關(guān)于年終的述職報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的關(guān)于年終的述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于年終的述職報(bào)告1
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使xx銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績(jī)，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號(hào)，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。
下面我將xx銀行大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。
一、20xx年的保潔工作總結(jié)
根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排和xx銀行物管的要求，我們?cè)诮⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及清潔標(biāo)準(zhǔn)》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃：
1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的`完成了工作任務(wù)，迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。
2、保潔全年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生、天面計(jì)10次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)80次；大門(mén)玻璃清潔計(jì)96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次；樓層空置房清掃計(jì)12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)3次；消防樓梯處玻璃清潔計(jì)50次；車庫(kù)頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)3次；車庫(kù)地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計(jì)24次；大堂內(nèi)噴水池清洗計(jì)10次；大院噴水池清洗計(jì)20次2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計(jì)30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次；滅鼠放藥計(jì)10次。
3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門(mén)突發(fā)事件6次。
4、員工培訓(xùn)狀況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫(xiě)在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評(píng)資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí)。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
5、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行xx銀行的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫(xiě)在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。
6、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)大廈提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。
7、20xx年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
二、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃
回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績(jī)，緊跟xx銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。具體工作從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：
1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、遵守工作時(shí)間。按時(shí)上班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退，工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，不得擅自離開(kāi)，如因工作需要外出須經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)。
4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損xx銀行名譽(yù)及影響工作的員工。
5、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。
6、20xx年日常工作計(jì)劃完成的各項(xiàng)大項(xiàng)：公區(qū)、辦公室（每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等）
每周工作：大堂正門(mén)清潔、打鋼油；7樓飯?zhí)玫貧智逑�；�?fù)一負(fù)二樓大堂地氈清洗；室內(nèi)球場(chǎng)門(mén)口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院噴水池清洗；洗各樓層辦公室地毯。
每月工作：2樓晶面；網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)；15樓清潔衛(wèi)生；33樓、負(fù)一、負(fù)二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內(nèi)噴水池；3樓榮譽(yù)室清潔獎(jiǎng)牌；清洗大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲(chóng)、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時(shí)柜員機(jī)高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前門(mén)后門(mén)崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次；第二季度：清洗抽風(fēng)機(jī)；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場(chǎng)；
第四季度：清洗抽風(fēng)機(jī)；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場(chǎng)；
在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為xx銀行大廈物業(yè)完美的明天而努力。
關(guān)于年終的述職報(bào)告2
xxxx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1．人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求�，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2．培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3．保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4．保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
�。�3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5．綠化工作方面
