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電話面試話術(shù)和注意事項(xiàng)
1)語氣、語速。一個(gè)人的語氣和語速能夠反映一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和閱歷，同樣一個(gè)問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者和初入職場的新人在回答問題時(shí)還是有很大的差別的。因此，在進(jìn)行電話面試時(shí)，應(yīng)聘者的語氣、語速，甚至語調(diào)都要認(rèn)真聽，并由此形成一個(gè)對應(yīng)聘者的大致輪廓。
2)對基本信息的確認(rèn)。電話面試往往作為現(xiàn)場面試的第一關(guān)，需要對應(yīng)聘者的信息做第一步的篩選。由于時(shí)間限制，應(yīng)盡量選取公司最關(guān)心的問題進(jìn)行詢問，以及對一些簡歷信息進(jìn)行真?zhèn)螁柎�，看是否有漏洞�?/p>
3)要聽出一些“弦外之音”。有時(shí)候，應(yīng)聘者為了能夠面試成功，往往會對自己進(jìn)行一些“粉飾、夸張”(當(dāng)然，有些內(nèi)容并不一定是假的)。比如，僅僅做過專員的，卻說自己是主管。因此，我們對應(yīng)聘者的回答不能盡信，要適時(shí)驗(yàn)證，以取得最真實(shí)有效的信息。
4)要注意“緊張”還是“說謊”。這是比較經(jīng)常遇到的問題，特別是在年輕人求職時(shí)。雖然在緊張和說謊時(shí)都會有一定的“結(jié)巴”、“口吃”，但緊張的話從頭至尾始終存在，而說謊的話則只是在個(gè)別時(shí)候“卡殼”，所以，用心聽還是可以聽出來的。
5)了解應(yīng)聘者的“求職欲望”。有些應(yīng)聘者目前仍在職，只是為了尋找更好的機(jī)會而應(yīng)聘;而有些是在好幾家公司應(yīng)聘，并對比哪家更“好”等等情況。而只有真正有強(qiáng)烈的“求職欲望”的應(yīng)聘者才會更加穩(wěn)定，這也是我們選擇應(yīng)聘者比較看重的因素。那些在回答問題時(shí)比較積極的應(yīng)聘者，或者主動關(guān)心招聘崗位情況的應(yīng)聘者，往往有著比較強(qiáng)烈的求職欲望。
6)提問時(shí)避免提“是否”類問題。對于明顯的“是否”類問題，往往有很強(qiáng)的引導(dǎo)性，起不到面試的作用。比如：你是否是一個(gè)正直的人?你能否客觀處理同事間出現(xiàn)的矛盾?這類的問題引導(dǎo)性較強(qiáng)，不能準(zhǔn)確考驗(yàn)應(yīng)聘者的素質(zhì)。而改問：你能否舉一個(gè)說明你正直的例子?如果同事間出現(xiàn)矛盾，你是怎么處理的?這樣發(fā)問才能更好的發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的真實(shí)信息，為我們提供更有力的參考因素。
電話面試話術(shù)
王：您好，我是**公司人力資源部的王小姐，請問是陳先生嗎?
陳：您好，是我，有什么事嗎?
王：請問您現(xiàn)在接電話方便嗎?
陳：可以的。
王：好，謝謝，給您打電話，是因?yàn)槭盏侥皫滋焱ㄟ^138美容人才網(wǎng)站發(fā)來的簡歷，想應(yīng)聘銷售主管一職，所以，想對您的一些情況進(jìn)行初步了解，時(shí)間大概5分鐘左右，可以嗎?
陳：好的，請問吧?
王：謝謝!請問您現(xiàn)在是離職還是在職?
陳：離職。
王：謝謝，我們公司是**行業(yè)，您了解一些嗎?公司在**地方，您愿意來嗎?
陳：有點(diǎn)了解，愿意來的。
王：謝謝，能否簡單介紹一下您的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷?
陳：好的，***。
王：謝謝，您能否簡單說下您每天和一個(gè)月的主要工作?您銷售業(yè)績的主要考核指標(biāo)是怎樣的?
陳：好的，***。
王：謝謝，那您對工資和其他方面有什么要求?
陳：我對工資的要求是**，希望有五險(xiǎn)、包吃住***。
王：謝謝您，我會將您的情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，如果需要到公司來面試，我會及時(shí)通知您的，請保持手機(jī)開機(jī)，好嗎?
陳：好的。
王：謝謝您，再見。
陳：再見。
電話面試注意事項(xiàng)
1、電話面試時(shí)應(yīng)事先審閱求職者簡歷并列出面試問題;
2、確認(rèn)對方后向其介紹公司與職位的基本情況，確認(rèn)其最近兩次工作變換的原因，其在職時(shí)崗位職責(zé)與成就，了解他在團(tuán)隊(duì)中的位置及作用，個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)與需提升的地方等;
3、了解求職者目前薪酬水平及構(gòu)成，期望與底線等，還有預(yù)留時(shí)間給求職者提問;
4、電話面試應(yīng)明確此次電話面試的重點(diǎn)，應(yīng)更多關(guān)注對應(yīng)聘者的簡歷的基本情況進(jìn)行確認(rèn)，并對其簡歷中不明白或不清晰部分進(jìn)行明確，作深一步的了解;
5、在聯(lián)系求職者時(shí)，如果第一次撥打沒有接聽或掛掉，可以半小時(shí)后再撥打，如果仍未接聽則可等待其回電，如沒有回電則放棄該名求職者，這樣也可以從側(cè)面反映出他的一個(gè)主動性;
6、電話面試時(shí)應(yīng)選擇一個(gè)相對安靜、不被打擾的空間，方便面試者與求職者進(jìn)行溝通，溝通過程中要記錄好相關(guān)的問題;
7、詢問求職者的問題時(shí)，要注意語言及語氣，態(tài)度要好，注意禮貌用語，如電話臨時(shí)有事中斷，可與其另外再約定電話面試的時(shí)間;
8、作為HR在電話面試時(shí)，注意自己的語調(diào)、語速及措詞，如果是招聘技術(shù)類型或某些專業(yè)知識較深的崗位時(shí)，最好讓用人部門來進(jìn)行電話面試。
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