案例分析報告15篇
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案例分析報告1
作者：中華心理教育網(wǎng)
一、案主資料
姓名：wjk（本人）性別：男年齡：22
生理特征：身材矮、青春期**意識萌動
性格特質(zhì)：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內(nèi)傾、封閉自保，自我觀念差
家庭職業(yè)背景：農(nóng)村農(nóng)民
家庭感情：所謂“代溝”嚴(yán)重、少有交感互動
受教育經(jīng)歷：從初中到高中，是應(yīng)試教育下十足的考試狂，在種種壓力環(huán)境下，唯分?jǐn)?shù)是從，忽視壓抑其他一切方面的學(xué)習(xí)、鍛煉、培養(yǎng)、體驗�，F(xiàn)為華中科技大學(xué)本科三年級學(xué)生。
二、案例陳述
[內(nèi)容提要]案主在大學(xué)里偷偷喜歡同班的女生M，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內(nèi)心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學(xué)習(xí)生活。
[案主自述]大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質(zhì)。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉啊？沒門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。
后來，身邊一些人知道后，“慫恿”我大膽往前走。我仍舊疑慮重重，徘徊不前。一次生日聚會上，有一人說M現(xiàn)在沒有男朋友。我忽然有了越雷池的勇氣和決心。偶然地，在QQ上認(rèn)識了無話不談的莎，江漢大學(xué)的，靈感來了：叫她替我寫和寄情書——我隨便她怎么寫，不過問不指導(dǎo)不干涉。莎寄出信后，最初幾天我都不敢去上課了。我豹著膽打了電話到她寢室，問她態(tài)度，她拒絕了。我掛了。那段痛苦啊我不想再復(fù)述一遍了，好嗎？
但我并未死心啊。在日常學(xué)習(xí)生活中，我從不和她搭話，路上見了遠(yuǎn)遠(yuǎn)的躲之不及，或當(dāng)作沒看見、不認(rèn)識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調(diào)查，但是，我始終無法邁出當(dāng)面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。
天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫�。�
三、分析治療
理論模式：人本心理治療法（Rogers）
案例分析庫：一個社會工作者的個案案例分析報告
基本概念：自我觀念（自我概念）（self-concept）——人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是個人在其成長生活的環(huán)境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經(jīng)驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。
理論假設(shè)：
1)人的本性是善良、理智、仁慈的。
2)人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力（動機、需求）和潛能。
3)所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質(zhì)，要以當(dāng)事人為中心，使案主獨立自決，達(dá)到自我實現(xiàn)。
4)案主的問題（困境）產(chǎn)生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認(rèn)、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態(tài)度、觀念等）和行為（記憶、學(xué)習(xí)、社交、活動、適應(yīng)、習(xí)慣等）。
治療目標(biāo)：協(xié)助案主去偽、存真、自我認(rèn)識、自我重建（此乃治療必經(jīng)程序），以自我實現(xiàn)。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統(tǒng)合，提高生活耐挫力和環(huán)境適應(yīng)力，培養(yǎng)自我成長、實現(xiàn)的能力。
——對案例的剖析治療：
開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現(xiàn)出真誠一致、無條件積極關(guān)懷，并表達(dá)同理心�；旧习钢鞣砰_了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。
案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質(zhì)上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護(hù)，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導(dǎo)致了他內(nèi)心和行為上的異常。在生活中，案主性格內(nèi)向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內(nèi)心敏感，感情細(xì)膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環(huán)境的影響。于是，待人處事上采取防衛(wèi)方式，這是不能應(yīng)付、解決內(nèi)心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認(rèn)知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經(jīng)沒有了對自己獨立的.價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認(rèn)知、判斷。
暗戀同班一個女孩，卻遲遲不敢表白，其實不是他自己所謂的害羞或膽怯或害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因，而是因為他自我評價很低，自認(rèn)為自己很垃圾、不會有人喜歡，毫無自信可言。連自己都不愛，怎么敢去愛別人？不表白算了，可案主也沒有積極主動地與她交談交往，以增進(jìn)彼此了解，相愛總得先從相知相處交感互動開始吧？可案主采取“無為”策略，只有逃避，不敢面對她和她直接交流想法。事實上，從中學(xué)以來，案主與所有人的交往本來就很少，雖然說不上青春期自閉癥。因為自我感覺不好，怕一旦和人交往相熟，看到自己的缺點（當(dāng)然還有優(yōu)點）、丑陋陰暗的一面和內(nèi)心真實的情感世界而被人否定、冷漠、鄙視、拋棄，總是覺得自己很差勁，不如別人，不會被人喜歡，干脆以沉默、封閉、低調(diào)、逃避、壓抑、幻想、轉(zhuǎn)移、反向、補償?shù)确佬l(wèi)方式待人處事，以尋求內(nèi)心的暫時的平衡和和解。案主說自己“硬件和軟件都不如她”，真的如此嗎？他的評判標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理嗎？還有，有可比性嗎？人都是世間唯一的靈物，每個人都有自己的價值、閃光點，當(dāng)然也有缺點和不足，可不能只看到自己的缺點并放大而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，否則，久而久之，逐漸對自己形成不良的偏見和刻板印象，形成偏低的自我觀念。戀愛可以使人加快社會化、成熟化，增強自我認(rèn)知能力。戀愛的前提是愛自己，相信自己，悅納別人，袒露心聲（讓心靈的天空不設(shè)防（相對）），與人互動。案主的行為讓人失望，想想看，一個沒有自知力、自信心的人，誰會喜歡呢？
案主的困惑其實就是認(rèn)識自我的問題。因此，引導(dǎo)他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。
打開心扉，讓心靈的天空不設(shè)防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！
四、療效評估
由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。
這里僅從治療的工作目標(biāo)實現(xiàn)的程度上加以分析。
經(jīng)過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認(rèn)以往的經(jīng)驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現(xiàn)上較成熟、較社會化、適應(yīng)調(diào)諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統(tǒng)合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現(xiàn)。
當(dāng)然，有很多不確定的復(fù)雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標(biāo)（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。另外，也很難確定當(dāng)事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻(xiàn)的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈�？赡�，是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結(jié)果。這點，真的很難鑒定，至少當(dāng)前的心理學(xué)研究還無法“搞定”。
五、工作感受
限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。
由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓(xùn)練、應(yīng)用、實踐和體味升華，不利于專業(yè)知識的有效內(nèi)化。深為遺憾！
�。ㄒ唬┯捎诓捎脝我坏娜吮局委熌Ｊ剑瑢�(dǎo)致以下一些問題不等：
i.只籠統(tǒng)解決了內(nèi)心（主觀世界）的根本的問題，懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關(guān)環(huán)境要素的系統(tǒng)配合（配套機制）而療效甚微。
ii.人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現(xiàn)又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。
iii.人本治療模式對案主本身的勇氣毅力、理性理智、認(rèn)知思維能力、哲學(xué)氣質(zhì)等綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高，這就帶來了哪些人適合人本治療的模式選擇上的困難，以及進(jìn)行人本治療究竟有多大的全面持久徹底有效的療效？
iv.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權(quán)威和體系特色了。這是一個悖論。
�。ǘ﹤�案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權(quán)，強調(diào)保密性，但這在實際操作中與目標(biāo)任務(wù)在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。
�。ㄈ┰谧鰝�案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，（技術(shù)化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學(xué)上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認(rèn)為只要運用常人的心理常識、生活常理適當(dāng)加以開導(dǎo)開化就行了。當(dāng)然，這對開導(dǎo)者的綜合能力有一定要求。
