工作心得體會(15篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編精心整理的工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作心得體會1
工作這么久以來，我逐漸發(fā)現(xiàn)我的路是可以走得通的。按個人性格來說（本人以前一直認(rèn)為自己是個小文藝青年），我從來沒想過我會做銷售，覺得自己應(yīng)該是在辦公室做做文員老師之類的比較穩(wěn)定而有規(guī)律的工作。一直對銷售員沒什么好感，總得和他們相處有種不安全感覺。嘴巴里說出的十句話九句話是假的一句話是虛的。都說商場如戰(zhàn)場，要想獲得更好的成就，你就得不擇手段，甚至是連蒙帶騙。說來好笑，由于各種原因，偏偏我又走上了這條自己厭惡的路。剛開始我確實很矛盾，覺得像自己這樣老實的人，怎么可能去把產(chǎn)品說得天花亂墜去掩蓋產(chǎn)品瑕疵讓客戶接受。在想是不是應(yīng)該退出。我這個人有時候是有些迷信的，覺得老天爺既然讓我走了這條路，為什么不走走看，所謂不入虎穴，焉得虎子。走走看，說不準(zhǔn)還能行。
以前我的生活就是，吃飯，上班，看書，睡覺。很少與人打交道，老有種感覺，人老實了會吃虧，事實上我的生活經(jīng)常遇到這樣的情況�？墒牵�(dāng)我用自己的.真誠，善良，熱情，平易近人拿到第一張訂單的時候，我起初的擔(dān)心開始改變。逐漸與越來越多的客戶打交道，才發(fā)現(xiàn)他們沒有那么可怕。他們并不是尖酸刻薄的故意刁難你。只要認(rèn)真努力用真誠與他們對話，一切都好解決。所以若遇到產(chǎn)品有問題時，他們會給你時間去處理，我也從來不拖拉。大家也就會相互理解，解決彼此的矛盾。
當(dāng)然，既然是交易，首先你的產(chǎn)品質(zhì)量一定要好。至少要好到你客戶要求范圍之上。價格要合適，高了別人自然不會相信你的誠意，太低了會懷疑的產(chǎn)品質(zhì)量，你自己也沒什么利潤，合作久了大家都會累。
很多時候，我感覺大家有時候會走入一種誤區(qū)，就是覺得我們是做銷售的貌似比買家地位要低下，非要卑躬屈膝的人家才會購買。我個人覺得買賣雙方是不存在這種關(guān)系，大家是公平的。我給你你想要的產(chǎn)品，你給我合理的價格，大家互不相欠。但是我也不是說貌似自己就是這個行業(yè)的老大，沒有我這個世界就不能轉(zhuǎn)，做出一種趾高氣揚(yáng)的樣子。這個更是不可以的。人與人之間本來就是公平的。理應(yīng)相互尊重，相互理解。想想，只要不是做老板，大家都是為了一份養(yǎng)活自己生存的而替別人打工的員工，只要能把工作順利的完成，沒必要為難彼此。這樣的話，我想大家是可以交朋友的。既然都是朋友，又有什么好說，利潤少一點多一點也就沒什么關(guān)系了。沒必要非得要爭取多高的利潤。
對待工作，其實就是讓這個買賣過程成功完成。也就是對待工作一定要認(rèn)真踏實，對你所做的行業(yè)的每一個細(xì)節(jié)都要了解清楚，不然客戶問你一問三不知，或者工作中不斷的出現(xiàn)有麻煩，誰還會跟你合作。即便是親戚朋友，恐怕也會厭煩的。
我知道，對于當(dāng)今的中國現(xiàn)狀是以錢為中心的時代，以至于很多人或者企業(yè)在錢面前迷失了自己，什么毒牛奶，什么毒膠囊什么的。中國改革開放才30年，重要要發(fā)展要錢，有這樣現(xiàn)象很正常。但是我相信，這種現(xiàn)象時經(jīng)不起時間的推敲的，所以沒有必要為了短暫的利益而投機(jī)取巧。同時，我也相信，現(xiàn)在也有一些仁人志士在面對這種現(xiàn)狀時，仍然堅持著自己的初衷，仍然在用熱情，真誠，信譽(yù)在自己的行業(yè)里打拼和創(chuàng)造。我也不知道自己能走到哪一步，至少我是一直在朝這個方向努力著。加油！
工作心得體會2
現(xiàn)在路況非常擁堵，尤其是早晚高峰，更是堵得水泄不通，做為駕駛?cè)寺放Y的有；罵人的也有，做為公交駕駛員，因為目標(biāo)大，更是容易堵住�，F(xiàn)在，健康街高速路既將開修，城際輕軌交通建設(shè)也即將開啟，輕軌的開通可以讓整個城市變小，加快節(jié)奏，隨著信息化的到來，不知道未來公交是什么樣子？但在我心里一直認(rèn)為公交是個潛力股，從目前路況來看，未來數(shù)年內(nèi)私家車并非市民的第一選擇，而是地鐵、輕軌與公交，地鐵、輕軌交通的開通并不是一朝一夕的事情，真正為老百姓提供方便快捷的出行方式還是公交車。所以，我非常榮幸當(dāng)初選擇了一支潛力股，雖然開公交車有些辛苦，但我真的是在服務(wù)乘客的過程中找到了自己的價值！找到了快樂！平時工作中用積極的心態(tài)去消除工作中的疲勞，不將開車視作一種很死板的勞動過程，每天可以在運(yùn)行路上看著城市的變化，優(yōu)美的風(fēng)景，和可親可敬的乘客們，誰還能說我們的.工作枯燥無味，累得人這疼那疼呢？努力工作從改變心態(tài)開始。只要有對自己所從事的這份工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛，我們就能干好自己份內(nèi)的工作。
前幾日，偶然碰到以前的公交同事，他幾年前離開了公交，今年初又重新回到了公交，通過談話我心有感觸。我們?nèi)粘Ｉ钪幸芯影菜嘉５囊庾R，工作目前是穩(wěn)定的，但不能代表永遠(yuǎn)都是穩(wěn)定的。如果不努力工作一樣會被社會淘汰，所以要每天努力工作。試想如果哪天我們無所事事了，當(dāng)我們聽到朋友談?wù)撟约簡挝坏墓べY薪水和福利，我們會是何等的哀傷、苦澀和不甘。想到這就會讓我更加勤奮的工作，工作中我們向充滿正能量的同事看齊，我們就能學(xué)會愛崗、敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。當(dāng)我們靠近負(fù)能量人群時，我們會報怨、不滿、遇事情緒化。當(dāng)我們帶著負(fù)面情緒服務(wù)乘客時，腦海中都能浮現(xiàn)出我們在乘客眼中的形象。其實我們努力工作是為了體現(xiàn)自己的價值。在自己平凡的崗位上做出不平凡的成績，這樣在每個月領(lǐng)工資的時候，我們會自豪不心虛。因為這就是我們的勞動果實，我們會在心里覺得對的起這份勞動果實。想要做好一件事情挺難，它需要持之以恒和堅韌不拔的毅力。每天我都在鼓勵自己，干好自己的工作，鬧鐘每天在4點30分叫醒我，醒來后想到美好的一天開始了，困意頓消，戎裝上陣，為了工作，更為了夢想和初心。
