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企業(yè)對(duì)銷售員的績(jī)效考核步驟和考核方式
1、年度和月度業(yè)績(jī)的考核此項(xiàng)考核將主要依據(jù)營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部聯(lián)合統(tǒng)計(jì)的各類營(yíng)銷人員的月度和年度銷售業(yè)績(jī)。包括各類財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤(rùn)率、回款率、回款日期等。2、服務(wù)能力的考核當(dāng)今各企業(yè)間銷售的競(jìng)爭(zhēng)從某中意義上說是公司服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，包括售前、售中和售后的服務(wù)。因此，所有的營(yíng)銷人員都必須做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，無(wú)論銷售是否完成，員工服務(wù)能力的考核取決于顧客當(dāng)月和全年投訴率。
所有員工的投訴率不應(yīng)高于5%。員工的服務(wù)不僅在顧客投訴率上得到反映，還應(yīng)在為其它部門提供的服務(wù)上得到反映。此項(xiàng)考核由各部門分別完成。3、能力考核通過員工的工作行為，觀察、分析、評(píng)價(jià)其所具備的工作能力。此項(xiàng)考核可結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃，從其工作的計(jì)劃性以及目標(biāo)完成情況，考核員工的工作效率和工作質(zhì)量。溝通能力，作為營(yíng)銷人員，員工將經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通和交流，可以說，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業(yè)績(jī)。創(chuàng)新能力，員工是否經(jīng)常努力的自我啟發(fā)、革新，對(duì)自己的銷售方法、工作方式進(jìn)行創(chuàng)新。信息力，作為營(yíng)銷人員，必須具備極強(qiáng)的信息收集和利用能力，對(duì)顧客的相關(guān)情況都應(yīng)有所了解和掌握，如員工的生日等。工作態(tài)度考核，通過員工日常工作的工作表現(xiàn)，考核員工的個(gè)人品格，此項(xiàng)考核由周圍的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。4、工作的安全性和規(guī)范性
不按照安全工作制度工作的員工可能會(huì)損壞設(shè)備或者受到身體上的傷害，或是由于操作不當(dāng)，從而使公司遭受不必要的損失。5、工作的紀(jì)律性：(一)出勤率，出勤率可以分解為以下幾個(gè)方面：(1)工作時(shí)間的長(zhǎng)短;(2)新招聘的員工會(huì)在公司中工作多長(zhǎng)的期限。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要是用于研究招聘方法的有效性，在實(shí)際工作中很少采用。(二)曠工率，指員工不來上班的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。(三)遲到率，指員工上班遲到的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。(四)其它工作紀(jì)律的遵守情況(五)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和敬業(yè)精神由該團(tuán)隊(duì)的所有員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)顧客進(jìn)行考核�？己朔绞剑簩�(shí)行職能部門經(jīng)理評(píng)分和考核小組確認(rèn)的兩級(jí)考核方式�？己朔椒ㄉ蠈�(shí)行270度考核法，由員工的上級(jí)、同事、顧客(或參考顧客投訴率)進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與工資掛鉤，同時(shí)結(jié)合員工自評(píng)�？己藭r(shí)間，實(shí)行全年考核(年度和月度考核)與年終考核相結(jié)合的考核模式。考核工作貫穿員工工作的全年，對(duì)員工的表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋，在員工表現(xiàn)好時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如員工表現(xiàn)不好，則加強(qiáng)與員工的溝通和交流，進(jìn)行績(jī)效面談，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督員工實(shí)施，同時(shí)此計(jì)劃將列入下月考核項(xiàng)目。
1、年度和月度業(yè)績(jī)的考核此項(xiàng)考核將主要依據(jù)營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部聯(lián)合統(tǒng)計(jì)的各類營(yíng)銷人員的月度和年度銷售業(yè)績(jī)。包括各類財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤(rùn)率、回款率、回款日期等。2、服務(wù)能力的考核當(dāng)今各企業(yè)間銷售的競(jìng)爭(zhēng)從某中意義上說是公司服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，包括售前、售中和售后的服務(wù)。因此，所有的營(yíng)銷人員都必須做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，無(wú)論銷售是否完成，員工服務(wù)能力的考核取決于顧客當(dāng)月和全年投訴率。
所有員工的投訴率不應(yīng)高于5%。員工的服務(wù)不僅在顧客投訴率上得到反映，還應(yīng)在為其它部門提供的服務(wù)上得到反映。此項(xiàng)考核由各部門分別完成。3、能力考核通過員工的工作行為，觀察、分析、評(píng)價(jià)其所具備的工作能力。此項(xiàng)考核可結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃，從其工作的計(jì)劃性以及目標(biāo)完成情況，考核員工的工作效率和工作質(zhì)量。溝通能力，作為營(yíng)銷人員，員工將經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通和交流，可以說，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業(yè)績(jī)。創(chuàng)新能力，員工是否經(jīng)常努力的自我啟發(fā)、革新，對(duì)自己的銷售方法、工作方式進(jìn)行創(chuàng)新。信息力，作為營(yíng)銷人員，必須具備極強(qiáng)的信息收集和利用能力，對(duì)顧客的相關(guān)情況都應(yīng)有所了解和掌握，如員工的生日等。工作態(tài)度考核，通過員工日常工作的工作表現(xiàn)，考核員工的個(gè)人品格，此項(xiàng)考核由周圍的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。4、工作的安全性和規(guī)范性
不按照安全工作制度工作的員工可能會(huì)損壞設(shè)備或者受到身體上的傷害，或是由于操作不當(dāng)，從而使公司遭受不必要的損失。5、工作的紀(jì)律性：(一)出勤率，出勤率可以分解為以下幾個(gè)方面：(1)工作時(shí)間的長(zhǎng)短;(2)新招聘的員工會(huì)在公司中工作多長(zhǎng)的期限。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要是用于研究招聘方法的有效性，在實(shí)際工作中很少采用。(二)曠工率，指員工不來上班的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。(三)遲到率，指員工上班遲到的次數(shù)與要求的上班次數(shù)之比。(四)其它工作紀(jì)律的遵守情況(五)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和敬業(yè)精神由該團(tuán)隊(duì)的所有員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)顧客進(jìn)行考核。考核方式：實(shí)行職能部門經(jīng)理評(píng)分和考核小組確認(rèn)的兩級(jí)考核方式。考核方法上實(shí)行270度考核法，由員工的上級(jí)、同事、顧客(或參考顧客投訴率)進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與工資掛鉤，同時(shí)結(jié)合員工自評(píng)�？己藭r(shí)間，實(shí)行全年考核(年度和月度考核)與年終考核相結(jié)合的考核模式�？己斯ぷ髫灤﹩T工工作的全年，對(duì)員工的表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋，在員工表現(xiàn)好時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如員工表現(xiàn)不好，則加強(qiáng)與員工的溝通和交流，進(jìn)行績(jī)效面談，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督員工實(shí)施，同時(shí)此計(jì)劃將列入下月考核項(xiàng)目。
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