酒店客房部員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

　　凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1.在飯店經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)工作中，開(kāi)拓進(jìn)取、敢于改革、為規(guī)范管理，，增加營(yíng)業(yè)收入做出顯著成績(jī)，有突出貢獻(xiàn)的。

　　2.在工作中為賓客提供細(xì)致周到服務(wù)的，主動(dòng)為賓客提供的，多次受到客人贊譽(yù)表?yè)P(yáng)的。

　　3.提出合理化建議，被部門采納的。

　　4.拾金(物)不昧，價(jià)值較高，主動(dòng)交公，影響較大的。

　　5.發(fā)生突發(fā)事件或者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取果斷措施，制止事態(tài)發(fā)展，防止重大事故的發(fā)生，使飯店避免重大損失的。

　　6.為維護(hù)飯店、客人和他人生命財(cái)產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見(jiàn)義勇為，或發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)線索，敢于舉報(bào)，查證屬實(shí)，抓獲案犯，為提高飯店信譽(yù)作出貢獻(xiàn)的。

　　7.積極鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)技能，在部門組織的技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)的。

　　8.能夠積極主動(dòng)配合、及部門工作的。

　　9.在工作中顧大家、舍小家，在群眾中能起帶頭模范作用的。

　　10.外語(yǔ)考試成績(jī)優(yōu)秀的。

　　11.受到房務(wù)部、質(zhì)檢通報(bào)表?yè)P(yáng)的。

　　12.協(xié)助部門對(duì)外創(chuàng)收做出貢獻(xiàn)的。

　　客房部員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、違反下列各條，扣5元。

　　1.不規(guī)范。(如頭發(fā)、服飾、站姿、未化淡狀等)

　　2.見(jiàn)到客人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不使用敬語(yǔ)。

　　3.沒(méi)有按規(guī)定及時(shí)接聽(tīng)電話。

　　4.公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施有損壞未及時(shí)報(bào)修的。

　　5.維修過(guò)后未認(rèn)真驗(yàn)收，衛(wèi)生未及時(shí)打掃。

　　6.未按規(guī)定操作而造成能源浪費(fèi)的。

　　7.未認(rèn)真填寫(xiě)各種單據(jù)。(如工作單、酒水單、物資領(lǐng)用單等)。

　　8.未提前認(rèn)真作好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP房的準(zhǔn)備工作。

　　9.遲到10分鐘以內(nèi)的。

　　10.工作車、吸塵器沒(méi)按規(guī)定擺放的。

　　11.所報(bào)維修沒(méi)有認(rèn)真記錄的。

　　12.收送客衣時(shí)未與洗衣房人員當(dāng)面清點(diǎn)衣服件數(shù)、未檢查客衣口袋的。

　　13.客人不可簽單，衣服洗好后沒(méi)及時(shí)讓客人付現(xiàn)的。

　　14.客人磁卡遺失，經(jīng)核對(duì)身份正確后，未主動(dòng)通知總臺(tái)重新作卡的。

　　15.客人私自在房間使用大瓦燈泡及電爐、電飯鍋、電炒鍋沒(méi)有及時(shí)上報(bào)處理的。

　　16.客人燈罩上晾有衣服沒(méi)有委婉向客人指出的。

　　17.吸塵器插頭插在衛(wèi)生間轉(zhuǎn)換器上的。

　　18.用濕抹布擦燈泡和床頭板的。

　　19.沒(méi)有嚴(yán)格按照“備品庫(kù)管理規(guī)定”執(zhí)行的。

　　20.備品庫(kù)內(nèi)物品未按規(guī)定位置擺放的、沒(méi)按規(guī)定量領(lǐng)貨的。

　　21.臥具上可毛發(fā)達(dá)三根以上的。

　　22.領(lǐng)取、交還磁卡、呼機(jī)，未按規(guī)定手續(xù)簽字的。

　　23.領(lǐng)班所到樓層未按規(guī)定填寫(xiě)時(shí)間的。

　　24.物資匯總開(kāi)領(lǐng)料單有誤的。

　　25.部門所需報(bào)表未及時(shí)打印的。

　　26.床鋪的不規(guī)范的。

　　27.被套、床罩、開(kāi)線沒(méi)及時(shí)縫補(bǔ)的，床單、枕套、五大巾開(kāi)線破損嚴(yán)重未進(jìn)行更換的。

　　28.地毯、墻紙上污跡、痰跡，沒(méi)及時(shí)清理的。

　　29.走客房床底、圈椅，雜物沒(méi)除凈的。

　　30.客房?jī)?nèi)客人遺留下的雜物未清理的。

　　31.衛(wèi)生間毛發(fā)達(dá)到三根以上的。

　　32.杯具沒(méi)換或更換過(guò)不合格的。

　　33.例牌菜不合格，房間當(dāng)天不能做第二天沒(méi)補(bǔ)做的。

　　34.布草車、筐內(nèi)雜物沒(méi)清理干凈的。

　　35.臟抹布與布草混放的。

　　36. OK房質(zhì)量不高，一個(gè)房間內(nèi)查出三處不合格的。

　　37.服務(wù)間貨架上放有布草之外的物品的。

　　38.服務(wù)間衛(wèi)生不整潔凌亂的。

　　39.中班例牌菜經(jīng)返工仍不合格的。

　　40.服務(wù)間貨架、水車上墊布有明顯污跡，水車、杯具擺放亂，并有雜物的。

　　41.公共區(qū)域衛(wèi)生不合格的(地角線、排風(fēng)口、呼叫器、消防器材、標(biāo)牌、銅字、走廊地毯、煙灰筒等)。

　　42.房口車上垃圾滿了沒(méi)及時(shí)傾倒的。

　　43.東、西樓梯兩邊衛(wèi)生不合格的(蜘蛛網(wǎng)、消防器材、閉門器、扶手、地面、門頭、柜子等)。

　　44.垃圾通道小房間沒(méi)清掃、蓋子沒(méi)蓋上的。

　　45.工作結(jié)束時(shí)，工作車、吸塵器沒(méi)及時(shí)清理的。

　　46.秘書(shū)功能未及時(shí)解除的。

　　47.做夜床時(shí)開(kāi)水未換的。

　　48.未按規(guī)定配發(fā)報(bào)紙的。

　　49.當(dāng)班期間客人借用的物品遺失的。(另按價(jià)賠償)

　　50.私自將報(bào)紙送給他人。

　　51.未及時(shí)復(fù)機(jī)。

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