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。
6．有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7．衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001—xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8．成本控制方面
xxxx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。
1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思考購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有必須改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的`使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。
在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn)。
常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
年終的述職報(bào)告篇入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及資料有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的資料要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣能夠讓客戶理解你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才能夠給客戶帶給更多的購(gòu)物推薦，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但期望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣�，更在于它能夠引�?dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)能夠讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名能夠強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫忙的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要持續(xù)統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
關(guān)于年終的述職報(bào)告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。現(xiàn)對(duì)本年度工作述職如下。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的'困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
關(guān)于年終的述職報(bào)告4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
我分管儀器電教、社會(huì)力量辦學(xué)、自學(xué)考試、女工工作、計(jì)劃生育工作、聯(lián)系工會(huì)工作至今已有十個(gè)年頭了。因?yàn)殚L(zhǎng)期分管這些工作，在業(yè)務(wù)上雖談不上精通，但可以說(shuō)比較熟悉。所以年在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我和股室的同志一道，堅(jiān)持黨的教育方針，內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，較好的完成了各項(xiàng)工作。
一、錦上添花，現(xiàn)代教育技術(shù)花紅葉肥
分管儀器電教工作時(shí)，我就明確提出了現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展的工作思路，那就是描準(zhǔn)一點(diǎn)，即現(xiàn)代教育技術(shù)的至高點(diǎn)；抓住兩線，即實(shí)施素質(zhì)教育和培養(yǎng)創(chuàng)新人才這兩條主線；建好三件，即硬件、軟件、潛件（教師隊(duì)伍）；促進(jìn)四化，即教育網(wǎng)絡(luò)花、管理現(xiàn)代化、培訓(xùn)制度化、研究科學(xué)化。這么多年來(lái)，我們一直按照這個(gè)思路在工作。近幾年，我們走全全省前列，年，儀器電教站被評(píng)為省現(xiàn)代教育技術(shù)工作先進(jìn)單位。
1、強(qiáng)力推進(jìn)現(xiàn)代教育技術(shù)和“校園網(wǎng)”工程建設(shè),截止年底，我區(qū)有7所學(xué)�？缛胧�、市現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校行列，有6所學(xué)校實(shí)施了“校園網(wǎng)”的建設(shè)。完成了10個(gè)模式一、48個(gè)模式二、9個(gè)模式三的遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目工程的設(shè)備發(fā)放，安裝調(diào)試工作。在教育技術(shù)裝備的投入上。我們指導(dǎo)、支持、配合基層安裝多媒體教室60個(gè)，監(jiān)控點(diǎn)37個(gè)，采購(gòu)筆記本電腦150臺(tái)。三中順利通過(guò)了省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的復(fù)查驗(yàn)收。
2、大力開(kāi)展現(xiàn)代教育技術(shù)教學(xué)教研工作。為了落實(shí)新課程的新思想、新觀念，提高所有任課老師的教學(xué)研究水平，充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體，優(yōu)化課堂教學(xué)手段，從而達(dá)到全面提高教學(xué)質(zhì)量的目的，我們開(kāi)展了“三優(yōu)聯(lián)評(píng)”（優(yōu)秀教案、優(yōu)秀論文、優(yōu)秀課件）的評(píng)選活動(dòng)，對(duì)收上的電教論文，我們組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)選，并將優(yōu)秀作品送省、市參評(píng)，其中獲省一等獎(jiǎng)的有8篇，二等獎(jiǎng)的有13篇。年年10月，我們?cè)谌薪M織了“XX區(qū)中學(xué)生物教師實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新大賽”，通過(guò)緊張激烈的角逐，我們把獲區(qū)一等獎(jiǎng)的二中曾偉老師、三中童桃仁老師送市參賽分獲特等獎(jiǎng)。另外，6所省級(jí)現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)學(xué)校都有省級(jí)立項(xiàng)的課題研究。其中三中的“信息技術(shù)與初中課程整合研究”評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀課題。信息技術(shù)教育在全區(qū)已經(jīng)普及，對(duì)各校的開(kāi)課年級(jí)，課時(shí)安排、教材使用、教學(xué)進(jìn)度、教師備課、作業(yè)批改、成績(jī)考核、學(xué)生上機(jī)，以及學(xué)校對(duì)該項(xiàng)工作的管理等情況，我們進(jìn)行不定期的檢查指導(dǎo)，促進(jìn)了信息技術(shù)教育的進(jìn)一步開(kāi)展。
3、切實(shí)抓好遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目工程建設(shè)。農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程是新形勢(shì)下加快農(nóng)村教育發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，惠及廣大農(nóng)村人民群眾的民心工程，任務(wù)光榮而艱巨。為此，我們高度統(tǒng)一思想。
一是加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)目工程的領(lǐng)導(dǎo)，成立遠(yuǎn)教工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)；
