保險(xiǎn)的工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的保險(xiǎn)的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)1
同志們：
今天的會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)總、省公司半年會(huì)議精神，傳達(dá)貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會(huì)議上的講話，總結(jié)上半年工作，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù)。剛才，聽(tīng)取了財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)于上半年公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的分析報(bào)告，各產(chǎn)品線經(jīng)營(yíng)情況的匯報(bào)，幾個(gè)單位就有關(guān)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題的分析和改進(jìn)措施的匯報(bào)。同時(shí)還利用此次會(huì)議之機(jī)，對(duì)上一年度公司涌現(xiàn)的先進(jìn)黨支部、先進(jìn)黨務(wù)工作者及優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。幾位副總對(duì)分管工作進(jìn)行了安排部署，提出了很好的意見(jiàn)，我都同意。此次會(huì)議之前，我們還如期召開(kāi)了機(jī)關(guān)部門(mén)質(zhì)詢會(huì)議，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎(chǔ)。下面，我就公司上半年的工作作一簡(jiǎn)要總結(jié)，并就下年半工作幾點(diǎn)講意見(jiàn)。
一、 關(guān)于xxxx年上半年的工作
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上半年，我們深入貫徹落實(shí)省公司關(guān)于全年工作的要求，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以加快發(fā)展為主線，以效益為統(tǒng)領(lǐng)，以依
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法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針，管理與服務(wù)同步推進(jìn)，全司上下同心協(xié)力，勇于開(kāi)拓，奮力拼搏，較好地完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，公司全面建設(shè)取得新成績(jī)。上半年工作亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：
亮點(diǎn)一：各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)
從發(fā)展指標(biāo)看，截至6月末。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 億元，增幅%，低于行業(yè) 個(gè)百分點(diǎn)，超全省 百分點(diǎn)。市場(chǎng)份額 %，同比 百分點(diǎn)領(lǐng)先 個(gè)百分點(diǎn)。
從管控指標(biāo)看，6月末，賠付率 %，費(fèi)用率 %，綜合成本率%，應(yīng)收余額 萬(wàn)，應(yīng)收率 % 。
從盈利指標(biāo)看，6月末，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %，超時(shí)間進(jìn)度 個(gè)百分點(diǎn)。在地區(qū)行業(yè)虧損面達(dá) %的情況下，公司利潤(rùn)指標(biāo)繼續(xù)向好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到明顯提升。
亮點(diǎn)二：車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢(shì)
上半年，突出車(chē)險(xiǎn)發(fā)展龍頭作用，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)，緊跟市場(chǎng)增速，緊緊跟蹤車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率、新保率、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標(biāo)，加大激勵(lì)力度，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi) 萬(wàn)元，增速 %，與市場(chǎng)基本持平。認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %。市場(chǎng)份額%，同比增 個(gè)百分點(diǎn)。
車(chē)商、電商渠道全面推進(jìn)。車(chē)商保費(fèi)收入 萬(wàn)元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %。其中新車(chē)業(yè)務(wù)保費(fèi) 萬(wàn)元，增長(zhǎng) %，全省排名第一。
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電商上半年完成三進(jìn)入團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目 __ 個(gè)，電商完成保費(fèi)收入 萬(wàn)元，增速 %，全省排名第__。
亮點(diǎn)三：商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)超速增長(zhǎng)
上半年共實(shí)現(xiàn)非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi) 萬(wàn)元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %，增速 % 。其中：商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi) 萬(wàn)元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率 %，增速 %，超行業(yè)增速 個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額3 %，同比增加 個(gè)百分點(diǎn)。政策性農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元。
亮點(diǎn)四：機(jī)構(gòu)改革與管理機(jī)制創(chuàng)新成效顯著
機(jī)關(guān)部門(mén)設(shè)置更規(guī)范、職能更清晰、職責(zé)更明確、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢。設(shè)立重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)部對(duì)促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
實(shí)行中層干部競(jìng)聘、員工雙向選擇上崗的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)了員工的緊迫感、責(zé)任感，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動(dòng)與發(fā)揮。
六項(xiàng)管理機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)了管理升級(jí)（管理、考核、督導(dǎo)、考評(píng)、財(cái)務(wù)、溝通機(jī)制），使制度管人、制度管事的機(jī)制得以確立。
亮點(diǎn)五：績(jī)效考核全面落實(shí)
今年加大績(jī)效考核掛鉤力度，在完善考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，對(duì)所有層級(jí)的人員進(jìn)行考核，無(wú)一例外。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場(chǎng)增速與市場(chǎng)份額兩項(xiàng)指標(biāo)，真正做到了不盯計(jì)劃盯市場(chǎng)。公司加大績(jī)效考核執(zhí)行力度，在考核落實(shí)上切實(shí)做
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到叫真章，不搞花架子�？己藱C(jī)制的完善和有力執(zhí)行，增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
亮點(diǎn)：“四強(qiáng)化”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理水平再提升
上半年，我們通過(guò)強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機(jī)制的落實(shí)，有效推進(jìn)了精細(xì)化管理水平的進(jìn)一步提升。
一是強(qiáng)化車(chē)商合作管控機(jī)制，合作效率得到提升。建立事故車(chē)輛送修管理平臺(tái)，完善送修考核制度，對(duì)送修流向的執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預(yù)警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù)，有效調(diào)動(dòng)了店（廠）代理業(yè)務(wù)積極性，提升了店（廠）代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。
二是強(qiáng)化IT平臺(tái)建設(shè)，IT服務(wù)保障水平大幅提升。合作開(kāi)發(fā)車(chē)隊(duì)、續(xù)保、人力資源績(jī)效三套管理系統(tǒng) ，建立數(shù)據(jù)查詢平臺(tái) ，安裝和更換了自動(dòng)電源、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、監(jiān)控設(shè)備 。
三是強(qiáng)化銷(xiāo)售費(fèi)用差導(dǎo)化配置機(jī)制，資源效用明顯提升。以險(xiǎn)別、客戶群、渠道、業(yè)務(wù)來(lái)源、出險(xiǎn)情況五個(gè)維度，車(chē)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜；制定月度新車(chē)費(fèi)用支持方案，提高家用新車(chē)手續(xù)費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)；加大競(jìng)回業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)力度；對(duì)非車(chē)險(xiǎn)效益差的業(yè)務(wù)及時(shí)調(diào)整承保政策，促進(jìn)了盈利能力改善。
四是強(qiáng)化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進(jìn)一步提升。圍繞“隊(duì)伍、成本、服務(wù)”三大工程，建立理賠全員考核評(píng)價(jià)體系；按月、按查勘組、按險(xiǎn)種進(jìn)行理賠數(shù)據(jù)分析 ；多措并舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調(diào)對(duì)接、損余物資回收
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等工作都取得可喜進(jìn)展。
亮點(diǎn)七：以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)
一是積極推行客戶經(jīng)理制，一對(duì)一配置團(tuán)體客戶、專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，提升了客戶維系能力。
二是客戶信息真實(shí)性明顯提高。
三是積極推進(jìn)差異化服務(wù)，對(duì)VIP客戶實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務(wù)，客戶滿意度明顯提升。四是規(guī)范員工禮儀行為，提升了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五是成立了訴訟調(diào)解委員會(huì)，加強(qiáng)了與職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有新提高。六服務(wù)職場(chǎng)建設(shè)全部達(dá)標(biāo)。
亮點(diǎn)八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化
隨著公司各項(xiàng)改革創(chuàng)新的深入推進(jìn)，管理制度和考核機(jī)制的完善，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的落實(shí)，員工教育培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開(kāi)展，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的.變化，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和保障。
一是市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法規(guī)意識(shí)不斷增強(qiáng)；
二是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的作風(fēng)明顯改進(jìn)，公司各級(jí)班子成員自覺(jué)以公司發(fā)展為已任，廉潔自律，求真務(wù)實(shí)，深入實(shí)際，親歷親為，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn)，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮了帶頭作用。機(jī)關(guān)服務(wù)觀念明顯增強(qiáng)，工作效率不斷提高；
三是員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，進(jìn)取精神和積極性普遍增強(qiáng)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
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（二）上半年工作存在的難點(diǎn)與不足
總結(jié)上半年工作，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段，我們必須著力解決以下六個(gè)難點(diǎn)與不足：
一是基層銷(xiāo)售能力不足。銷(xiāo)售模式和展業(yè)走向需深入思考，這是發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。特別是 月末后，保費(fèi)基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視，要提前做足準(zhǔn)備。
二是關(guān)注車(chē)險(xiǎn)盈利能力弱化趨勢(shì)。雖然車(chē)險(xiǎn)AB業(yè)務(wù)占比 %，較去年末上升了 百分點(diǎn)，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢(shì)。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間。交強(qiáng)險(xiǎn)處于虧損狀態(tài)。