工作心得體會3
自從進(jìn)入足浴服務(wù)行業(yè)，我學(xué)會了以下幾點：
一、良好的形象與氣質(zhì)。這樣的技師是每一個店長都渴求的，除了招工上下功夫以外，我們也要注重于內(nèi)部的培養(yǎng)。形象比較簡單，只要著裝得體、整齊、潔凈，加上適當(dāng)?shù)牡瓓y就可以了。而氣質(zhì)的培養(yǎng)就需要時日，且比較耗費(fèi)心力。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。除了基本的服務(wù)禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)之外，我們應(yīng)該教會技師獨(dú)立面對及處理問題，不能依賴于店長。這樣技師才會經(jīng)常學(xué)會思考，在思考中為客人服務(wù)的.質(zhì)量也會越來越好、這樣去做了之后，技師的高度會越來越高，她對服務(wù)的認(rèn)知會越來越有心得與體會。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。
三、扎實的技術(shù)功底。因為技師的心態(tài)問題，很少有人會將這一行當(dāng)做終身的行業(yè)來做。因此，在技術(shù)上面通常的認(rèn)知，就是差不多就可以了�；驹趯W(xué)會上鐘了之后，就很難再有多大的提升。
四、穩(wěn)定的心理素質(zhì)。在面對著形形色色的客人，什么樣的客人都能碰得到。個別技師會因為厭惡某幾種客人，而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，如果沒有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，技師的選擇面會越來越窄，點鐘也會越來越少。
五、嫻熟的對客技巧。一個做一年的技師和一個做了半年的技師相比，在對客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。
六、強(qiáng)烈的賺錢欲望。這一點是最重要的一點，只有達(dá)到了這一點，從各方面去了解技師的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及對錢的欲望，才能有的放矢的喚醒技師“強(qiáng)烈”的賺錢欲望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。
工作心得體會4
黨中央曾多次鄭重提出：我們在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時，一定要努力建設(shè)高度的社會主義精神文明。這是建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略方針問題。學(xué)生的道德教育是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。
古今中外的教育家，沒有不重視德育的。只不過不同的時代，有著不同的要求罷了。我國春秋末期著名的教育家孔子就最重視德育，他說：“子以四教：事、行、忠、信�！逼渲谐笆隆币酝�，都是屬于品德方面的內(nèi)容。他對不講道德修養(yǎng)的教育深表憂慮。西方教育家也把德育放在重要的位置上、認(rèn)為“教育就是要形成人的性格�！薄暗赖缕毡榈乇徽J(rèn)為是人類的最高目的、因此也就是教育的最高目的。”我國現(xiàn)階段教育的目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的，具有創(chuàng)新精神和實踐能力的新人。不僅要把德育放在首位、而且在對學(xué)生進(jìn)行其他教育時、也要聯(lián)系德育，把德育滲透到學(xué)校、家庭、社會的各項活動中去。因此，在我國改革開放的新形式下，必須教育學(xué)生正確認(rèn)識國情，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，樹立民族自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神。培養(yǎng)學(xué)生愛國主義、國際主義、集體主義觀點。
隨著學(xué)校德育工作的不斷發(fā)展，德育工作正在逐步走向科學(xué)化、系列化、制度化的軌道。不斷提高德育工作的實效性和針對性，探索新時期德育工作的規(guī)律和方法，越來越成為廣大班主任、團(tuán)隊干部以及德育專職工作者研究的新課題。班級管理也就要講策略、求實效。實現(xiàn)班級的優(yōu)化管理，要根據(jù)班級實際情況，有針對性地開展工作，要充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性，使他們的個性得到健康發(fā)展，思想水平得到普遍提高。
根據(jù)自己幾年的班主任工作經(jīng)驗，我總結(jié)出班級管理的'一些方法。
一、制訂德育目標(biāo)。制訂德育目標(biāo)時注意目標(biāo)與環(huán)境背景貼近、與學(xué)生的思想貼近。根據(jù)班級實際情況確定近景規(guī)劃，把握社會發(fā)展要求與學(xué)生現(xiàn)實之間的“最近發(fā)展區(qū)”。從小處著眼，從身邊的小事做起，采取小步驟來實現(xiàn)德育的總目標(biāo)。通過近目標(biāo)，小計劃的落實，一個階段突出一個重點，為改善大環(huán)境悟出大道理奠定基礎(chǔ)，并向長遠(yuǎn)、整體目標(biāo)的實現(xiàn)邁進(jìn)。