二是制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案；
三是積極籌措資金，做好安裝前的一切準(zhǔn)備工作；
四是成立施工工作組，負(fù)責(zé)整個(gè)工程的安裝、調(diào)試；
五是組織項(xiàng)目培訓(xùn)；
六是發(fā)揮工程應(yīng)用。
從項(xiàng)目設(shè)備發(fā)放到安裝完畢，至省級(jí)驗(yàn)收，我們共進(jìn)行54天緊張的工作。54天里，工作組共下到67所學(xué)校指導(dǎo)服務(wù)三百余次，從天線的安裝地點(diǎn)、電視機(jī)的擺放位置、電腦桌的.設(shè)計(jì)、防盜窗門(mén)的安裝到施工工藝的設(shè)計(jì)、硬件的安裝、軟件的運(yùn)行，都一一落實(shí)到位。施工完成后，我們按省廳要求對(duì)模式二學(xué)校的骨干教師在大科中心學(xué)校進(jìn)行了為期五天的培訓(xùn)。我們對(duì)項(xiàng)目學(xué)校提出了“領(lǐng)導(dǎo)要懂、項(xiàng)目管理員要精、教師要會(huì)”的總體要求，采取骨干培訓(xùn)與全員培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)和日常學(xué)習(xí)相結(jié)合等方式，使所有教師會(huì)運(yùn)用，從而最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目工程效益。為此，我要求各項(xiàng)目學(xué)校建立制度，規(guī)范管理，確保運(yùn)行，營(yíng)造氛圍；強(qiáng)化效益。
二、負(fù)重打拼，民辦教育工作上臺(tái)階
經(jīng)過(guò)幾年的努力，我區(qū)民辦教育工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不容忽視的問(wèn)題。突出表現(xiàn)在人們對(duì)民辦教育的主要意義和相關(guān)政策認(rèn)識(shí)不清，民辦學(xué)校自身發(fā)展過(guò)程中的不規(guī)范和不完善也十分明顯。于是我們?cè)凇靶麄鳌�、“管理”、“指�?dǎo)”上下功夫。
強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好氛圍。一是利用媒體宣傳。我們要求各民辦學(xué)校訂閱《湖南民辦教育》雜志，從雜志里去了解民辦教育的法律法規(guī)、方針政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)。在婁底電視臺(tái)、婁底晚報(bào)對(duì)民辦學(xué)校的文藝匯演、大勢(shì)宣傳、營(yíng)造聲勢(shì)。二是利用會(huì)議宣傳。每年我們召開(kāi)兩次以上民辦教育負(fù)責(zé)人會(huì)議，在會(huì)上，我們都強(qiáng)調(diào)民辦教育管理的規(guī)范性和民辦教育發(fā)展的重要性。三是向領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士個(gè)別宣傳，讓人們對(duì)民辦教育有一個(gè)全面的了解和正確的認(rèn)識(shí)，從而贏得全社會(huì)的理解和支持。
依法管理，規(guī)范辦學(xué)行為。一是嚴(yán)格審批關(guān)。對(duì)年年新申報(bào)的民辦教育機(jī)構(gòu)提出了新的要求，如任職教師的學(xué)歷、學(xué)識(shí)，教育場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備都必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)舉辦者申請(qǐng)、實(shí)地考察、審查材料、審批發(fā)證等程序。今年審批發(fā)證的民辦教育機(jī)構(gòu)的整體水平有所提高；二是依法年審。年年10月，我們對(duì)全區(qū)58個(gè)民辦幼兒園和25個(gè)民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了年審工作。首先，要求他們對(duì)照《XX區(qū)民辦學(xué)校年度綜合評(píng)估細(xì)則》進(jìn)行認(rèn)真自評(píng)，然后將自評(píng)結(jié)果報(bào)社管辦，最后，我們專門(mén)組織督導(dǎo)、人事、師訓(xùn)、教育、安保等股室負(fù)責(zé)人到校進(jìn)行評(píng)估考核，年審合格的和限期整改的及不合格的，一律登報(bào)公示；三是完善手續(xù)。配合民政局、物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生防疫站、婦幼保健院辦理相關(guān)證件，使我區(qū)民辦教育逐步地、有效地步入法制化、規(guī)范化管理軌道。
加強(qiáng)指導(dǎo)，提高辦學(xué)水平。一是注重培訓(xùn)。年年，以教育股牽頭、組織民辦幼兒園的教師參加了在漣源舉辦的幼師培訓(xùn)班。十一月又組織民辦幼兒園園長(zhǎng)去市省機(jī)關(guān)幼兒園等地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解幼教動(dòng)態(tài)，深化幼教理念。我們鼓勵(lì)民辦學(xué)校教師參加學(xué)歷和非學(xué)歷水平的培訓(xùn)，以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊眼界，促進(jìn)教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)水平的提高。二是強(qiáng)化督導(dǎo)。根據(jù)我區(qū)民辦幼兒園的實(shí)際情況，教育局督導(dǎo)室制訂了相應(yīng)的教育教學(xué)評(píng)估方案，組織行家分別于年年的5月和年的元月對(duì)民辦幼兒園進(jìn)行了辦園的綜合評(píng)估。每到一園，都要聽(tīng)教師講課、查管理、看教研資料，查教師備課、查教學(xué)效果，采取與園長(zhǎng)、幼師面對(duì)面交流的形式，肯定成績(jī)、提出問(wèn)題、提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求。特別是對(duì)學(xué)校存在的安全隱患問(wèn)題，嚴(yán)肅指出，并要求認(rèn)真整改到位.
關(guān)于年終的述職報(bào)告5
公司各部室、生產(chǎn)廠、銷售分公司：
20xx年是公司從老廠搬遷穩(wěn)定后的第一年，是加快轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和思維模式的一年，也是“三年戰(zhàn)略”的第一年，是打基礎(chǔ)、夯實(shí)基本功的一年，在這一年中實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速、穩(wěn)定的發(fā)展。為全面回顧過(guò)去一年的工作，深刻總結(jié)過(guò)去一年工作情況，認(rèn)真規(guī)劃來(lái)年工作，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平，現(xiàn)就關(guān)于開(kāi)展20xx年度工作總結(jié)暨20xx年度工作計(jì)劃的通知如下：
一、職能部門(mén)20xx年度總結(jié)暨20xx年度計(jì)劃：
1、部門(mén)總結(jié)計(jì)劃由部門(mén)負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)，提交分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后提交至行政綜合部；
2、系統(tǒng)總結(jié)由分管總監(jiān)撰寫(xiě)，提交至副總經(jīng)理。
3、部門(mén)總結(jié)計(jì)劃格式不定，但應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：A上年主要工作總結(jié)及取得的業(yè)績(jī)；B工作中存在的不足；C下年工作計(jì)劃及重點(diǎn)推進(jìn)工作；D對(duì)公司管理工作的.建議和意見(jiàn)。
二、部門(mén)組織員工述職會(huì)議：
1、部門(mén)述職會(huì)議：由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，分管領(lǐng)導(dǎo)列席，管理類員工參加，個(gè)人述職內(nèi)容形成書(shū)面述職報(bào)告。述職報(bào)告內(nèi)容包括崗位職責(zé)履行、重點(diǎn)工作總結(jié)、取得的成績(jī)、工作中存在的問(wèn)題、下一步改進(jìn)方向。
