保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)1
職位描述:
1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻腵跟蹤、管理;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制本科及以上,
4、其他要求:
1).有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2).為人穩(wěn)重、踏實(shí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;
3).有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識(shí);
4).具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類，并制定保險(xiǎn)方案；
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；
4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上
2、具有良好的`親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個(gè)性；
5、熱愛保險(xiǎn)行業(yè)有營(yíng)銷工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)；
6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)
2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒
3.理賠協(xié)助
4.服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;
3、性格開朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的`陌拜能力,能夠獨(dú)立開拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、協(xié)助國(guó)際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、接受國(guó)際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻母�、管理;
3.、耐心接受各種險(xiǎn)種客戶需求的'咨詢(貨運(yùn)險(xiǎn),財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等水險(xiǎn))定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,交通運(yùn)輸、物流、保險(xiǎn)類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、英語四級(jí),能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;
4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的'登記、匯總、分析;
2、案件質(zhì)量和進(jìn)度的管控;
3、部門內(nèi)部各類通知、制度的撰寫;
4、公估報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的審核;
5、負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)及其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、行政管理、文秘、財(cái)務(wù)等專業(yè);
2、有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力;
3、細(xì)心且具有責(zé)任心;
4、抗壓能力強(qiáng)。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)6
職位描述:
1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻母櫋⒐芾�;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制大專及以上學(xué)歷,
4、其他要求:
1).有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2).為人穩(wěn)重、踏實(shí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;
3).有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的`工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識(shí);
4).具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況(售前售中售后);
2、構(gòu)建、維護(hù)客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺(tái)及系統(tǒng);
3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達(dá)成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);
4、培訓(xùn)新進(jìn)客服人員,確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo);
5、制定客服員工培訓(xùn)計(jì)劃,并實(shí)施具體培訓(xùn)工作,不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢;
7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù);
8、制定和完善客服服務(wù)的'質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情,良好的語言表達(dá)能力,善于溝通,普通話標(biāo)準(zhǔn)利;
3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn);
4、有保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗(yàn)。
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