酒店主管崗位職責(zé)集錦15篇
現(xiàn)如今,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?下面是小編為大家整理的酒店主管崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
酒店主管崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)五星級(jí)酒店項(xiàng)目保潔整體工作的計(jì)劃制定及監(jiān)督實(shí)施過(guò)程
2、負(fù)責(zé)與甲方保持良好溝通,隨時(shí)根據(jù)甲方需求提升服務(wù)質(zhì)量
3、負(fù)責(zé)合理性安排員工崗位及做好培訓(xùn)工作
4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成臨時(shí)性工作
酒店主管崗位職責(zé)2
1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);
3、有效開(kāi)發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目,進(jìn)行前期技術(shù)方案的.指定,最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);
4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作,包括售后過(guò)程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;
5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。
酒店主管崗位職責(zé)3
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司的銷售運(yùn)作,建立和管理銷售隊(duì)伍;
2、負(fù)責(zé)公司線下市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案的策劃、執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),開(kāi)拓市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
崗位要求:
1、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告等相關(guān)專業(yè);
2、具有較強(qiáng)的`創(chuàng)意能力、團(tuán)隊(duì)管理能力,有成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、性格開(kāi)朗,責(zé)任心強(qiáng),具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力,能承受一定的工作壓力。
酒店主管崗位職責(zé)4
1、根據(jù)飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策,負(fù)責(zé)制定房務(wù)部的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
2、負(fù)責(zé)制定本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制,明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù);督導(dǎo)本部門遵守店紀(jì)店規(guī),并嚴(yán)格按照服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù);負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、專業(yè)培訓(xùn)、落實(shí)員工評(píng)估制度,根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)激勵(lì)員工,注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的.員工,并及時(shí)提出員工的晉升,調(diào)職意見(jiàn);關(guān)注員工思想動(dòng)向,確保員工的工作保質(zhì)保量;每月核查滿試用期的員工名單,及時(shí)按要求寫(xiě)出工資調(diào)整表,負(fù)責(zé)每月工資核對(duì)及發(fā)放工作。
3、每天查閱有關(guān)報(bào)表和交班本,掌握客房預(yù)訂、銷售情況和客人動(dòng)態(tài);親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯(cuò),迎送貴賓,探望患病的賓客和長(zhǎng)住客;每天巡視檢查本部門的工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,抽查客房并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。
4、科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出,負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施,努力減少支出、降低成本。
5、負(fù)責(zé)賓客投訴處理,及時(shí)做好客人溝通協(xié)調(diào)工作,全力彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響。
6、負(fù)責(zé)酒店客房資產(chǎn)管理,提出客房設(shè)置改造方案,協(xié)助工程部做好維修和更新改造。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助客房安全管理,協(xié)助保安部做好安全防火工作,確保所有消防通道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證客房和賓客的安全,杜絕安全事故的發(fā)生。
酒店主管崗位職責(zé)5
1、組織、安排客房和公共區(qū)域衛(wèi)生的'清潔打掃;
2、督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按照標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作,確保客房干凈和設(shè)施完好;
3、滿足客人的服務(wù)需求,并負(fù)責(zé)客房物品管理;
4、協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目,對(duì)部門工作設(shè)備設(shè)施、易耗品、布草進(jìn)行管理。
酒店主管崗位職責(zé)6
1、協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作;督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況,分析存在的問(wèn)題,及時(shí)提出改進(jìn)建議,并向保安部經(jīng)理匯報(bào)。
2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)檢查本部門各崗位主管做好業(yè)務(wù)工作,經(jīng)理不在崗時(shí),受經(jīng)理委托代行經(jīng)理職權(quán)。
3、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點(diǎn)安全部位情況。確保酒店各要害部位的絕對(duì)安全。
4、遵照保安部經(jīng)理的'工作安排,做好酒店安全培訓(xùn)的組織工作,提高酒店員工的安全意識(shí)。
5、處理在崗期間的各種治安問(wèn)題。
6、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排,督促酒店各部門落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制。
7、做好保安部經(jīng)理的參謀,完成保安部經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
酒店主管崗位職責(zé)7
1、審核夜間核數(shù)報(bào)告,收銀員報(bào)告,現(xiàn)金收據(jù),宴會(huì)及雜項(xiàng)收入。
2、制訂每日營(yíng)業(yè)收入和客房入住統(tǒng)計(jì)報(bào)告,以及每日收益賬。
3、編訂轄下各部員工每周或每月之更期表呈送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審閱。
4、負(fù)責(zé)將夜間核數(shù)報(bào)告,每日餐廳收銀員及總出納之報(bào)表過(guò)入總賬。
