物流客服崗位的職責(匯編14篇)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物流客服崗位的職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物流客服崗位的職責1

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務需要的`相關報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6. 管理單據系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領導交代的工作

物流客服崗位的職責2

　　1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的'將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理;

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責3

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的'跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服崗位的職責4

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的'服務態(tài)度

　　6、各項書面單據的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位的職責5

　　負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的`填寫。

　　負責與客戶的聯(lián)絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服崗位的職責6

　　1、 負責公司進出口關單的.登記和整理。

　　2、 負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調。

　　4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責7

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定;

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規(guī)劃和設計;

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;

　　五、根據產品的開發(fā)進度，組織評審、制定產品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;

　　六、組織制定產品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析;

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等;聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發(fā)出;

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的`貨物是否到達;

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服崗位的職責8

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的.及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位的職責9

　　1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;

　　2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的.安排;

　　4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責10

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的`，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析

物流客服崗位的職責11

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據維護;

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據并進行分析，為管理工作提供參考;

　　4、負責簽收單的`整理和裝訂、歸檔;

　　5、處理日常運輸異常;

　　6、積極完成上級交辦的'其他工作任務。

物流客服崗位的職責12

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的`意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據的運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調。

　　8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責13

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位的職責14

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的`處理和跟進;

　　3、負責管理各類相關報表的制作;

　　4、執(zhí)行上級關于客戶的服務與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的意見;

　　7、負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務。

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