銷(xiāo)售禮儀
禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。只有當(dāng)樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。作為銷(xiāo)售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。小編整理了銷(xiāo)售禮儀，歡迎閱讀
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售姿態(tài)禮儀
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在工作中一定要做到：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕、服務(wù)快，同時(shí)要注意站姿、走相。
站姿
基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)住、大方、俊美、挺拔。等待客戶時(shí)，手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘�，在以一條腿為重心的同時(shí)，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時(shí)，一定要挺直脊背。
走姿
在行走時(shí)，尤其在顧客的注視下行走，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏�；疽笫巧象w挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長(zhǎng)度，步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；手臂前后擺動(dòng)自然協(xié)調(diào)，與身體的夾角一般在10度到15度。
蹲姿
在為顧客整理服裝時(shí)，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員往往需要采用下蹲的姿勢(shì)，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿，下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性則可適度分開(kāi)。
交叉式蹲姿：通常是用于女性銷(xiāo)售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。
門(mén)店銷(xiāo)售日�；痉⻊�(wù)禮儀
形象意識(shí)
門(mén)店服務(wù)人員必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。 門(mén)店銷(xiāo)售人員儀容、儀表、著裝之道。 門(mén)店銷(xiāo)售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門(mén)店形象。原則上，門(mén)店銷(xiāo)售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。 員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。 女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低及過(guò)短的衣服不宜穿著。
社交、談吐
在門(mén)店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。
與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。
與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)門(mén)店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
舉止和體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù)
舉止是門(mén)店服務(wù)人員在工作中行為、動(dòng)作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時(shí)身體應(yīng)保持姿勢(shì)方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個(gè)人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個(gè)人的儀表容貌，也反映了一個(gè)人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員的舉止要端莊，動(dòng)作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評(píng)討論。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待禮儀
熱情迎接顧客進(jìn)門(mén)
如果公司有保安，迎接顧客入門(mén)的工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)專門(mén)負(fù)責(zé)迎接，即使銷(xiāo)售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和;否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的形象。
如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén)，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷(xiāo)售人員作用;如果顧客在門(mén)外觀望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)進(jìn)!”如果是雨雪天氣，銷(xiāo)售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢(shì)雨具、放置衣帽，等等。
走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會(huì)有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國(guó)的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國(guó)家，如澳大利亞，肯定會(huì)有銷(xiāo)售人員提供咖啡;在美國(guó)，奧迪公司免費(fèi)提供可樂(lè)。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。
做好自我介紹
銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對(duì)方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字的時(shí)候，是否會(huì)解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會(huì)記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。
吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車(chē)銷(xiāo)售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對(duì)自己的名字做一個(gè)解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì)提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這個(gè)叫喬的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績(jī)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要對(duì)自己的名字開(kāi)發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性以及銷(xiāo)售人員替顧客考慮的程度。
全程微笑
在銷(xiāo)售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對(duì)不同場(chǎng)合、不同情況，如果你能用微笑來(lái)接納對(duì)方，以誠(chéng)相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。
微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過(guò)度時(shí)會(huì)使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會(huì)使人感到過(guò)于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無(wú)表情，沒(méi)有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強(qiáng)、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。
銷(xiāo)售基本禮儀
銷(xiāo)售基本禮儀一：儀容
脖子以上應(yīng)該注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)稱之為儀容，主要包括四個(gè)部分：1、發(fā)型；2、面部清潔；3、職業(yè)笑容；4、眼神。
男性銷(xiāo)售是短發(fā)給人的感覺(jué)非常干練，面部要保持清潔，面帶笑容，不要回避眼神交流，但要注意細(xì)節(jié)，視線高度平行于或略低于客戶視線高度，眼與眼的直接交流時(shí)間不能超過(guò)交談時(shí)間30%。
銷(xiāo)售基本禮儀二：著裝
銷(xiāo)售人員禁忌穿奇裝異服，因?yàn)榉b首先是一種社會(huì)符號(hào)，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的奇異的服裝會(huì)使人失去自尊和社會(huì)責(zé)任感。奇裝異服會(huì)給人造成很不好的視覺(jué)感受和心理反應(yīng)。只有良好的裝束才能滿足顧客視覺(jué)上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出營(yíng)銷(xiāo)人員的身份，符合自己所扮演的角色。
銷(xiāo)售基本禮儀三：儀態(tài)
主要分坐姿，站姿，步姿
站姿分為兩種情況，站著與客戶商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)，之間約10公分左右，這種姿勢(shì)比較不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
正確的坐姿能顯示一個(gè)人的素質(zhì)，無(wú)論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無(wú)精打采的人，不會(huì)給人好印象。坐姿重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文雅自如，體態(tài)優(yōu)美，其要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。
具體的講：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩(wěn)的坐下。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
步姿一貫要求“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要象風(fēng)一樣輕盈。還要從容穩(wěn)健，其要求是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線。步姿還要注意步位與步度。不說(shuō)走的像T臺(tái)模特，也要走出自己的氣度來(lái)。
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