5、根據(jù)收款機(jī)內(nèi)之?dāng)?shù)據(jù)審核收銀員之收據(jù)及憑證。
6、保存收款機(jī)內(nèi)之?dāng)?shù)據(jù)及運(yùn)作數(shù)碼。
7、協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理制訂各項(xiàng)預(yù)算。
8、指導(dǎo)及監(jiān)察其轄下工作人員之日常工作。
9、培訓(xùn)其轄下之工作人員。
10、與財(cái)務(wù)部經(jīng)理共同作不定期點(diǎn)核各部門之固定備用金。
11、審核各營(yíng)業(yè)點(diǎn)報(bào)表及憑證,任何營(yíng)業(yè)折扣優(yōu)惠及現(xiàn)金墊支憑證呈財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批。
12、須服從財(cái)務(wù)部經(jīng)理在上述各條款以外之任務(wù)指令。
酒店主管崗位職責(zé)8
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在廣東省區(qū)域內(nèi)銷售及推廣;
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);
5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的.長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
崗位要求:
1、有駕照,熱愛(ài)銷售、希望挑戰(zhàn)高薪的優(yōu)先錄取;
2、有金融機(jī)具、LED銷售或從事過(guò)廣告工程、安防監(jiān)控業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
酒店主管崗位職責(zé)9
職責(zé):
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃之要求,對(duì)接行業(yè)客戶,完成行業(yè)需求分析、業(yè)務(wù)商業(yè)模式分析,業(yè)務(wù)規(guī)劃,從中挖掘新商機(jī),并促進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)。
2、梳理每個(gè)新增業(yè)務(wù)的詳細(xì)需求,撰寫(xiě)業(yè)務(wù)大綱、業(yè)務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)需求點(diǎn)等,形成可與產(chǎn)品經(jīng)理溝通的完整的業(yè)務(wù)文檔;
3、把握當(dāng)前產(chǎn)品業(yè)務(wù)迭代及業(yè)務(wù)滾動(dòng)發(fā)展方向。
4、熟悉通信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),能對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行分析,提出市場(chǎng)策略;
5、對(duì)線上零售、電商、O2O有一定見(jiàn)解,能夠獨(dú)立牽頭完成業(yè)務(wù)規(guī)劃、分析及設(shè)計(jì),對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn);
6、對(duì)零售及渠道有較深認(rèn)識(shí),了解相關(guān)的平臺(tái)能力,能提出信息化能力建議;
7、主導(dǎo)項(xiàng)目向產(chǎn)品的孵化和包裝,研究產(chǎn)品市場(chǎng)思路,提出可落地產(chǎn)品模式,形成產(chǎn)品推廣方案,達(dá)到產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)拓展的目的.。
任職要求:
1、 大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷,至少5年以上互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年及以上項(xiàng)目經(jīng)理或需求經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、出色的溝通能力,與客戶溝通獲取業(yè)務(wù)需求,并能牽引客戶;
3、有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力、時(shí)間計(jì)劃管理能力,能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和水平提升;
4、文字功底強(qiáng),PPT能力強(qiáng),較強(qiáng)抗壓能力,能吃苦。
5、 具有運(yùn)營(yíng)商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
酒店主管崗位職責(zé)10
1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作,對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、檢查管轄區(qū)域所有房間,對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。
3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。
4、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)。
5、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度,對(duì)違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報(bào)。負(fù)責(zé)評(píng)核本部門員工浮動(dòng)工資。
7、對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
8、負(fù)責(zé)本部門三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9、對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。
10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報(bào)。
11、定期征詢常住客的`意見(jiàn),處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。
12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如遇重大問(wèn)題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。
14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。
15、填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門例會(huì)。
16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
酒店主管崗位職責(zé)11
1、全面主持區(qū)域餐飲店鋪的運(yùn)營(yíng)管理工作;
2、根據(jù)營(yíng)業(yè)目標(biāo)制定業(yè)績(jī)分配指標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī);
3、對(duì)員工、下屬進(jìn)行銷售技能/服務(wù)培訓(xùn);
4、落實(shí)執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)章,建立團(tuán)隊(duì)的良好氛圍;
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招募、激勵(lì)和人才發(fā)展工作;
6、管理員工、客戶投訴處理及相關(guān)政府部門溝通處理;
7、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常管理事務(wù);
酒店主管崗位職責(zé)12
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令,落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),負(fù)責(zé)員工的崗位工作安排。
2、 上班后,進(jìn)行交接班工作,檢查保險(xiǎn)柜鑰匙是否齊全,了解上班遺留問(wèn)題,并跟蹤處理。