三是服務(wù)能力釋放不明顯。 基礎(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達(dá)標(biāo)的地方，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實(shí)踐還不夠。
四是精細(xì)化管理還有很大上升空間。數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)。一方面習(xí)慣于傳統(tǒng)的指標(biāo)通報(bào)，多維度、專(zhuān)業(yè)性、市場(chǎng)化的指標(biāo)對(duì)比不到位；
另一方面，通過(guò)指標(biāo)分析折射出的管理問(wèn)題研究不到位，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高，要為決策提供可靠依據(jù)。
五執(zhí)行力和落實(shí)能力還有待提高 。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位；
表現(xiàn)二：落實(shí)執(zhí)行按部就班、“堅(jiān)決不走樣”，缺少創(chuàng)新；
表現(xiàn)三：政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位，有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
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下半年工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司半年會(huì)議精神，緊緊圍繞中心，進(jìn)一步理清工作思路。按照目標(biāo)導(dǎo)向，聚集問(wèn)題，缺口管理、過(guò)程監(jiān)控要求，結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。動(dòng)員全系統(tǒng)干部員工，居安思危，乘勢(shì)而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 下半年公司發(fā)展的定位和目標(biāo)是： 在上半年基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)全年目標(biāo)，主攻三季度，確保超市場(chǎng)平均增速，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成90%以上。實(shí)現(xiàn)下半工作目標(biāo)，必須抓好五項(xiàng)重點(diǎn)工作。
重點(diǎn)工作一：持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展
一是車(chē)險(xiǎn)速度和效益并重。繼續(xù)堅(jiān)持車(chē)險(xiǎn)龍頭地位，堅(jiān)持和強(qiáng)化上半年一切行之所效的措施，加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展；要樹(shù)立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長(zhǎng)的可持續(xù)發(fā)展觀，關(guān)注車(chē)險(xiǎn)效益，繼續(xù)加大效益險(xiǎn)種政策傾斜力度，確保車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益地高速增長(zhǎng)。電商三進(jìn)入團(tuán)購(gòu)開(kāi)展不力的單位，要盡快扭轉(zhuǎn)局面；強(qiáng)化考核，加強(qiáng)車(chē)商駐店員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
二是重點(diǎn)推動(dòng)分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷(xiāo)售，緊抓政府民生類(lèi)保險(xiǎn)推動(dòng)。農(nóng)房保險(xiǎn)、隨車(chē)行、駕意險(xiǎn)必須確保完成全年目標(biāo)。環(huán)責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、電梯責(zé)任險(xiǎn)、燃?xì)庳?zé)任險(xiǎn)要實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。復(fù)制1—2項(xiàng)商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；制定三年規(guī)劃，深入推進(jìn)商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)營(yíng)取得新進(jìn)展。
三是放寬農(nóng)險(xiǎn)視野，推動(dòng)一號(hào)工程。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設(shè)政策支持，搞好農(nóng)網(wǎng)布局，加快農(nóng)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，依托三農(nóng)平臺(tái)占領(lǐng)廣
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闊農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)。加強(qiáng)與政府部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通，確保農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)年內(nèi)如期到賬。
重點(diǎn)工作二；始終堅(jiān)持效益第一不動(dòng)搖
效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經(jīng)營(yíng)工作的目的之一。全體員工都要牢固樹(shù)立效益觀念，始終堅(jiān)持效益第一不動(dòng)搖。
一要加強(qiáng)承保環(huán)節(jié)管控。進(jìn)一步完善交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，降低交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損；積極調(diào)整非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，提升非車(chē)險(xiǎn)虧損險(xiǎn)種盈利能力。
二要加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)管控。強(qiáng)化人傷、通賠、欺詐、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控， 強(qiáng)化查勘、定損環(huán)節(jié)復(fù)勘工作，有效降低賠付成本。提高結(jié)案率，加快未結(jié)案件清理工作，提高估損充足率。確萬(wàn)元以上車(chē)險(xiǎn)案均賠款同比下降要超過(guò)10%，保證人傷案件跟蹤率達(dá)到100%，車(chē)險(xiǎn)涉及人傷案均賠款同比下降10%；總體上要確保賠付率同比下降三個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 %的挑戰(zhàn)目標(biāo)。
三要持續(xù)控制行政費(fèi)用。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，落實(shí)全面預(yù)算管理制度，落實(shí)壓縮行政費(fèi)用目標(biāo)，嚴(yán)格控制機(jī)關(guān)非人工成本。
重點(diǎn)工作三：做好客戶服務(wù)大文章。
全員要牢固樹(shù)立服務(wù)制勝理理念，做好客戶服務(wù)大文章，持續(xù)提升公司的服務(wù)能力。
一是進(jìn)一步提高出單環(huán)節(jié)服務(wù)水平。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度、提升出單中心服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，加強(qiáng)系統(tǒng)和設(shè)備的優(yōu)化力度，打破固有模式，進(jìn)行崗位的適度交流，建立出單員的量化考核機(jī)制，按出單速度、出單數(shù)量、出單
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質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù)。
二是所有服務(wù)要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。要以客戶需求以客戶否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念真正落實(shí)到位；要繼續(xù)搞好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化服務(wù)和增值服務(wù)。對(duì)VIP客戶實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度；繼續(xù)提高客戶信息真實(shí)性，提升公司整體客戶服務(wù)水平。
重點(diǎn)工作四：堅(jiān)持依法合規(guī)。
一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價(jià)。堅(jiān)持依法合規(guī)是經(jīng)營(yíng)管理工作的前提條件，也基本要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要牢固樹(shù)立法規(guī)意識(shí)，在任何時(shí)候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營(yíng)為代價(jià)來(lái)?yè)Q取業(yè)務(wù)發(fā)展。要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)制衡，建立崗位責(zé)任追究制，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)常抓不懈。
二是高度關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。汛期到來(lái)了，要提早落實(shí)防汛防災(zāi)工作。要認(rèn)真完善防汛預(yù)案，做防大災(zāi)防大汛的準(zhǔn)備工作。要切實(shí)落實(shí)防災(zāi)檢查工作，落實(shí)整改措施。
三是嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項(xiàng)規(guī)定。全體員工特別是各級(jí)班子成員以及機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，要深刻領(lǐng)會(huì)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的重大
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意義，以鮮明的態(tài)度、堅(jiān)定的決心、自覺(jué)的行動(dòng)貫徹落實(shí)好八項(xiàng)規(guī)定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做。要認(rèn)真查檢存在的差距，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，克服形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢糜之風(fēng)。
重點(diǎn)工作五：注重文化和隊(duì)伍建設(shè)。
一是提升員工幸福感工程。公司要在經(jīng)營(yíng)狀況不斷好轉(zhuǎn)的情況下，以最大努力實(shí)現(xiàn)員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平；要抓好員工食堂管理；要關(guān)心員工身心健康，適時(shí)安排體檢；下半年要安排好員工休假；還要根據(jù)實(shí)際情況，安排好文體娛樂(lè)活動(dòng)。總之，要切實(shí)關(guān)心員工利益，通過(guò)多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù)。
二是持續(xù)做好員工隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)基層建設(shè)三年規(guī)劃，建立中層干部?jī)?chǔ)備庫(kù)，加強(qiáng)后備人才培養(yǎng)；強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，把工作當(dāng)作學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的形式；落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新；幫助新入司員工設(shè)計(jì)職業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃，充分發(fā)揮大學(xué)生團(tuán)隊(duì)在公司建設(shè)中生力軍的作用；機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要緊跟時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，注重提高自身素質(zhì)，要努力使自己成為復(fù)合性人才，在抓部門(mén)全面工作的同時(shí)，還要直接承擔(dān)一兩項(xiàng)具體工作。以自己的品格和實(shí)際能力水平贏得員工信任與支持；要加強(qiáng)機(jī)關(guān)崗位工作強(qiáng)度評(píng)估，保證合理的工作負(fù)荷，控制人員數(shù)量增長(zhǎng)；在考核方面，要堅(jiān)持叫真章，功過(guò)分明，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，公開(kāi)公正，不搞表面文章。通過(guò)一切有力措施，努力
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把員工隊(duì)伍建設(shè)成具有較高道德素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)水平、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強(qiáng)的新型企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照上級(jí)要求完成規(guī)定動(dòng)作，要重點(diǎn)圍繞為民務(wù)實(shí)清廉要求，認(rèn)真查擺“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行黨性分析和自我剖析，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要對(duì)照提出的意見(jiàn)建議，帶頭查擺問(wèn)題，認(rèn)真撰寫(xiě)對(duì)照檢查材料，深入開(kāi)展談心談話，高質(zhì)量開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)；結(jié)合總、省公司“基層建設(shè)年”活動(dòng)，班子成員、中層干部要深入基層開(kāi)展調(diào)研，著力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題、突出問(wèn)題和瓶頸問(wèn)題，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)措施執(zhí)行到位；要進(jìn)一步改善領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)的工作作風(fēng)，全面履行服務(wù)、管控、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能，做好橫向縱向的溝通協(xié)調(diào)工作；要把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)與全面完成各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，努力做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。