�。ㄋ模┰趯懽鞯谝徊糠值摹鞍钢髻Y料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據(jù)接下來的分析治療之需要，對事件本身進(jìn)行增刪、強調(diào)、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業(yè)，根據(jù)理論需要提取案例，可以理解。
[導(dǎo)師評論]：……（略）
案例分析報告2
一、案例回放
招商銀行在自20xx年開始的“二次轉(zhuǎn)型”中提出三個轉(zhuǎn)變:由大客戶為主向中小企業(yè)客戶轉(zhuǎn)變;由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變;由簡單的存貸款業(yè)務(wù)向多元化綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。20xx年,招行在“二次轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下,提出了“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”,通過打造股權(quán)融資服務(wù)平臺和設(shè)計創(chuàng)新的債權(quán)融資產(chǎn)品兩項手段,創(chuàng)新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務(wù)鏈,實現(xiàn)企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配,促進(jìn)創(chuàng)新型成長企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行20xx年上半年,公司實現(xiàn)凈利潤132.03億元,比上年同期增長59.8%,每股收益0.65元。實現(xiàn)營業(yè)收入329.34億元,同比增長33.48%;凈利息收入263.43億元,同比增加77.20億元,增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元,同比增加5.41億元,增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”的發(fā)展目標(biāo)是:每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來1000家創(chuàng)新成長性企業(yè),未來三年內(nèi)建立3000家這樣的客戶群,這個企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是未來有些企業(yè)可以走向資本市場實現(xiàn)它的擴張。招商銀行將建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長企業(yè)需求的信貸政策和風(fēng)險管理模式;建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系,面向創(chuàng)新型成長企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng)業(yè)到資本市場的長期戰(zhàn)略合作。
二、行業(yè)分析
目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社,以及已經(jīng)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入中國的外資金融機構(gòu)。此外,還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其職能。在這些銀行中,四大國有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到20xx年6月底,四大國有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲蓄,承擔(dān)著全社會80%的支付結(jié)算服務(wù),貸款則占全部金融機構(gòu)貸款的56%。另一方面,股份制商業(yè)銀行的市場份額則在過去幾年里大幅度增長,到20xx年6月底,已占中國各類金融機構(gòu)總資產(chǎn)的13.6%。四大國有商業(yè)銀行另一個重要優(yōu)勢是隱含的政府擔(dān)保。隨著銀行業(yè)競爭加劇和儲戶風(fēng)險意識的提高,銀行的資信水平將日益重要。
經(jīng)過近年來的努力,中國銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進(jìn),經(jīng)營管理和內(nèi)部控制也有顯著的提高,不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統(tǒng)上的總行集中化控制。但是不可否認(rèn),中國許多銀行還背著沉重的歷史包袱,不良資產(chǎn)情況仍十分嚴(yán)重。據(jù)銀監(jiān)會統(tǒng)計,到20xx年底,中國銀行業(yè)金融機構(gòu)不良貸款合計為2.4萬億元,占全部貸款的15.19%。其中,國有獨資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬億元,不良率達(dá)16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元,不良率為6.50%。而且上述不良率的水平,已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長所帶來的稀釋作用。隨著經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展,中國銀行業(yè)的高速擴張可望持續(xù)相當(dāng)一段時期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時間內(nèi)為我國銀行消化歷史問題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面,隨著WTO時間表的推進(jìn),中國銀行業(yè)將逐步放開,競爭將日益激烈。所以,我國銀行面臨著一個與時間賽跑的任務(wù),需要在銀行業(yè)完全放開、外資銀行全面進(jìn)入之前,打下基礎(chǔ),消化歷史包袱。
如何在競爭中占有一席之地已成為各個商業(yè)銀行必須考慮的'問題。
三、競爭對手概況
銀行業(yè)在競爭日益激烈的當(dāng)今,都努力積極的進(jìn)行創(chuàng)新,不斷擴大自己的收入來源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國郵政儲蓄銀行和“好借好還”為例進(jìn)行對比分析。
郵儲銀行針對中小企業(yè)推出的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有:面向微小企業(yè)主的商戶小額貸款,額度最高為10萬元(部分地區(qū)最高為20萬元),無須抵押、質(zhì)押,手續(xù)簡單;面向中小企業(yè)主的個人商務(wù)貸款,額度最高為500萬元。經(jīng)過對比我發(fā)現(xiàn),郵政銀行面對的是小微企業(yè),而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng)新性。其他銀行的貸款政策除了對大中型企業(yè)外,對中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對創(chuàng)新型企業(yè)的融資貸款就更沒有了。
四、客戶分析
“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”的具體舉措有三個方面:
1、推出“創(chuàng)新型成長企業(yè)綜合金融服務(wù)行動方案”。包括八大金融服務(wù)安排:供應(yīng)鏈創(chuàng)新安排、資金管控創(chuàng)新安排、企業(yè)財富管理創(chuàng)新安排、跨境貿(mào)易創(chuàng)新安排、公開上市創(chuàng)新安排、私募股權(quán)創(chuàng)新安排、人才激勵創(chuàng)新安排、私人銀行創(chuàng)新安排);
2、打造招商銀行股權(quán)投資綜合金融服務(wù)平臺(為創(chuàng)新型成長企業(yè)引入股權(quán)投資,同時引入先進(jìn)的管理理念和方法);
3、設(shè)計適應(yīng)創(chuàng)新型成長企業(yè)特點的債權(quán)融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務(wù)。
那么招商銀行重點關(guān)注的行業(yè)類型主要有:新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類型的高科技。
招商銀行重點點關(guān)注的企業(yè)類型有:
1、準(zhǔn)備上市以及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);
2、當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國企改制項目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源,市場前景良好。
在細(xì)分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;四、過去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長性企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析面對激烈的同業(yè)競爭,招商銀行有獨特的優(yōu)勢。首先,招商銀行是首家從戰(zhàn)略高度重視,利用體制創(chuàng)新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國內(nèi)率先成立準(zhǔn)法人、準(zhǔn)子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實施專業(yè)化經(jīng)營;其次,招商銀行以持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足中小企業(yè)個性化、專業(yè)化的金融需求,在國內(nèi)率先開創(chuàng)買方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過程中的融資問題,通過電子技術(shù)手段在國內(nèi)首家推出超級網(wǎng)銀、集團(tuán)現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運營成本。最后,招行為創(chuàng)新型成長企業(yè)提供避險類、投行類等綜合化創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。
當(dāng)前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型如火如荼,資本市場發(fā)展日新月異,一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng)新型成長企業(yè)快速發(fā)展,給商業(yè)銀行等金融機構(gòu)帶來歷史性的機遇。
創(chuàng)新型成長企業(yè)不同與傳統(tǒng)的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營模式,沒有成熟經(jīng)驗積累和模式借鑒,風(fēng)險評估存在一定的問題。有些創(chuàng)新型成長企業(yè)的所屬行業(yè)很細(xì)、發(fā)展模式很獨特、變化很快,找到它的風(fēng)險規(guī)律確定穩(wěn)定信貸政策,其實并不是容易的事情。一些新型的成長性企業(yè),比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財務(wù)報表很差,沒有可供抵押的固定資產(chǎn),沒有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,銷售可能也沒有一定的邏輯推理規(guī)律,這些并不符合傳統(tǒng)的信貸要求。
五、營銷戰(zhàn)略分析
5.1競爭戰(zhàn)略分析