2、班組員工述職會(huì)議：由車間主任或職能部門(mén)主管主持，部門(mén)負(fù)責(zé)人列席，員工口頭述職，會(huì)后形成整理紀(jì)要�？陬^述職內(nèi)容包括崗位職責(zé)履行、遵章守紀(jì)情況、工作中存在的不足、改進(jìn)方向，主管或經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
三、提報(bào)要求：
1、總結(jié)計(jì)劃及述職報(bào)告格式可參照附件。
2、要求文字材料盡量數(shù)據(jù)化、條理化、表述清晰簡(jiǎn)明，字?jǐn)?shù)不得低于500字。
3、工作進(jìn)度：
內(nèi)容員工個(gè)人述職總結(jié)時(shí)限25/12前部門(mén)述職會(huì)班組述職會(huì)部門(mén)總結(jié)計(jì)劃及述職會(huì)紀(jì)要6/1前系統(tǒng)總結(jié)計(jì)劃提報(bào)8/1前備注28/12—2/1前25—30/12前注：總結(jié)暨計(jì)劃、個(gè)人述職報(bào)告、述職會(huì)紀(jì)要交行政綜合部梁麗萍處。
四、其它：
銷售分公司營(yíng)銷系統(tǒng)、市場(chǎng)部、客服部按此通知要求開(kāi)展年度總結(jié)計(jì)劃工作，其他片區(qū)或人員的總結(jié)要求請(qǐng)銷售分公司參照此通知自行規(guī)定。
xxx股份有限公司
20xx年12月06日
關(guān)于年終的述職報(bào)告6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對(duì)我的監(jiān)督和幫助，促進(jìn)我在今后的工作中更嚴(yán)格的要求自己，能與xx廠全體人員共同進(jìn)步。我作為生產(chǎn)車間xx班班長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極工作，在xx班全體成員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。
xx年是xx股份有限公司成立的三周年，我們xx班在努力適應(yīng)xx廠的快速變革與發(fā)展，以xx廠年度生產(chǎn)計(jì)劃為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，全班員工緊密團(tuán)結(jié)、努力奮斗，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”為工作追求目標(biāo)，以人員素質(zhì)管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。能積極有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高�，F(xiàn)將一年來(lái)xx班及我所開(kāi)展的主要工作述職如下：
1、原材料制備
xx是xx生產(chǎn)的源頭，合格的xx是保證xx的生產(chǎn)乃至成品
2、半成品生產(chǎn)
xx生產(chǎn)是整個(gè)生產(chǎn)工序的中間環(huán)節(jié)，其品質(zhì)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)工
藝質(zhì)量起著決定性的作用。xx班各個(gè)原輔小組在貫徹執(zhí)行規(guī)范和xx標(biāo)準(zhǔn)操作的原則下，根據(jù)車間下達(dá)的半成品生產(chǎn)工序指令單生產(chǎn)各型xxx。其中xx型xx萬(wàn)毫升，xx型xx萬(wàn)毫升，xx型xx萬(wàn)毫升。充分保證了成品xx生產(chǎn)的xx需求，對(duì)整個(gè)xx生產(chǎn)工序起到了鋪磚墊瓦的作用。
3、人員、物料管理
科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心，小至一個(gè)集體乃至一個(gè)小組都離不開(kāi)規(guī)范化的管理。xx班在積極推行“三化”管理活動(dòng)中，對(duì)人員的配置、器材、物料的合理調(diào)配作了一定的改革和嘗試，力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。在人員的管理上，xx班每個(gè)工作小組的組成都是擇人而定、優(yōu)化組合，各個(gè)工作小組雖然分工職責(zé)不同，但在工作中卻是相互協(xié)作，靈活互動(dòng)的一個(gè)整體。要求每一個(gè)操作工序嚴(yán)格按照xx規(guī)范和xx標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達(dá)到了來(lái)之能戰(zhàn)的效果;在器材、物料方面，要求做到生產(chǎn)前對(duì)原輔材料和物料名稱、批號(hào)、數(shù)量的核對(duì)，器材、設(shè)備的狀態(tài)檢查。
在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我們切實(shí)地感到：只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細(xì)微之處見(jiàn)功夫，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化是一種意識(shí)，一種態(tài)度，并將逐步地成為一種理念和文化。
4、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，xx班員工的整體無(wú)菌操作意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)、xx安全知識(shí)水平得到了極大的提高，在思想上和行動(dòng)上，充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)出規(guī)范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全、特別是xx安全的重要性。
5、存在問(wèn)題
xx班在全年的生產(chǎn)工作中，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，對(duì)遇到的實(shí)際問(wèn)題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決、整改，不能解決的立即上報(bào)，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)存在著不可避免的一些問(wèn)題。
如，隨著生產(chǎn)任務(wù)的增加，硬件設(shè)施產(chǎn)能不足等問(wèn)題的突出，這對(duì)xx班人員和各項(xiàng)生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴(yán)格。
有的員工對(duì)“三化”管理要求認(rèn)識(shí)不足，工作缺乏細(xì)致深入，有的工作看似做了，實(shí)際沒(méi)做，有的.做了，但細(xì)處沒(méi)做。
為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)存在的問(wèn)題及隱患，我們會(huì)在今后的工作中逐步改善和調(diào)整，并將努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)xx班各生產(chǎn)小組的整體運(yùn)作，從培養(yǎng)員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開(kāi)展各項(xiàng)工作，充分運(yùn)用本班人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)。積極與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和xx安全、生產(chǎn)安全。同時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)xx班工作及班組建設(shè)繼續(xù)實(shí)行支持和幫助。
總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在廠和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx班能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)。未來(lái)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，相信在我們大家的共同努力下，xx廠的明天會(huì)更加美好。
謝謝大家!
關(guān)于年終的述職報(bào)告7
園長(zhǎng)、各位老師：
大家好!