同志們，讓我們更加緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，凝神聚力，再接再厲，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力奮斗。
謝謝大家！
保險(xiǎn)的工作總結(jié)2
本季度所做的事
1.學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的知識(shí)包括保險(xiǎn)責(zé)任，承保規(guī)則，費(fèi)用計(jì)算等一系列的基礎(chǔ)知識(shí)
2.學(xué)習(xí)保單填寫(xiě)規(guī)則
3.學(xué)習(xí)個(gè)險(xiǎn)與銀保錄入規(guī)則
4.學(xué)習(xí)錄入個(gè)險(xiǎn)銀保的正式單
5.記錄錄單過(guò)程中遇到的機(jī)構(gòu)填寫(xiě)問(wèn)題
6.記錄自己錄單的過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤
個(gè)人的收獲與成長(zhǎng)
回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，對(duì)公司整體框架有了大致的了解，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)也有了新的認(rèn)識(shí)。在來(lái)公司之間對(duì)打字速度很慢，現(xiàn)在打字的速度已經(jīng)有所提高，但是還是需要加強(qiáng)練習(xí)。還有就是和同事們的相處很融洽，在遇到不懂的事時(shí)，同事們都很樂(lè)意幫助我。
工作中存在的不足及改進(jìn)的措施
1.對(duì)公司的產(chǎn)品還不是很了解，在工作方面不能熟練地運(yùn)用 。改進(jìn)措施：平時(shí)多看看公司的產(chǎn)品資料，增加知識(shí)。
2.在錄單的過(guò)程中很不細(xì)心，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)，增加了其他同事的工作量，給其他同事增加麻煩 。改進(jìn)措施：在以后的錄單中要注意在容易犯錯(cuò)的地方錄完之后要再檢查一遍。確保正確率。
3.對(duì)電腦知識(shí)還很欠缺，降低了工作效率。改進(jìn)措施：可以在下班回家加強(qiáng)對(duì)電腦的運(yùn)用，達(dá)到熟能生巧的境界。
下一季度工作計(jì)劃
1. 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。
2. 加強(qiáng)電腦知識(shí)的'學(xué)習(xí)，熟練運(yùn)用電腦的基本功能，
3. 繼續(xù)做好錄單的工作，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄錄單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
4. 學(xué)習(xí)查詢保單的各個(gè)狀態(tài)
5. 學(xué)習(xí)從最簡(jiǎn)單的團(tuán)險(xiǎn)開(kāi)始錄入，由淺入深掌握更多團(tuán)險(xiǎn)錄入的規(guī)則
6. 學(xué)習(xí)新契約操作的工作流程
7. 認(rèn)識(shí)問(wèn)題件，學(xué)習(xí)追蹤問(wèn)題件
保險(xiǎn)的工作總結(jié)3
一、20xx年上半年工作回顧
20xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題”、強(qiáng)化“三個(gè)攻堅(jiān)保證”、明確“五個(gè)提升要求”、落實(shí)“十項(xiàng)工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個(gè)經(jīng)營(yíng)主題，以永不懈怠、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的任務(wù)目標(biāo)，公司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長(zhǎng)393件。完成保費(fèi)收入767.44萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的51.16%，保費(fèi)收入較上年同期增長(zhǎng)15.27%。其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入729.09萬(wàn)元，非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入38.35萬(wàn)元。接受報(bào)案932件，立案779件，結(jié)案665件。全險(xiǎn)種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車(chē)險(xiǎn)滿期賠付率53.25%，非車(chē)險(xiǎn)滿期賠付率為15.85%。車(chē)險(xiǎn)估損偏差率1為0.23%，及時(shí)立案率為100%，案件結(jié)案率為78.24%，非車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率為75.00%。
（二）黨建工作情況
我公司結(jié)合我公司的實(shí)際情況開(kāi)展了“學(xué)黨史，談感想”征文活動(dòng)、 “學(xué)黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識(shí)講座、革命電影欣賞等活動(dòng)，還參加了由xx市委宣傳部主辦的書(shū)法美術(shù)攝影作品展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展使公司廣大員工對(duì)黨的歷史有了更全面的了解，對(duì)黨也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
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20xx年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展客服工作，圍繞“十個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營(yíng)業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場(chǎng)布置，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見(jiàn)簿》，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。二是明確中支公司與縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制，縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，方便基層，方便客戶；加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級(jí)公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專(zhuān)人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時(shí)效；三是建立互動(dòng)理賠綠色通道，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作。在互動(dòng)業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁(yè)。四是緊緊抓住車(chē)險(xiǎn)理賠這個(gè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，在車(chē)險(xiǎn)賠案處理的各個(gè)環(huán)節(jié)積極主動(dòng)服務(wù)，即“主動(dòng)上門(mén)定損、主動(dòng)上門(mén)催收索賠手續(xù)、主動(dòng)告知理賠進(jìn)度、主動(dòng)告知催領(lǐng)賠款”。此外，我們還利用6.16國(guó)壽客戶節(jié)的良好契機(jī)，圍繞“牽手國(guó)壽，綠動(dòng)中國(guó)”的活動(dòng)主題開(kāi)展了重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)檢查咨詢、真實(shí)案例圖片宣傳、汽車(chē)保養(yǎng)常識(shí)講座等有效的客戶服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)以上多項(xiàng)舉措的實(shí)施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場(chǎng)聲譽(yù)，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。
回顧上半年的工作，看到成績(jī)的同時(shí)，還清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在許多突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷(xiāo)售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷(xiāo)售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化，銷(xiāo)售人員產(chǎn)能較低，銷(xiāo)售隊(duì)伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度；二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，面對(duì)強(qiáng)大的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當(dāng)中，我公司雖然采取積極措施，強(qiáng)化提升服務(wù)水平，取得了初步成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值。
二、20xx年下半年工作安排
在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會(huì)議精神，按省公司年初工作會(huì)議提出的要求，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和xx地區(qū)特點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的精神，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)位次，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查，進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)“有為、進(jìn)位、增效、盈利”的目標(biāo)。為此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：
（一）在發(fā)展中繼續(xù)提升市場(chǎng)占有份額
我公司經(jīng)過(guò)四年的奮斗，市場(chǎng)占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場(chǎng)主體憑借已經(jīng)形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始發(fā)力和進(jìn)行趕超，對(duì)公司保持既有市場(chǎng)地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們必須增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場(chǎng)占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動(dòng)公司向新的發(fā)展階段邁進(jìn)。
�。ǘ┰诎l(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)
20xx年下半年的工作中，我公司將堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)速度，同時(shí)，還要大力發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等效益型險(xiǎn)種，要使其在規(guī)模上不斷擴(kuò)大，創(chuàng)造出更高的效益。在經(jīng)營(yíng)管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
（三）在管理中提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
在銷(xiāo)售體系上，建立以團(tuán)體直銷(xiāo)、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和中介代理三支隊(duì)伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售體系，在市區(qū)內(nèi)實(shí)踐和探索專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新路子。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，按照省公司建立專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售體系的要求，對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)本著精簡(jiǎn)、實(shí)際、高效的原則，進(jìn)行合理的布局，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
在分配制度上，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先，進(jìn)一步落實(shí)好上級(jí)公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績(jī)效工資制和管理人員的崗位工資制，堅(jiān)持薪酬向一線傾斜、向重點(diǎn)崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜、向貢獻(xiàn)大的公司傾斜，最大限度地調(diào)動(dòng)員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能，提高整體效益。
在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績(jī)，不拘一格用人才，進(jìn)一步打破身份界限，選賢任能，把業(yè)績(jī)優(yōu)秀、能力突出、群眾公認(rèn)的人才選拔到管理崗位。同時(shí)，建立淘汰機(jī)制，對(duì)不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員，要下決心進(jìn)行調(diào)整和淘汰；對(duì)能力不強(qiáng)、長(zhǎng)期打不開(kāi)工作局面管理者要進(jìn)行調(diào)整。
