乘務(wù)員自我息怒的心理技巧之“交換角色”

交換角色

卡內(nèi)基梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問題發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決辦法。

在發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，雙方都希望對方接受自己的意見和觀點(diǎn)。然而，由于人們在組織內(nèi)和生活中所處的角色不同，在處理問題時(shí)，往往由于考慮的角度和立場不同而意見各一。如果雙方都堅(jiān)持已見而不能理智地考慮對方意見時(shí)，很容易引起沖突。如果雙方在意見交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地的想一想，就會在比較中了解彼此的動機(jī)和目的，就會意識到自己的意見是否正確，是否應(yīng)該被對方接受，就能避免雙方大動肝火。

"忍得一時(shí)氣，免得百日憂"，合理的讓步不僅對事情有大有益處，也會贏得客人的尊重。退后一步，天地自寬。

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