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銷售人員的語(yǔ)言魅力
銷售語(yǔ)言的魅力對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)殇N售人員整天干的是讓人購(gòu)買的活，但是推銷產(chǎn)品的是人，購(gòu)買產(chǎn)品的也是人，那么人與人之間溝通的語(yǔ)言，在推銷過(guò)程中將起到無(wú)可比擬的作用。銷售語(yǔ)言也就成為一種特色語(yǔ)言。
銷售語(yǔ)言的重要
銷售語(yǔ)言，是在商業(yè)銷售活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間傳遞溝通信息，推銷商品，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的一種應(yīng)用性語(yǔ)言。
在商品銷售活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間形成了一種特殊關(guān)系，而形成和維系這種關(guān)系，靠的就是語(yǔ)言。
在商貿(mào)談判、產(chǎn)品推銷、技術(shù)引進(jìn)、銷售服務(wù)中，都是語(yǔ)言在起作用。而這種作用的發(fā)揮，在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，從接近顧客到向顧客宣傳產(chǎn)品、解除疑慮，直到最后成交，都離不開銷售語(yǔ)言。
銷售語(yǔ)言的核心，是說(shuō)服對(duì)方接受自己的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售語(yǔ)言的主要內(nèi)容，是在商務(wù)活動(dòng)中溝通關(guān)系，交流信息，推銷商品，為顧客售前、售中、售后服務(wù)。
銷售語(yǔ)言的技巧
有一則故事，說(shuō)古代一個(gè)賣鍋的人，為了證明自己的鍋好，經(jīng)常要將鍋擲到地上，讓鍋發(fā)出聲音，以證明完好無(wú)損。一天，這個(gè)個(gè)賣鍋的人運(yùn)氣糟透了，他將鍋往地上擲時(shí)，鍋一觸地就碎了。
這個(gè)賣鍋人一點(diǎn)也沒(méi)有驚慌，他馬上對(duì)買鍋的人說(shuō)：“像這樣的鍋，我是絕不會(huì)賣給你的�！比绱艘粊�(lái)，這個(gè)賣鍋人不但順當(dāng)?shù)貞?yīng)付了突發(fā)事件，擺脫了尷尬局面，而且還表明了他的誠(chéng)實(shí)。
這個(gè)賣鍋人表現(xiàn)出一種說(shuō)話的機(jī)智。
銷售人員必須要能言善辯。銷售的成功，往往靠的都是“會(huì)說(shuō)話”這三個(gè)宇。推銷是一門學(xué)問(wèn)，它需要發(fā)揮一個(gè)人的全部潛能才會(huì)做得好。雖然我們推銷的多是有形的東西或?qū)嵨�，但推銷成功的關(guān)鍵在于人。
推銷時(shí)要達(dá)到吸引人的目的，須注意以下幾點(diǎn)
一、語(yǔ)調(diào)要低沉、穩(wěn)重、明朗。
二、咬字清楚、段落分明，因?yàn)樵捳Z(yǔ)不清楚會(huì)使對(duì)方無(wú)法全面了解你的意思，并會(huì)給他人帶來(lái)壓迫感。
三、說(shuō)話快慢節(jié)奏得當(dāng)。
四、運(yùn)用“停頓”奧妙，以幫助自己整理思維，引起對(duì)方的好奇，觀察對(duì)方的反應(yīng)，促使對(duì)方回話，引導(dǎo)對(duì)方速做決定。
五、音量大小要適中。太大很刺耳；太小，對(duì)方要身體前傾才能聽到，不方便。
六、語(yǔ)句須與表情互相配合，言語(yǔ)誠(chéng)懇，配合恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)，如點(diǎn)頭、欠身……等。
七、措詞要適宜，發(fā)音要正確，切入話題之后，應(yīng)該努力將對(duì)方感興趣的話題引向更深入的階段。
銷售語(yǔ)言之贊美
在推銷員與顧客初識(shí)時(shí)，不妨多說(shuō)些贊美的話，因?yàn)槊總�(gè)人都渴望得到別人的重視和贊美，每個(gè)人都覺(jué)得自己有值得夸耀的地方，只不過(guò)大多數(shù)人把這種需要隱藏在內(nèi)心深處罷了。
用這種贊美的方法推銷很容易獲得顧客的好感。接著可以在贊美之后求教，求教之后推銷，這樣可以大大增加推銷成功率。當(dāng)然應(yīng)切記贊美也要恰如其分，稱贊過(guò)頭非但不能贏得對(duì)方的好感與信任，反而會(huì)有反效果。
比如有一位日用化工廠的銷售員，他到一個(gè)研究所里去推銷“染發(fā)”“防皺”美容化妝品。遺憾的是他并沒(méi)獲得成功，其原因就是他的言語(yǔ)引起了人們的反感。
他是這樣說(shuō)的：“人過(guò)四十，天過(guò)午，頭上的白發(fā)一天比一天增多，臉上的皺紋一天比一天粗，正一步步向老邁進(jìn)。
今天我給大家進(jìn)來(lái)了幾種美容商品，雖無(wú)返童之力，但總可幫助大家遮遮丑……”顧客越聽，心理越不是滋味，訕笑著說(shuō)：“算了吧!人越老學(xué)問(wèn)越多，也許越懂禮貌，還是聽任白發(fā)和皺紋自然地增添吧！”說(shuō)完，都生氣地走子。
由此可見，銷售人員的語(yǔ)言沒(méi)有藝術(shù)性，不會(huì)說(shuō)話，不但得罪了顧客，也丟了賺錢的機(jī)會(huì)。
大量的銷售語(yǔ)言是存在于銷售者與消費(fèi)者的交際之中的，與書面語(yǔ)言有許多不同之處。書面語(yǔ)言錯(cuò)了可以修改過(guò)來(lái)，而銷售語(yǔ)言在很大程度上是表達(dá)與感受同步，即具有直接性。這一特點(diǎn)說(shuō)明，搞好商業(yè)銷售、贏得顧客滿意不是輕而易舉的，也說(shuō)明了學(xué)習(xí)和掌握銷售語(yǔ)言藝術(shù)的必要性。
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