平日老師們光忙來(lái)忙去，沒(méi)空聽(tīng)我說(shuō)，今天有空，讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)，今天說(shuō)的是正事，咱不高談闊論，實(shí)事求是，說(shuō)的都是咱平日所做的事情。
我覺(jué)得人走到一起就是緣分，咱們這三十多號(hào)人走到一起也不容易，相互了解，相互理解是最重要的。我這個(gè)人很笨，主要是不會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的話，但我想咱幼兒園的老師不是那種光喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的而不干實(shí)事的人，無(wú)論是年輕的小老師，還是老教師，既然走到一起，就是齊心協(xié)力來(lái)干工作的。我這個(gè)人集體榮譽(yù)感強(qiáng)，從來(lái)不說(shuō)一丁點(diǎn)對(duì)咱幼兒園和老師不利的話，就愿意聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)咱幼兒園和幼兒園的老師好。
我村離咱幼兒園近，有許多孩子在咱幼兒園上學(xué)，有時(shí)候也是聽(tīng)到家長(zhǎng)對(duì)咱幼兒園和咱幼兒園老師的些許看法，總是以幼兒園為重，以老師為重，耐心向家長(zhǎng)解釋原因，免除家長(zhǎng)的誤會(huì)，總是感覺(jué)咱幼兒園的老師都是好的，別人要說(shuō)咱幼兒園的老師不好，真的心里不好受。
我這個(gè)人，比起咱幼兒園勤快的老師來(lái)，我不屬于勤快的，但我認(rèn)為干幼教，大處說(shuō)是為了幼教事業(yè)，小處說(shuō)是為了自己的飯碗。來(lái)就是來(lái)工作，來(lái)干活的，根本不是什么官，老師、保育員有事請(qǐng)假，我要及時(shí)安排，人手不夠，我要頂上。餐廳前一段時(shí)間也很忙，及時(shí)去協(xié)調(diào)，有時(shí)候調(diào)咱老師幫工，有時(shí)我就下手干，目的只是想讓老師、孩子們吃好，吃得飽，吃得安全，吃的衛(wèi)生。說(shuō)是提倡讓老師們提意見(jiàn)，其實(shí)我也很害怕，怕老師們提的意見(jiàn)多了，這塊活我干不了，幸好，老師們提的意見(jiàn)不是很多。人無(wú)完人，我這人性格急躁，不會(huì)委婉說(shuō)話，我說(shuō)話做事還需要向老師們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，意見(jiàn)該提的時(shí)候咱就要提啊，提意見(jiàn)也要當(dāng)面提，咱是有則改之，無(wú)則加勉，提意見(jiàn)也是對(duì)我工作的一個(gè)促進(jìn)，但不要因?yàn)橐恍┎讹L(fēng)捉影、自己不確定的事，人云亦云，往頭上扣大帽子啊，那樣我會(huì)承受不起的。我沒(méi)有取得耀眼的成績(jī)，但我覺(jué)得咱幼兒園和幼兒園的老師、咱幼兒園的孩子能平安、幸福、健康的生活，就是我最大的成績(jī)。
餐廳抓的主要是安全，責(zé)任重大，還有定食譜，協(xié)調(diào)菜肉，哪些蔬菜農(nóng)藥多，不能吃，要和餐廳里的幾個(gè)姐來(lái)細(xì)細(xì)斟酎等等，就怕進(jìn)著變質(zhì)、帶農(nóng)藥多的食品，怕孩子吃出毛病來(lái)。我開(kāi)餐廳的會(huì)，特別強(qiáng)調(diào)餐廳的飯菜的質(zhì)量，是為了咱們幼兒園，也是為了咱們大家好，前幾天有個(gè)別班級(jí)的就餐孩子拉肚子，我就嚇一跳，反思自己所負(fù)責(zé)的這塊工作：是菜肉進(jìn)的有問(wèn)題，還是加工環(huán)節(jié)有問(wèn)題，還是餐具衛(wèi)生有問(wèn)題，還是咱上的水果有問(wèn)題，是清洗不到位，還是班級(jí)的水果盆不干凈，還是吃水果點(diǎn)心之前孩子沒(méi)洗手，還是茶缸、手絹不干凈等等等等，后來(lái)調(diào)查，只是孩子個(gè)體的原因，與餐廳衛(wèi)生等沒(méi)有關(guān)系，我才放下心來(lái)。說(shuō)到這些，我想老師也會(huì)體諒我，平日啰里啰嗦，絮絮叨叨的找到你，就是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)這項(xiàng)衛(wèi)生、安全工作。日久天長(zhǎng)，誰(shuí)的脾氣咱都摸著了，我想老師們對(duì)我也有個(gè)基本的評(píng)價(jià)了。如果我不去管理，不去負(fù)責(zé)，對(duì)不起幼兒園、對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)、老師們的信任，那干著還有啥意思。