“千鷹展翼”計劃將每年發(fā)掘1000家具有成長空間、市場前景廣闊、技術(shù)含量高的中小企業(yè)之鷹進(jìn)行扶持,未來三年達(dá)到3000家。重點關(guān)注新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物、新醫(yī)療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國家“十二五”戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競爭策略。目前越來越多的銀行開始關(guān)注中小企業(yè)的貸款問題,但很少有銀行從創(chuàng)新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個無人開拓的領(lǐng)域,占領(lǐng)了先機。
5.2市場細(xì)分分析及選擇
招商銀行重點關(guān)注的行業(yè)類型:新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類型的高科技,這些符合國家產(chǎn)業(yè)政策和未來經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。
招商銀行重點關(guān)注的企業(yè)類型:
1、準(zhǔn)備上市以及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);
2、當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國企改制項目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源,市場前景良好。在細(xì)分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;
4、過去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長性企業(yè)。
首先,準(zhǔn)備上市及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金,從而具有很強的增長能力。銀行也就很快能從中獲利。當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國企改制項目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項目等),這些企業(yè)同樣具有很大的潛力,改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金,有利于銀行的資金回籠。其次,第三類、第四類企業(yè)的發(fā)展能力很強,是銀行面臨損失的風(fēng)險很小,銀行更利于從中獲利。
5.3市場定位分析
傳統(tǒng)成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高,但是如果只是專注與傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè),銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比可能過了一段時間就存在一定的風(fēng)險。中國經(jīng)濟發(fā)展長期趨勢五年到十年將發(fā)生變化,傳統(tǒng)的加工制造等勞動密集型企業(yè)可能出現(xiàn)下滑,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)都是這些產(chǎn)業(yè)就會出現(xiàn)一定的風(fēng)險。未來成為中國經(jīng)濟增長點的高新技術(shù)行業(yè),銀行必須建立專門的部門和團(tuán)隊去研究,考慮的早一點、探索的早一點、行動的早一點,提供創(chuàng)新型的金融服務(wù),進(jìn)行合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置,規(guī)避未來風(fēng)險。
創(chuàng)新成長性企業(yè)具有高成長、輕資產(chǎn)等特性,需要銀行突破傳統(tǒng)信貸思維,開辟新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式進(jìn)行金融創(chuàng)新。金融是為經(jīng)濟參與者提供實現(xiàn)跨時間和空間價值交換的服務(wù)。金融單位必須在服務(wù)的過程中根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng)新,這樣的金融企業(yè)才有生命力,“創(chuàng)新”是金融企業(yè)成長的“靈魂”�；谶@樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計劃”——“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”。源的爭奪相當(dāng)激烈。
招商銀行在國內(nèi)率先成立準(zhǔn)法人、準(zhǔn)子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實施專業(yè)化經(jīng)營;在國內(nèi)率先開創(chuàng)買方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過程中的融資問題,通過電子技術(shù)手段在國內(nèi)首家推出超級網(wǎng)銀、集團(tuán)現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運營成本。
六、促銷策略分析
在企業(yè)IPO前期,也就是成長階段,招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計劃與方略,幫助企業(yè)做好財務(wù)分析,并代為企業(yè)尋找合適的戰(zhàn)略投資者;在IPO中期,招行可以協(xié)助企業(yè)與會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機構(gòu)談判,并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期,招行可以同券商一起積極參與承銷事宜,并為IPO募集資金作好托管等服務(wù)。企業(yè)上市后,我們繼續(xù)提供資金歸集、供應(yīng)鏈金融、財富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務(wù)。通過招商銀行優(yōu)勢,把直接融資和間接融資結(jié)合起來,透過銀行這個平臺,為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前,招行內(nèi)部,分別建立了中小企業(yè)庫、PE庫、PE投資項目庫。招行正在探尋這樣一條途徑,招行有龐大的中小企業(yè)客戶群體,招商銀行在這些群體中間,逐漸培育直接融資的意識,來減少間接融資,也就是直接向銀行貸款的規(guī)模。
七、結(jié)論
通過“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”計劃,招行構(gòu)建起商業(yè)銀行、私募股權(quán)投資基金、券商三位一體共同服務(wù)創(chuàng)新型成長企業(yè)的平臺,實現(xiàn)國家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏的良好局面。
從國家角度看,可以提高直接融資比重,降低銀行間接融資比重,優(yōu)化融資結(jié)構(gòu);有效促進(jìn)民間資本轉(zhuǎn)化為投資,緩解民間流動性過剩的壓力;促進(jìn)自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;培育優(yōu)質(zhì)上市公司,夯實資本市場基礎(chǔ)。
從企業(yè)角度看,一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿足企業(yè)、個人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來各種發(fā)展資源,快速提升企業(yè)價值;提高企業(yè)資信水平,優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看,可以助推企業(yè)發(fā)展,降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險;豐富服務(wù)內(nèi)容,提高綜合經(jīng)營服務(wù)能力;提供差異化服務(wù)手段,密切銀企關(guān)系;提高中間業(yè)務(wù)收入,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu);通過提供綜合服務(wù),增強優(yōu)質(zhì)金融資源配置功能。構(gòu)建“直接融資+間接融資”的模式,實現(xiàn)資本與銀行信貸的有機銜接。
從PE角度看,在融資方面,利用銀行自有的優(yōu)質(zhì)客戶資源和公私銷售渠道,擴大資金募集能力;提供高質(zhì)量專業(yè)的資金管理服務(wù);以我行創(chuàng)新成長型企業(yè)項目庫為基礎(chǔ)向PE機構(gòu)推薦被投資對象,為PE機構(gòu)輸送優(yōu)質(zhì)項目,優(yōu)化投資對象,提高投資命中率;在投后管理方面,對各PE機構(gòu)已投企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。
案例分析報告3
我校五年級的蔣擇遠(yuǎn)同學(xué)走進(jìn)了我的視線。根據(jù)他的癥狀和家長及班主任的介紹，我發(fā)現(xiàn)在她身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學(xué)突出表現(xiàn)為厭學(xué)孤僻等心理問題。于是經(jīng)過科學(xué)的診斷，我制定相應(yīng)的輔導(dǎo)目標(biāo)及方案，通過一個階段的實施，她的心理狀態(tài)得到了很好的調(diào)整，收到了不錯的效果，最終基本上克服了以上心理問題關(guān)鍵詞：心理健康輔導(dǎo)厭學(xué)孤僻
一、個例資料
蔣擇遠(yuǎn)，女，13歲。父母常年在常州打工，去年父親因與人打架而坐牢，母親平時仍在外打工，無暇顧及女兒的學(xué)習(xí)與生活，只好與爺爺奶奶一起生活。
二、個例表現(xiàn)
我發(fā)現(xiàn)在蔣擇遠(yuǎn)身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學(xué)突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動中，小到一次課堂發(fā)言，大到學(xué)校組織的活動，都顯得沒有熱情，參與意識淡漠。合群困難，平時沉默寡言，獨來獨往，偶爾也流露出想和同學(xué)們交往的思想，但顯得不知所措，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，不想上課，逃課、曠課時有發(fā)生，在上課的時候經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)她身上的這些心理問題主要來源于爺爺奶奶的過分溺愛與保護(hù)，事事遷就他，缺少嚴(yán)格的監(jiān)督與管教，這就造成了她既膽小怕事又固執(zhí)任性；為了補償她失去的父愛母愛，每次家長回來就給她大量的零花錢，對于她提出的各種物質(zhì)上的要求有求必應(yīng)，但對于學(xué)習(xí)基本不提,和生活上出現(xiàn)的各種問題漠不關(guān)心
四、對問題行為的評估
“厭學(xué)是指學(xué)生對學(xué)習(xí)否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向”，包括厭學(xué)情緒、厭學(xué)態(tài)度和厭學(xué)行為。蔣擇遠(yuǎn)同學(xué)表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)厭惡反感，經(jīng)常逃學(xué)或曠課，它的直接后果就是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效率下降。在本案例中，蔣同學(xué)即使知道學(xué)習(xí)的結(jié)果直接影響到他的未來，但是她仍然對學(xué)習(xí)表現(xiàn)得非常反感，或是逃課，或者是在課堂上睡覺，做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。這些行為的直接結(jié)果就是學(xué)習(xí)成績的急速下降，從她的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的厭學(xué)心理，而且在這種厭學(xué)思想的指導(dǎo)下，她無心向?qū)W，與同學(xué)交往出現(xiàn)困難，都導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。
