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      • 酒店前臺工作職責(zé)

        時間:2023-06-18 16:43:21 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

        酒店前臺工作職責(zé)(集錦15篇)

        酒店前臺工作職責(zé)1

          1、負責(zé)接收來自各種渠道的.客房預(yù)訂,并做好確認工作;

        酒店前臺工作職責(zé)(集錦15篇)

          2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

          3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結(jié)賬處理;、

          4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

          5、答復(fù)客人問詢,提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        酒店前臺工作職責(zé)2

          1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當(dāng)日的客情。

          2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。

          3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù),如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

          4、檢查每日營業(yè)日報表。

          5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。

          6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。

          7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。

          8、做后天進店團隊分房表。

          9、核查當(dāng)班需打印的`所有電腦報表,特別房租報告。

          10、檢查并負責(zé)落實傳真情況。

          11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

          12、安排員工分批就餐.

          13、查閱xxx日志,落實上一班交接內(nèi)容。

          14、檢查當(dāng)日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。

          15、進店高峰參與前臺的接待工作。

          16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

          17、檢查差異房的處理情況。

          18、熟記?托彰,努力提供針對性服務(wù)。

          19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

          20、按崗位職責(zé)開展工作。

          21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

          22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。

          23、每日征求客人意見記錄在xxx本上。

          24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見,到門口揮手送別

        酒店前臺工作職責(zé)3

          工作職責(zé):

          負責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

          負責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的'服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

          接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

          崗位要求:

          1,年齡18-25周歲,大專及以上學(xué)歷;

          2,致力于酒店行業(yè)發(fā)展,有強烈服務(wù)意識;

          3,積極主動的工作態(tài)度;

          4,善于人際溝通和表達;

          5,有團隊合作能力,勇于面對挑戰(zhàn)。

        酒店前臺工作職責(zé)4

          1、負責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣,客戶的.咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

          2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

          3、負責(zé)門店的活動策劃和組織工作。

          4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

          5、完成上級指派的其他工作。

        酒店前臺工作職責(zé)5

          1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

          2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

          3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務(wù);

          4、客人到店時,要主動向客人問好;

          5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

          6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

          7、與各同事密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

          8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

          9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

          10、能獨立安排散客或團隊的.房間;

          11、檢查當(dāng)天團隊房號,并與房態(tài)核實;

          12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

          13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

          14、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

          15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

          16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

          17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

        酒店前臺工作職責(zé)6

          1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

          2、負責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。

          3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經(jīng)理對接,確?腿祟A(yù)訂信息準確,避免產(chǎn)生投訴。

          4、在餐廳繁忙時,協(xié)助迎賓帶客。

          5、對于客人的提問應(yīng)主動回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時做出反映,并及時向上級報告。

        酒店前臺工作職責(zé)7

          1、負責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;

          2、負責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

          3、負責(zé)前臺收銀工作;

          4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

          5、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管;

          6、服從上級主管的'安排,認真完成任務(wù)。

        酒店前臺工作職責(zé)8

          1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習(xí),布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。

          2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實時情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的.對客服務(wù)工作,及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

          3、關(guān)注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺可賣房供應(yīng)量,跟進特殊要求預(yù)定,確保房態(tài)的準確,以便前臺進行銷售工作。

          4、監(jiān)督前臺員工銷售工作,根據(jù)當(dāng)天實際客流情況,適時調(diào)整銷售策略。

          5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程,協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù),有效控制前臺現(xiàn)場管理,監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

          6、審核前臺單據(jù)、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調(diào)賬進行有效控制。

          7、關(guān)注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

        酒店前臺工作職責(zé)9

          1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè),對電競行業(yè)有一定的了解。

          2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的.貴賓、?偷男彰,為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

          3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

          4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

          5.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。

        酒店前臺工作職責(zé)10

          1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責(zé)VIP接待工作的落實;

          2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準,確保按照工作程序為客人服務(wù);

          3、定期組織部門培訓(xùn),不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn);

          4、處理前臺工作中的'差錯及時予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;

          5、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

          6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動部門的銷售積極性;

          7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶滿意度。

          8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

        酒店前臺工作職責(zé)11

          一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

          二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

          三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的`服務(wù);

          四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

          五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

          六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當(dāng)天團隊房號,并進行房態(tài)核實。

        酒店前臺工作職責(zé)12

          1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

          2、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

          3、處理顧客投訴及被安撫;

          4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

          5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

          6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

        酒店前臺工作職責(zé)13

          1.做好住店賓客的迎,送接待工作,接受客人各種渠道的.預(yù)訂并加以落實。

          2.詳細做好預(yù)訂記錄

          3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

          4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌,優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

        酒店前臺工作職責(zé)14

          1、銷售客房

          2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

          3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

          4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

          5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

          6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

        酒店前臺工作職責(zé)15

          1、 負責(zé)酒店前廳部的'接待和管理工作;

          2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;

          3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作,重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全;

          4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

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