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交通銀行網(wǎng)銀介紹
開篇之前，先說我和交行打交道的一件舊事，也算表揚一下交行，但是這和網(wǎng)銀無關，交行網(wǎng)銀嘛，我覺得雖然有一點亮點，但是體驗不爽的地方更多。
先說舊事：我用交行信用卡支付，舉例，我5月賬單1000元，我6月消費一次100元，但是消費失敗，退款，我以為這100可以算還款，所以就在關聯(lián)的借記卡里面只準備了900元。最后卻因為額度不夠，不能實現(xiàn)足額還款，導致還款失敗，等發(fā)現(xiàn)時候已經(jīng)好幾天，交行當然很不客氣收了我利息等幾百元，事后我和交行信用卡部門來回好幾次，陳述原因，對方客服很仗義，柜臺愿意提供蓋章的還款日當天有900元存款證明替我提寫申請，最后交行在2個月后答應免除我這部分利息。讓我深受感動，畢竟錯的是我，是我自大而對規(guī)則理解不深，對方真罰息也是合理雖然不一定合情。也因為這個事情，直到現(xiàn)在，我還是沒有撤銷交行信用卡。也請讀者注意這一點：消費退款不能算當月還款，另，有問題，多提意見，多溝通，就是打他們的客服電話，態(tài)度好一點，對方也會網(wǎng)開一面。（說明一下我不是交行什么vip，在交行無定期，活期除非準備還信用卡的，從沒有超過3千），是一個典型的普通“小戶”。另外再表揚交通銀行的借記卡，在福州，是跨行不限次數(shù)取款不要錢。其他城市無法逐一了解。
回到正文，說網(wǎng)銀，這里面批評現(xiàn)對就多了一點了。
交銀登錄區(qū)分為“普通用戶”、“手機注冊用戶”和“證書用戶”登錄。銀行為了圖自己方便，而硬生生的把客戶劃分為這3類，強迫用戶自己去識別自己的定位，不夠人性化，而且也埋下一個伏筆，證書用戶和手機注冊用戶不能重疊，等于一個客戶如果用證書就不能同時使用手機短信保護。這就比較不爽了。
我認為交通銀行整個網(wǎng)銀,最大的亮點就是手機短信保護做得還不錯。短信穩(wěn)定性比較好，我使用133的手機號碼，使用期信用卡網(wǎng)上支付超過70次，沒有一次失�。硗庖粋�銀行有過失敗體驗了）。而且咨詢同樣用交行的短信保護的，也沒有遇到失敗案例。應該說，用手機短信保護，客戶體驗感的關鍵就是能否及時收到短信，否則真要交易時候，半天收不到短信確實會火冒三丈。
下面就交行信用卡網(wǎng)上支付界面來點評一下交換網(wǎng)上支付
第一個值得注意的是卡號，交行為保護客戶網(wǎng)上支付，允許客戶自定義用戶名，這本是非常好的想法，能輕松背下十幾位長度的銀行卡號碼，對于很多人來說都不是一件容易的事情。如果每次支付時候都要翻抽屜找出一張銀行卡，也是很別扭的。（有一小部分人出于安全考慮網(wǎng)上支付的銀行卡是單獨的，和平常身上帶的卡不是同一張）。這時候，推出自定義當然很方便用戶。但是好意在交行這里確實因為做得不到位，反而讓客戶更別扭。交行做了一個奇怪的定義，就是網(wǎng)上支付的卡號，前6位必須是對應銀行卡的前6位，然后后面接著可以用戶子母自定義。這個決策導致客戶卡號又要幾一部分，自己設置的用戶名也要記憶。而網(wǎng)上支付本身不是天天使用的，天曉得其他客戶到底是有什么辦法才能讓自己每次網(wǎng)上支付時候能夠輕松背出這個互聯(lián)網(wǎng)上特立獨行的交行支付卡。
第二個交換考慮到短信延遲，客戶可能收不到，設定短信60秒如果收不到，允許重發(fā)。別看這個小小細節(jié)，其實挺人性化。
第三個，是動態(tài)密碼后面的密碼序號。因為有第二點，短信重發(fā)，重發(fā)時候，客戶很可能收到兩條，而這兩條短信內容不一樣，因為短信生成的隨機碼就不一樣（這在安全上是非常有道理的），但是如果客戶一下子收到兩條動態(tài)密碼不一樣的短信，怎么辦呢？這時候密碼序號就非常重要了。上圖為（密碼序號：73）；其收到的短信內容為：交通銀行手機動態(tài)密碼：123456；密碼序號72。您正在進行網(wǎng)上支付，支付金額為：****元。
另外，交銀在查詢時候，有交易明細、最近2日交易明細和歷史交易明細。其他網(wǎng)銀很少有獨立提供最近2日交易明細查詢
但是交換除了短信和查詢、還有下文交行左側的“選基金”這些亮點外，整個網(wǎng)銀應該來說，和其他成熟網(wǎng)銀還是有非常大的距離。簡單舉例如下：
a如轉賬匯款，一下子搞出來跨行匯款、卡卡轉賬、卡儲轉賬、卡企轉賬、卡折互轉、定制轉賬等，我估計這是科技人員偷懶，結果是給對銀行業(yè)務不熟悉的普通客戶添麻煩。而且弄這么多轉賬里面，就是沒有批量轉賬這個對小部分管理群體性財務的人來說，無法接受。
b對于短信保護客戶，外匯寶、個人黃金等，都需要客戶跑到柜臺簽約。我的理解是，對于這樣低風險交易風險（賬戶內交易風險），有短信保護應該也是有足夠安全級別了�？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡開通這部分交易，而不必讓客戶跑一趟柜臺，搞不好就是這么一點不方便，讓客戶選擇在另外一個銀行進行外匯和黃金交易，豈不是交行自己虧本更大？
C讓人無奈的基金交易。抓圖如下
對于客戶而言，點擊基金公司就這樣一個無規(guī)則排序順序，也不是列表也沒有分類，除非深刻了解各個基金公司的老基民有辦法，普通投資者一看，就傻眼了。但是交行也亡羊補牢，在左側常用交易里面有一個選基金，這個選基金功能算對基金部門進行彌補。
具體為，點擊后，出來打的基金分類，偏股、混合、QDII等，也能分類描述較清楚，然后選擇進入后，得到如下界面，請注意左側有一個加為關注，未來在我關注的基金里面可以查看和相互比對，這個做的很不錯
D理財產(chǎn)品和保險代銷產(chǎn)品不夠豐富，才1種，但是聊勝于無，這應該算業(yè)務部門不努力，不關網(wǎng)銀吧。
E代理繳費，交行應該是最近有升級過該部分內容，以前，打開代理繳費部分，慢的讓人覺得是否死機了。我懷疑5月份以前，就沒有幾個交行客戶成功在網(wǎng)絡上代理繳費成功過。
這里再補充兩個最近交換優(yōu)惠的細節(jié)：
從6月1日起，個人網(wǎng)銀跨行匯款轉同城它行業(yè)務的手續(xù)費標準將由現(xiàn)轉賬金額的7‰，最低2元每筆，最高50元每筆，調整為轉賬金額的2‰，最低2元每筆，最高20元每筆，此次版本在個人網(wǎng)銀中增加了新的手續(xù)費標準查詢信息。取消跨行匯款單筆限額。取消目前個人網(wǎng)上銀行跨行匯款單筆限額10萬元的控制，各版本簽約客戶只需遵循其版本日累計轉賬限額，即手機注冊版5萬，證書版100萬。
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