“孤僻是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問題”。
五、幫助制定近期目標(biāo)
共同制定計劃，對她作出一些具體要求。
1要求她不論是否完成作業(yè)，都要堅持到校上課，認(rèn)真聽講。
2給兩個星期作為適應(yīng)期。在這兩個星期里，別人一次做完的作業(yè)，允許他分兩次做，但一定要做完。
3給一個星期作為過渡期。在這個星期里，要求他跟別人一樣，每次作業(yè)都要一次完成。考慮到他基礎(chǔ)較差，允許他當(dāng)天要交的作業(yè)最遲不能超過放學(xué)前交。
4鞏固期。要求他不僅每次作業(yè)能一次完成，還要和同學(xué)們一樣，按時交作業(yè)，并且準(zhǔn)確率要有提高。
5定期幫助她學(xué)習(xí)與人交往的技巧，確定訓(xùn)練內(nèi)容，就訓(xùn)練內(nèi)容與她達(dá)成共識，社交訓(xùn)練的步驟，同時給她傳授交往知識。
六、輔導(dǎo)方案和過程
�。�、與家長多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區(qū)。
我與他的爺爺奶奶多次交談，讓他們明白在孩子遇到困難的時候，應(yīng)該教會他如何解決，而不是替她做。并通過電話與他的父親進(jìn)行溝通，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴(yán)重性，在孩子犯錯的時候，應(yīng)當(dāng)對她進(jìn)行適當(dāng)合理的批評與教育，讓她認(rèn)識到錯誤，鼓勵她改正。使他們明白：錢不能彌補自己對孩子的歉意，無節(jié)制不合理地滿足孩子物質(zhì)上的任何要求實際上是在害孩子，會讓孩子滋生好逸惡勞、鋪張浪費的惡習(xí)，其實孩子在這個時候最需要的是多關(guān)心她，給她關(guān)懷，特別是她的學(xué)習(xí)生活情況，并對孩子取得的每一點微小進(jìn)步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己學(xué)習(xí)的關(guān)心，要讓孩子知道學(xué)習(xí)的重要性。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。
在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助她，他她的缺點要包容，幫助他克服；對于她的任何進(jìn)步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為班主任的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與她建立良好的師生關(guān)系，以和顏悅色的表情和她交談，用語重心長的、幽默的.和富有啟發(fā)性的語言，適時引導(dǎo)她。而班委們要接納她，理解她，更加關(guān)心愛護(hù)她，并成為她的知心朋友；然后再適當(dāng)?shù)臅r間選擇組成個別或小組輔導(dǎo)形式，讓她在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。把她座位調(diào)到一些性格開朗、外向的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少自卑感。在全班同學(xué)面前表揚他的一點一滴的進(jìn)步，樹立他在同學(xué)之間的威信，改變他總是默默無聞的處境。經(jīng)常在課間對他說“不鳴則已，一鳴驚人”等鼓勵性語言。
七、效果評估
厭學(xué)心理是一種常見于學(xué)生群體的心理問題，正因為它的涉及之廣、危害之深而受到教育界的廣泛關(guān)注，在積極地尋找厭學(xué)心理的干預(yù)技術(shù)與方法的過程中，應(yīng)針對具體個案進(jìn)行分析，找出適合問題行為人的具體方法，有所側(cè)重地對問題行為進(jìn)行干預(yù)，才能取得較好的效果。
在這個個案中，很明顯，蔣同學(xué)的厭學(xué)心理很大程度上是由于家庭環(huán)境中家長對孩子對學(xué)習(xí)的態(tài)度及其所采取的并不恰當(dāng)?shù)慕逃绞蕉鴮?dǎo)致的，家庭的教育方式同時也導(dǎo)致了桑同學(xué)不良性格的形成。因而在對蔣同學(xué)進(jìn)行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進(jìn)家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使桑同學(xué)對學(xué)習(xí)過程以及學(xué)習(xí)目的有更為客觀的理解，從而調(diào)整學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)動機水平，促進(jìn)其從思想上改變對學(xué)習(xí)的認(rèn)識，從一個更為積極的角度看待學(xué)習(xí)過程；強化法可以對蔣同學(xué)的積極學(xué)習(xí)予以強化，從而保證其學(xué)習(xí)過程的持續(xù)性；利用認(rèn)知療法可以幫助蔣同學(xué)認(rèn)清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次為她提供嘗試成功的機會，讓其體驗到成功的喜悅和榮譽，使她擺脫自閉心理，激發(fā)起自信心和上進(jìn)心。同學(xué)們真誠的笑容，熱情的鼓勵，溫暖了她那顆冷漠的失望的心，在我的表揚、同學(xué)的贊賞目光中看到了自己的自信，丟掉了自卑感，遺忘父親坐牢帶給他的陰影。她在與他人合作的過程中學(xué)會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認(rèn)識到自己存在的價值，在與同學(xué)的交往中增添信心，得到老師和同學(xué)們的歡迎。對父母的態(tài)度也發(fā)生了重大的變化，理解了自己的父母和爺爺奶奶，在家會幫助做家事。
案例分析報告4
一前言：
微觀經(jīng)濟學(xué)研究的中心問題是如何利用市場機制來實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，在研討這個問題之前，我們有必要首先來了解微觀經(jīng)濟學(xué)的研究對象、基本假設(shè)條件和理論體系的框架。微觀經(jīng)濟學(xué)是通過個體經(jīng)濟單位的研究來說明市場機制的配置作用的，市場機制亦可稱價格機制，其基本的要素是需求、供給和均衡價格。
在微觀經(jīng)濟學(xué)中，任何商品的市場均衡價格都是由商品的需求和供給這兩個因素共同決定的，而在確定商品供給價格之前，廠商有必要對商品的需求彈性以及供求變化作出詳盡的分析，這樣才有可能實現(xiàn)利潤最大化；消費者也只有作出理性的經(jīng)濟學(xué)分析，才有可能實現(xiàn)效用最大化。
本案例主要是從汽車行業(yè)這個角度對經(jīng)濟學(xué)中供求規(guī)律進(jìn)行系統(tǒng)的分析，運用需求、供給、均衡價格理論和彈性理論對其進(jìn)行分析。如同08年北京奧運會一樣，中國近些年來的車展也在一次次躁動中拉開了帷幕。
二案例背景分析：
汽車產(chǎn)業(yè)：
今年說車展，有兩個繞不過去的背景：全球金融海嘯之下汽車業(yè)遭遇的嚴(yán)冬；中國政府及時、有力的應(yīng)對措施明顯見效，讓中國車市迎來一個出乎意料的“小陽春”。 19xx年6月的上海車展是在上海少有的漫長雨季中進(jìn)行的，參觀者人頭攢動，但看的多，買的少。在私有汽車最大的市場北京，作為晴雨表的北方汽車交易市場，該年上半年的銷售量只相當(dāng)于上一年同期的1/3。盡管當(dāng)年全國轎車產(chǎn)量可達(dá)75萬輛，但一季度銷售量不過11.7萬輛。面對這種局面，汽車廠商一片哀鳴。
后來，上海車展越來越大，展館放不下，又轉(zhuǎn)移到虹橋的上海商城，從20xx年至今，
除上海以外，北京、廣州，時下中國車展展廳里永遠(yuǎn)是人聲鼎沸，萬頭攢動。加上年初出臺的《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》出臺，使中國第一擁有了私人汽車消費的鼓勵政策。1.6升以下車型購置稅減半、汽車下鄉(xiāng)等政策推行，見效極快。20xx年東風(fēng)汽車公司年度第100萬輛自主品牌東風(fēng)風(fēng)神A 60全年汽車銷售有望突破300萬大關(guān)，中國汽車行業(yè)在艱苦卓絕的道路上走得越發(fā)的堅定。
三問題識別與分析：
其實，生活中這樣的事情時有發(fā)生，某些廠商發(fā)現(xiàn)了一種可能會謀取較大利潤的商品，于是欣喜若狂，大量生產(chǎn)、訂購這種產(chǎn)品，可到頭來卻落了一場空。我國早期的汽車行業(yè)不太成熟，汽車廠商銷售策略不合理。雖然單從供給的角度來分析，廠商是可以獲利的，但是當(dāng)考慮到消費者的需求，廠商卻會虧損。而經(jīng)過近些年的發(fā)展，中國汽車行業(yè)發(fā)展迅猛，國內(nèi)銷量日漸增多，越來越多的上班族坐上了小轎車。
在現(xiàn)實生活中，許多商家只是單方面考慮自身最大化利潤，而不考慮消費者的需求。其實這樣是不對的。經(jīng)濟學(xué)真正的主題內(nèi)容是理性的，其隱而不彰的深刻內(nèi)涵就是人們理性地采取行動的事實。在經(jīng)濟學(xué)中，“合乎理性的人”的假設(shè)條件也被簡稱為“理性人”或者“經(jīng)濟人”假設(shè)條件。這個被抽象出來的基本特征就是：每一個從事經(jīng)濟活動的人都是利己的。也就是說，每一個從事經(jīng)濟活動的人所采取的經(jīng)濟行為都是力圖以自己的最小經(jīng)濟代價去獲得自己的最大經(jīng)濟利潤。
下面從需求的角度說來分析，影響北方汽車銷售量的`可能因素有：
�。�1）汽車的價格過高。一般來說，汽車的價格越高，其需求越低。
（2）第二，消費者的收入水平過低。購買汽車的消費者收入水平越高，其購買可能性就越大。
（3）有關(guān)其他汽車的價格影響。如果在同一時期，消費者購買其它品牌的汽車所獲得的效用越大，其購買北方汽車的可能性越小。
�。�4）關(guān)于消費者的偏好。如果消費者對北方汽車的偏好較小，則該種汽車的購買可能性就較小。
�。�5）關(guān)于消費者對商品的價格預(yù)期。如果消費者預(yù)期北方汽車下一時期價格會下降，則其購買該汽車的可能性越小。
基于以上種種可能性，北方汽車的銷量很低。
如果分析當(dāng)今的汽車銷量——其銷量提高的原因可能有：
�。�1）汽車價格合理；
�。�2）消費者整體水平提高；
�。�3）各類汽車之間影響較��；
�。�4）消費者對汽車的偏好提高；
�。�5）消費者的價格預(yù)期結(jié)果適合購買汽車。
經(jīng)過不斷的改進(jìn)，中國汽車市場已從以前的銷路不暢到如今的支柱產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了巨大的跨越。我國汽車市場被認(rèn)為是未來他展?jié)摿ψ畲蟮氖袌�，是我國的產(chǎn)業(yè)支柱。在經(jīng)濟市場中，商品本身的價格是由市場需求和市場供給這兩種相反力量的相互作用下形成的。如果只是廠商單方面供給很多，而消費者的需求很少，那么商品的均衡價格還是很小，商品的均衡價格幾乎為零，此時廠商當(dāng)然獲不了多少利了。
四建議：
在西方經(jīng)濟學(xué)中，商品的均衡價格是商品市場上的需求和供給這兩種相反的力量共同作用的結(jié)果，它是在市場的供求力量的自發(fā)調(diào)節(jié)下形成的。消費者購買一種商品的前提是既有購買欲望，又有購買能力。案例中所呈現(xiàn)的消費者也許沒有購買欲望，抑或沒有購買的能力。我們再來分析一下北方汽車的問題。一個理性的消費者會在經(jīng)濟市場中追求自身
最大利益的，也就是在一定的收入水平下追求自身最大效用。那么，下面就針對以上的分析，對汽車生產(chǎn)商提出合理的建議：
�。�1）生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)市場供求曲線，給汽車合理的定價；
�。�2）不斷提高汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量，加強消費者對汽車的偏好；
�。�3）加大對該款汽車的宣傳，增強產(chǎn)業(yè)競爭力；
（4）針對該產(chǎn)品的需求彈性進(jìn)行分析，適當(dāng)提高或降低汽車價格。
生產(chǎn)廠商若依照上述建議，就有可能對其生產(chǎn)銷售產(chǎn)生影響，而獲得較大利潤。
五總結(jié)：
