汽車美容員工守則

汽車美容員工守則1

　　一、工作態(tài)度

　　1、做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

　　2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

　　3、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。

　　4、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　二、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　1、員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　2、遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

　　三、儀容儀表

　　員工著裝

　　所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具體要求是：

　　1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

　　2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

　　3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的`鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　員工儀表

　　1、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長;

　　2、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

　　3、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色;

　　4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

　　5、女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺不宜用香味濃烈的香水。

　　四、嚴(yán)守機(jī)密

　　1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。

　　2、店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。

　　五、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物

　　1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

　　2、愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　六、忠于職守

　　員工對企業(yè)要忠誠老實(shí)，有強(qiáng)烈不的事業(yè)心和責(zé)任感;具有吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴(yán)肅認(rèn)真，自覺履行職業(yè)要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。員工對店長有意見時，可以在會上公開提亦可個別交換意見，但絕不允許在背后議論;歪曲事實(shí)胡惡言污語，公司有權(quán)追究其責(zé)任。

　　七、謙潔自律

　　每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私。未經(jīng)店長允許，不得收取客戶的小費(fèi)，不得收受商業(yè)回扣和賄賂。

　　八、規(guī)范服務(wù)

　　員工在為為客戶提供服務(wù)時，除工作人員和培訓(xùn)人員以外，其他人員不得圍觀;動作應(yīng)干凈利落，工序連接緊密;進(jìn)行車室清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿客戶物品;在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識。

　　九、熱情接待

　　當(dāng)客戶來到公司時，接待人員應(yīng)快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢將其引入;如果已無空位，應(yīng)向客戶說明需等待位置和等待大約時間并表示歉意。車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問需要服務(wù)的項(xiàng)目并熟練報出價格。也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，但當(dāng)客人表示不接受時，不得試圖說服客戶。將談好的服務(wù)項(xiàng)目明確下來，下完任務(wù)單后，應(yīng)清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出。在此過程中，除客戶胡簽字外，不得要求客戶填寫任何資料，所有服務(wù)登記事項(xiàng)必須由接待人員或公司的其他員工完成。

　　十、團(tuán)結(jié)互助

　　員工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助、樂于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求個人名利，不拉幫結(jié)派，互相關(guān)心，互相幫助，共同進(jìn)步。工作期間，上下級職責(zé)分明，下級絕對服從上級主管。員工之間早晨見面或工作結(jié)束時，須相互問好“早上好”或“明天見”。

汽車美容員工守則2

　　二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三丶明天上班開早會（早會口號 好. 很好. 非常好）

　　十四、普工工作職責(zé)：

　　1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

　　2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

　　3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

　　4、 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

　　5、 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

　　十五、技師工作職責(zé)：

　　1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

　　2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo) 意見；

　　3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

　　4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

　　5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

　　6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費(fèi)；

　　7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

　　8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

　　十六、服務(wù)理念：

　　高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷

　　提成標(biāo)準(zhǔn)

　　技術(shù)類；

　　洗車工：洗車提成2元一輛 銷售項(xiàng)目及商品提成

　　初級工：洗車提成2元一輛 銷售項(xiàng)目及商品提成

　　中級工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%

　　高級工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%

　　技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成

　　十七、銷售類：

　　導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5% 電器類：15%

　　項(xiàng)目類：10% 其它類：5%

　　前臺接待：按照營業(yè)額的.3%提成

　　銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成

　　十八、管理類：

　　店長：按照營業(yè)額的5%提成

　　運(yùn)營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成

汽車美容員工守則3

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

　　五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

　　在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

　　六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價賠償，

　　偷盜公司各戶財(cái)務(wù)者交于公安部門處理

　　七、本公司不享受任何險種。

　　八、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

　　3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

　　九、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無重大違紀(jì)者，年終獎金一個月100元；

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；

　　上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的'60%；

　　7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.

　　8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。

　　十、辭職條件：

　　1、員工辭職，提前一個月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %

　　2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。

　　十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

　　1、連續(xù)礦工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

　　4、偷盜本公司財(cái)物者；

　　5丶偷盜車主（車上）物品者；

　　十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良

　　后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　十三、員工服務(wù)細(xì)則制度

　�。�1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

　　（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

　�。�3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

　�。�4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

　�。�5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

　�。�6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

　　（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

　�。�8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

　�。�9）員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

　�。�10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

　�。�11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

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