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綜合素質(zhì)要求自我評(píng)價(jià)范文
1．“客戶至上”的服務(wù)觀念
客“戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。
2．工作的獨(dú)立處理能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能獨(dú)當(dāng)一面，具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去處理很多客戶服務(wù)中的棘手問(wèn)題。
3．各種問(wèn)題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。
4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指在客戶服務(wù)部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。比方說(shuō)，有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說(shuō)，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結(jié)果每天還得去調(diào)解這些矛盾。
【自檢】
客戶服務(wù)人員的服務(wù)潛能測(cè)試：
我多數(shù)情況下能夠控制自己的情緒
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我很難控制自己的情緒
我能高興地面對(duì)對(duì)我冷淡的人
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如果別人對(duì)我不好，我當(dāng)然不高興
我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與別人相處
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我很難與別人相處
我樂(lè)意為別人服務(wù)
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每個(gè)人都應(yīng)該自力更生
即使我沒(méi)錯(cuò)，我也不介意表示道歉
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我沒(méi)有錯(cuò)，就不應(yīng)該道歉
我對(duì)自己善于與別人溝通感到自豪
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我情愿以書面形式與別人交往
我善于記住別人的名字和面孔，并在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)努力提高這種本領(lǐng)
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如果不會(huì)再見(jiàn)到某個(gè)人，為什么要用心去記住他的名字和面孔呢
我的微笑是自然流露的
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不茍言笑是我的性格
我喜歡看到別人因?yàn)槲叶那橛淇?/p>
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我沒(méi)有取悅他人的天性，特別是那些我不認(rèn)識(shí)的人
我常保持清潔，并喜歡裝扮和修飾自己
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我不喜歡“描眉畫眼”，而喜歡隨隨便便。
評(píng)價(jià)
如果你的自我評(píng)分在80分以上，那么對(duì)客戶和客戶服務(wù)工作來(lái)說(shuō)你是一個(gè)優(yōu)秀的人才。
如果你的自我評(píng)分在50—80分之間，那么你需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)人際關(guān)系溝通技巧。
如果你的自我評(píng)分在50分以下，客戶服務(wù)工作對(duì)于你也許不是一種合適的職業(yè)選擇。
服務(wù)潛能測(cè)試是給自己的一個(gè)評(píng)分。這張客戶服務(wù)潛能測(cè)試表，既可以由客戶服務(wù)員工自己來(lái)填，也可以由客戶服務(wù)經(jīng)理來(lái)給員工填。填寫時(shí)需要注意：不要把自己作為一個(gè)客戶服務(wù)人員來(lái)看待。比如說(shuō)你作為一個(gè)一般的人來(lái)講，是不是應(yīng)該控制自己的情緒。比如說(shuō)你在日常生活當(dāng)中，即使自己沒(méi)有錯(cuò)，也不介意道歉，如果是，就說(shuō)是。填寫這個(gè)測(cè)試表格的時(shí)候，一定注意自己生活當(dāng)中是什么樣子，就怎么填寫。希望填出來(lái)之后它很真實(shí)。填完這個(gè)表格以后把總分相加。
【總結(jié)】
這一講從心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)和綜合素質(zhì)這四個(gè)方面探討了一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的基本條件。通過(guò)這一講的內(nèi)容，應(yīng)該對(duì)客戶服務(wù)工作有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。只有了解了應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能，才有可能在工作中不斷地去提升自我，自覺(jué)地去學(xué)習(xí)技能素質(zhì)方面的服務(wù)技巧，從而做好客戶服務(wù)工作。
【心得體會(huì)】
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