綜上所述，廠商在生產(chǎn)商品時，應(yīng)該充分考慮消費者的偏好及需求，根據(jù)市場供求曲線所決定的市場均衡價格和均衡數(shù)量及商品的需求彈性合理定價，來調(diào)整所需生產(chǎn)的商品數(shù)量。我國早期生產(chǎn)汽車的廠家就是因為只是單方面考慮廠商的供給而忽略消費者的需求，才導(dǎo)致了盈利頗少。而后期中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷改進(jìn)，技術(shù)的不斷創(chuàng)新，已為中國工業(yè)注入了一股新的力量。事實可以證明，熟練掌握市場供求規(guī)律及變化，把握市場信息，才有可能實現(xiàn)市場均衡，使廠商獲利，使消費者獲得最大效用。
案例分析報告5
一、學(xué)生情況簡單介紹
姓名：胡習(xí)文性別：男年齡：11歲五年級學(xué)生
二、問題及行為表現(xiàn)
1、學(xué)習(xí)主動性不夠，經(jīng)常拖欠作業(yè)。
2、性格倔強、固執(zhí)。與人相處辦事，不計后果，缺乏自制力，責(zé)任感淡薄。
3、處事情緒化，易沖動。遇事不冷靜，特別受不了別人說它，哪怕是一點點小小的冤枉。
4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。
三、有關(guān)資料的調(diào)查
這位同學(xué)今年11歲了，媽媽在他小時候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛。家里人教育一向都是用打罵的方式，使他養(yǎng)成了固執(zhí)、偏激、倔強的性格，辦事不愛動腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家說，表現(xiàn)出較強的虛榮心和反抗心理。
四、個案分析
針對他的性心理特點，經(jīng)調(diào)查了解，我認(rèn)為他的個性問題來源于家庭環(huán)境的影響和學(xué)校教育的影響兩個方面：
1、鑒于他在如此家庭背景里長大，種種情況都情有可原，還是得用愛心去融化，用理智去澆灌。
2、在班級里，學(xué)習(xí)成績一般，但是缺乏認(rèn)真、刻苦的學(xué)習(xí)精神，有時還比較懶惰與叛逆，長期發(fā)展下去，知識掌握不牢，學(xué)習(xí)不扎實就產(chǎn)生了自卑心理。認(rèn)為反正也就這樣了，甘拜下風(fēng)，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對，對自己認(rèn)識不清，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象。
五、采取的方法和實施過程
1.我認(rèn)為他的本質(zhì)是好的，如果與家長配合共同對他進(jìn)行耐心細(xì)致的教育和幫助，他是會有改變的.。
2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應(yīng)該絕對地冷靜。每次對于出問題的方面，我則耐心指導(dǎo)，認(rèn)真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時，沒有放松對他的教育，用愛心去關(guān)懷愛護(hù)，用愛心去嚴(yán)格要求，讓它感受到教師對他的關(guān)愛。
3.以強項來淡化弱項，早就發(fā)現(xiàn)，他對于勞動還是能實實在在地干好，值日生工作他認(rèn)真做，就給予鼓勵；
4、他對于受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無，這一點也需要老師曉之以理，動之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關(guān)于寬容的名言，如，忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，結(jié)合他本人的事例來感受風(fēng)平浪靜，海闊天空的美好感覺。講講生氣對于身體，心理的傷害。
5、讓它感受到同學(xué)們對他的愛，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。
六、教育效果
精誠所至，金石為開。經(jīng)過一學(xué)期的了解及教育，這位同學(xué)有了一定的進(jìn)步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩(wěn)定的特點，要徹底改變是要經(jīng)過長時間的努力�，F(xiàn)在他對老師信任了，與同學(xué)之間也能友好的相處，他對生活也滿懷信心，情緒較穩(wěn)定，沖動事件逐漸減少，對勞動有了初步認(rèn)識，值日主動、熱心肯干，犯了錯誤能認(rèn)識到錯誤在哪兒。
案例分析報告6
營銷背景:
隨著中國男士使用護(hù)膚品習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護(hù)膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護(hù)膚已從基本清潔開始發(fā)展為護(hù)理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。
20xx年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護(hù)膚品和個人護(hù)理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護(hù)膚品消費群區(qū)間已經(jīng)獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經(jīng)濟最發(fā)達(dá)的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護(hù)理用品銷售額也只占整個化妝品市場的10%左右，全國的平均占比則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一水平。作為中國男士護(hù)膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進(jìn)一步擴大在中國年輕男士群體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。
營銷目標(biāo):
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場，樹立該領(lǐng)域的.品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標(biāo)客戶定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護(hù)膚習(xí)慣的男士群體。
執(zhí)行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò)傳播，麥肯旗下的數(shù)字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設(shè)立了"我是先型者"的創(chuàng)意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，歐萊雅男士針對目標(biāo)人群，同時開設(shè)了名為@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò)和在線電子零售平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現(xiàn)男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎(chǔ)。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負(fù)責(zé)有型俊朗，黑管BB負(fù)責(zé)擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號召廣大網(wǎng)民，通過微博申請試用活動，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營銷產(chǎn)生了巨大的參與效應(yīng)，更將微博參與者轉(zhuǎn)化為品牌的主動傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專頁，開展"占盡先機，萬人先型"的首發(fā)搶購活動，設(shè)立了歐萊雅男士微博部長，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對一的專屬定制服務(wù)。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶。
營銷效果:
該活動通過網(wǎng)絡(luò)營銷引發(fā)了在線熱潮，兩個月內(nèi)，在沒有任何傳統(tǒng)電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人群達(dá)到3500萬用戶，共307,107位用戶參與互動，僅來自新浪微博的統(tǒng)計，微博閱讀量即達(dá)到560萬，在整個微博試用活動中，一周內(nèi)即有超過69,136 男性用戶申請了試用，在線的預(yù)估銷售庫存在一周內(nèi)即被銷售一空。
案例分析報告7
新課程改變了教師一味傳授的權(quán)威地位，拉近了師生之間的距離，拉近了學(xué)生與社會、與生活的距離。課堂教學(xué)的組織形式也在一定程度上發(fā)生了變化，音樂教師也要在課堂上盡可能地組織學(xué)生運用合作、小組學(xué)習(xí)等方式，在培養(yǎng)學(xué)生合作與交流能力的同時，調(diào)動每一個學(xué)生的參與意識和學(xué)習(xí)積極性。
主題內(nèi)容：
在課堂教學(xué)中，課堂紀(jì)律難控制及發(fā)生意外事件等一些問題。在我的教學(xué)過程中曾遇到過，不知道各同行是否遇到過。
案例描述一：
有的同學(xué)在大家聽音樂的時候竊竊私語，還有的寫別學(xué)科的作業(yè)等。我都會采用“目光暗示”的方法提醒他們，效果往往也很好，孩子們有時會不好意思，有時會和我開心的一笑，趕緊收起自己的“作業(yè)”，專心聽課。我還時常會為自己的這種方法暗自得意�？墒墙裉臁�
當(dāng)我走進(jìn)這個教室，學(xué)生就沸騰了�！耙魳氛n是我們放松的一節(jié)課。”學(xué)生是這么想的。我站在講臺上默不做聲的看著他們，直到5分鐘后，才有少部分同學(xué)知道發(fā)生什么事情，都端正的坐好；可是大部分還是自顧自的翻看著音樂書，唱著“自創(chuàng)”的歌曲。我有些急了，怎樣才能讓處在興奮狀態(tài)的孩子們安靜下來呢我知道這是一個紀(jì)律有些“活“的班級，便在心里叮囑自己要注意學(xué)生的情況。我打開了錄音機，把上節(jié)課學(xué)習(xí)過的歌曲用最大的音量播放出來，學(xué)生們也自覺的跟唱起來，一曲唱罷，我抓住這個時機，說：“今天我們的'音樂課要進(jìn)行一個比賽！”學(xué)生們都安靜的看著我，等著我說下去，我心中有些得意，總算是安靜下來了。我繼續(xù)到：“每個小組為一組，回答對一個問題或者坐得比其他組好的就獎勵一個五角星，課后那組獲得星星多就是冠軍組，反之紀(jì)律等不好的就要扣除你組得來的星星�！焙芸欤瑢W(xué)生們都非常認(rèn)真的回答著問題，有次序的進(jìn)行著律動，如果真有不守課堂紀(jì)律的同學(xué)出現(xiàn)的話，同組的同學(xué)馬上就警告他。我根本不需要多說什么，只要給他們加上象征他們勞動成果的星星即可。一節(jié)課相當(dāng)順利的結(jié)束。
案例分析：
這個班級是學(xué)校有名的調(diào)皮搗蛋的班級，學(xué)生的自覺性都相當(dāng)差，然而讓他們在課堂上井然有序的良藥竟是一顆小小的五角星，竟是我這節(jié)課要比其他組的小朋友坐得要好，不讓自己組輸給他們組的集體榮譽感。看來競賽的力量不可小窺。
我意識到，這樣組織課堂教學(xué)，不但教師本身能省下許多組織紀(jì)律等閑雜的時間，學(xué)生也能在這種氛圍中培養(yǎng)他們的集體榮譽感，養(yǎng)成自覺的行為規(guī)范。
案例描述二：
音樂是一門聽覺藝術(shù)，因此“聽”應(yīng)作為中小學(xué)生音樂教育的一條主線。如果說音樂欣賞課是培養(yǎng)學(xué)生聽的審美能力，那么聽唱培養(yǎng)則是學(xué)生的記憶力與再現(xiàn)能力。
在學(xué)習(xí)歌曲《蝸牛與黃鸝鳥》一課時，我根據(jù)小學(xué)低年級學(xué)生在學(xué)習(xí)中以外部活動和游戲為興趣的特點，在上課前，我把學(xué)生分成蝸牛隊和黃鸝鳥隊來展開聽音視唱的音樂游戲競賽，大大增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
