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新員工入職培訓(xùn)課程的設(shè)置與開發(fā)
一、新員工入職培訓(xùn)課程的設(shè)置
因為新員工將供職于不同的崗位，而且職位也高低不等，所以對新員工的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各自所從事的崗位和具體的需求展開，其培訓(xùn)課程的設(shè)置除了全員都需要參加培訓(xùn)的課程以外，還需要與自身崗位匹配的培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）企業(yè)全員培訓(xùn)課程
企業(yè)全員培訓(xùn)課程主要是介紹企業(yè)的總體情況、企業(yè)文化、企業(yè)主要業(yè)務(wù)等，如表1所示。
表1 企業(yè)全員培訓(xùn)課程
| 培訓(xùn)課程 | 課程內(nèi)容 |
| 企業(yè)文化 | 企業(yè)的愿景和價值觀及行事準(zhǔn)則 |
| 企業(yè)經(jīng)營之道 | 企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則 |
| 企業(yè)員工手冊 | 員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則 |
| 職業(yè)生涯規(guī)劃 | 員工個人發(fā)展計劃 |
（二）銷售人員培訓(xùn)課程
銷售人員培訓(xùn)課程主要包括產(chǎn)品知識、渠道知識、銷售技巧、區(qū)域管理、顧客服務(wù)技巧、大客戶管理、貨款催收等內(nèi)容，如表2所示。
表2 銷售人員培訓(xùn)課程
| 培訓(xùn)課程 | 課程內(nèi)容 |
| 產(chǎn)品知識手冊 | 企業(yè)產(chǎn)品介紹 |
| 顧客購買心理 | 顧客購買決策 |
| 渠道管理 | 營銷渠道的建立與管理 |
| 大客戶管理 | 如何與大客戶建立并維護(hù)長期關(guān)系 |
| 銷售技巧 | 提高銷售業(yè)績的技巧 |
| 區(qū)域市場管理 | 區(qū)域市場分析與管理 |
| 售后服務(wù) | 顧客服務(wù)管理 |
| 賬款回收 | 如何收回拖欠款項 |
（三）生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程
生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程主要包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)工藝、現(xiàn)場管理、品質(zhì)管理、安全管理等方面的課程，如表3
表3 生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程
| 培訓(xùn)課程 | 課程內(nèi)容 |
| 生產(chǎn)計劃管理 | 制定并執(zhí)行生產(chǎn)計劃 |
| 生產(chǎn)工藝管理 | 工藝技術(shù) |
| 5S管理 | 現(xiàn)場管理 |
| 6西格瑪管理 | 品質(zhì)管理 |
| 安全管理 | 安全生產(chǎn)知識 |
| 設(shè)備管理 | 生產(chǎn)設(shè)備的使用和維護(hù) |
（四）客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程
客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程主要包括經(jīng)銷商、代理商、終端顧客、售后服務(wù)等方面的課程，如表4所示。
表4 客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程
| 培訓(xùn)課程 | 課程內(nèi)容 |
| 經(jīng)銷商關(guān)系促進(jìn) | 經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù)和銷售促進(jìn) |
| 代理商管理 | 代理商關(guān)系管理 |
| 終端顧客管理 | 顧客關(guān)系建立和維護(hù) |
| 售后服務(wù)管理 | 售后服務(wù)技巧 |
| 投訴管理 | 處理顧客投訴 |
（五）新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程
新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程主要包括新產(chǎn)品技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)體系、新產(chǎn)品定位、競爭性產(chǎn)品市場調(diào)研、制造流程與技術(shù)等方面的課程，如表5所示。
表5 新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程
| 培訓(xùn)課程 | 課程內(nèi)容 |
| 競爭性產(chǎn)品調(diào)研 | 產(chǎn)品調(diào)研和新產(chǎn)品策略 |
| 新產(chǎn)品技術(shù) | 新產(chǎn)品技術(shù)研究 |
| 新產(chǎn)品研發(fā)體系設(shè)計 | 設(shè)計研發(fā)體系 |
| 新產(chǎn)品定位 | 新產(chǎn)品市場定位與預(yù)測 |
| 制造流程與技術(shù) | 新產(chǎn)品的制造流程和技術(shù)管理 |
（六）財務(wù)管理人員培訓(xùn)課程
財務(wù)管理人員培訓(xùn)課程主要包括投資與決策、預(yù)算管理、成本管理、費用管理、稅收管理、審計管理等方面的課程，如表6所示。
表6 財務(wù)管理人員培訓(xùn)課程
| 培訓(xùn)課程 | 課程內(nèi)容 |
| 預(yù)算規(guī)劃 | 編制預(yù)算 |
| 投資決策 | 企業(yè)投資與決策 |
| 成本管理 | 企業(yè)成本核算 |
| 費用管理 | 費用控制 |
| 稅收管理 | 合理避稅 |
| 審計管理 | 內(nèi)部審計 |
以上內(nèi)容只是從不同崗位的角度對新員工的培訓(xùn)進(jìn)行了課程設(shè)置，事實上，不同的企業(yè)有不同的培訓(xùn)課程體系，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行有針對性的設(shè)置，目的只有一個：讓培訓(xùn)有一定的效果，并在企業(yè)經(jīng)營管理中產(chǎn)生作用。
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