�。ㄋ模┰谂嘤�(xùn)中提升員工隊(duì)伍素質(zhì)
未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)的.競(jìng)爭(zhēng)必然是人才的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有了人才誰(shuí)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)�；谶@樣的認(rèn)識(shí)，20xx年下半年我們著力在提高隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度。一是切實(shí)抓好各部門(mén)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是切實(shí)抓好在職員工的培訓(xùn)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果要實(shí)行量化考核，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各項(xiàng)評(píng)估及跟蹤工作，保證培訓(xùn)效果。
（五）努力營(yíng)造公司發(fā)展的良好環(huán)境
努力營(yíng)造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設(shè)，提高公司的向心力，增強(qiáng)公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境；抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德和愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)教育，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境；努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹(shù)立公司的良好形象。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，帶頭營(yíng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)和信任；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，處處為保戶著想，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，靠信譽(yù)贏得保戶；加強(qiáng)攻關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)，積極同有關(guān)部門(mén)和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松、有利的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)公司的全面發(fā)展。
20xx年是公司發(fā)力有為、搶抓機(jī)遇、大干快上的關(guān)鍵一年，在下半年的工作當(dāng)中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營(yíng)、依法合規(guī)、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，明確責(zé)任，一鼓作氣，乘勢(shì)而上，為全面推動(dòng)中心支公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，開(kāi)創(chuàng)效益經(jīng)營(yíng)新局面而奮斗！
保險(xiǎn)的工作總結(jié)4
新年以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司X分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止20xx年3月31日，共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入X 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)X%。其中，壽險(xiǎn)首年保費(fèi)X 萬(wàn)元，首年期交保費(fèi)X萬(wàn)元，短險(xiǎn)保費(fèi)收入X萬(wàn)元。
一、 提前謀劃，搶抓機(jī)遇
20xx年中國(guó)人壽X分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動(dòng)舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個(gè)月完成全年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅(jiān)，全力拼搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)行節(jié)奏，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。由于進(jìn)入20xx年12月X分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之12月份還要進(jìn)行大規(guī)模增員工作，使用于準(zhǔn)備20xx年首季開(kāi)門(mén)紅工作的時(shí)間顯得不夠充足。在此情況下，X分公司堅(jiān)持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開(kāi)門(mén)紅準(zhǔn)備工作，努力做到兩不誤，兩促進(jìn)。
一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認(rèn)真抓好“贏向未來(lái)”大增員活動(dòng)。通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的行動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)行增員“一把手”負(fù)責(zé)制，經(jīng)過(guò)一周時(shí)間緊張的分片增員啟動(dòng)、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場(chǎng)準(zhǔn)增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)增員500多人，為20xx年順利實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門(mén)紅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動(dòng)。X分公司從20xx年12月16日----20xx年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個(gè)月，開(kāi)心過(guò)大年，新春贏頭彩，一年好運(yùn)來(lái)”的活動(dòng)口號(hào)，積極瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位，采取不同的有獎(jiǎng)申報(bào)方式，按照5元、10元、15元標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)三個(gè)等級(jí)認(rèn)購(gòu)，達(dá)到申報(bào)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)退還認(rèn)購(gòu)金，并按申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的10%饋贈(zèng)超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。
三是適時(shí)培訓(xùn)，做好啟動(dòng)。從20xx年11月下旬起，X分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分層次輪訓(xùn)，通過(guò)采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對(duì)幫扶，開(kāi)展了以市場(chǎng)分析、賣(mài)點(diǎn)介紹、話術(shù)推介和險(xiǎn)種條款為重點(diǎn)的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強(qiáng)對(duì)新人育成工作的力度，重在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的全面支持，全面調(diào)動(dòng)了各經(jīng)營(yíng)單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。
二、強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)，精心組織
為全面實(shí)現(xiàn)20xx年首季各項(xiàng)競(jìng)賽目標(biāo)，X分公司切實(shí)加強(qiáng)了一季度“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
一是于20xx年12月25日，下發(fā)了《X分公司20xx年一季度開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競(jìng)賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷(xiāo)售渠道，做到既要整體推進(jìn)，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點(diǎn)”的工作思路，在全市系統(tǒng)開(kāi)展了“大鬧新春”競(jìng)賽。將一季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽劃分為三大階段、九個(gè)時(shí)段，設(shè)立了競(jìng)賽必達(dá)目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過(guò)對(duì)一季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分析，以時(shí)段促賽段，以賽段保全季，增強(qiáng)了全體員工參入競(jìng)賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母?jìng)賽局面。 二、是抓好節(jié)日商機(jī)，全面出擊市場(chǎng)。X分公司根據(jù)上級(jí)公司《關(guān)于開(kāi)發(fā)外出務(wù)工人員保險(xiǎn)市場(chǎng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”這一攻關(guān)、開(kāi)發(fā)戰(zhàn)役。通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。 召開(kāi)支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)（副）理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部（營(yíng)業(yè)部）經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險(xiǎn)”研討會(huì)， 廣泛收集信息，爭(zhēng)取政府支持，大造宣傳聲勢(shì)；以春節(jié)為契機(jī)，開(kāi)展強(qiáng)勢(shì)促銷(xiāo)；外出進(jìn)點(diǎn)展業(yè)，加強(qiáng)代辦合作等問(wèn)題。認(rèn)真抓好“外出務(wù)工人員”保險(xiǎn)市場(chǎng)，做好“三定”和四個(gè)階段的工作。即：定險(xiǎn)種、定時(shí)間、定責(zé)任的工作思路。專(zhuān)門(mén)制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險(xiǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、參與人員、活動(dòng)目標(biāo)、主推險(xiǎn)種。從四個(gè)階段具體做好此項(xiàng)工作。截止3月30日，實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工保費(fèi)361422元、承保人數(shù)達(dá)296人、件數(shù)達(dá)1137件。
三是搭建展業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)新激勵(lì)舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。 要求各單位將3月中下旬定位兩個(gè)時(shí)段，即3月22日和3月30日，第一時(shí)段不低于首季目標(biāo)計(jì)劃的75%，年度目標(biāo)計(jì)劃的23%；第二時(shí)段每天完成年計(jì)劃的1%，全市力爭(zhēng)達(dá)成期交保費(fèi)1600萬(wàn)元，沖刺1800萬(wàn)元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬(wàn)元和8萬(wàn)元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù)；抓好“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”競(jìng)賽中赴南寧北海高峰會(huì)群定位，拉升達(dá)標(biāo)群體；抓好3月份“中國(guó)人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援；抓好標(biāo)準(zhǔn)員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績(jī)率；抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻(xiàn)率。再次，抓好時(shí)段定位。集中全部精力做好3個(gè)月份兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)段點(diǎn)，注意做好相應(yīng)時(shí)點(diǎn)的推動(dòng)，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。即：3月10日、3月22日、3月30日“中國(guó)人壽精英彩玲”三個(gè)時(shí)點(diǎn)，3月29日南寧北海高峰會(huì)推動(dòng)時(shí)點(diǎn)以及3月24日傭金日、25日考核日等時(shí)點(diǎn)。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負(fù)責(zé)接待個(gè)4月份的人業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，要求各單位進(jìn)一步要細(xì)化推動(dòng)措施，精心組織實(shí)施好市公司各個(gè)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，發(fā)揮精英作用，全力實(shí)現(xiàn)首季的開(kāi)門(mén)紅目標(biāo)。抓好典型引路，注重整體推進(jìn)。針對(duì)不同時(shí)段和銷(xiāo)售渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型。