案例分析報告8
一、一般資料
L 某，女，18 歲，高三學(xué)生，成績優(yōu)異，休學(xué)一年，未參加高考，現(xiàn)已返校，心理學(xué)案例分析報告。
咨詢已有五次，陸續(xù)一年，主要解決情緒爆發(fā)問題和與母親的親子關(guān)系問題，成效顯著。
二、主訴和個人陳述
近一個月沒有辦法睡覺，每天晚上躺下看著天花板，凌晨三四點會準(zhǔn)時醒來，沒有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學(xué)習(xí)，食欲也不佳。有時候會出現(xiàn)思維云集，尤其是上課看著窗外發(fā)呆的時候，會各種的雜念在頭腦閃現(xiàn)。討厭為了別人設(shè)置好的軌道前行，但又明白不能再一個人獨處，應(yīng)該去學(xué)�！，F(xiàn)在是自身的狀態(tài)還未調(diào)整到能夠很好地投入到學(xué)習(xí)這個中心任務(wù)中去。
和父母的關(guān)系有所改善，尤其是看到父母的關(guān)系融洽，有種成就感。在改善親子關(guān)系和緩解情緒沖突方面有很大的進(jìn)步。
三、咨詢師觀察、了解到的情況
求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的'睡眠問題是情緒影響所致，而情緒的波動終究是事件引發(fā)。最近求助者面臨著高考的壓力，下載高考倒計時軟件，高考動機過強，隨之焦慮抑郁情緒引發(fā)了軀體的某些癥狀。
四、評估與診斷
診斷：一般心理問題
五、主要咨詢方法
認(rèn)知- 行為療法。
六、咨詢的過程
1、針對求助者動機過強問題，用故事、案例來予以引導(dǎo)。首先，德國曼聯(lián)隊，球星云集，幾乎都是最好的運動員，但是經(jīng)過艱苦訓(xùn)練卻總是拿不到冠軍。易主后，新教練只讓球員讀哲學(xué)書，閑暇之余快樂地玩足球 ，結(jié)果卻輕而易舉奪冠。有的時候，心理動機過強，會取得適得其反的效果。古語說，無心插柳柳成蔭也是這個道理。另一個森田療法治療睡眠案例，睡不著，強迫自己不睡，結(jié)果失去睡眠動機，反而睡著了。高考倒計時軟件是對人生迷茫的人有作用，需要激勵、督促。但，對于求助者而言，不適用，不用揚鞭自奮蹄。高考固然重要，在目標(biāo)鎖定后，順其自然，進(jìn)步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長的，未必只有高考一次競技。
2、找到引發(fā)事件后，知道自己心里緊張擔(dān)心什么，接下來的主要任務(wù)便是調(diào)整焦慮抑郁情緒。對求助者而言，調(diào)節(jié)情緒的關(guān)鍵是積極的心理暗示。
暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無知的人相對更容易受到暗示。
舉例：一個求助者，參加駕駛證培訓(xùn)考試，路考了七次都沒有過，在做了咨詢后，約定再次路考時，戴上耳機，撥通咨詢師電話。咨詢師也沒聊什么，但是這個求助者因為注意力轉(zhuǎn)移了，沒有放在考試緊張上，路考順利通過。
另一個求助者，每次坐車就緊張，暈車，前來求助。咨詢師給求助者開了藥，但要求求助者平時不吃，可以把藥放在包里。坐車的時候，如果感覺緊張，暈車就吃藥。結(jié)果求助者藥也沒吃，從未再暈車了。
這些都是心理暗示的效果。有的人，覺得找心理醫(yī)生談話，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以借助于某些信物給自己力量支撐。
3、動機是觀念，現(xiàn)在用行為來解決。情緒改善了，睡眠便會隨之改善。人是有節(jié)律動物，睡眠節(jié)律很重要，不能亂。一個人除了要管理好自己的情緒外，就是得管理好時間。什么時候吃飯、睡覺這樣最為簡單的事情是需要固化下來。人的生命是有限的，永遠(yuǎn)不要讓最簡單的事情來干擾我們的生活。要成為一個成功的人，生活肯定是嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒出息。求助者是因為休學(xué)期間，白天睡覺，晚上清醒，生活節(jié)律被打亂了。所以現(xiàn)在需要制定一個作息時間表，先堅持一段時間，再按照自己的狀態(tài)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
案例分析報告9
陳歐就一直受到父母的阻止。遠(yuǎn)在四川的父母得知陳歐在新加坡創(chuàng)業(yè)，而且做的這個事只有用戶沒有賺錢，父母開始電話規(guī)勸，后來干脆遠(yuǎn)涉重洋勸告，愿望陳歐能回心轉(zhuǎn)意。他們都是公務(wù)員，對陳歐的期望是當(dāng)一名博士�！案改刚J(rèn)為創(chuàng)業(yè)很丟人，不務(wù)正業(yè)，創(chuàng)業(yè)是找不到工作的表現(xiàn)。”直到后來陳歐從Garena退出，把股份換成真金白銀，他們才開始支持兒子的抉擇。
在新加坡大學(xué)畢業(yè)后，陳歐抉擇申請斯坦福MBA。
“當(dāng)時看到很多很糟糕的項目都能融到資。一看，開創(chuàng)人是斯坦福、哈佛的MBA，后來總結(jié)一下，這兩個學(xué)校的MBA融資對比容易，自己做得這么好卻拿不到錢，是因為沒有斯坦福的MBA�！标悮W這個抉擇，完全是為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。
斯坦福申請上了，陳歐最開始是想讀著MBA，同時遠(yuǎn)程管理在新加坡的Garena，當(dāng)時劉輝仍然留在公司。
但遠(yuǎn)程遙控沒有想得那么簡單。Garena引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人，同時因為距離太遠(yuǎn)，陳歐已經(jīng)無法掌控公司，20xx年中旬，他賣掉股份，拿到千萬級別的現(xiàn)金�！皩τ�24歲的年輕仁攀來說，這筆錢足夠了，未來10年不用工作也能養(yǎng)活自己，可以更好地去追逐自己的幻想�！标悮W說。僅僅一年之后，Garena接受了騰訊千萬美元級別的投資。
在斯坦福，陳歐認(rèn)識了戴雨森。后者在斯坦福待了三個學(xué)期，就被陳歐拉回國內(nèi)創(chuàng)業(yè)。劉輝也在20xx年賣掉股份，同時放棄未到手的'價值100萬美元期權(quán)，追隨陳歐回國創(chuàng)業(yè)。
這是為數(shù)不多的一開始就具備相對健康的開創(chuàng)團(tuán)隊的企業(yè)之一。陳歐有技巧經(jīng)驗，擅長融資、戰(zhàn)略、市場;劉輝在兩個創(chuàng)業(yè)項目中都是技巧負(fù)責(zé)人;戴雨森是很好的視覺設(shè)計師。“從產(chǎn)品、視覺設(shè)計、技巧實現(xiàn)到推廣，我們完全都可以做，是一個非�；パa的團(tuán)隊�！眲⑤x說。
在美國期間，陳歐就開始籌辦回國創(chuàng)業(yè)企圖，最后選擇了游戲內(nèi)置廣告商業(yè)模式，他開始不斷回國，和投資人進(jìn)行接觸，最后拿到了徐小平18萬美元的投資。
早在20xx年底，陳歐為Garena在國內(nèi)尋找投資人的時候，經(jīng)蘭亭集勢開創(chuàng)人郭去疾的介紹，就認(rèn)識了徐小平。當(dāng)陳歐為國內(nèi)這個創(chuàng)業(yè)項目找到徐小平的時候，已經(jīng)過去兩年。
“天使投資人投筆錢會顯得更加光鮮，用自己的錢創(chuàng)業(yè)，別人會認(rèn)為你可能是找不到工作，也沒啥家底，拿天使投資人的錢是一個放大器，后面找A輪會容易一點�！闭倚煨∑剑悮W考慮的是對方的名氣。
一邊喝茶，陳歐一邊給徐小平講商業(yè)企圖�！罢f實話，那個項目很難講清楚。我講了很久，有廣告商、游戲公司、游戲玩家，搞的是一個鏈條，是一個系統(tǒng)工程。徐老師也是聞名投資人，假裝很懂地就把18萬美金給我了。”
得雷軍真?zhèn)?/p>
這家名為Reemake的游戲廣告公司在中國誕生后，迅速蒙受了水土不服，幾個月的光陰，公司賬面上只剩下30萬元了。
陳、劉、戴三人整天窩在海淀黃莊左近的一間民居里思考前途。他們沒有勇氣完全放棄原有業(yè)務(wù)，陳歐擔(dān)心完全停掉，風(fēng)險太大，不如先去投石問路，嘗試化妝品團(tuán)購的業(yè)務(wù)。當(dāng)時，他們嘗試過很多事情，唯一的目標(biāo)就是能讓公司活下來，找到下一個方向。
化妝品團(tuán)購被他們覺得是離錢對比近的一件事，可以讓公司活下來，但是能不能做大，當(dāng)時三人并不知道。他們花了兩天的光陰搭建起團(tuán)美網(wǎng)，在線上做一些簡單的推廣，觀察有沒有去點擊。如果有人購買，再把單子加上去。結(jié)果效果很好，真的有消耗者愿意來買。隨著團(tuán)美網(wǎng)越來越消費人力，掙錢的可能性也比原有項目高出很多，他們抉擇集中全公司之力，轉(zhuǎn)型做化妝品。
“剛開始轉(zhuǎn)型的時候，認(rèn)為幾個大老爺們兒賣化妝品，我們還有點不好意思。后來一想，如果我們不好意思，別人也不好意思，所以更有時機。后來發(fā)現(xiàn)，做化妝品團(tuán)購的全是男人�！标悮W說。
20xx年2月，抱著擴展人脈、便于融資的想法，陳歐申請了亞杰商會的搖籃企圖。面試他的正是雷軍，陳歐通過了，成潦攀雷軍的學(xué)生。
“雷軍后來奉告我，當(dāng)時看到我的創(chuàng)業(yè)項目認(rèn)為超級不靠譜，但是看我簡歷認(rèn)為人還挺靠譜，最后勉為其難把我留下的�！标悮W說。
雷軍曾經(jīng)奉告過陳歐三點，讓他認(rèn)為受益匪淺：要做一個市場足夠大的東西，而不是自己喜愛的東西;正確的光陰做正確的事;早期低成本高速擴大。
團(tuán)購符合這三點，陳歐一度覺得，這是最好的商業(yè)模式——預(yù)付款，30天以后再打款給商家，現(xiàn)金流非常好。但是此時，市場上已經(jīng)有了36團(tuán)、VC團(tuán)這些團(tuán)購公司，市場已是一片紅海，憑借著早期就開始做的倉儲物流這些B2C基因，陳歐再次轉(zhuǎn)型，團(tuán)美網(wǎng)從“千團(tuán)大戰(zhàn)”中抽離出來，變身化妝品B2C聚美優(yōu)品。20xx年，聚美優(yōu)品拿到潦攀來自紅杉資本的650萬美金的A輪投資。
像重視自己的個人品牌一樣，陳歐一直非常在乎聚美優(yōu)品的品牌。在購物體驗、進(jìn)貨渠道等方面，嚴(yán)峻把控。
陳歐致力于提高顧客的購物體驗，聚美允諾消耗者30天內(nèi)無條件退貨，哪怕是在已經(jīng)拆封的條件下�！斑@在中國全部化妝品電子商務(wù)領(lǐng)域從來沒有過，我們就想打破這個傳統(tǒng)，因為在美國，即使消耗者用完產(chǎn)品之后依然可以退貨。只要不滿意就可以退貨�！�
這個猖狂的想法是陳歐提出來的。戴雨森第一反應(yīng)是“很酷”，同時也擔(dān)心在實際操作歷程中會存在風(fēng)險。最后，為了在用戶體驗方面贏得口碑，這個風(fēng)險很大的政策被施行起來，“事實證明，它對用戶體驗提升贊助很大”。
規(guī)模的增大，讓聚美在供應(yīng)商面前的話語權(quán)產(chǎn)生了變更。從一開始的“不好拿貨”，轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ǖ馁~期。他們還延伸了業(yè)務(wù)鏈條，研發(fā)、生產(chǎn)自有品牌，比如化妝棉、化妝刷等消費類產(chǎn)品。這些打著“聚美優(yōu)品”標(biāo)簽的產(chǎn)品不僅強化了品牌形象，還讓他們意外發(fā)現(xiàn)——銷量大大超過其他品牌。
在陳歐看來，自有品牌的發(fā)掘是電商未來的趨勢所在。“因為你不能一直在賣別人的東西，有自己的東西會讓你活得更好。一是利潤率更高，二是供應(yīng)鏈可控�！�
目前，聚美優(yōu)品正在籌建上海和廣州地區(qū)的倉儲。因為化妝品不能走空運，導(dǎo)致貨物從北京倉發(fā)往上海、廣州地區(qū)的光陰很長，這嚴(yán)重影響了用戶體驗。分倉以后，上海、廣州地區(qū)也能實現(xiàn)當(dāng)天或次日到貨。
前不久，陳歐剛剛過完29歲生日，他感慨，這次過生日跟以前不一樣了，“感到到更大的責(zé)任和壓力”。
“相比馬化騰創(chuàng)造了即時通訊時代，馬云締造了電商神話，我們不可能有當(dāng)時的機遇再做一個非常大的東西了。但也許聚美有可能把握住時尚標(biāo)致的時代，這個時機，我認(rèn)為還是有的。”
案例分析報告10
馬云和阿里巴巴雖沒有重大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)， 卻在中國創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和商業(yè)奇跡，是當(dāng)之無愧的中國創(chuàng)新企業(yè)家之首。
