核表

　　被考核部門簽名：考核人簽名：考核時間：

　　分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注

　　財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1凈利潤70%

　　2應(yīng)收款/賒銷10%

　　小計80%

　　內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度123455%

　　2與其他部門的配合度123455%

　　3內(nèi)部協(xié)作配合123455%

　　4組織紀(jì)律性123455%

　　小計20%

　　合計100%

　　“雷區(qū)”

　　考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)�公司形象造成�?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表

　　業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時間：

　　分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注

　　財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1部門凈利潤35%

　　3個人銷售凈利潤15%

　　4應(yīng)收款/賒銷5%

　　小計55%

　　營銷過程指標(biāo)評價尺度

　　1銷售計劃與組織123455%

　　2顧客滿意度123455%

　　3品牌傳播123455%

　　4信息管理/反饋123455%

　　5遺留問題處理123455%

　　小計25%

　　內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度123455%

　　2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%

　　3團(tuán)隊協(xié)作配合123455%

　　4組織紀(jì)律性123455%

　　小計20%

　　合計100%

　　雷區(qū)

　　考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰

　　2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)�公司形象造成�?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免去職。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表

　　業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時間：

　　分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注

　　財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單10%

　　2凈利潤55%

　　3應(yīng)收款/賒銷10%

　　小計65%

　　營銷過程指標(biāo)評價尺度

　　1銷售與傳播的

　　組織與實施24681010%

　　2顧客滿意度24681010%

　　3信息管理與反饋123455%

　　小計25%

　　內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊協(xié)作配合123455%

　　2組織紀(jì)律性123455%

　　小計10%

　　合計100%

　　雷區(qū)

　　考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月

　　扣罰

　　2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)�公司形象造成�?yán)重?fù)p害

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