尤其是在20xx年全市系統(tǒng)保險(xiǎn)工作會(huì)議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，請(qǐng)基層支公司從事個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、兼代業(yè)務(wù)員、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)及大力加強(qiáng)基層班子建設(shè)取得良好成績(jī)的單位交流經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務(wù)精英圖片和先進(jìn)事跡，在公司內(nèi)部刊物適時(shí)宣傳先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的'濃厚氛圍。圍繞省、市兩級(jí)總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各職級(jí)、申報(bào)不同類(lèi)型保費(fèi)員工的工作，抓好對(duì)手賽、擂臺(tái)賽、對(duì)抗賽等競(jìng)賽活動(dòng)；要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管，通過(guò)關(guān)心隊(duì)員和關(guān)愛(ài)客戶，從隊(duì)員的個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、公司的發(fā)展、責(zé)任、榮譽(yù)等方面進(jìn)行多方面的思想交流，通過(guò)短信、家訪、幫扶、新春團(tuán)拜等方式，讓隊(duì)員們感受關(guān)心和關(guān)愛(ài)，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿；同時(shí)，通過(guò)組織開(kāi)展與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，加大與客戶的接觸，增進(jìn)友誼，擴(kuò)大共識(shí)；通過(guò)召開(kāi)20xx年度高峰會(huì)，開(kāi)展“一人一萬(wàn)獻(xiàn)禮高峰盛會(huì)，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動(dòng)以及在全市系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動(dòng)星級(jí)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，利用兩級(jí)公司召開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的機(jī)會(huì)，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)賽亮點(diǎn)頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、強(qiáng)化支持，協(xié)同作戰(zhàn)
通過(guò)實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，強(qiáng)化后援支持保障措施，加大了考核力度。市公司總經(jīng)理室成員對(duì)掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調(diào)整，拿出三分之二的時(shí)間在基層現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，班子每名成員都拿出20xx元進(jìn)行抵押，與掛點(diǎn)單位完成任務(wù)情況進(jìn)行掛勾，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的基層單位，采取定點(diǎn)督辦、長(zhǎng)期駐辦的方式，強(qiáng)化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結(jié)合，將競(jìng)賽目標(biāo)細(xì)化分解到每個(gè)階段，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、個(gè)人。通過(guò)抓細(xì)抓實(shí)，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，規(guī)定機(jī)關(guān)副科級(jí)以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機(jī)關(guān)本部人員中開(kāi)展“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)5
公司在20xx年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級(jí)公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，特此總結(jié)部署。
一、上半年總結(jié)。
在過(guò)去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省、市關(guān)于開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性，增強(qiáng)自覺(jué)性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，大力解決妨礙發(fā)展的突出問(wèn)題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在20xx年上半年著力加大服務(wù)的力度。
（一）優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率；
依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)，減輕基層人員的工作壓力；
（二）多措并舉，提高服務(wù)時(shí)效。
1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1—2個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。對(duì)于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部。
2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料齊全、無(wú)需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2—4個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對(duì)于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件，不能及時(shí)得到處理的，保證在1—2天內(nèi)將情況反饋給分公司。
3、OBPS系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后，對(duì)于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn)，需補(bǔ)充、完善資料的，省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
4、OBPS系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件，上報(bào)資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況，并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn)，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。（需補(bǔ)充、完善資料的，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料）
5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對(duì)于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰、準(zhǔn)確的申請(qǐng)，在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心；對(duì)于描述不清，需要進(jìn)一步核實(shí)的，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
（三）推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”。
業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。
（四）推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)答復(fù)。
接到業(yè)務(wù)咨詢和請(qǐng)示的電話和郵件時(shí)，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)予以答復(fù)。第一接收人可以立即答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)即答復(fù)；對(duì)于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門(mén)的問(wèn)題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù)；對(duì)于涉及多個(gè)處室（部門(mén)）的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果或情況反饋客戶。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，提高素質(zhì)；
加強(qiáng)對(duì)公司柜面人員及銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。，加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。
二、下半年的`工作安排。
堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委十七屆三次全會(huì)和上級(jí)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠(chéng)信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點(diǎn)，著力解決經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn)。把下半年的工作重點(diǎn)放在：
（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
在銷(xiāo)售隊(duì)伍中繼續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”主題活動(dòng)，進(jìn)行誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對(duì)柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核。
（二）落實(shí)各項(xiàng)制度，保證服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷(xiāo)售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
（三）抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。
增強(qiáng)理賠（給付）工作主動(dòng)性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時(shí)快速理賠（給付）創(chuàng)造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1+N”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。
總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下，加大宣傳工作力度，提升國(guó)壽品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)6
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的.活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)7
本人自20xx年9月1日參加工作至今，一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束�；厮菔鶄�(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆�！扒Ю镏�，始于足下”，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。
一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。
第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠�(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù)�？梢哉f(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。
在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的'賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ鳎瑯I(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。
三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。
以上總結(jié)，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！
保險(xiǎn)的工作總結(jié)8
還沒(méi)有從20xx年底緊張的報(bào)表工作中脫離出來(lái)，20xx年已過(guò)去四分之一了，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的`關(guān)懷幫助和積極配合下我與辦公室同事們分工合作，完成了一季度各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一季度工作匯報(bào)如下：
1、完成20xx年局本級(jí)及人社系統(tǒng)決算報(bào)表及分析報(bào)告，現(xiàn)階段財(cái)政對(duì)于行政事業(yè)單位決算要求越來(lái)越嚴(yán)格，本次決算報(bào)告歷時(shí)一個(gè)多月，經(jīng)過(guò)數(shù)次修改，最終順利完成報(bào)送工作。
2、完成20xx年局本級(jí)及人社系統(tǒng)財(cái)政預(yù)算填報(bào)、公開(kāi)及批復(fù)工作。行政單位預(yù)算由收入預(yù)算和支出預(yù)算組成。我局收入預(yù)算全部來(lái)自于財(cái)政撥款收入，支出預(yù)算中“三公經(jīng)費(fèi)”屬于重點(diǎn)預(yù)算考核內(nèi)容，本年度全系統(tǒng)的“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算進(jìn)一步規(guī)范，按期完成20xx年度財(cái)政預(yù)算并在規(guī)定期限內(nèi)將全系統(tǒng)預(yù)算表及預(yù)算報(bào)告進(jìn)行網(wǎng)上公開(kāi)公示。
3、按期完成20xx年度局本級(jí)及人社系統(tǒng)國(guó)有資產(chǎn)清查、報(bào)告工作，并按要求進(jìn)行資產(chǎn)月報(bào)工作，20xx年國(guó)有資產(chǎn)清查中，對(duì)以前年度錄入錯(cuò)誤卡片進(jìn)行調(diào)整、處理，從20xx年度開(kāi)始可以做到除房屋以外國(guó)資系統(tǒng)資產(chǎn) r與決算報(bào)告中資產(chǎn)數(shù)值完全一致。