在一場原定名為《創(chuàng)新的源泉》的講話中，馬云坦言無法給出創(chuàng)新的定律，因為創(chuàng)新不是設(shè)計出來的。而他自己的一次次創(chuàng)新經(jīng)歷也是被“逼”出來的。以下是他的觀點節(jié)選：
馬云：我從不使用咨詢公司，也很少理會學(xué)者的說法，因為他們的理論都是事后歸納出來的。創(chuàng)新絕對不是提前就設(shè)計好，按圖索驥地一步步走下來。創(chuàng)新沒有理論，也沒有公式，就是一個個地解決問題。我相信，天下有一千個問題，就有一千個回答。
1994年底，我在美國上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)上沒有任何關(guān)于中國商品的信息，當(dāng)時就有了稀里糊涂的想法，有一天能夠把中國企業(yè)的信息放到網(wǎng)站 上去，讓老外查，讓老外去幫中國企業(yè)做事情�；氐胶贾�，我咨詢了大批的老師，他們都反對。我又請了我在夜校的24個學(xué)生在家里討論，經(jīng)過兩個小時的討 論，23個人反對的，只有一個人說你要試試就試試看，我就決定試試看。到工商局注冊公司的時候，我花了一個多小時解釋互聯(lián)網(wǎng)公司是什么，工作人員卻說這個 在字典里沒有，于是我就建了杭州第一家電腦資訊服務(wù)公司。我的創(chuàng)業(yè)正是從這家公司開始的。當(dāng)時，聰明的人都不愿意到我的公司來，只要不是走路太殘疾的人都 被招來了。上市之后，我發(fā)現(xiàn)加入公司的'聰明能干的人都自己創(chuàng)業(yè)去了，或是被獵頭公司請走了，相反是那些不“聰明”的人留在公司里，跟我們堅持這么多年，反 而我們成功了。如果你說我做成功了，就是因為堅持。
從一開始，我們就定下了通過電子商務(wù)幫助小企業(yè)的戰(zhàn)略，今天看來這是成功的。如果你要問我，阿里巴巴怎么這么厲害，怎么這么早就預(yù)測到電子商 務(wù)?我要告訴你，其實當(dāng)時我們沒有其他路可走。當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式只有三種：做門戶網(wǎng)站，沒錢沒資源;游戲網(wǎng)站，我不想要小孩子們泡在游戲里;所以我們只 能做電子商務(wù)。
支付寶，現(xiàn)在看來也是一個很成功的創(chuàng)新，但在我這里，也是被“逼”出來的。
當(dāng)年，淘寶做得很熱鬧，但是沒辦法交易，中國的網(wǎng)上誠信現(xiàn)狀倒逼我們必須解決支付的問題。但是，這個事兒得國家發(fā)牌照，我們做還是不做?大的國 有銀行不愿意涉足這個領(lǐng)域，但是他們不做，花旗銀行、匯豐銀行這些外資銀行就會做。那年我參加會議的時候，聽一位領(lǐng)導(dǎo)人講：“什么讓你創(chuàng)新和做出對未來的決定?那是使命。”所以我告訴同事們，我們做“支付寶”。但是我會每個季度向央行等有關(guān)部門報告我們到底怎么做的。要做得干凈，做得透明。
支付寶的模式其實也談不上創(chuàng)新，甚至很愚蠢，就是“中介擔(dān)保”。你買一個包，我不相信你，錢不敢匯過去，就把錢放在支付寶里面。收到包后，滿意 了中介就把錢匯過去，不滿意就通知中介把錢退回去。和學(xué)者們談到這種想法時，他們說：“太愚蠢了，這個東西幾百年以前就有。早就淘汰了，你干嗎還要做?” 但是我們不想去創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，只不過是為了解決很現(xiàn)實的問題，至于它在技術(shù)上有沒有創(chuàng)新，那不是我們關(guān)心的話題。經(jīng)過幾年的“盲人騎瞎虎”，到今 天為止，支付寶的用戶已經(jīng)突破5.6億人。
我從來不談“模式的創(chuàng)新”，因為我無法在我旗下每個公司創(chuàng)業(yè)第一天就規(guī)劃給它成型的樣式。我覺得我們的模式是“需求”出來的：根據(jù)客戶需要來調(diào)整自己，甚至他要什么，我們就調(diào)整成怎樣。很多人說我很聰明，計劃得很好，但我不是計劃好的，只是看好方向，然后走下來。
案例分析報告11
進(jìn)入大班第二學(xué)期，孩子們隨著年齡的增長，自我意識有了很大的發(fā)展，已經(jīng)形成了自我的內(nèi)在價值觀，社會性發(fā)展也有顯著性提高了。在同伴之間的關(guān)系上，產(chǎn)生更多的情緒等，也因此更容易出現(xiàn)爭執(zhí)、吵鬧等情況。于是處理孩子們接二連三的告狀便成了我額外的“負(fù)擔(dān)”。不僅要“洗耳恭聽”，而且要“及時處理”。所以我在繁忙的教學(xué)工作中多了一種“調(diào)節(jié)員”的身份。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象時，我對此進(jìn)行了特別的關(guān)注。在一個上午的帶班中，我粗粗記錄了幼兒的告狀。從晨間活動到餐前的這一段時間內(nèi)，歸類了一下，大致有以下幾種情況：
1、看熱鬧型：“陳老師，樂樂摔倒了”、“陳老師，謝依娜又遲到了”……
2、求助型：“陳老師，我的椅子找不到了”、“陳老師，他不跟我拉手”……
3、揭發(fā)型：“陳老師，她洗好手沒擦毛巾”、“丁盛又在插嘴了”……
4、辯解型：“是他叫我多拿一塊餅干的”、“陳老師，《成長快樂》媽媽沒寫好，所以沒帶來”。……
情況分析：
上面的幾種情況
1、可以發(fā)現(xiàn)很多的告狀其實都源于幼兒生活與交往間對規(guī)則執(zhí)行的一種沖突。
2、對于大班孩子而言，他們的思維能力，獨立性等還很差，依賴性較強。他們還不能應(yīng)付和處理發(fā)生在他們身上的問題。
3、同伴間的矛盾、摩擦等都會引發(fā)幼兒的告狀行為。面對孩子們的告狀，不應(yīng)該以簡單的呵斥或回絕來維持所謂的正常的教學(xué)秩序。因為對幼兒來說，生活即教育，問題即教學(xué)。既然幼兒已經(jīng)能發(fā)現(xiàn)問題而尚未有解決問題的能力，那我們就應(yīng)該引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)自己去解決，對大班幼兒來說更有助于其社會性的發(fā)展。
我的.措施：
1、問題討論
在一個下午，我組織幼兒進(jìn)行了一次討論。首先，我例舉了發(fā)生在孩子們身上的一些“告狀”案例，引導(dǎo)他們針對這樣的“告狀”進(jìn)行討論：在這樣的情況下，需不需要告訴老師?可以怎么做?
如：繪畫活動中多多與小小蘇為了一支藍(lán)色的油畫棒而鬧起了意見，多多忍不住把小小蘇推倒在地上，小小蘇將這事報告了老師。老師批評了多多，可多多告訴老師是樂樂讓他推的。過了幾分鐘后多多又告訴老師：“小小蘇昨天還打小多了!”
KK：需要告訴老師的，打人是不對的。
賢賢：要告訴老師，這樣他們就不會打架了。
毛毛：不用告訴老師的,我們自己先解決,解決不了再找老師。
……
利用同伴間的積極討論、交流看法，我們大致統(tǒng)一了意見：如果有發(fā)生小朋友受到傷害的要第一時間告訴老師，讓老師來處理。如果你發(fā)現(xiàn)其他小朋友沒有遵守規(guī)則的你可以直接去提醒他改正。如果別人搶了你的玩具或打了你，可以嘗試自己和他交涉，不行的話可以請別的小朋友幫忙，再不行可以請老師幫忙，等等。
2、角色模擬
我請事先安排好的幼兒進(jìn)行真實案例的模擬，然后請個別幼兒嘗試解決。最后集體評價并討論是否有更好的解決方法，如果這個方法行不通還可以怎么做等等。利用同伴間的相互學(xué)習(xí)，共享彼此不成熟的觀點，最終在分析彼此想法的基礎(chǔ)上找到一個最好的方法。
經(jīng)過引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)問題的討論和移情訓(xùn)練很好地使幼兒解決問題特別是在處理同伴關(guān)系中的能力得以提升。以后在遇到類似的問題還是會有幼兒在第一反應(yīng)下來告狀，但只要我一提醒：這個需要告訴老師嗎?能自己先來解決嗎?幼兒就會馬上意會然后自己去做�，F(xiàn)在，班上的告狀聲逐漸減少但還是會有，我想只要我們堅持正確的教育方法，隨著孩子自制力和自主性的逐步發(fā)展，這樣的告狀聲會越來越少，而幼兒間的相處也必將會更和諧!
案例分析報告12
一、20xx年內(nèi)科護(hù)理不良事件匯總：
事件類型醫(yī)囑漏執(zhí)行醫(yī)囑錄機錯誤漏費或多收費給藥錯誤皮試未填結(jié)果醫(yī)囑漏簽名藥液外滲檢查單發(fā)錯合計例數(shù)84102121129例比率27.5%13.8%34.5%6.9%3.5%6.9%3.4%3.4%
20xx年內(nèi)科護(hù)理不良事件29例，發(fā)生例數(shù)最多的護(hù)理不良事件是醫(yī)囑漏執(zhí)行，其次是護(hù)士站醫(yī)囑錄機錯誤造成醫(yī)囑執(zhí)行錯誤，其他不良事件包括漏收費或多收費，給藥錯誤等。
二、原因分析:
造成護(hù)理不良事件的主要原因是由于在護(hù)理工作中責(zé)任心不強、不遵守規(guī)章制度、查對制度流于形式、違反操作規(guī)程或技術(shù)水平低而發(fā)生。
1、護(hù)士對護(hù)士工作站系統(tǒng)操作不熟練，不了解收費標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)囑錄入后未核對，造成少收費或多收費。
2、查對制度落實不到位：具體表現(xiàn)在用藥查對不嚴(yán)，如給病人進(jìn)行治療時未嚴(yán)格做到“三查七對”，只喊床號，不喊姓名，更換液體時未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。
3、不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑：表現(xiàn)在盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，錯抄或漏抄醫(yī)囑，有時憑借主觀印象，未能及時發(fā)現(xiàn)病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫(yī)囑執(zhí)行的時間不嚴(yán)格，包括給藥時間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的`做過敏試驗后，未及時觀察結(jié)果或結(jié)果漏填、執(zhí)行醫(yī)囑不及時等。
三、整改措施：
1、護(hù)士長加強管理，對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，全科護(hù)士進(jìn)行電腦操作的培訓(xùn)，要求每一名護(hù)士必須會操作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑查對制度。醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑后，護(hù)士先對醫(yī)囑進(jìn)行認(rèn)真檢查，對有疑問的醫(yī)囑查明問清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執(zhí)行醫(yī)囑時必須嚴(yán)格遵守“三查七對”制度，確保醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確無誤。科室應(yīng)組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)細(xì)化查對制度執(zhí)行流程。堅持做好班班查對工作，護(hù)士長每周查對不少于兩次。
3、提高護(hù)士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標(biāo)示加以提醒，認(rèn)真落實操作前、中、后的查對。
4、嚴(yán)格落實護(hù)理核心制度、崗位職責(zé)：制定完善的護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)，有培訓(xùn)、檢查計劃，按計劃進(jìn)行檢查和抽查，經(jīng)常檢查提問護(hù)士核心制度的掌握及落實情況。重點增加查對制度執(zhí)行情況的檢查頻率，強化護(hù)士查對意識。
案例分析報告13
特殊學(xué)生，一般無外乎以下幾種：學(xué)習(xí)成績差、不遵守校紀(jì)校規(guī)、家庭情景特殊。他們一般都有很強的自卑心理，為了不讓別人瞧不起他們，他們往往采取極端的方式，有意無意地制造點兒小麻煩送給你。針對這些特殊學(xué)生的特點，我覺得對這些特殊的孩子，作為教師應(yīng)在思想上、生活上和學(xué)習(xí)上給予他們特殊的關(guān)心和愛護(hù)，以激起他們的生活學(xué)習(xí)熱情。對于特殊學(xué)生的教育，我們不能本著聽之任之、置之不理的態(tài)度，也不能采用強硬的教育方法，要用愛心去接近他們，
用耐心去感化他們，要抓住他們的閃光點和點滴提高，對他們進(jìn)行耐心細(xì)致的教育，使他們早日脫離人生的陰影，走好人生的每一步!
