酒店vip接待方案參考

　　接待處工作職責(zé)

　　1. 接待VIP訂房時(shí)，跟進(jìn)VIP的與預(yù)抵時(shí)間、特別接待的級別、客人職位等，發(fā)出VIP通知單；、

　　2. 提前下單至相關(guān)部門準(zhǔn)備相關(guān)贈品，在客人抵店前2小時(shí)檢查好房間，要求房間符合使用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)贈品擺放到位；

　　3. VIP抵達(dá)時(shí)，相關(guān)人員在酒店門口迎接；

　　4. VIP在店期間的服務(wù)全程跟進(jìn)；

　　5. VIP賓客意見的跟進(jìn)及反饋。

　　一、VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

　　1.營銷部

　　1）主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動具體安排、入主本酒店的要求、并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。

　　2）制定詳細(xì)接待計(jì)劃，下發(fā)VIP接待計(jì)劃書至房務(wù)部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關(guān)部門，明確各部門接待內(nèi)容與職責(zé)，做好接待的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

　　3）負(fù)責(zé)核查所有第二天將入住的VIP客人到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間；

　　二、 VIP客人抵達(dá)時(shí)的迎接

　　1.大堂副理根據(jù)VIP接待規(guī)格要求，在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間。

　　2.若VIP客人由飯店派專車迎接，酒店代表在接到客人后應(yīng)立即通知大堂副理客人抵店的時(shí)間。

　　3.大堂副理須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好、待命。

　　4.所有主持接待人員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。

　　三、 VIP客人入住期間

　　1.根據(jù)不同VIP等級，管家部經(jīng)理/大堂副理/營銷部經(jīng)理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人的時(shí)間不宜過長。通話內(nèi)容應(yīng)包括：

　　——詢問客人對房間舒適衛(wèi)生等的滿意程度

　　——詢問客人對酒店各營業(yè)部門服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的意見

　　——詢問客人是否在住店期間收到員工的特別關(guān)注

　　——詢問客人對酒店整體有何意見或建議

　　——詢問客人有何特別要求

　　——詢問客人具體離店時(shí)間、是否需要安排車輛等

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