銷售客服工作職責(17篇)

銷售客服工作職責1

　　1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷售客服工作職責2

　　1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;

　　2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的'發(fā)布;

　　3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態(tài)信息;

　　4、通過網絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展;

　　5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行;

　　6、按時完成銷售任務。

銷售客服工作職責3

　　1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的.原因和解決方法。

　　4、與客戶持續(xù)良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責4

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的`銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責5

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

銷售客服工作職責6

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的'策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

銷售客服工作職責7

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的'反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

銷售客服工作職責8

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質量能達到預定的.指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

銷售客服工作職責9

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的'任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

銷售客服工作職責10

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產證辦理；

　　9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；

　　13、完成公司安排的'其它工作任務。

銷售客服工作職責11

　　1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易;

　　2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;

　　3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等;

　　4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調能力;

銷售客服工作職責12

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發(fā)展維護良好的'客戶關系；

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服工作職責13

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

　　3、透過電話負責客戶的約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的.最大潛力；

　　8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責14

　　1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求；

　　1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中；

　　2、良好的服務意識，積極主動；

　　3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強；

　　4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；

銷售客服工作職責15

　　1、傳達、部署物業(yè)經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

銷售客服工作職責16

　　1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標;

　　2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊

　　6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責17

　　1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產公司與業(yè)主的良好關系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

　　8、協(xié)調開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的.合理性意見進行分析處理。

　　9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

　　10、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

　　11、向業(yè)主解釋房地產開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

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