【必備】年度工作計劃模板集錦五篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的年度工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作計劃 篇1
20xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來zhili物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧和專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來zhili物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的zhili一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，唯有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的.主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各個部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在zhili物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在zhili的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
年度工作計劃 篇2
一、 指導(dǎo)思想：
本學(xué)期我們英語教研小組將繼續(xù)以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，在按時按量完成教學(xué)內(nèi)容，同步作業(yè)批改，教案撰寫和學(xué)生檢測的基礎(chǔ)上科組內(nèi)互相聽課交流，互幫互助，開展“快樂”英語課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生英語綜合語言運(yùn)用能力，提高課堂教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，提高教師學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、合作意識和科教研能力，開展實(shí)效、和諧的教研活動，提高使我校英語教學(xué)工作，科學(xué)規(guī)范我校的英語教研工作。
二、 年級教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容和目標(biāo)以及我校學(xué)生實(shí)情分析
三四年級：英語字母的規(guī)范書寫、能根據(jù)聽到的詞語識別或指認(rèn)圖片、實(shí)物；能根據(jù)指令做事情，如指圖片、涂顏色、畫圖、做動作、做手工等是該年級的教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容。該年級段的教學(xué)的目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的濃厚興趣和良好的書寫習(xí)慣。但根據(jù)上個學(xué)期教學(xué)工作的測評中發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對英語書寫存在格式不規(guī)范，很大一部分學(xué)生出現(xiàn)英語字母和拼音混淆的情況。
五六年級：培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫的綜合語言運(yùn)用能力，單詞和句型的規(guī)范書寫以及默寫；開始學(xué)習(xí)閱讀，能在老師的幫助下表演小故事或童話劇是該年級的教學(xué)重難點(diǎn)。五年級學(xué)生因?yàn)殚_始要求默寫出現(xiàn)了分化現(xiàn)象，一部分的學(xué)生會因?yàn)殡y度的提高而減少英語學(xué)習(xí)的興趣；六年級很大一部分學(xué)生會因?yàn)樯踔校Z、數(shù)學(xué)科任務(wù)的加重和英語學(xué)科不考試的現(xiàn)狀或英語詞匯和句型難度的增加而出現(xiàn)忽略或排斥英語學(xué)科學(xué)習(xí)的情況。根據(jù)上個學(xué)期教學(xué)工作的測評中發(fā)現(xiàn)學(xué)生們聽說能力有了一定程度的提高，但在“寫”的方面仍然很弱，出現(xiàn)不識別單詞，四會單詞不會默寫，句型書寫詞距不規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)符號不規(guī)范等情況，另外一個情況是句型方面不能在相應(yīng)的語境中正確使用，導(dǎo)致考試時補(bǔ)全對話，連線相應(yīng)問答語時丟分嚴(yán)重。
三、應(yīng)對以上各年級教學(xué)重難點(diǎn)和上個學(xué)期學(xué)生考測反應(yīng)出來的情況，本學(xué)期科組具體的措施計劃
1、教研組建設(shè)：
英語組繼續(xù)在微信群，經(jīng)驗(yàn)交流和工作體會、個人意見分享的.機(jī)會，實(shí)現(xiàn)資源共享，同伴互助的基礎(chǔ)上，開展推門聽課、同課異構(gòu)，研討等教研組活動，給予每一位教師教學(xué)困惑相互溝通，經(jīng)驗(yàn)共享，業(yè)務(wù)水平共同提高的發(fā)展機(jī)會。
2、年級的教研工作重點(diǎn)：
三四年級：
A．英語學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)。
