久久综合丝袜日本网手机版,日韩欧美中文字幕在线三区,亚洲精品国产品国语在线,极品在线观看视频婷婷

      • 酒店前臺崗位職責

        時間:2023-06-26 12:13:57 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

        酒店前臺崗位職責(通用15篇)

          在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責,希望能夠幫助到大家。

        酒店前臺崗位職責(通用15篇)

        酒店前臺崗位職責1

          1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督;

          2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的'正常出租。

          3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

          4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

        酒店前臺崗位職責2

          1、負責接聽、處理顧客電話預定;

          2、負責顧客入住、離店登記;

          3、負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

          4、負責前臺賬目、現(xiàn)金的保管;

          5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;

          6、完成領導安排的其他工作等。

        酒店前臺崗位職責3

          [管理層級關系]

          直接上級:收銀主管

          [崗位職責]

          執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。

          負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

          負責超信用限額的信用卡的授權工作。

          負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

          按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

          認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

          按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。

          準確掌握當日外幣牌價,嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

          熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的'真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。

          妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。

          兌換中發(fā)生差錯,應及時匯報,及時處理。

          ……………………

        酒店前臺崗位職責4

          1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;

          2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

          3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;

          4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

          5、負責辦理客人離店結帳手續(xù);

          6、向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會員的入住手續(xù);

          7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

          8、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

        酒店前臺崗位職責5

          1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

          2. 確保客人入住登記單,詳細、準確、清晰、符合規(guī)定;

          3. 做好交接班工作,把當天應解決的.問題,清楚、準確的交接給下一當班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

          5. 負責客人貴重物品的寄存,做好詳細記錄;

          6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

        酒店前臺崗位職責6

          1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;

          2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

          3、 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;

          4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

          5 、負責辦理客人離店結帳手續(xù);

          6、向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會員的入住手續(xù);

          7、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

        酒店前臺崗位職責7

          1、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地向客戶提供建議;

          2、辦理客戶入住、退房、結賬手續(xù)。

          3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

          4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

          5、完成領導安排的各項工作。

        酒店前臺崗位職責8

          1)嚴格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;

          2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);

          3)熟練掌握店內(nèi)外信息,熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

          4)認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。

        酒店前臺崗位職責9

          1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

          2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤;

          3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;

          4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報主管;

          5、保持對標準預訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的`有效信息資源;

          6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜;

          7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

        酒店前臺崗位職責10

          1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

          2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預定單;

          3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

          4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

          5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

          6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

          7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

          8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

          9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

          10、認真核對客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

        酒店前臺崗位職責11

          1、接受和處理預訂信息。

          2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

          3、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

          4、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

          5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

          6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

        酒店前臺崗位職責12

          1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

          2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

          3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單,及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

          4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

          5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

          6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

          7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

          8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

          9、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

          10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

        酒店前臺崗位職責13

          前臺接待員

          (1)崗位概述

         、俳哟龁T直接對接待領班負責。

         、诮哟龁T的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系,同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務。另外,根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。

          (2)崗位要求

         、倌芰

          a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

          b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

          a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程;

          b)有同類工作經(jīng)驗為佳。

          (3)各項工作描述

          1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。

          2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定。

          3.與本班組和相關部門密切配合。

          4.做好VIP客人入住的準備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。

          5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。

          6.熟練掌握前臺軟件的操作,在規(guī)定時間內(nèi)為客人結完帳。

          7.掌握電話服務技巧和規(guī)范。

          8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

          9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。

          10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的'規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴格執(zhí)行。

          11.保證備用金完整。

          12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

          13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

          14.了解預訂部的業(yè)務程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

          15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行。

          16.工作柜臺的整潔,利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

          17.理解和接受各類工作的調(diào)動。

          18.作好班次交接工作,每班結束,編制《前臺服務員收入明細表》等內(nèi)部帳表。

          19.負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運做。

          20.掌握住客信息,了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

          21.負責調(diào)整每日外匯牌價,提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

          22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務。

          23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險箱密碼。

          24.負責領用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

          25.每日向出納結匯,及時解款回籠兌換資金。(除周日)

        酒店前臺崗位職責14

          1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

          2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的.處理;

          3、處理顧客投訴及被安撫;

          4、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

          5、銷售客房;

          6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);

        酒店前臺崗位職責15

          1、熟悉酒店產(chǎn)品知識,親切友好的'對客服務;

          2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

          3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

          4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

          5、提供客人叫醒、問詢服務;

          6、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

        【酒店前臺崗位職責】相關文章:

        酒店前臺崗位職責10-26

        酒店前臺的崗位職責01-05

        酒店前臺主管崗位職責10-14

        酒店前臺領班崗位職責10-18

        酒店前臺收銀崗位職責09-13

        酒店前臺崗位職責通用04-18

        酒店前臺崗位職責集錦04-18

        星級酒店前臺崗位職責05-26

        酒店前臺接待崗位職責12-18

        酒店前臺的崗位職責(精選26篇)05-17