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服裝導(dǎo)購(gòu)工作服務(wù)禮儀
1、打招呼
①親切的笑容
應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。
不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
�、谟心抗饨佑|
雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。
�、圻m當(dāng)?shù)囊袅?/p>
聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生
④問(wèn)候
如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜
�、蔹c(diǎn)頭示意
與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。
⑥適當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì))
手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品
①留意及主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。
�、谀托鸟雎狀櫩偷男枰�。
�、郯搭櫩托枰�，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。
如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。
�、芙榻B不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。
3、試衣
�、�?gòu)?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。
�、谛闹心泐櫩退嚧┑募䲠�(shù)。
�、劢忾_扭扣、拉好拉鏈。
④邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。
�、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門。
�、拊儐�(wèn)顧客是否合身滿意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)。
�、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖姟�
�、嘣嚧┖蠛藢�(duì)貨品件數(shù)(心中默算)。
�、崛鐭o(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷
�、俳ㄗh并介紹類似的搭配。
�、诮榻B新貨。
③介紹暢銷貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
�、谇逦鷾�(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。
�、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)。
�、茉俅巫龈郊油其N。
⑤重視貨品的包裝。
⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。
導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)
作為一名導(dǎo)購(gòu)，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤(rùn)，也只有這樣，導(dǎo)購(gòu)才有其存在的價(jià)值。
但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購(gòu)要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問(wèn)倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說(shuō)明買到此產(chǎn)品將會(huì)帶來(lái)什么樣的益處。
回答在顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)。說(shuō)服顧客夠買的決心。
向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護(hù)
3、銷售同時(shí)宣傳品牌：
導(dǎo)購(gòu)不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購(gòu)要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心
通過(guò)賣場(chǎng)與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。
派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴(kuò)大品牌宣傳范圍。
認(rèn)真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對(duì)產(chǎn)品的建議，及時(shí)妥善處理顧客的異議，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
了解賣場(chǎng)的銷售，庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求。
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