4、完成全單位個(gè)稅專(zhuān)項(xiàng)扣除及第一季度個(gè)稅申報(bào)工作。個(gè)人所得稅專(zhuān)項(xiàng)扣除從20xx年1月1日起執(zhí)行，在我局發(fā)放工資總?cè)藬?shù)為34人，填寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)附加扣除28人。
5、完成20xx年財(cái)政監(jiān)測(cè)平臺(tái)1-3月無(wú)債務(wù)申報(bào)工作。財(cái)政債務(wù)中心要求每月進(jìn)行債務(wù)申報(bào)，我單位雖無(wú)債務(wù)也需要按月申報(bào)債務(wù)系統(tǒng)及無(wú)債務(wù)說(shuō)明。
6、完成20xx年收費(fèi)單位年報(bào)系統(tǒng)填報(bào)工作。
7、完成第一季度“三公經(jīng)費(fèi)”系統(tǒng)填報(bào)工作，按財(cái)政要求，“三公經(jīng)費(fèi)”按季度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)填報(bào)。
完成20xx年1-3月全體職工社會(huì)保險(xiǎn)清算工作，按月與社保核定繳費(fèi)人數(shù)，并根據(jù)社保核定單將需要財(cái)政負(fù)擔(dān)部分上報(bào)財(cái)政。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)9
在市醫(yī)療保障部門(mén)的正確指導(dǎo)與幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視與大力支持下，以服務(wù)于廣大的參�；颊邽樽谥迹t(yī)院全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力，使我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作健康平穩(wěn)的運(yùn)行，現(xiàn)將20_年醫(yī)療保險(xiǎn)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳力度
為營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注醫(yī)保、參加醫(yī)保的良好氛圍，我院充分利用“五一”前夕的勞動(dòng)保障政策宣傳日、十月份的勞動(dòng)保障宣傳周，走上街頭，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企事業(yè)單位、走進(jìn)學(xué)校，采取咨詢、宣傳單、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，就醫(yī)療保險(xiǎn)的參保對(duì)象、繳費(fèi)辦法、醫(yī)療待遇、困難群體參保的優(yōu)惠政策等進(jìn)行了大力宣傳。
二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹(shù)立服務(wù)觀念
醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參�；颊�，為廣大的參保人員服務(wù)，不應(yīng)成為一句空洞的口號(hào)，在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻(xiàn)、廉潔、高效、樂(lè)于為參�；颊叻⻊�(wù)的醫(yī)務(wù)工作人員隊(duì)伍，因此，根據(jù)市醫(yī)保要求，全院同志積極參加每次市醫(yī)保的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合醫(yī)療保險(xiǎn)工作的實(shí)際，在思想觀念，工作作風(fēng)，工作方法上力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，樹(shù)立三個(gè)觀念，即轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立大局觀念，識(shí)大體、顧大局，緊跟時(shí)代步伐。醫(yī)療保險(xiǎn)工作的目的
就是要切實(shí)讓廣大的參�；颊哂胁〖皶r(shí)得到治療，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用按照政策規(guī)定及時(shí)的得到報(bào)銷(xiāo)，通過(guò)醫(yī)務(wù)工作人員的辛勤工作，讓廣大參保人員滿意;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)觀念。醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨是：服務(wù)于廣大的參�；颊�，因此，我們以為參�；颊叻⻊�(wù)為中心，把如何為參保患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，客觀公正，耐心細(xì)致，經(jīng)常加班加點(diǎn)是很平常的事了，有時(shí)為了工作加班到深夜兩、三點(diǎn)鐘;轉(zhuǎn)變工作方法，樹(shù)立責(zé)任觀念，醫(yī)療保險(xiǎn)改革是一項(xiàng)全新的工作，沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)可直接借鑒，而且直接關(guān)系到廣大參�；颊叩那猩砝�，因此，我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)政策理論的同時(shí)，以對(duì)事業(yè)對(duì)參保人員負(fù)責(zé)的xx，本著既救人治病又讓參�；颊叩腵利益最大化的原則，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便能熟練掌握醫(yī)療保險(xiǎn)工作的有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平。
三、完善制度、強(qiáng)化管理。
不斷提高醫(yī)保管理水平我院醫(yī)療保險(xiǎn)工作尚在籌備階段，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分重視，積極協(xié)調(diào)電信公司開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，向上級(jí)有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立資金，以確保醫(yī)保相關(guān)設(shè)備盡快準(zhǔn)備齊全。與此同時(shí)，我院在完善制度、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)上下功夫：一是將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公布于眾，接受群從監(jiān)督;二是完善制度，從入院登記、住院治療、出院補(bǔ)償?shù)雀鱾�(gè)醫(yī)療工作環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。
三是在醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”(即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意)活動(dòng)。四是強(qiáng)化了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了醫(yī)務(wù)工作人員的工作作風(fēng)，切實(shí)提高了醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理水平。
四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，注重內(nèi)涵建設(shè)
為使醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我院開(kāi)展了形式豐富多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)：一是召開(kāi)全院職工大會(huì)、中層干部會(huì)議等，講解新的醫(yī)保政策，利用會(huì)議形式加深大家對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)識(shí)。二是進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，每周五定期組織職工進(jìn)行相關(guān)理論、勞動(dòng)保障政策法規(guī)和醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使醫(yī)院職工的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和各項(xiàng)能力得到了加強(qiáng)。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)10
很快xx年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和鼓勵(lì)下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門(mén)的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的如下：
一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門(mén)后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的幫助下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的`一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭(zhēng)在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。
三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長(zhǎng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。
以上是對(duì)20xx年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入20xx年了，新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取追求卓越，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
以上，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天，完善管理開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)11
從近幾年的自然災(zāi)害、全球金融危機(jī)的爆發(fā)，無(wú)一不給人們的生活帶來(lái)了巨大的影響，此時(shí)保險(xiǎn)的多種樣式被更多的人所熱捧。我做一份保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)，來(lái)系統(tǒng)性的給大家展示保險(xiǎn)銷(xiāo)售的具體業(yè)務(wù)流程及近期的發(fā)展。
公司在復(fù)雜多變的環(huán)境下，在各職能部門(mén)的密切支持和配合下，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，勇于進(jìn)取，業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史紀(jì)錄，回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足。
一、個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展
業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，一定要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，重金聘請(qǐng)x專(zhuān)家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。主管也付出了辛勤的勞動(dòng)，他們時(shí)刻關(guān)注著自己的組員，幫其解困、助其成長(zhǎng)，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。我公司根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“客戶答謝會(huì)”、“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”等多種銷(xiāo)售模式，抓住多個(gè)新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的果實(shí)。
二、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類(lèi)保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)x萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了—個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來(lái)，我們除了維護(hù)好已有的.渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村
公司全面落實(shí)“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，積極響應(yīng)x關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，我公司加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)
今年上半年，公司發(fā)出全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒(méi)有退縮，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)x萬(wàn)元，雖然這一成績(jī)x公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出歷史新高。
五、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。全年我司客戶服務(wù)部門(mén)已受理各類(lèi)理賠、滿期給付案件金額x萬(wàn)元。
這次的保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)，更系統(tǒng)、全面的展示了我們公司以快速、專(zhuān)業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)努力，讓更多的人有擔(dān)保。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)12
1.規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平
柜面是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的形象。在20xx年第三季度公司柜面繼續(xù)對(duì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象。
2.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，搞好晨會(huì)經(jīng)營(yíng)