二、選擇德育內(nèi)容。在選擇德育內(nèi)容時要從班級實際出發(fā)，在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，抓實事、選實例、講實話、求實效，使學(xué)生聽之入耳，學(xué)之入腦，行之有譜�！巴粞笾从诘嗡�，宏偉的理想、高尚的情操，源于一點一滴的小事。學(xué)生在小事中的表現(xiàn)可以體現(xiàn)他的思想。教師在小事上注意對學(xué)生品德、情操的培養(yǎng)，也就是為他的高尚之碑立下一塊基石。而且，“實而真”的小事更利于學(xué)生的理解和接受。
三、設(shè)計教育形式。設(shè)計教育形式時注重“新”“活”。即角度有新意、表現(xiàn)有新招。能區(qū)別對象、時間和場合，尋找有特色、有深度的新途徑。表現(xiàn)主題要適宜、適時、適度，不恪守舊框架，努力開拓學(xué)生新的關(guān)注點，呈現(xiàn)靈活多樣的格局。選題上，要結(jié)合校情、班情和學(xué)生的實際情況；在空間上，不受學(xué)校區(qū)域的限制，校內(nèi)校外結(jié)合；效果上，做到品德教育與豐富、活躍班級生活并舉；形式上，力求生動活潑、豐富多彩，引人入勝，為學(xué)生所喜聞樂見，從而激發(fā)出學(xué)生對道德知識的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到潛移默化的教育效果。
四、把住“方向”，放開“方法”。把住方向，即要把“四有”“五愛”作為育人的方向，樹立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，要求學(xué)生做到“自尊、自重、自強(qiáng)、自愛”。放開“方法”即管理上重在指導(dǎo)，疏導(dǎo)，不包辦代替；思想上重在啟發(fā)誘導(dǎo)，但不聽其自由放任。班主任要注意發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取學(xué)生的意見，并鼓勵他們在學(xué)習(xí)中朝著正確的方向勇于探索，不斷創(chuàng)新，施展才能，鍛煉能力。
總之，班主任要細(xì)心觀察學(xué)生的思想變化，及時給予關(guān)懷和指導(dǎo)；要經(jīng)常進(jìn)行師生間的雙向交流與討論，逐步提高學(xué)生認(rèn)識事物和分辨是非的能力。班主任的決策和行事準(zhǔn)則影響甚至決定了一個班級各項工作的開展。而班級里的各個學(xué)生有自己的個性，有各自的辦事風(fēng)格，如何協(xié)調(diào)這些學(xué)生，是班級工作的關(guān)鍵，因此，必須注重策略，講求實效，才能建成一個向上、民主、團(tuán)結(jié)、強(qiáng)大的班集體。
工作心得體會5
2月，我有幸應(yīng)聘到好來物業(yè)擔(dān)任保安工作。剛開始先跟班學(xué)習(xí)，第一天早上7：00我準(zhǔn)時地到崗?fù)じ粋�老保安員學(xué)起了怎么做保安，巡邏檢查，指揮車輛停放等工作。雖然人人都說我是一名小保安，在沒有了解這個工種前我也認(rèn)為保安是一個即簡單又輕松，人人都會干的一種工作，但是我上任后，才知道它的重要性，首先應(yīng)從保安員的自身說起：在上班時必須堅持“三個一”(一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，一身規(guī)范整齊的著裝，一股飽滿的工作熱情)，還要有“三記四查”等工作方法。
其次要嚴(yán)格按保安員崗位職責(zé)要求自已，認(rèn)真做好每一項工作。顧名思義，保安就是保一方平安，當(dāng)班時即要做好廣場車輛進(jìn)出停放的現(xiàn)場指揮，又要做好區(qū)內(nèi)治安防范消防安全，公共衛(wèi)生，防護(hù)欄周邊設(shè)施等情況的巡羅檢查。兩班輪崗制要認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，格盡職守，堅守崗位，遵紀(jì)守法，不圖私利，填寫好《保安巡查記錄本》工作，發(fā)現(xiàn)有異常的人和事要及時報告區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)，要做到規(guī)范上崗文明值勤。在主管、助理和同志們的幫助下我的'崗位技能提高很快。在消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練時，積極參與，知道了冷卻、隔離、窒息、抑制等滅火方法，只有通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，才能在當(dāng)班中得心應(yīng)手，較好地完成各項工作任務(wù)。有八個字可以很好地概括我們的工作和生活：團(tuán)結(jié)、緊張，嚴(yán)肅、活潑。我想我已喜歡上這份工作。
工作心得體會6
" 冷遇見了暖，便有了雨；冬遇見了春，便有了歲月；人遇見了人，便有了生命。"細(xì)嚼溫情之語，頓悟：世間一切，都是遇見。
一年前的遇見還記憶猶新。在區(qū)教育局師徒結(jié)對儀式上，當(dāng)兩位年輕教師帶著甜甜的微笑站在我面前時，一股清新活潑又帶有淡淡青澀的味道撲面而來，我仿佛看到了二十年前的自己，年輕真好！彼此交談中，我又深感責(zé)任之大，壓力之大。她倆都是本科畢業(yè)生，知識儲備遠(yuǎn)勝于我，我高于她們的只是豐富的教學(xué)經(jīng)驗，要想當(dāng)好她們的師傅，我得不斷學(xué)習(xí)，才不負(fù)"導(dǎo)師"這一稱號。我又仿佛看到我們仨從此一起研課，一起聽課，一起學(xué)習(xí)……遇見原來如此神奇，與君初相識，猶如故人歸。
王婷，大同市平城區(qū)二十九校的語文老師兼班主任，20xx年畢業(yè)于晉中學(xué)院，同年參加工作。她講課精于教學(xué)的技巧，充滿著機(jī)智，各種教學(xué)方法、技巧信手拈來，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計好的程序。20xx年由她執(zhí)教的《我和祖父的園子》獲城區(qū)優(yōu)質(zhì)課特等獎，并同年在城區(qū)語文中心教研組活動中做公開課，廣受好評；20xx年獲市級優(yōu)秀指導(dǎo)教師和城區(qū)優(yōu)秀班主任稱號。