3、 每日檢查所需員工的儀容儀表,服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負(fù)責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。
4、負(fù)責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實(shí),定期對(duì)所屬員工進(jìn)行技術(shù)考核,了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度;經(jīng)常檢查收銀員的操作過(guò)程,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏,應(yīng)及時(shí)監(jiān)督更正。
5、 督促行李員做好衛(wèi)生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作,并將抽查結(jié)果記錄下來(lái)。
6、 督促和教育所屬員工愛(ài)護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備,如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、紫光燈等,保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、 合理安排人員上下班時(shí)間,負(fù)責(zé)排班、排休,在缺人的.情況下靈活調(diào)動(dòng)人員崗位,保證工作正常進(jìn)行。
8、 當(dāng)班時(shí),接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經(jīng)理匯報(bào)。
9、 每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對(duì)需要跟蹤的事項(xiàng)進(jìn)行處理,并及時(shí)匯報(bào)。
10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔
11、檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、盡較大努力滿足顧客需求,認(rèn)真處理客人的投訴,遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
13、確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查,準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門。
14、每天定期檢查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。
酒店主管崗位職責(zé)13
【崗位職責(zé)】
1、協(xié)助制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
3、按期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
4、與相關(guān)部門及人員進(jìn)行溝通,取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助。
5、審核各種培訓(xùn)教材;負(fù)責(zé)員工考核工作。
6、深入部門,了解部門的.培訓(xùn)需要,提出可行性教學(xué)建議。
7、協(xié)助聘請(qǐng)各項(xiàng)目培訓(xùn)人員,做好各種培訓(xùn)班的組織工作。
8、組織落實(shí)企業(yè)文化宣傳、企業(yè)活動(dòng)工作。
9、跟進(jìn)日常質(zhì)量檢查工作。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷,有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2、熟悉崗位培訓(xùn)工作程序。
3、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
5、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。
酒店主管崗位職責(zé)14
。1)對(duì)酒店內(nèi)外進(jìn)行日常防洪檢查,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決;
。2)監(jiān)督、檢查酒店各部門落實(shí)消防安全管理制度情況,對(duì)酒店內(nèi)要害部位進(jìn)行定期檢查,及時(shí)排除火險(xiǎn)隱患;
(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織消防演習(xí),組建酒店內(nèi)部義務(wù)消防員隊(duì)伍;
(4)組織酒店內(nèi)消防安全知識(shí)講座、防火技巧學(xué)習(xí)等培訓(xùn)工作,增強(qiáng)職工的防火意識(shí);
。5)接受并執(zhí)行消防機(jī)關(guān)防火工作指示及布置的任務(wù),隨時(shí)接受消防機(jī)關(guān)的檢查并與之保持良好關(guān)系;
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
酒店主管崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)
通過(guò)每日接待或走訪客戶,推銷酒店的宴會(huì)規(guī)格和軟件服務(wù)。
1.制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷售經(jīng)理。周末與宴會(huì)銷售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況,作出總結(jié)。
2.填寫(xiě)卡片,做銷售報(bào)告,詳細(xì)記錄每次出訪情況。
3.向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)每次出訪收獲。
1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動(dòng)。
2.出訪宴會(huì)客戶。
3.解決來(lái)訪客人的'需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動(dòng)一俟確定,即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。
7.起草確認(rèn)信,并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。
8.如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng),要填發(fā)更改單。
9.實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有的安排兌現(xiàn),與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10.與有關(guān)的部門協(xié)調(diào),解決客人的特殊需求。
11.活動(dòng)完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。
12.宴會(huì)結(jié)束后,收集客人的反映,如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理,以便及時(shí)處理和糾正。
13.處理市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。
自然條件:身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:具有大本以上文化程度。
外語(yǔ)水平:具有流利的英語(yǔ)會(huì)話能力,達(dá)到中級(jí)水平。
工作經(jīng)驗(yàn):有兩年以上餐飲部宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通曉對(duì)外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知餐廳的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施,熟悉客源國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié),根據(jù)分工能夠帶來(lái)客源,完成任務(wù)。特殊要求:具有公關(guān)能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關(guān)系。
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