我負(fù)責(zé)的幾塊活，幾項(xiàng)工作。忙得時(shí)候真轉(zhuǎn)不過(guò)磨來(lái)，參觀的好說(shuō)，搞好衛(wèi)生就行，上級(jí)來(lái)檢查的時(shí)候又是衛(wèi)生，又是材料，我自己準(zhǔn)備材料好說(shuō)，如果到各班檢查，還要檢查各班的準(zhǔn)備情況，又是斟酌見(jiàn)檢查的說(shuō)什么話等等。照去年的校園安保，咱放那20來(lái)天，我是一天也沒(méi)完整的休息，好的時(shí)候一天來(lái)1——2 次填表格，報(bào)表格，嚴(yán)重的時(shí)候全天在這候著，有的活，會(huì)干還行，有的不會(huì)干，我要隨時(shí)去學(xué)習(xí)。比如固定資產(chǎn)下賬，大長(zhǎng)串的數(shù)據(jù)，記賬一大摞，然后輸微機(jī)也要好幾天時(shí)間，我就沒(méi)干過(guò)固定資產(chǎn)這一套活，跟著孟老師，我就學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間，人這一輩子，就要活到老學(xué)到老啊。這個(gè)星期天，教育局、教管辦、中心幼兒園就一連來(lái)了6個(gè)安全文件，咱就要及時(shí)來(lái)處理來(lái)準(zhǔn)備把該送的打印好送去，該發(fā)的給發(fā)過(guò)去。有時(shí)候我對(duì)象就和我開(kāi)玩笑：媳婦，咱把家搬到幼兒園去吧，這樣你辦公方便，反正，你也不大在家。對(duì)此，我只有付之一笑。
有些活是有形的，老師們能看到，但還有些活是無(wú)形的，老師們看不到，我不怕出大力氣，就是咱20xx年我們搬家，那么繁重的活咱們幼兒園的婦女同志，照樣干的不錯(cuò)，把那么大的攤子搬過(guò)來(lái)了，也沒(méi)雇人，沒(méi)雇機(jī)械，老師們累得腰酸腿痛，手腳麻，我這個(gè)年紀(jì)也不是鐵打的，胳膊、腰在園忙碌著還不覺(jué)得，晚上一歇下來(lái)，就不好受，有時(shí)候手腳都不知往哪兒放。無(wú)論是參觀檢查，無(wú)論是頂誰(shuí)的崗，還是四樓搬抬桌椅，老師們身體累，我是身體累加心累，我要提前考慮，這個(gè)活怎么干，找誰(shuí)去干，誰(shuí)上次干了，這回挨著誰(shuí)干了，怎么干老師們能少出點(diǎn)力等等等，都要有個(gè)預(yù)先安排，我這人辦自己家的事的時(shí)候也挺能拖拉，不愿意干，但牽扯到集體行動(dòng)的時(shí)候，工作當(dāng)中的事的時(shí)候，一點(diǎn)也不含糊，自己就想凡事起個(gè)帶頭作用。再就是幼兒離入園時(shí)在大門(mén)口值勤和歸攏家長(zhǎng)車輛，風(fēng)雨無(wú)阻，從不遲到缺勤過(guò)，這老師們也看到了。我雖然皮膚黑，但是也很怕曬，我也想找個(gè)陰涼處站著，但是這不能，無(wú)論怎樣，我要值好勤，站在恰當(dāng)?shù)奈恢茫蛹议L(zhǎng)和孩子，照顧好家長(zhǎng)的車輛，別亂停放。午餐帶班，為了讓值班的老師們能坐下吃好飯，輪到我值班的時(shí)候，我就盡可能多的幫幫老師，分分水，分分飯，從一樓轉(zhuǎn)到二樓，碰到有嘔吐的孩子，不嫌臟，幫著老師洗洗擦擦，午休時(shí)，到各宿舍去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幫著照顧孩子。
我這個(gè)年紀(jì)，做事應(yīng)該是比較穩(wěn)當(dāng)?shù)哪挲g了，但是我對(duì)有些事也很打怵，出力時(shí)不害怕，最怕的是星期天園長(zhǎng)的'和班主任老師的電話，園長(zhǎng)開(kāi)園委會(huì)時(shí)也說(shuō)過(guò)，盡量讓我們星期天在家好好歇歇，沒(méi)什么要緊事盡量不給打電話，所以，只要星期天接到園長(zhǎng)的電話，不是開(kāi)緊急會(huì)議，就是來(lái)了什么安全緊急文件，預(yù)防疾病緊急文件，或是檢查的、參觀的等等，有時(shí)候明天要來(lái)檢查，今天晚上無(wú)論加班到幾點(diǎn)也要把材料整理出來(lái)。有時(shí)候一接電話，我就慌——又下來(lái)活了。再看我那文件夾里的一摞準(zhǔn)備檢查的文件：8、9月份的XXXX年度秋季入托兒童預(yù)防接種查驗(yàn)及補(bǔ)種工作的文件， 10月份創(chuàng)省級(jí)文明城市的文件和衛(wèi)生工作先進(jìn)單位創(chuàng)評(píng)活動(dòng)的文件，再就是開(kāi)展無(wú)煙單位的文件、還有對(duì)學(xué)校、食堂及宿舍建設(shè)和管理的情況進(jìn)行主題調(diào)研的文件今年是安全演練實(shí)戰(zhàn)年，教育局要求的每周演練一次，檢查條條框框也很明確，再就是平日里的加強(qiáng)防汛、安全的文件一大摞在這就不單列了。檢查的文件中哪一條準(zhǔn)備什么材料，一一列的很詳細(xì)，就是說(shuō)我除了干平日負(fù)責(zé)的表面上的那快活之外還要準(zhǔn)備這些。再說(shuō)材料還在其次，我加班加點(diǎn)就能準(zhǔn)備出來(lái)，還需要老師們配合的主要還是衛(wèi)生工作，只要老師們配合好，把你們那塊做好，咱們迎接那塊檢查評(píng)估準(zhǔn)沒(méi)問(wèn)題，我相信我也能做好。
關(guān)于年終的述職報(bào)告8
尊敬的考核組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位校長(zhǎng)：
大家上午好!