教育格言：教育的根是苦的，但其果實是甜的。
龐凱嬌，平城區(qū)29校語文老師兼班主任，20xx年畢業(yè)于太原師范學(xué)院 ,同年參加工作。
教育格言：教育貴于薰習(xí)，風(fēng)氣賴于浸染。
在職期間，她用兒童視角，和學(xué)生對話交流，形成了"有詩、有畫、有情"的教學(xué)風(fēng)格。讓孩子們浸潤在詩的意境、美的畫面和愛的懷抱中，感受語言，積累語言，學(xué)會優(yōu)美地表達(dá)，享受優(yōu)雅的人生。曾獲得城區(qū)新教師說課一等獎和城區(qū)教學(xué)設(shè)計三等獎。
總感嘆指縫太寬，時間太瘦，不經(jīng)意間時光已悄然逝去一年。靜心捕捉碎影，采擷收獲，頓覺感動多多。
感動于"教學(xué)的倔勁".兩位年輕教師雖教學(xué)經(jīng)驗不夠豐富，但其身上的韌勁和倔勁著實讓我佩服。平時為了備好一節(jié)課，他們會不厭其煩做好多次的修改，要么與我微信溝通，要么查閱各種資料，要么直接到我辦公室請教。一月一次的聽評課活動更是我們切磋的好時機(jī)，她們會認(rèn)真傾聽，認(rèn)真領(lǐng)悟，認(rèn)真反思。還會把這段時間教學(xué)上的一些收獲和困頓一并拋出，這豈是一次小教研？著實一次三人教學(xué)盛宴！我感動著，也欣喜著，更收獲著，有你相隨，夫復(fù)何求！
感動于"溫良的品格".總看到她倆與學(xué)生如朋友般交流；總看到她倆與同事如親人般相處；總看到她倆在榮譽(yù)面前淡泊、沉靜；總看到她倆在教研活動時的謙遜與執(zhí)著。她倆，如菊淡雅，但又潑潑灑灑。忘不了在凜冽的寒風(fēng)中把我這個"師傅"請進(jìn)教室，忘不了聽評課后送至校門外我們握著的手久久不松，忘不了親臨十校聽觀摩課的認(rèn)真與虛心，更忘不了一起磨課時爽朗的笑聲……我感動著，也學(xué)習(xí)著，更驕傲著，感謝一路有你！
感動于"良好的教育情懷".在物欲橫流、人心浮躁的今天，她們作為九零后的年輕人，能始終把握住生活的小船和理想的風(fēng)帆，守得住初心，耐得住清貧，抵得住誘惑，始終堅守教育情操。透過她倆臉上恬靜的笑容，我仿佛看到了一批批學(xué)子沐浴幸福的陽光茁壯成長。
兩位徒弟自身素養(yǎng)很高，有順應(yīng)時代的教育理念，也有符合兒童發(fā)展的教學(xué)手段，還有兢兢業(yè)業(yè)的教育擔(dān)當(dāng)，更有勇于創(chuàng)新的教育魄力。從他們身上我也仿佛看到年輕時候的`自己，有理想、有責(zé)任、有情懷、有沖勁。我們仨在一起，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷成長。"不經(jīng)一番徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。"一次又一次的錘煉中，兩位徒兒在取得各種榮譽(yù)的同時，也形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。
王婷老師善于把學(xué)到的新的教學(xué)理念巧妙地融合在教學(xué)中。語言親切活潑，教態(tài)自然大方，尤其教學(xué)設(shè)計新穎，教學(xué)方法靈活。教學(xué)中，自主、合作、探究的教學(xué)方式運(yùn)用自如，激勵評價的語言及時到位。
龐凱嬌老師勤于學(xué)習(xí)，教學(xué)基本功扎實，可貴的是她能以兒童的視角看待問題并設(shè)計教學(xué)，和學(xué)生平等交流，課堂中大膽放手，給學(xué)生充分思考和自由表達(dá)的空間，真正把課堂還予學(xué)生。
我再一次感動著，也激動著，更憧憬著，感動于純粹的教育情懷！
一路且行且思，且思且行。作為兩位優(yōu)秀學(xué)員的導(dǎo)師，我感動于她們身上的種種優(yōu)點，同時也在不斷地鞭策自己。此外，要想成為優(yōu)秀的導(dǎo)師，我覺得理應(yīng)做到以下幾點：
首先，我們要更加地嚴(yán)格要求自己，平時多學(xué)習(xí)，多看書，多研究，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能真正讓徒弟在我們身上學(xué)到東西。
其次，要全面做好指導(dǎo)工作，要經(jīng)常深入徒弟的各個教學(xué)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)他們備課、上課、復(fù)習(xí)、命題等，要耐心細(xì)致地解決他們提出的各種教學(xué)問題。
第三，除了工作，還要在生活上給予徒弟真誠的關(guān)心和幫助。我們既然有了師徒這層關(guān)系，我們之間可能就不再是一般意義的工作關(guān)系，而應(yīng)該會是更親密的朋友。所以徒弟有什么困難，有什么煩惱都可以和師傅溝通。
第四，師徒之間要教學(xué)相長，切磋提升。也許師傅有些經(jīng)驗，有點閱歷，可比不上徒弟有活力，有勇氣，有銳氣，這個傳幫帶活動應(yīng)該是相互的。師徒在一起，更要潛心鉆研，大膽創(chuàng)新。
用一朵花開的時間，在最美的年華，我們彼此遇見。感恩遇見，我們亦師亦友；感恩遇見，我們互幫互助；感恩遇見，我們同學(xué)同長；感恩遇見，三人團(tuán)隊會走得更遠(yuǎn)。讓我們優(yōu)勢互補(bǔ)，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中成熟，在成熟中快樂生活！
工作心得體會7
