【熱】服裝銷售服務(wù)禮儀

　　1、主動招攬生意

　　服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當(dāng)有顧客走近時，進(jìn)行非常和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。

　　2、招呼用語要突出衣服特色

　　打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折優(yōu)惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

　　3、避免過分熱情，要給顧客自由

　　我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

　　4、思維敏捷，主動介紹替代產(chǎn)品

　　主動詢問顧客需要什么樣的服裝，這個很關(guān)鍵，如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣，也就意味著顧客確實為了買衣服而來的。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經(jīng)過詢問，如果顧客想要的款式店里沒有時，要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說，沒有，然后讓顧客自己走出店鋪

　　5、引導(dǎo)顧客走入試衣間

　　當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因為這時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的 ，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點同時留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。

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