公司客服中心嚴(yán)格遵照《20xx年保定分公司兩級(jí)客戶服務(wù)中心晨會(huì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)》的精神執(zhí)行，在每個(gè)工作日有計(jì)劃、有目的的召開(kāi)晨會(huì)。在晨會(huì)上，我們不光學(xué)習(xí)上級(jí)公司下發(fā)的文件通知，而且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中，使柜員在學(xué)習(xí)之余有個(gè)愉快的心情，通過(guò)晨會(huì)的召開(kāi)，不僅提高了柜員的專(zhuān)業(yè)技能，而且調(diào)動(dòng)了柜員工作的積極性。
3.營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，奠定良好基礎(chǔ)
20xx年，客服中心在柜面內(nèi)部開(kāi)展了柜員間的相互學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極營(yíng)造攀高比強(qiáng)的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)，柜員之間在處理業(yè)務(wù)時(shí)相互幫助，相互進(jìn)步，提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了服務(wù)時(shí)效，為即將推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊，更為打造一支復(fù)合型柜員團(tuán)隊(duì)打下了良好的基礎(chǔ)。
4.送培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)，便于業(yè)務(wù)開(kāi)展
積極開(kāi)展送培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)活動(dòng)，將相關(guān)的'業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)及客服活動(dòng)在個(gè)險(xiǎn)晨會(huì)上進(jìn)行宣導(dǎo)，使銷(xiāo)售人員對(duì)
業(yè)務(wù)處理規(guī)定及相關(guān)的注意事項(xiàng)有更透徹的了解，從而更有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)13
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)的醫(yī)療保險(xiǎn)工作在鎮(zhèn)黨委、政府和上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)文件精神，按照年初制定的工作計(jì)劃，緊緊圍繞搞好“民生工程”的工作目標(biāo)，以強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)為手段，為保障廣大參保人員的醫(yī)療待遇，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，取得了一定的工作成效�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、我鎮(zhèn)20xx年各項(xiàng)醫(yī)保工作征繳情況
1、新農(nóng)合征繳情況：
根據(jù)縣農(nóng)醫(yī)局20xx年12月下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20xx年度新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)工作的通知》（蓮新農(nóng)合委辦（20xx）02號(hào)）文件的有關(guān)通知精神，我鎮(zhèn)20xx年底農(nóng)業(yè)人口22497人，參合任務(wù)數(shù)21597人（其中民政統(tǒng)籌人數(shù)1151人），需征繳參合人數(shù)20446人，20xx年征繳參合標(biāo)準(zhǔn)90元/人，征繳參合資金1,840,140元。
從20xx年12月至20xx年2月，全鎮(zhèn)鎮(zhèn)村兩級(jí)干部大力宣傳、辛勤工作，截至20xx年2月28日我鎮(zhèn)完成上繳資金1,840,140元。其中15個(gè)村實(shí)際共征收參合資金1,795,590元，實(shí)際征繳參合人數(shù)19951人；由村財(cái)務(wù)墊付參合資金44,550元，墊付人數(shù)495人（除江山、東邊、羅市、小江四村超額完成征繳資金5,040元，其余11個(gè)村均存在不同程度的資金墊付）。
2、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保征繳情況：
根據(jù)縣醫(yī)保局20xx年12月下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)工作的通知》（蓮醫(yī)保字（20xx）02號(hào)）文件的有關(guān)通知精神，我鎮(zhèn)20xx年底城鎮(zhèn)居民人數(shù)1564人，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保征繳人數(shù)1294人（其中低保人數(shù)106人），實(shí)際征繳人數(shù)1188人。
截至20xx年12月18日，我鎮(zhèn)完成征繳金額48,400元，征繳人數(shù)647人（含低保106人）。
3、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保征繳情況：
我單位現(xiàn)參加職工醫(yī)保人數(shù)105人。
二、新農(nóng)合資金運(yùn)行情況
截至目前為止，我鎮(zhèn)農(nóng)醫(yī)所累計(jì)補(bǔ)償新農(nóng)合資金4,293,524.83元。 其中住院補(bǔ)償826人次，2,738,395元；門(mén)診統(tǒng)籌補(bǔ)償50,206人次，1,522,470元；家庭賬戶補(bǔ)償729人次，32,659.83元。
三、新農(nóng)合工作運(yùn)行措施
1、為確保住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，農(nóng)醫(yī)所嚴(yán)格執(zhí)行住院報(bào)銷(xiāo)制度，對(duì)不符合報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的票據(jù)堅(jiān)決予以不受理。外傷病人住院報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)格按照農(nóng)醫(yī)局規(guī)定的調(diào)查取證制度，對(duì)有第三方責(zé)任人的外傷病人不受理其資料。
2、加強(qiáng)和規(guī)范新農(nóng)合醫(yī)療制度，維護(hù)公開(kāi)、公平、公正、透明的原則，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷(xiāo)金額公示制度，將每月門(mén)診統(tǒng)籌、家庭賬戶、住院費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)情況在醫(yī)保公示欄進(jìn)行公示，自愿接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，加大了參合群眾對(duì)新農(nóng)合醫(yī)療基金使用情況的知情權(quán)和參與權(quán)。
3、加大了對(duì)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院及鄉(xiāng)衛(wèi)生所的刷卡系統(tǒng)監(jiān)督力度，嚴(yán)查弄虛作假。要求村衛(wèi)生所在月末最后一天實(shí)行結(jié)算，下月5日前上報(bào)各類(lèi)報(bào)表，農(nóng)醫(yī)所收到各村報(bào)賬資料后，嚴(yán)格審核處方等資料，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成核對(duì)工作，及時(shí)向農(nóng)醫(yī)局上報(bào)報(bào)表，加快了補(bǔ)償資金的運(yùn)行。
4、加強(qiáng)新農(nóng)合政策的宣傳工作，對(duì)上級(jí)的相關(guān)文件精神，以通俗易懂、短小精悍的形式在醫(yī)保宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公示，同時(shí)要求村干部在村委會(huì)及人群密集的場(chǎng)所進(jìn)行張貼、鄉(xiāng)村醫(yī)生在診所進(jìn)行張貼及宣傳，讓廣大人民群眾深入了解新農(nóng)合的各項(xiàng)政策，真正做到家喻戶曉，增強(qiáng)農(nóng)民自愿參與意識(shí)，不斷提高群眾的就醫(yī)意識(shí)。
5、加強(qiáng)新農(nóng)合資金的監(jiān)管，確保資金使用安全，建立健全新農(nóng)合資金有效管理使用的長(zhǎng)效機(jī)制，確保強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策真正落到實(shí)處。檢查了衛(wèi)生院大處方拆分為小處方、多開(kāi)門(mén)診發(fā)票、衛(wèi)生所醫(yī)生收醫(yī)療卡刷卡等問(wèn)題，要求涉查單位立刻停止不規(guī)范行為，整改措施到位。
四、今后的工作要點(diǎn)
“看病難、看病貴”是醫(yī)療體制改革以來(lái)，老百姓在就醫(yī)中感受最深，反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，也是社會(huì)各界普遍關(guān)注，迫切要求解決的民生問(wèn)題。如何解決老百姓因病致貧的問(wèn)題，歷來(lái)就是我們黨和政府關(guān)注的民生問(wèn)題。尤其近年來(lái)，新農(nóng)合征繳金額逐年增加，20xx年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療費(fèi)統(tǒng)一征繳標(biāo)準(zhǔn)每人120元，農(nóng)戶的抵觸情緒在加大，征繳工作難度越來(lái)越大。
因此我們必須把抓好醫(yī)保工作作為重中之重，繼續(xù)加大醫(yī)保工作的宣傳力度，做好醫(yī)保工作和新農(nóng)合工作政策的宣傳工作，使政策家喻戶曉，人人皆知。
同時(shí)做好資金的使用公示工作，協(xié)助縣農(nóng)醫(yī)局做好對(duì)中心衛(wèi)生院及各村定點(diǎn)診所的監(jiān)管，同時(shí)希望上級(jí)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療部門(mén)的監(jiān)管力度，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療機(jī)構(gòu)虛開(kāi)大處方，替換藥品，增加收費(fèi)項(xiàng)目，加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)，門(mén)診轉(zhuǎn)住院等套取醫(yī)療基金的違法行為的發(fā)生，使醫(yī)療基金安全運(yùn)行，把醫(yī)療資金真正運(yùn)用到刀刃上。
我們將繼續(xù)做好醫(yī)療工作中的來(lái)信來(lái)訪接待工作，收集并及時(shí)向上級(jí)反映醫(yī)療保險(xiǎn)中出現(xiàn)的新情況，配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)做好醫(yī)療保險(xiǎn)的調(diào)研工作，始終貫徹以人為本的原則，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做好做活服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅使群眾成為參加醫(yī)療保險(xiǎn)的主體，更是真正的受益者，把我們的工作做到程序便捷化，服務(wù)親情化，監(jiān)督管理人情化，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，真正使醫(yī)療保險(xiǎn)工作達(dá)到政府得民心，群眾得實(shí)惠，衛(wèi)生事業(yè)得發(fā)展的工作目標(biāo)。
鎮(zhèn)扶貧辦今年以來(lái)在鎮(zhèn)黨委政府高度重視XX縣扶貧辦精心指導(dǎo)下，做了不少工作深得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)就我辦一年來(lái)工作總結(jié)如下。
一、組織保障
扶貧工作是鎮(zhèn)黨委、政府歷年來(lái)非常重視的`一項(xiàng)工作，今年年初我鎮(zhèn)就在鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會(huì)議上研究決定成立了鎮(zhèn)精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)及其他班子成員為副組長(zhǎng)，財(cái)政所所長(zhǎng)、紀(jì)委副書(shū)記、黨政辦主任、扶貧辦主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)扶貧辦，由分管領(lǐng)導(dǎo)程遠(yuǎn)同志擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)管理工作。同時(shí)鎮(zhèn)政府也要求村里成立以村支部書(shū)記為組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，村其他班子成員為成員的精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，做到有人管事，有人做事的工作體系，把工作落到實(shí)處。
二、工作開(kāi)展情況
一年來(lái)扶貧辦主要做了這些工作。1、我鎮(zhèn)配置好了專(zhuān)門(mén)的辦公室，添置了辦公室內(nèi)部的桌、椅、檔案袋、檔案盒、電腦等硬件設(shè)施，制作了七塊工作制度牌。2、為各村制作了貧困人員公示牌，并要求各村落實(shí)20xx—20xx三年內(nèi)的幫扶工作計(jì)劃，確保全鎮(zhèn)在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)全面脫貧，過(guò)上小康生活。3、協(xié)助6個(gè)十三五重點(diǎn)貧困村制定五年發(fā)展規(guī)劃，并為貧困村制作幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組公示牌，并加以公示。4、完善國(guó)家扶貧系統(tǒng)數(shù)據(jù)，協(xié)助各村完成20xx年脫貧人員及20xx年脫貧人員信息收集工作，幫助他們?cè)谙到y(tǒng)里錄入完了20xx年脫貧人員信息。5、加強(qiáng)與省、市、縣幫扶單位溝通協(xié)調(diào)工作，我鎮(zhèn)在上級(jí)確定好幫扶單位后，要求6個(gè)十三五重點(diǎn)貧困村積極與其幫扶單位溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)6個(gè)貧困村共落實(shí)幫扶資金100萬(wàn)元，很好地幫助貧困村完成全年脫貧工作。6、搞好了扶貧日活動(dòng)。在扶貧日活動(dòng)到來(lái)之際，我鎮(zhèn)共出動(dòng)3次宣傳車(chē)到全鎮(zhèn)各村進(jìn)行扶貧知識(shí)宣傳，制作了兩條橫幅懸掛在集鎮(zhèn)中心位置，開(kāi)展了一些文藝活動(dòng)，讓扶貧政策家喻戶曉，深入人心。在扶貧日各幫扶單位也積極下到各個(gè)村聯(lián)系各貧困戶制訂幫扶措施，確保三年內(nèi)全鎮(zhèn)農(nóng)戶能順利脫貧。7、做好了20xx年深民移民戶、雨露計(jì)劃和短期培訓(xùn)人員摸底調(diào)查。
三、存在的問(wèn)題和困難
1、有個(gè)別村干部對(duì)精準(zhǔn)扶貧政策認(rèn)識(shí)不到，對(duì)貧困戶幫扶不力，幫扶措施有待加強(qiáng)。