20xx年8月28日，來之前我們對于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業(yè)務(wù)比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們貴州將近百名員工懷著激動的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。下了火車后，我們以四川龍泉區(qū)的四川成教大學(xué)為起點，開始了我們?yōu)槠谝荒炅?個月的成都生活。首先我們在四川成教學(xué)院呆了1個月，在這一個月里，經(jīng)過老師對我們系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓我們對信用卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號，培訓(xùn)結(jié)束后離開龍泉，正式來到單位。
我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，在國慶節(jié)前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節(jié)后我們正式上線。中心一共分為3個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時，我們的班次有早上8點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當(dāng)中的所有時間段，我們部門有62個組，每個組20多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉(zhuǎn)交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內(nèi)控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監(jiān)聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關(guān)部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質(zhì)和一般的工作不一樣，而且我們的態(tài)度一定要好，因為我們所說的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。20xx年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區(qū)的益州大道上，同時由于語音系統(tǒng)的改進(jìn)，讓我們的工作量也頓時減輕了不少，同時新工區(qū)環(huán)境的變化也著實讓我們感到欣喜，而且單位同時也開展了一些趣味活動，讓我們工作的同時也放松心情。
這一年以來，讓我們從一個稚嫩大學(xué)生變成了一個穩(wěn)重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開始時難免有些緊張，也不時的會犯錯誤，被組長批評，同時也由于面對的是不同的地區(qū)的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經(jīng)過長期訓(xùn)練之后，讓我們都成為了一個能夠獨(dú)當(dāng)一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會到了一個行業(yè)的服務(wù)重要性以及一個高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊和良好的'溝通給客戶所帶來的便利，也體會到了客戶對我們處理業(yè)務(wù)的認(rèn)同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對客戶因為長時間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因為我們確實不是處理部門，只能做登記反應(yīng)，但是客戶的心情的變化確確實實銘記在我們的內(nèi)心里，讓我們也跟著一起改變。回想起來，我們非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個機(jī)會在全國信用卡客戶中心工作，也讓我們的服務(wù)意識更加的強(qiáng)烈，我們希望并且也相信我們所掌握的信用卡的知識以及對于服務(wù)意識理念的一些經(jīng)驗會對我們今后的工作有所幫助，不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望
工作心得體會8
轉(zhuǎn)眼20_年又過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。
一、在勞動紀(jì)律方面，
為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶帶給一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴(yán)格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，透過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時，組織消防演練2次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。
二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、
督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。
三、在安全上也加強(qiáng)防范，
增強(qiáng)保安人員的職責(zé)感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴(yán)格的進(jìn)行了處理，透過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份職責(zé)心和職責(zé)感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的'心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的狀況我們沒有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通，同時透過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。
