人際關(guān)系的藝術(shù)
人際關(guān)系的藝術(shù)1
身為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的責(zé)任，在圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)，并且確保質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)，非常要緊。偏偏這種工作，十分困難，令人傷腦筋，費(fèi)心神。中國(guó)人際關(guān)系，必須融入倫理，才能發(fā)揮高度的效能。使“有關(guān)系，沒(méi)關(guān)系”合理化，享受人情卻不為所害。先說(shuō)先死是事實(shí)，如何兼顧不說(shuō)也死。做到說(shuō)到不死而能溝而能通，才是溝通的圓滿(mǎn)境界
人際關(guān)系與溝通，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是十分重要的課題。因?yàn)橛钪嫒f(wàn)物之中，人類(lèi)的關(guān)系最為復(fù)雜。而且各地的風(fēng)土人情不同，又形成不一樣的人際關(guān)系。
一般而言，西方人的人際關(guān)系，以“個(gè)人”為主。人人在法律許可的范圍內(nèi)，自由、平等、獨(dú)立，成為西方人的人際基礎(chǔ)。中國(guó)人的想法比較復(fù)雜，我們的人際關(guān)系，以“倫理”為主。社會(huì)固然由個(gè)人所構(gòu)成，但是個(gè)人卻很難離開(kāi)社會(huì)而生活。個(gè)人的自由，實(shí)際上相當(dāng)有限。人與人的互動(dòng)，也不完全能夠由法律來(lái)控制。至于獨(dú)立，那就更加不可能�；ヒ阑ベ�(lài)，彼此互動(dòng)，總比單打獨(dú)斗要方便而有效。人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來(lái)彌補(bǔ)法律的不足，這才是中國(guó)人的人際基礎(chǔ)。
西方人的觀念，是“分大于合”，常常站在“個(gè)人”的立場(chǎng)來(lái)看整體的社會(huì)。一開(kāi)口就說(shuō)：“我個(gè)人的看法�！敝袊�(guó)人的'觀念，則是“分中有合，合中有分”。個(gè)人固然重要，但是在整體中完成自我，才稱(chēng)得上圓滿(mǎn)�？床欢娜�，認(rèn)為中國(guó)家庭不尊重個(gè)人，甚至于束縛了個(gè)人的發(fā)展。其實(shí)，中國(guó)家庭自古以來(lái)，便重視成全。惟有彼此互相成全，一家人才能夠發(fā)揮不同的才能，以求互補(bǔ)。
對(duì)，沒(méi)有用。成為深入了解中國(guó)社會(huì)的最佳切入口。對(duì)就是對(duì)，為什幺會(huì)沒(méi)有用呢？
西方人深受“二分法”的禍害，好象“不是對(duì)，便是錯(cuò)”。是非分明，成為人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則。
中國(guó)人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯(cuò)，絕對(duì)不可以；對(duì)，常常沒(méi)有用”。對(duì)錯(cuò)之外，還牽涉到是否圓滿(mǎn)的問(wèn)題。我們雖然厭惡是非不分的人，卻也并不歡迎是非分明卻不圓滿(mǎn)的人。因?yàn)槲覀冎v求“在圓滿(mǎn)中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關(guān)系才可能良好。
我們一直認(rèn)為某些人的成功，是討好別人的結(jié)果。這不過(guò)是一種自我安慰的想法，最好不要如此認(rèn)定，以免誤導(dǎo)了自己。中國(guó)人看自己和看別人，往往采取不一樣的標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)為自己的所作所為，都是隨機(jī)應(yīng)變；而別人表現(xiàn)出同樣的行為，那就是投機(jī)取巧。在這種情況之下，我們的溝通和西方人也有很大的差異。和西方人說(shuō)話(huà)，如果沒(méi)有結(jié)論，就很不容易溝通。和中國(guó)人溝通，最好不要有結(jié)論，以免引起無(wú)謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對(duì)方自己獲得結(jié)論，而不是我們給對(duì)方結(jié)論。
要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界。
人際關(guān)系的藝術(shù)2
(一)處理好人際關(guān)系的重要性
人的社會(huì)性決定了人際交往的必要性，人際關(guān)系是在雙向的、互惠的、積極主動(dòng)的交往中形成與發(fā)展的。同時(shí)，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。
例如：在國(guó)外，工程結(jié)界得到報(bào)酬最高的人，往往不是懂得工程學(xué)最多的人，因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可尋得具有這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的人，如果除有技術(shù)知識(shí)之外還善于交際，那個(gè)人的收入勢(shì)必增高。
(二)處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵--增強(qiáng)親和性