2、有些幫扶單位對(duì)扶貧工作不重視，沒(méi)有給予村里很好地幫扶措施，致使村干部有所怨言，希望這些幫扶單位能夠提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)各幫扶村的幫扶力度。
雖然今年我鎮(zhèn)做了不少工作，但離要求還有一定距離，今后我們一定改變工作方法，不等不靠把工作進(jìn)一步完善好。
20xx年，我所在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞市、縣下達(dá)的年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，依靠鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的支持，充分發(fā)揮所工作人員的主觀能動(dòng)性，實(shí)行定崗定責(zé)，通過(guò)全所人員的不懈努力，較好地完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況報(bào)告如下：
20xx年工作總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身能力和水平
20xx年以來(lái)，我所主要通過(guò)看政策、文件、多咨詢上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)、多實(shí)際操作等方法，不斷提高自身工作人員的業(yè)務(wù)水平及工作能力，在不斷地學(xué)習(xí)中增強(qiáng)能力，在不斷的實(shí)踐中踐行能力。
二、努力完成新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保任務(wù)
今年3月份至6月份底，通過(guò)我所和駐村干部大力宣傳新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)政策，密切同各村村干部的聯(lián)系，不畏艱難，深入居民家中，宣傳農(nóng)保政策，使我鎮(zhèn)廣大居民參保積極性大大提高。
截止20xx年底，全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)為9368人，基金征繳總額為1006000元。
三、全面開(kāi)展對(duì)企業(yè)退休人員的社會(huì)化服務(wù)工作
我所積極做好企業(yè)退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作，主要通過(guò)逢年過(guò)節(jié)的走訪、慰問(wèn)，對(duì)領(lǐng)取養(yǎng)老金人員的資格認(rèn)證，對(duì)困難退休人員的幫扶等形式開(kāi)展日常工作。我鎮(zhèn)共有退休人員267人，全年新增退休人員40人，都已建立信息平臺(tái)。
四、因地制宜，開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶工作
1、大力開(kāi)展發(fā)證力度�！毒蜆I(yè)失業(yè)證》關(guān)系到就業(yè)人員和失業(yè)人員切身利益和各項(xiàng)再就業(yè)扶持政策的落實(shí)，為了確保各項(xiàng)再就業(yè)政策的落實(shí)，本著公平、公開(kāi)、公正的原則，嚴(yán)硌按政策發(fā)證，今年共為群眾辦理了就業(yè)失業(yè)證77本。
2、抓就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作全面開(kāi)展。截至目前，全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)170人，“4050”人員26人，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力280人，省內(nèi)新增轉(zhuǎn)移人數(shù)220人。全鎮(zhèn)共有富余勞動(dòng)力9000余人，我所把加強(qiáng)技能培訓(xùn)作為重要途徑，20xx年7月份我所聯(lián)合縣就業(yè)局開(kāi)辦了一期syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)30人，9、10月份聯(lián)合縣就業(yè)局分別為欣利鞋廠、金祥泰電子廠、得譽(yù)服飾廠開(kāi)辦了技能培訓(xùn)班，共有240人參加。通過(guò)我們的努力，使我鎮(zhèn)的富余勞動(dòng)力人員增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)的信心和能力。
3、今年為全鎮(zhèn)有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的人員辦理小額貸款共61人，累計(jì)金額397萬(wàn)余元。
一年來(lái)，我們的工作雖然有了很大的進(jìn)步，取得了較為顯著成績(jī)，但按市、縣的要求，還存在一些不足和困難。一是擴(kuò)面難度大。由于缺乏制約手段，使私營(yíng)個(gè)體和服務(wù)業(yè)參保的問(wèn)題還沒(méi)有較大的突破。二是經(jīng)辦隊(duì)伍的思想，業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。
20xx年工作計(jì)劃：
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照市、縣的部署，進(jìn)一步加大社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面和基金征繳力度，完善規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，提升經(jīng)辦服務(wù)水平，采取有效措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立社保工作新形象，努力推進(jìn)社保事業(yè)的健康快速發(fā)展。初步打算抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬├^續(xù)大力宣傳社保政策，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變城鄉(xiāng)勞動(dòng)力就業(yè)觀念，能夠熟悉和了解政策，推進(jìn)就業(yè)工作開(kāi)展，加強(qiáng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳力度。
�。ǘ┤孀龊贸青l(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的落實(shí)和征繳工作。主要重心在城鄉(xiāng)居民16-60周歲的參保繳費(fèi)和城鎮(zhèn)居民60周歲以上的參保和待遇發(fā)放工作，努力確保16-60周歲參保率達(dá)到90%以上。
�。ㄈ┳龊棉r(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)、一老一小和無(wú)業(yè)城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)工作。
�。ㄋ模┎粩嗤晟凭蜆I(yè)登記制度的全面落實(shí)，以全員就業(yè)城鎮(zhèn)勞動(dòng)力全部納入管理為目標(biāo)，分層次不斷納入。
（五）做好離退休人員的年審和管理工作。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)14
時(shí)光流逝，又在x開(kāi)心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到x之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到x人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，所以年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、在工作上今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到x公司，每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。應(yīng)對(duì)客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶一些很好的提議，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最終都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的本事，還在理賠及其它知識(shí)上給予了必須的學(xué)習(xí)和提升，今年的投訴很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好。
二、業(yè)務(wù)上完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員分配了必須的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，應(yīng)對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫�，我�?jīng)過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，經(jīng)過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的`知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。
三、勞動(dòng)紀(jì)律上今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自我的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一向勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不一樣，預(yù)估是十分注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自我的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí)，互相幫忙。本人雖然在工作中取得了必須成績(jī)，但也存在許多不足，明年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充實(shí)自我，也要不斷的提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿x在明年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)15
緊張、充實(shí)的20xx年過(guò)去了，我進(jìn)入公司的第一個(gè)工作年度也順利結(jié)束了，為了梳理20xx年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，更好的開(kāi)展20xx年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將20xx年的工作情況做一總結(jié)并對(duì)20xx年工作做一簡(jiǎn)單計(jì)劃（為條理及形成對(duì)比，將按照個(gè)人工作分工進(jìn)行總結(jié)及建議）。
一、新契約工作
20xx年新契約，一是在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的情況下，保證承保的順利進(jìn)行。其次，在20xx年年末接手了xxxx新契約的承保工作后，對(duì)其基本情況已經(jīng)了解，20xx年將改善其業(yè)務(wù)品質(zhì)，改變其業(yè)務(wù)競(jìng)賽排名墊底的狀況。
二、健康險(xiǎn)工作
20xx年個(gè)人共處理健康險(xiǎn)二核1000余單，保險(xiǎn)續(xù)保300多單，保證了續(xù)期繳費(fèi)的順利進(jìn)行。但是由于前期部門(mén)人手短缺未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)就開(kāi)始邊學(xué)習(xí)、邊工作，也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)。
20xx年健康險(xiǎn)工作將進(jìn)行前端操作，可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因，影響時(shí)效，在此，計(jì)劃，一是盡量保證健康險(xiǎn)二核、保證續(xù)保的及時(shí)性，其次，盡量做到核保結(jié)論的合理性、合規(guī)性、合法性。
三、業(yè)務(wù)競(jìng)賽工作
20xx年下半年新契約關(guān)鍵指標(biāo)競(jìng)賽，個(gè)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)問(wèn)題件指標(biāo)，問(wèn)題件作為kpi關(guān)鍵指標(biāo)之一，上半年全省問(wèn)題件比例大大超出總公司考核目標(biāo)。在接受此任務(wù)后，個(gè)人積極和綜合內(nèi)勤溝通，并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，改變事后督促的管理模式，變成事前提醒，全程跟蹤。全省問(wèn)題件的比例由10%以上，降到了7%左右，大大超出了預(yù)期目標(biāo)。
20xx年業(yè)務(wù)競(jìng)賽將繼續(xù)進(jìn)行。作為問(wèn)題件的'督導(dǎo)人，一是繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)布月中問(wèn)題件分析，其次對(duì)于久久難以解決的“此次資料與系統(tǒng)原來(lái)資料不符”問(wèn)題，與內(nèi)勤一起尋找出最佳解決辦法。
對(duì)于問(wèn)題件比例，目標(biāo)是1月份調(diào)整，估計(jì)會(huì)在7%左右，然后進(jìn)入提升期，計(jì)劃在一季度后達(dá)到20xx年考核目標(biāo)6%。
四、會(huì)議記錄工作
部門(mén)例會(huì)在工作中起到重要的作用，20xx年部門(mén)例會(huì)召開(kāi)21次，這是核保部工作思路的轉(zhuǎn)變、一年工作的歷程的反映。個(gè)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理，并形成文字。20xx年能夠順利完成會(huì)議記錄，但是存在時(shí)效性差的缺點(diǎn)。因?yàn)闀?huì)議內(nèi)容會(huì)在網(wǎng)絡(luò)公布，其時(shí)效性將相當(dāng)重要。
20xx年目標(biāo)是確保在會(huì)議結(jié)束的第二個(gè)工作日下班前完成會(huì)議記錄。
五、部門(mén)資料庫(kù)工作
20xx年公司推出網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)，個(gè)人整理并上傳各類(lèi)資料70余件。
20xx年對(duì)于件數(shù)不做具體要求，目前計(jì)劃整理并上傳系列資料，一是，總公司培訓(xùn)資料系列（20xx-20xx年總公司歷次培訓(xùn)資料），二是，險(xiǎn)種系列，對(duì)于公司新險(xiǎn)種及熱賣(mài)險(xiǎn)種將整理并上傳其條款、規(guī)則等。
六、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)積累工作
20xx年將利用地利的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)本部的初審培訓(xùn)及工作支持。其次是針對(duì)各月情況，及時(shí)編寫(xiě)相關(guān)分析并與大家分享，最后是根據(jù)具體工作要求，編寫(xiě)相關(guān)課件。
以上僅僅是對(duì)xxxx年工作的簡(jiǎn)單回顧以及對(duì)xxxx年工作的勾勒，相信在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在伙伴的配合下，xxxx年的工作一定會(huì)取得比xxxx年更輝煌的成績(jī)。
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