四、業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r，
年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成績源于賓館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引超多的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的持續(xù)下去才能夠吸引超多的顧客眼球，才會有超多的“買主”。
上半年來，每一天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢2余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進(jìn)行了整改，主要問題項。在工作中用心配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當(dāng)然整體來看是不錯，但實際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：
保安員對“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月務(wù)必對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以到達(dá)完善管理要求。
工作心得體會9
如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員?
如何把銷售工作做的更好?
一句話：一個好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶!
以下是我的一點感受：
第一、心態(tài)
我把心態(tài)分為兩部分，一個是我們自己的心態(tài);另一個是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績和素質(zhì)。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。所以說，“態(tài)度決定一切”。
個人的心態(tài)
我們銷售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的，早晨起來是心情一般，當(dāng)你出來見了第一個客戶，工作進(jìn)展的非常順利，到客戶那就有計劃叫我們報價，我們報的價雖然高點，但是客戶說可以，就按這個做吧，這時我們的心情真是無法形容、難于言表!事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個客戶，但這個客戶相當(dāng)難纏，不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量
不好，就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎么樣的?不用我多說，沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說這樣做搞清楚，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說這樣做，是我們自己的原因還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們，“不要因為客戶的一句難聽的話就與客戶爭辯，與客戶對立，這時在心里要告訴自己‘堅持，堅持，再堅持’，不要因為一件事不開心就放棄，也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。
我最初到公司，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買
一臺儀器，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買的儀器，但是當(dāng)時我剛到公司，對公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他說的那個儀器，大概是這個，我又打回來問了一下價格，我把價格報給客戶，客戶聽了說不是這個，因為這個價格和他說的心里價位相差很大，說“你搞清楚在來”。我就出來了，但是我沒有離開單位，我往回打電話，把客戶的需求說了一下，問問公司是不是這個儀器，得到答復(fù)：是。我又去找那個客戶，進(jìn)去之前我把那個儀器的部分仔細(xì)的看了看，心里有個數(shù)就進(jìn)去了。
我又找到他跟他談了，我說現(xiàn)在國內(nèi)檢測這個的儀器就是這樣的，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心，雖然價高了點，但也不是讓人接受不了的，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù)，他聽到還是那個價位，態(tài)度還是很冷，說“你搞錯了，不是這個產(chǎn)品，搞清楚在來”。我沒辦法，只能灰溜溜的`走了。但是我又沒有放棄，
又打回電話求救，遇到這樣的事該怎么解決?接下來公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過來，并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下，最后結(jié)果還是一樣的，他說如果是這個價就不是這個產(chǎn)品(其實后來我琢磨，產(chǎn)品就是這個產(chǎn)品，就是因為價格太高，上面一般不會批，但是他還是想買)。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒有辦法了?