"親"主要是指親情，體現(xiàn)為愛(ài)、關(guān)心、溫暖、支持等;
"和"主要是指協(xié)調(diào)、和諧，體現(xiàn)在適度、合理上。
親和性是指一個(gè)人在與別人交往時(shí)表現(xiàn)出的容易親近別人、易被別人接受的一種能力和性格特征。一個(gè)人是否具有親和性以及親和性的大小蹬他的內(nèi)在心理素質(zhì)有很大的關(guān)系。
如何提高你的親和性呢
1.經(jīng)常面帶微笑
2.提高自我表達(dá)的能力
3.經(jīng)常贊美別人
4.與人為善，樂(lè)于助人
5.己所不欲，勿施與人
(三)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
在秘書(shū)的工作交往中，同領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系最為密切，因此，同領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)至觀重要。
1.秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的特征
強(qiáng)制性
首屬性
2.秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類(lèi)型
互補(bǔ)型
諍友型
服從型
依賴(lài)型
抵觸型
奴仆型
交換型
3.秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的補(bǔ)償作用
精力補(bǔ)償
知識(shí)補(bǔ)償
能力補(bǔ)償
思維補(bǔ)償
心理補(bǔ)償
4.秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人關(guān)系的原則
正位
適人
合時(shí)
擇地
善言
漸進(jìn)
謙讓
5.秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)者群體的關(guān)系
第一，正確對(duì)待矛盾
第二，準(zhǔn)確判斷矛盾
第三，靈活處理矛盾
方法：溝通、折中、回避、中立
(四)秘書(shū)與同事的關(guān)系
秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁，他要將領(lǐng)導(dǎo)的指示下達(dá)給同時(shí)，又要將同事的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導(dǎo)。因此，與同事保持良好的關(guān)系，對(duì)秘書(shū)工作同樣相當(dāng)重要。
1.了解同事
2.與同事打成一片
如何與同事愉快地相處?
(1)與同事合作。
(2)對(duì)同事一視同仁。
(3)注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn).
(4)關(guān)心同事。
(5)以正確態(tài)度對(duì)待同事的稱(chēng)贊、批評(píng)與嫉妒。
3.做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見(jiàn)溝通工作
(五)與來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)系
所有的來(lái)訪(fǎng)者都必須受到熱情的接待，秘書(shū)必須有禮貌地對(duì)待他們，因?yàn)樗麄兠總�(gè)人對(duì)秘書(shū)所在單位的成功，都起著直接或間接的作用.
1.歡迎來(lái)訪(fǎng)者并記住對(duì)方的姓名
2.善于應(yīng)付難以對(duì)付的來(lái)訪(fǎng)者
3.把握和記者談話(huà)的分寸
人際關(guān)系的藝術(shù)3
人際關(guān)系的藝術(shù)的核心：調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，這要求情緒自控力達(dá)到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動(dòng)和興奮能力的開(kāi)端。沒(méi)有人事技巧，高智商的人也會(huì)四處碰壁，自認(rèn)為懷才不遇卻又給人傲慢無(wú)禮的印象。
調(diào)節(jié)他人的情緒屬于人際關(guān)系的藝術(shù)，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。
社交競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力高低。第一種是情緒表達(dá)最小化，掩飾自身的感受。第二種是放大情緒表達(dá)，夸大自身的感受。第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。個(gè)體如何運(yùn)用這些技巧，以及是否清楚何時(shí)作出反應(yīng)，是情緒智力的體現(xiàn)之一。
情緒智力包括管理情緒表達(dá)的能力。我們?cè)谏鐣?huì)交往中發(fā)送的情緒信號(hào)會(huì)對(duì)周?chē)娜水a(chǎn)生影響。能夠幫助他人舒緩情緒的.人特別受歡迎，他們是有情緒需要的人求助的對(duì)象。情緒的同步性決定了你對(duì)人際互動(dòng)感到舒服或者不適。人際互動(dòng)中情緒一致的程度體現(xiàn)為交談時(shí)雙方身體動(dòng)作的協(xié)調(diào)性。人際互動(dòng)同步性處于高水平，意味著人們互相喜歡。