首先歡迎教體局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我鎮(zhèn)進(jìn)行校長(zhǎng)任期工作考核，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心和大力支持，感謝在座各位校長(zhǎng)、行管處同志對(duì)我工作的密切配合和協(xié)作，感謝全鎮(zhèn)廣大教師的辛勤付出。按上級(jí)安排和考核組的要求，下面，我就三年來(lái)中心校總體工作以及我個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位校長(zhǎng)做以匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、規(guī)定性目標(biāo)完成情況
(一)德育工作：三年來(lái)，我們不斷加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，著力培養(yǎng)“四有”新人，德育教育效果良好。⑴中心校成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了德育系列化實(shí)施方案，x一中、中心學(xué)校創(chuàng)建有標(biāo)準(zhǔn)化的德育工作展室，德育基地活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常。⑵結(jié)合實(shí)際，各校制定有創(chuàng)建市縣文明校園、示范學(xué)校、平安和諧校園的實(shí)施方案，并抓好了落實(shí)工作。截至x年底，x中心學(xué)校、一中、二中、過(guò)鳳樓小學(xué)、寶潔希望小學(xué)已創(chuàng)建為縣級(jí)文明校園，石頭梁小學(xué)已創(chuàng)建為市級(jí)文明校園，南家垤小學(xué)創(chuàng)建為縣級(jí)綠色文明校園。石頭梁小學(xué)x年被陜西省教育廳評(píng)為陜西省教育系統(tǒng)先進(jìn)集體(陜?nèi)松绨l(fā)【x】156號(hào));過(guò)風(fēng)樓小學(xué)x年10月被山陽(yáng)縣委、縣人民政府評(píng)為山陽(yáng)縣教育工作先進(jìn)集體。(自評(píng)得分10分)
(二)素質(zhì)教育：多年來(lái)，我們積極貫徹黨的.教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，成效顯著。⑴制定了素質(zhì)教育實(shí)施方案，有機(jī)構(gòu)，有組織。⑵大力開(kāi)展各類競(jìng)技比賽，組織六一、國(guó)慶文藝匯演，推動(dòng)素質(zhì)教育全面實(shí)施。x年5月23日，中心校舉辦了全鎮(zhèn)六一慶�；顒�(dòng)，25日晚，山陽(yáng)電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道;9月20日晚，中心校舉辦了慶國(guó)慶六十周年文藝晚會(huì)，山陽(yáng)電視臺(tái)于9月21晚進(jìn)行了報(bào)道;x年6月1日，中心校校本部舉行慶六一文藝匯演，當(dāng)日山陽(yáng)教育信息網(wǎng)、山陽(yáng)電視臺(tái)相繼進(jìn)行了報(bào)道。⑶開(kāi)展陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，推廣中小學(xué)校園集體舞，確保學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)。x年6月27日，中心校舉辦了陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)比賽，全鎮(zhèn)所有學(xué)校參加了比賽。x一中還堅(jiān)持每年召開(kāi)春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。⑷x一中、x中心學(xué)校、過(guò)風(fēng)樓小學(xué)創(chuàng)建為鎮(zhèn)級(jí)素質(zhì)教育示范學(xué)校，三所學(xué)校分別辦有素質(zhì)教育展室。(自評(píng)得分5分)
(三)基礎(chǔ)教育：作為造就人才和提高國(guó)民素質(zhì)的奠基工程，我們非常重視基礎(chǔ)教育。⑴三年來(lái)，輟學(xué)率初中控制在2%以內(nèi)、小學(xué)輟學(xué)率為0,入學(xué)率初中達(dá)98%以上，小學(xué)100%。⑵教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高：x年夏季，x一中八年級(jí)獲全縣第5名，x二中獲全縣第11名，九年級(jí)畢業(yè)考試，兩所中學(xué)考入縣中47名。x年春，x一中八年級(jí)獲全縣第8名，x二中獲全縣第11名，x中心學(xué)校五年級(jí)全縣14名;x年夏季，x一中七年級(jí)獲全縣第3名，x二中獲全縣第16名，x中心學(xué)校四年級(jí)全縣11名，九年級(jí)畢業(yè)考試，兩所中學(xué)共向山陽(yáng)中學(xué)輸送新生60人。x年春，x一中七年級(jí)獲全縣第5名，x二中獲全縣第10名;x年夏，x一中八年級(jí)獲全縣第14名，x二中獲全縣第20名，九年級(jí)畢業(yè)考試，兩所中學(xué)考入縣中62名，x一中綜合評(píng)比全縣第二名。x年3月，x一中被縣教體局評(píng)為“質(zhì)量立校先進(jìn)單位”，x中心校被評(píng)為“提高初中教育質(zhì)量先進(jìn)單位”。(自評(píng)得分10分)