后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人，見了兩個副經(jīng)理、一個專工(今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開展做準(zhǔn)備)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久，其中有個副經(jīng)理后來打電話給我，叫我把價格和資料在給他報一下，他要寫個報告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我要繼續(xù)跟蹤。現(xiàn)在，計劃已經(jīng)在他們局里了。后來，我還是經(jīng)常去那個單位，去得多了，那個經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見
到他的時候就不一樣了，從最開始的對我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會到“堅持”的意義。后來我和那個客戶的關(guān)系非常好，如果我要求請他吃飯他都反對，堅持他請我。截至去年年底他給局里報計劃大概有十五萬左右，今年執(zhí)行。如果說我開始他那樣對我，我心灰意冷的話，放棄他這個人這個單位，那我想以后不知道會損失多少損失什么。
工作心得體會10
去年7月，我大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)了公司。一年轉(zhuǎn)瞬即逝。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我在過去的一年里逐漸融入了貢云這個大家庭�，F(xiàn)將我過去一年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
首先，在實踐中學(xué)習(xí)，努力學(xué)以致用
1、入職的前三個月，有幸參與公司制度的編制。在編寫過程中，我了解了公司各部門的相關(guān)規(guī)章制度和工作流程，為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
2、通過參與勞動爭議案件的.證據(jù)收集和整理，以及參加集團(tuán)的勞動保障法律知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)、《勞動合同法》培訓(xùn)和企業(yè)文化協(xié)會組織的合同法、物權(quán)法講座，給了我在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識和法律實務(wù)的寶貴機(jī)會。
3、努力學(xué)習(xí)文秘寫作知識，通過網(wǎng)上咨詢、書刊雜志、新聞聯(lián)播等手段進(jìn)一步強(qiáng)化寫作技能。
二、敬業(yè)，努力做好本職工作
1、做好日常工作。從在車站綜合部從事文秘工作開始，從復(fù)印打印、收發(fā)文件和會議紀(jì)要做起，積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事詢問工作中遇到的問題，努力做到眼勤、腳勤、腦勤。
2、做好文書工作。文秘工作的寫作量比較大，尤其是今年這個部門人事變動后，寫作工作量突然增加。為了及時完成工作，我自愿利用下班時間起草各種書面材料。
3、協(xié)助公司的法律事務(wù)。根據(jù)上級要求，積極協(xié)助公司法律人員收集整理各類證據(jù)材料，認(rèn)真做好勞動爭議等案件的訴訟材料準(zhǔn)備工作。
4、做好宣傳報道工作。收集整理勞動競賽論文集，及時匯報重大節(jié)假日的善舉，制作勞動競賽展板、安全生產(chǎn)月展板、文明服務(wù)月展板、桂林班線開班展板。
三、腳踏實地，努力提高工作能力
綜合科工作最大的規(guī)律就是不規(guī)范，事情多。為避免和減少相關(guān)工作的遺漏，應(yīng)建立個人工作備忘錄和工作日志，建立公文流轉(zhuǎn)電子登記簿，制作《物品采購審批表登記簿》等。晚上又從事秘書工作。
想做好綜合部的文秘工作，坐辦公室是出不去的，但需要多了解各個部門的工作和業(yè)務(wù)，以及生產(chǎn)線的實際情況。雖然在這一年里，我對生產(chǎn)一線和各個部門有所了解，但還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和觀察。只有這樣，文字才能有活的靈魂，而不是空洞。
貢云公司的改革和發(fā)展為我們提供了一個難得的成長和進(jìn)步的機(jī)會。公司良好的工作環(huán)境和人性化的管理讓我們真正意識到自己是企業(yè)的一部分。在未來的工作中，我會繼續(xù)腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)，努力工作，在企業(yè)成長進(jìn)步的同時，實現(xiàn)個人的成長進(jìn)步。
工作心得體會11
一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議，范文之工作總結(jié):服裝銷售總結(jié)。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時我認(rèn)為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進(jìn)行商品說明，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品�？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動心，才能達(dá)到銷售的目的。
此外，我們整個銷售人員都是一個團(tuán)隊，我們需要有團(tuán)隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個團(tuán)隊合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。
以上就是我這個月以來的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
銷售工作心得體會15
通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識”和“xxxxxx項目資料分析”的現(xiàn)場培訓(xùn)，使我們銷售部所有員工受益匪淺。
這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)。
作為一名基層銷售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三自我自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務(wù)是一個全過程。盡可能細(xì)化信息，注意平時工作中客戶資源的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點，對今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時，也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。
通過這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)知識、銷售技巧的同時，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務(wù)。
從我個人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從xx的'樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。
其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成長久的客戶，成功率才會增大，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶。最后，銷售人員要主動幫助客戶，客戶才會信任你，主動來找你。
通過對xxxx項目的分析和互動，我們對自己的房產(chǎn)品加深了解，同時又發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要在日后的工作中去一一落實和解決。
這次培訓(xùn)為我們項目開盤做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團(tuán)隊，就更應(yīng)該有團(tuán)隊的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻(xiàn)力量。
工作心得體會12
20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗的護(hù)士。
病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!