1、給學(xué)生以真誠的關(guān)心
實施素質(zhì)教育，要求學(xué)校注重全體學(xué)生，讓每個學(xué)生的個性特長都得到進(jìn)一步發(fā)揮。作為教師，應(yīng)當(dāng)關(guān)心護(hù)愛每一個學(xué)生使全班每一個學(xué)生都有所發(fā)展，即"鼓勵優(yōu)秀生冒尖，促進(jìn)中間狀況學(xué)生爭先，幫忙后進(jìn)生過關(guān)"有人說，教師要做到"一切為了學(xué)生"不易，而要做到"為了一切學(xué)生"則更難，此言不無道理。我國有位教育家曾在中學(xué)生中舉行過一次《假如我是教師》征文調(diào)查活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在征文中，絕大多數(shù)的學(xué)生提到，假如自我是教師，必須平等地對待班里的每一個學(xué)生。有位中學(xué)生寫道："假如我是教師，我就要像太陽，把自我的光和熱平等地灑向每一個學(xué)生，溫暖所有學(xué)生的心房。"毫無疑問，這是發(fā)自學(xué)生心靈深處的呼喚。教師熱愛學(xué)生，就要對所有的學(xué)生一視同仁。陶行知曾語重心長的講："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑里有愛迪生。"
首先要擺正自我與學(xué)生的位置，要認(rèn)識到教師是"傳道授業(yè)解惑者"，同時教師又是以學(xué)生為服務(wù)對象的，即教師是為學(xué)生服務(wù)的，教師的任務(wù)不僅僅是教知識，講道理，更是為促使學(xué)生成才，成人而創(chuàng)造條件。要讓學(xué)生相信你，愿意你為他服務(wù)，你就必須堅持一個"誠"字，以誠待人，以誠取信。
有的時候我們也發(fā)現(xiàn)有些孩子可能在溝通上與你有些障礙，比如說：你問一個很簡單的問題，他卻也只是呆呆地望著你，并不作答。在這個時候，教師往往容易心急，而沒有辦法心平氣和的讓談話繼續(xù)下去，到最終什么也得不到。碰到這樣的學(xué)生必須要多表揚，多鼓勵，讓學(xué)生感覺到教師是真正地關(guān)心他，他才能對你說說他的心里話，我們才能解決問題。
2、幫忙學(xué)生找回自信
蘇霍姆林斯基說過："讓每個學(xué)生在學(xué)校里抬起頭來走路。"而我們關(guān)注的特殊學(xué)生往往嚴(yán)重缺乏自信，甚至有嚴(yán)重的自卑，他們的心靈極其敏感，可能在你不經(jīng)意間說的一句話做的一個動作就已經(jīng)傷害了他們。所以，教師要在教育過程中，幫忙學(xué)生消除這種自卑，多一點表揚，少一點責(zé)罵。我們班有這樣一個學(xué)生，一向很自卑，平常都是低著頭不說話，甚至連吃飯的時候都是把頭低得不能再低。可是在一次班隊課上我當(dāng)著全班小朋友的面重重地夸獎他平常認(rèn)真，不調(diào)皮后，我發(fā)現(xiàn)他有了必須的改變，做事情更加進(jìn)取了，并且平常的學(xué)習(xí)生活也變得活潑起來了，對于學(xué)習(xí)也有了信心。再經(jīng)過與家長的及時聯(lián)系，讓教師與家長一齊，幫忙學(xué)生構(gòu)建一個充滿自信的學(xué)習(xí)氛圍。
自信有了，對于學(xué)習(xí)更有了必須的興趣，興趣是學(xué)習(xí)的.最大動力，所以學(xué)習(xí)成績也會跟著有所提高，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣才可能養(yǎng)成，這樣才能夠真正幫忙特殊學(xué)生。
3、把愛灑向?qū)W生
從許多優(yōu)秀教師的實踐經(jīng)驗看，讀活這本書主要表此刻對自我每個學(xué)生都能做到觀其言行而察其心靈，摸透他們的性格特征、志趣愛好、氣質(zhì)性格，以及構(gòu)成個性特征的內(nèi)部環(huán)境和外在因素，從而做到因材施教，按需施教，"一把鑰匙開一把鎖"，及時預(yù)見到某些正要發(fā)生而尚未出現(xiàn)的現(xiàn)象，以自我創(chuàng)造性的勞動來影響教育的過程。
教師對學(xué)生的愛，是無私的，是高尚的，這是教師一切行為的內(nèi)在動力。但一般說來，教師的愛的"甘露"灑向那些聰明伶俐成績好的學(xué)生比較多，灑向那些學(xué)習(xí)成績差、行為規(guī)范差的學(xué)生則比較少。我注意到了這個問題，便采取了與此不一樣的做法，我認(rèn)為"特殊生"更需要"愛";較之于好生，"特殊生"更需要關(guān)心，需要教師的愛的滋潤。往往你的一句不經(jīng)意的表揚，能夠讓這些學(xué)生高興很久;而你可能簡單的批評，也有可能讓學(xué)生記憶很久，難過不已。所以教師必須要從自我平時的言行出發(fā)，時時提醒自我，要關(guān)注這些特殊學(xué)生，經(jīng)常地給予表揚，多關(guān)注。
"特殊學(xué)生"的教育在于找到其"特殊"之處。青少年時期，是一個人由童年到成人的"過渡期"，將為一個人一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。從這一方面看，這是一段"黃金時期"，但這又是一段問題成堆的"危險期"。所以作為教育工作者應(yīng)當(dāng)做好學(xué)生的心理保健醫(yī)生，尤其要重視特殊學(xué)生的心理特點，積極引導(dǎo)，幫忙他們順利度過這一"黃金時期"。每當(dāng)看到學(xué)生的成長與提高，尤其是"特殊學(xué)生"的轉(zhuǎn)變，我的心里總會感到莫大的欣慰與歡樂。
案例分析報告14
一、指導(dǎo)思想
案例教學(xué)作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個共同的關(guān)注焦點，一個取長補短、互相啟發(fā)的機會，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
二、教學(xué)與考試安排
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學(xué)教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個學(xué)時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細(xì)則
(一)小組賦分
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：
1、案例選材的經(jīng)典性(15%)
2、案例編制完整，能運用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析(40%)
3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。(20%)
4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)
5、隨機應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學(xué)的質(zhì)疑提問。(10%)
6、時間20分鐘。(5%)
(二)個人等級及分值換算
對每位同學(xué)的`評價則采取等級制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊合作精神。
四、評委及相關(guān)人員
1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報告會成績，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。
**年制訂完善
案例分析報告15
一、20xx年護(hù)理不良事件匯總：
事件類型漏費或多收費器械打包錯誤醫(yī)囑漏簽名違紀(jì)處罰病歷書寫不完整器械包未及時處置手術(shù)宣教漏做器械清洗不徹底合計例數(shù)1925171013562例比率30.6%3.3%8.0%1.6%11.3%16.1%21%8.1100%二、事件類型圖表分析：
醫(yī)囑漏簽名違紀(jì)處罰病歷書寫不完整漏費或多收費器械打包錯誤器械包未及時處置手術(shù)宣教漏做器械清洗不徹20xx年手術(shù)室共上報護(hù)理不良事件底57例。從上述圖顯示，發(fā)生案例數(shù)最多的護(hù)理不良事件是漏費或多收費，其次是護(hù)士手術(shù)宣教漏做或術(shù)后器械包未及時處置，其他不良事件包括醫(yī)囑漏簽名、病歷書寫不完整、器械打包錯誤、違紀(jì)等。
三、發(fā)生護(hù)理不良事件主要原因：
發(fā)生這些護(hù)理不良事件的主要原因是由于醫(yī)護(hù)（麻醉師與護(hù)士）配合不緊密，病歷不能及時完成，術(shù)后忙碌、怠倦，未及時錄入費用，處置器械包，術(shù)后回訪病人未能及時得到病人簽字認(rèn)可，造成手術(shù)宣教漏簽名等，引起上述不良事件發(fā)生。
1、護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作工作中，造成麻醉記賬單未及時交護(hù)士，其次是護(hù)士責(zé)任心不強、習(xí)慣性行為，未及時落實查對制度。
2、夜間術(shù)后工作忙碌、倦怠未及時錄入醫(yī)囑、護(hù)士對收費價格不熟悉，不能正確掌握收費標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)控護(hù)士未能及時質(zhì)控病歷，造成少收費或多收費。
3、手術(shù)室多屬年輕護(hù)士，工作經(jīng)驗欠缺，出現(xiàn)器械打包錯誤或未及時處置，清洗不徹底或簡單清洗后未做再次浸泡處理，手術(shù)器械、物品的管理意識不夠。
4手術(shù)安全意識欠缺：因風(fēng)險防范意識不強，手術(shù)宣教未及時簽名，易造成醫(yī)患糾紛發(fā)生或投訴；如：巡回護(hù)士回訪病人，只看病人不拿病歷，對家屬交代的注意事項，未及時讓病人及家屬簽名，造成術(shù)后回訪漏簽名。日常雖然對護(hù)理文書書寫規(guī)范進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但仍不能準(zhǔn)確掌握病歷書寫內(nèi)容，致病歷書寫不完整。四、護(hù)理不良事件整改方案：
1、認(rèn)真組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度，強調(diào)執(zhí)行醫(yī)囑查對制度，確保醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確無漏簽名。
2、定期組織對年輕、新護(hù)士的'核心制度培訓(xùn)，尤其是強調(diào)手術(shù)風(fēng)險防范意識，對科室工作薄弱點進(jìn)行督導(dǎo)落實；經(jīng)常查看術(shù)后病人回訪、病歷書寫、醫(yī)囑簽名、收費、手術(shù)器械清洗處置等情況。培養(yǎng)護(hù)士自覺履行崗位職責(zé)，護(hù)理人員不能因為工作繁忙而忽略必查環(huán)節(jié)。
3、加強護(hù)士對各種手術(shù)病人宣教知識學(xué)習(xí)，豐富護(hù)理業(yè)務(wù)知識，使手術(shù)患者宣教達(dá)到預(yù)期效果。
4、嚴(yán)格手術(shù)器械、物品的管理，做到術(shù)后器械及時處置、清洗嚴(yán)格做到按器械清洗流程處置，消毒滅菌，定期對搶救物品進(jìn)行檢查維修、保養(yǎng)，確保手術(shù)器械、物品處于備用狀態(tài)。
5、加強工作質(zhì)量管理，每月召開護(hù)理不良事件分析會，對工作中存在的問題進(jìn)行分析討論，做出整改措施，全員參與不良事件預(yù)防，達(dá)到安全警示作用，降低手術(shù)風(fēng)險。
手術(shù)室
20xx年12月11日
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