酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)【推薦】
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)1
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；
3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；
5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；
12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；
14、積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；
15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的.交接；
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)2
1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔；
3、核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的.入住感受，爭(zhēng)取做到0差評(píng)；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)3
酒店前臺(tái)上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司崗位職責(zé)：
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡。
任職要求：
1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；
2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的'溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、能講流利的普通話(huà)；
5、能配合輪班工時(shí)制；
6、發(fā)展方向?yàn)橹蛋嘟?jīng)理—店長(zhǎng)；
7、歡迎酒店管理和旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)4
1、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；
2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
3、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；
5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；
2、正確掌握當(dāng)日客房的'需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；
3、接受和處理預(yù)訂信息；
4、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；
5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)6
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用查詢(xún)及結(jié)算工作等
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的`寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)7
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議;
2、辦理客戶(hù)入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。
3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)信息;
4、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.各項(xiàng)工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)8
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的'程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)
4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)9
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理
2.做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受網(wǎng)站前臺(tái)等各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)為客人提供房間預(yù)訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務(wù)
3.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;
4.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;
5.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益
6.完成各級(jí)主管交給的`其它事務(wù)性工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)10
1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問(wèn)詢(xún)等；
2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；
3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的后期維護(hù)。
酒店前臺(tái)的'崗位職責(zé)11
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...
1.向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的`日常工作。2.接受并控制...
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和...
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志...
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)12
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的'預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;
5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的公道需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)13
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；
2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的`預(yù)定單
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪(fǎng)賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。
4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢(xún)、結(jié)算等工作。
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作。
6、具有良好的`服務(wù)意識(shí)，性格外向，善于溝通，能熟練運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)15
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。
2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì)員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
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