最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大!在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐�，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)最不安的事：康復(fù)部要搬了，護(hù)士要合并了。這件事情在很長一段時間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法。我們科會怎樣?我會不會被踢出局?我想這個事情是多是少都影響著每一個人!我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護(hù)士，沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認(rèn)真地去工作!
新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務(wù)開拓新局面!
一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對，并有記錄;
(2)護(hù)理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。
3、認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的`年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、4月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、�？浦R、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1-xxxx，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
4、三八婦女節(jié)舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。
5、4月初，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點監(jiān)測。
六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。
3、急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問題
1、個別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。
2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級護(hù)理病人未能得到一級護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護(hù)理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進(jìn)一步改善。
工作心得體會13
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會…，因為………。，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。
說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。
如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會來了！
三、不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。
我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋�有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。
當(dāng)個人目標(biāo)在組織里暫時無法實現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時，他們會及時調(diào)整短期目標(biāo)，將個人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，工作效果和狀態(tài)都會獲得提升。
四、觀察力：
環(huán)節(jié)觀察：銷售的過程中，其實有很多“點”把主題思想連接起來，而這個點就是環(huán)節(jié)。找準(zhǔn)關(guān)鍵點，才能重拳出擊。
結(jié)構(gòu)觀察：這里所說的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu)，即客戶類型。
流程觀察：做衣要量身，運(yùn)用什么樣的流程，要依據(jù)店內(nèi)客戶類型。問題的關(guān)鍵是要隨時檢測流程的`實施的合理性。
五、分析力：
自我評估：過高評價自己能力會使自己喪失風(fēng)險評估能力；過低評價自己能力，無法體會自信產(chǎn)生的能量。
客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點，所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動。
實施進(jìn)程：時局會千變?nèi)f化，但很多是趨于表面現(xiàn)象，莫因假象而自亂方寸。
六、執(zhí)行力：
三流企業(yè)，一流的執(zhí)行，會把企業(yè)快速推動到一流企業(yè)。
執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
七、學(xué)習(xí)力：
二十一世紀(jì)的文盲不是沒知識的人，而是不會學(xué)習(xí)的人。
學(xué)習(xí)乘以改變就等于成功。
學(xué)習(xí)才是最有價值的投資。
工作心得體會14
自20xx年“合規(guī)建行知行合一”活動開展以來，我行開展了專項治理、內(nèi)控合規(guī)經(jīng)營各項制度的學(xué)習(xí)，開展了合規(guī)四講，通過員工人人開口實講，合規(guī)管理水平得到了前所未有地提升，同時也使我對合規(guī)有了更深地認(rèn)識：
合規(guī)經(jīng)營是銀行防范操作風(fēng)險的需要，是規(guī)范操作行為，防范違規(guī)違紀(jì)問題和案件的發(fā)生，全面防范風(fēng)險，有效的合規(guī)經(jīng)營能將風(fēng)險消除于無形；合規(guī)經(jīng)營是完善銀行制度體系的需要，銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營，源于生產(chǎn)質(zhì)量和效益的每個環(huán)節(jié)，源于每個崗位的每個員工，銀行的發(fā)展要以合法，合規(guī)為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險；合規(guī)經(jīng)營是銀行實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的.重要保證，是為了更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。。
在發(fā)展和開拓業(yè)務(wù)與同業(yè)競爭中，只有遵循合規(guī)經(jīng)營的理念提高管理質(zhì)量，才能確保銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰，在金融領(lǐng)域立于不敗之地。
再次通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》加強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺性，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，提高了工作中的自律意識，做好風(fēng)險防范，合規(guī)建行人人踐行，合規(guī)創(chuàng)價值，加強(qiáng)合規(guī)操作不是空談，我在工作中堅持按操作規(guī)程處理每筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格制度，學(xué)習(xí)文件，把習(xí)慣性的合規(guī)操作嵌入各項業(yè)務(wù)之中，讓合規(guī)成為習(xí)慣，在工作中及時提出對異常業(yè)務(wù)處理的疑問，對自己經(jīng)手的業(yè)務(wù)警惕負(fù)責(zé)，堅持規(guī)范的流程是是防范資金風(fēng)險最有效的方法，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，恪守職業(yè)道德做個遵紀(jì)守法的建行人。
工作心得體會15
年終公司的員工都要寫年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動、被指使，而應(yīng)該是主動地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運(yùn)作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的.。
首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，
其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。
最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
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