【薦】汽車接待崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的汽車接待崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

汽車接待崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的`值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

汽車接待崗位職責(zé)2

　　1、出迎及時(shí)，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

　　4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

　　5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的.車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。

　　9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

　　10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做

汽車接待崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒有指定服務(wù)顧問的客戶進(jìn)行分流;

　　3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級(jí)委派的'其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車接待崗位職責(zé)4

　　1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

　　2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

　　3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔

　　4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作

　　5、對(duì)維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量

　　6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作

　　7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

　　8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)

　　9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場(chǎng)

　　10、上級(jí)交付的其他任務(wù)

　　1、出迎及時(shí)，問好，新用戶遞交名片。

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)

　　4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外)，并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)，

　　5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

　　8、接車過程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問題無法表述清晰的�？烧�(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。、

　　9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

　　10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的'，須告知客戶客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

　　14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來更換。

　　15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

　　16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。

　　17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

　　18、各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。

　　19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個(gè)問題，并且盡量滿足。

　　22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

汽車接待崗位職責(zé)5

　　2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的'信息

　　8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車接待崗位職責(zé)6

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

　　3、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。

　　5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的.信息的準(zhǔn)確性。

汽車接待崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的`登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

汽車接待崗位職責(zé)8

　　一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

　　二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的'銷售事宜。

　　八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車接待崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的`管理，安排服務(wù)顧問日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

汽車接待崗位職責(zé)10

　　售后前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

　　一、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。

　　三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　　（一）車輛維修前：

　　1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請(qǐng)顧客到休息室等候。

　　2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號(hào)、大駕號(hào)、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。

　�。ǘ�）車輛維修中：

　　1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車輛維修后

　　1、當(dāng)前臺(tái)接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的'維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

　　2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后，前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域（指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

　　7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

汽車接待崗位職責(zé)11

　　1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的'答復(fù)

　　2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4. 記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　5. 負(fù)責(zé)展架車型單頁的補(bǔ)充;

　　6. 按要求填寫來店/來電登記表

　　7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補(bǔ)位。

汽車接待崗位職責(zé)12

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標(biāo)匯總;

　　2、對(duì)銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;

　　3、負(fù)責(zé)客戶資料保密;

　　4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項(xiàng)檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂播放);

　　5、進(jìn)店客戶的.接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。

　　任職資格:

　　1、大專以學(xué)歷,熟練運(yùn)用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。

　　2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

　　3、有4s店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

汽車接待崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

汽車接待崗位職責(zé)14

　　1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門和人員；

　　5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車接待崗位職責(zé)15

　　1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。

　　4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。

　　7.對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對(duì)有問題或投訴的`客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

　　11.必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

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