同步性反映了雙方投入的程度，如果你高度投入，你的情緒就會(huì)開(kāi)始與對(duì)方相互配合，不管是積極的還是消極的情緒。
有效人際交流的一個(gè)決定因素是人們運(yùn)用情緒同步性的熟練程度。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動(dòng)在情緒層面就會(huì)順利得多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說(shuō)家都是善于調(diào)動(dòng)公眾情緒的人。
如果隨機(jī)應(yīng)變而又忠實(shí)于自我內(nèi)心的感受，運(yùn)用印象管理使別人知道自己的真實(shí)感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于錢(qián)，外圓內(nèi)方;外圣內(nèi)王，出淤泥而不染。
情緒柔道：分散生氣者的注意力，以同理心對(duì)待其感受和立場(chǎng)，然后讓其注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上，激發(fā)出積極情緒。也叫做情緒感染。
人際關(guān)系的藝術(shù)的四種品質(zhì)：美化人際關(guān)系的第一個(gè)秘訣是：幫助別人滿(mǎn)足他的四項(xiàng)基本需要——
1.人人需要被肯定;肯定別人的人是受歡迎的。
2.人需要被愛(ài);愛(ài)別人的人是受歡迎的。
3.人人需要被尊重;尊重別人的人是受歡迎的。
4.人人需要被接納;接納別人的人是受歡迎的。
我們一生最懷念的人，必然是肯定我們、愛(ài)我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們健康的自我形象，用愛(ài)心培育了我們的自信，用尊重激發(fā)了我們的潛能，用接納種植了我們的安全感。實(shí)踐這四個(gè)品質(zhì)，你就會(huì)美化你的人際關(guān)系。
人際關(guān)系的藝術(shù)的七項(xiàng)紅利：經(jīng)營(yíng)良好的人際關(guān)系，能讓你享有下列七樣巨大優(yōu)勢(shì)：
1.人脈網(wǎng)絡(luò)會(huì)成為你很有價(jià)值的資源。
2.你會(huì)有機(jī)會(huì)成為優(yōu)秀的領(lǐng)袖，因?yàn)槿藗儤?lè)意協(xié)助你。
3.你能把智慧、精力集中在創(chuàng)造性的建設(shè)。而憂(yōu)煩緊張的人際關(guān)系，常把情感力量消耗凈盡。
4.你對(duì)自己較有自信，自我形象較佳。
5.與你同事的人生產(chǎn)力較高。
6.你會(huì)是快樂(lè)的人，心理比較健康。
7.你擁有較佳成功機(jī)會(huì)。
人際關(guān)系的藝術(shù)3
身為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的責(zé)任，在圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)，并且確保質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)．因此縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)，非常要緊．偏偏這種工作，十分困難，令人傷腦筋，費(fèi)心神． 中國(guó)人際關(guān)系，必須融入倫理，才能發(fā)揮高度的效能．使“有關(guān)系，沒(méi)關(guān)系”合理化，享受人情卻不為所害．先說(shuō)先死是事實(shí)，如何兼顧不說(shuō)也死．做到說(shuō)到不死而能溝而能通，才是溝通的圓滿(mǎn)境界
人際關(guān)系與溝通，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是十分重要的課題．因?yàn)橛钪嫒f(wàn)物之中，人類(lèi)的關(guān)系最為復(fù)雜．而且各地的風(fēng)土人情不同，又形成不一樣的人際關(guān)系．
一般而言，西方人的人際關(guān)系，以“個(gè)人”為主．人人在法律許可的范圍內(nèi)，自由、平等、獨(dú)立，成為西方人的人際基礎(chǔ)．中國(guó)人的想法比較復(fù)雜，我們的人際關(guān)系，以“倫理”為主．社會(huì)固然由個(gè)人所構(gòu)成，但是個(gè)人卻很難離開(kāi)社會(huì)而生活．個(gè)人的自由，實(shí)際上相當(dāng)有限．人與人的互動(dòng)，也不完全能夠由法律來(lái)控制．至于獨(dú)立，那就更加不可能．互依互賴(lài)，彼此互動(dòng)，總比單打獨(dú)斗要方便而有效．人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來(lái)彌補(bǔ)法律的不足，這才是中國(guó)人的人際基礎(chǔ)．
西方人的觀念，是“分大于合”，常常站在“個(gè)人”的.立場(chǎng)來(lái)看整體的社會(huì)．一開(kāi)口就說(shuō)：“我個(gè)人的看法．”中國(guó)人的觀念，則是“分中有合，合中有分”．個(gè)人固然重要，但是在整體中完成自我，才稱(chēng)得上圓滿(mǎn)．看不懂的人，認(rèn)為中國(guó)家庭不尊重個(gè)人，甚至于束縛了個(gè)人的發(fā)展．其實(shí)，中國(guó)家庭自古以來(lái)，便重視成全．惟有彼此互相成全，一家人才能夠發(fā)揮不同的才能，以求互補(bǔ)．