(四)安全穩(wěn)定：安全責(zé)任重于泰山，我們始終堅(jiān)持不懈抓好安全工作。⑴逐級(jí)簽訂有安全工作責(zé)任書(shū)，三年來(lái)做到了安全責(zé)任事故零發(fā)生。⑵政村小學(xué)以上學(xué)校全部創(chuàng)建為“平安校園”。⑶信訪穩(wěn)控工作落實(shí)專人負(fù)責(zé)，及時(shí)排查及處理信訪案件，無(wú)群體上訪和越級(jí)上訪，師生無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。x年2月，x中心校被評(píng)為x年度安全工作“先進(jìn)單位”;x年7月，商洛市校安工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我縣召開(kāi)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參觀了x一中、x中心校。(自評(píng)得分9分)
(五)教師隊(duì)伍：一支好的隊(duì)伍是學(xué)校的根本，我們非常重視教師隊(duì)伍建設(shè)。⑴不斷加強(qiáng)教職工政治思想教育，把教育、培養(yǎng)教師愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人作為工作重中之重。⑵完成了每年的教師繼續(xù)教育任務(wù)，接受省市縣新課程培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)、外教培訓(xùn)等600余人次。⑶開(kāi)展了以“新規(guī)范、新師德、新形象”為主題的師德師風(fēng)教育活動(dòng)。x年5月19日，中心校舉辦了“樹(shù)高尚師德，做人民滿意教師”的師德演講賽。全鎮(zhèn)260余名教師參加了這次活動(dòng)，有10名教師進(jìn)行了現(xiàn)身演講。⑷制定了《x鎮(zhèn)中小學(xué)教師績(jī)效考核實(shí)施方案》，專人負(fù)責(zé)，專人辦理。(自評(píng)得分5分)
關(guān)于年終的述職報(bào)告9
各部門(mén)：
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的溝通和交流，提高管理人員的思想水平和工作能力，解決目前大部分管理人員“只知低頭拉車，不知抬頭看路”的問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定召開(kāi)一次“述職報(bào)告會(huì)議”，具體安排如下：
一、會(huì)議時(shí)間：XX年10月4日（周六）下午3點(diǎn)
二、會(huì)議地點(diǎn)：第二會(huì)議室（大會(huì)議）
三、參會(huì)人員：見(jiàn)附表
四、述職報(bào)告格式和內(nèi)容如下：
第一部分：XX年1月—9月工作情況。
1、部門(mén)或個(gè)人崗位職責(zé)；
2、部門(mén)情況匯報(bào)，包括人員情況，工作分工，思想動(dòng)態(tài)等；3、1-9月份主要包括做了哪些工作，完成情況如何。
第二部分：工作中的`成績(jī)與不足，個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)分析。工作中好的方面，不足的方面，個(gè)人情況的分析；
第三部分：工作中遇到的困難，及解決辦法。
第四部分：下一階段工作計(jì)劃。
1、包括部門(mén)目標(biāo)。重點(diǎn)是工作計(jì)劃分解，工作目標(biāo)要清晰可量化；
2、個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)或計(jì)劃；
3、要實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要公司哪些支持和幫助，例如：人力資源
方面、技術(shù)支持方面、資金方面、授權(quán)方面等。
第五部分：合理化建議，針對(duì)工作實(shí)際情況，提出切實(shí)可行、方便操作的建議。
五、注意事項(xiàng)：
1、述職報(bào)告必須用電子版，可以用WORD、PPT等辦公軟件，提倡用PPT。
2、為保證述職的效果，可以在述職報(bào)告中加入表格、圖柱、圖案、圖片等表述形式，來(lái)說(shuō)明自己的工作情況。
3、請(qǐng)各參會(huì)人員認(rèn)真、嚴(yán)格按照文件規(guī)定的格式提前準(zhǔn)備，務(wù)求客觀真實(shí)的反應(yīng)自己的工作情況，切勿高談闊論，不著邊際。
4、會(huì)議期間，針對(duì)每個(gè)人的匯報(bào)情況，將實(shí)行綜合考評(píng)，每位參會(huì)人員都有考評(píng)與被考評(píng)的權(quán)利。
5、每位參會(huì)人員的述職報(bào)告時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)。
六、獎(jiǎng)罰措施：
1、在述職報(bào)告會(huì)議中綜合考評(píng)前3名的，授予優(yōu)秀管理人員稱號(hào)，同時(shí)給予該部門(mén)300元集體活動(dòng)基金；
2、請(qǐng)各參會(huì)人員提前安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得曠會(huì)，嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律。凡發(fā)生違紀(jì)行為，按照公司會(huì)議紀(jì)律處罰規(guī)定執(zhí)行。
參加述職報(bào)告人員名單：
參會(huì)人員名單：
關(guān)于年終的述職報(bào)告10
本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。
3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。
4、賠付率:%。
5、結(jié)案率:%。
6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車險(xiǎn)22.61萬(wàn))。上述合計(jì)為公司減少賠付:萬(wàn)元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的'積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
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