對(duì)，沒(méi)有用．成為深入了解中國(guó)社會(huì)的最佳切入口．對(duì)就是對(duì)，為什幺會(huì)沒(méi)有用呢？
西方人深受“二分法”的禍害，好象“不是對(duì)，便是錯(cuò)”．是非分明，成為人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則．
中國(guó)人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯(cuò)，絕對(duì)不可以；對(duì)，常常沒(méi)有用”．對(duì)錯(cuò)之外，還牽涉到是否圓滿(mǎn)的問(wèn)題．我們雖然厭惡是非不分的人，卻也并不歡迎是非分明卻不圓滿(mǎn)的人．因?yàn)槲覀冎v求“在圓滿(mǎn)中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關(guān)系才可能良好．
我們一直認(rèn)為某些人的成功，是討好別人的結(jié)果．這不過(guò)是一種自我安慰的想法，最好不要如此認(rèn)定，以免誤導(dǎo)了自己．中國(guó)人看自己和看別人，往往采取不一樣的標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)為自己的所作所為，都是隨機(jī)應(yīng)變；而別人表現(xiàn)出同樣的行為，那就是投機(jī)取巧．在這種情況之下，我們的溝通和西方人也有很大的差異．和西方人說(shuō)話(huà)，如果沒(méi)有結(jié)論，就很不容易溝通．和中國(guó)人溝通，最好不要有結(jié)論，以免引起無(wú)謂的排斥或抗拒．我們的方式，是讓對(duì)方自己獲得結(jié)論，而不是我們給對(duì)方結(jié)論．
要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界．
人際關(guān)系的藝術(shù)4
1.使用以前管用的聊天話(huà)題
如果認(rèn)為每次遇見(jiàn)一個(gè)新人就非得現(xiàn)找談資，那可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。重復(fù)使用那些曾被證明有趣的、有娛樂(lè)性的笑話(huà)、故事和新聞吧。以往管用，則很可能再次管用。
2.挖掘他人的激情
我們都愛(ài)談?wù)撟屛覀兣d奮的東西。問(wèn)問(wèn)他們，什么讓他們活著有意義?可能會(huì)是狗狗、貓咪、孩子、音樂(lè)等等。你是偵探，去追尋線(xiàn)索吧。你的回報(bào)：某人跟你聊天會(huì)很開(kāi)心。
3.不斷關(guān)注新聞
每天去看新聞，及時(shí)悉知世界時(shí)事。選擇一些事情作為談資。既可讀讀新聞標(biāo)題，亦可就腦中閃出的話(huà)題進(jìn)行搜索。如是，則不懼言之無(wú)物也。
4.頭腦風(fēng)暴式的聊天話(huà)題
你可以用這個(gè)關(guān)鍵詞地圖網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)，在中屏輸入框中輸入一個(gè)詞，就會(huì)得到與之相關(guān)的詞和詞組。若輸入披薩，得到的詞或詞組就有必勝客、外賣(mài)披薩、通心粉、意大利和外賣(mài)等�？炊嘤杏�?
比如說(shuō)，我要去一個(gè)披薩派對(duì)。事先我就可以做一下這個(gè)頭腦風(fēng)暴練習(xí)，然后對(duì)著各個(gè)相關(guān)話(huà)題想一些趣聞?shì)W事。對(duì)派對(duì)上的聊天，我則有備而來(lái)了。對(duì)于你要參加的活動(dòng)上展開(kāi)聊天的話(huà)題，可如法炮制，進(jìn)行準(zhǔn)備。
5. 利用互惠原則
先給后予。先打開(kāi)你自己，才能讓別人來(lái)了解你。你若對(duì)別人說(shuō)一些自己的事情，別人就會(huì)感到應(yīng)該給予回報(bào)。無(wú)需透露太細(xì)的'隱私，保持隨意即可。說(shuō)說(shuō)那一天或那個(gè)星期你做過(guò)的事情，就很簡(jiǎn)單易行。
6.每天做頭腦風(fēng)暴式的字詞聯(lián)想
口若懸河的健談?wù)哒莆罩務(wù)撛?huà)題并轉(zhuǎn)移到相關(guān)話(huà)題的訣竅。他們終日如此。他們是怎么做到的呢?
其方法是，讓想象來(lái)進(jìn)行話(huà)題連接。這跟我前面所說(shuō)的一致。及時(shí)關(guān)注新聞，使用關(guān)鍵詞地圖來(lái)找出相互關(guān)聯(lián)的聊天話(huà)題。
7.練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
獨(dú)處時(shí)，練習(xí)話(huà)題轉(zhuǎn)換的聊天。朗聲而談，任其馳騁。譬如關(guān)于披薩的聊天：
- 必勝客，上周五我去了必勝客，在那里……
- 披薩外賣(mài)，那天下著雨，我很餓……
- 通心粉，我愛(ài)死了城里那家餐館的新調(diào)味料……
- 意大利，我表妹剛嫁給了一意大利男……
- 外賣(mài)，UPS(美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù))今天給我送來(lái)了新自行車(chē)……
對(duì)于每個(gè)話(huà)題，讓你的思維如脫韁野馬般地縱橫。
最后，謹(jǐn)記“聊以親人”(東聊西扯皆為加強(qiáng)人們之間的聯(lián)系)。你沒(méi)必要陷入嚴(yán)肅的討論。自我放松，并記住聊天是雙行道：并不只取決于你。
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