B. 培養(yǎng)學(xué)生的聽說認(rèn)讀能力
C.開展自我介紹的“說”方面的比賽。
五六年級：
A .開展句型、課文閱讀短文的抄寫比賽。
B.開展第三節(jié)課外活動英語閱讀課。
C.開展每月班級英語之星的評選活動，激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。
3、 具體教研工作時間安排：（按月安排）
二月
1、群里對教材和年級教學(xué)目標(biāo)的研討。
2、針對上個學(xué)期的問題，科組群里互相交流上個學(xué)期學(xué)生情況和應(yīng)對改進(jìn)的方案。
3、推門聽課。
4、第一次集中教研活動，主要交流第一天學(xué)校安排推門聽課的的心得體會和檢查第一節(jié)課的教案撰寫情況。
三月
1、第一次教學(xué)常規(guī)檢查，包括作業(yè)、教案、同步的批改情況。
2、進(jìn)行第一、二單元的課堂檢測出題準(zhǔn)備和批改工作。
四月
1、集中教研組活動，研討如何應(yīng)對期中考試的復(fù)習(xí)工作。
2、教師做好考前復(fù)習(xí)出題工作，群里分享題型。
3、批改和講解期中考試試卷
4、分析試卷問題，群里研討相應(yīng)的教學(xué)對策。
五月
1、三年級班級里進(jìn)行“自我介紹”英語說話比賽活動。
2、四年級進(jìn)行句型抄寫比賽，
3、五、六年級單詞進(jìn)行四會單詞默寫比賽。
4、教研組集中研討學(xué)生出現(xiàn)比賽折射出的問題，研討如何克服問題。
六月
1、集中教研活動，研討教學(xué)進(jìn)度安排，統(tǒng)一預(yù)留復(fù)習(xí)時間和期末考試前檢測時間。
2、檢查教學(xué)進(jìn)度。
3、同年級老師做好檢測出題工作。
4、教研組檢查教案、反思、作業(yè)和同步的批改等教學(xué)常規(guī)檢查。
年度工作計劃 篇3
1、做好XXXX年客戶滿意度調(diào)查；
2、XXXX年底合同到期人員續(xù)簽或終止意見收集；
3、繼續(xù)健全人員的基本信息：
借助信息系統(tǒng)繼續(xù)健全員工檔案：個人資料、學(xué)歷資料、體檢資料、考核結(jié)果、職位變動、獎懲資料等一并存入個人檔案。同時，進(jìn)一步規(guī)范和建立健全入職、離職（外聘、辭退、辭職）程序及內(nèi)部調(diào)入、調(diào)出等手續(xù)。
4、繼續(xù)做好招聘工作：
嚴(yán)格按程序執(zhí)行招聘工作，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃做好人員的甄選、面試工作。采取多種方式招募人才，保障各專業(yè)用人的需求：
1）、繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的作用，積極參加各大院校、社會招聘會等多渠道招攬人才；
2）、繼續(xù)與藥科大學(xué)及高職院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、遼寧衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院等院校做好溝通交流，通過宣講會、組織師生參觀等活動，加大公司在校園的宣傳力度，擴(kuò)大公司在校園的知名度，建立良好的企業(yè)形象，爭取長期合作意向，為公司積極的輸送人才；
3）、充分利用實(shí)習(xí)期或試用期，對招聘的.人員的實(shí)際工作能力進(jìn)行嚴(yán)格考察。
5、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作：
1）、培訓(xùn)工作嚴(yán)格按照公司《培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行，跟蹤落實(shí)好培訓(xùn)整個過程，并且做好每個培訓(xùn)項(xiàng)目后期跟蹤與效果評估，及時反饋；
2）、擬定企業(yè)《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》，建立《講師個人業(yè)績檔案》，為內(nèi)訓(xùn)師提供培訓(xùn)機(jī)會，對每一次培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)果納入《講師個人業(yè)績檔案》，使內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，調(diào)動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)積極性；
3）、對部門負(fù)責(zé)人，加大面對公司層面的培訓(xùn)要求，列入年中考核；完善員工個人培訓(xùn)檔案。
6、關(guān)注國家及地方相關(guān)勞動政策，避免用工風(fēng)險，加大與勞動各部門的溝通，關(guān)注研究勞動部門的相關(guān)政策，定期對內(nèi)部勞動用進(jìn)行自查，避免用工風(fēng)險，減少勞動糾紛。
7、分公司工作指導(dǎo)。
年度工作計劃 篇4
一、每月簡報及時報送市委宣傳部新聞科，供選用，爭取其中信息采用10%；
二、繼續(xù)辦好本局快訊，在第一時間及時報道重要商務(wù)動態(tài)工作，全年編撰《商務(wù)工作信息》不少于24期，及時報送市委宣傳部新聞科，供選用。其中，爭取有20%以上為各類媒體采用；
三、濾布根據(jù)需要繼續(xù)辦好《商務(wù)文明創(chuàng)建信息》、《商務(wù)局項(xiàng)目通報》、《商務(wù)局招商周報》等不定期等專業(yè)部門需溝通情況的刊物，及時報送市委宣傳部新聞科，供選用。
四、在每月一期《情況綜合》中，在各類業(yè)務(wù)計劃、專項(xiàng)規(guī)劃、方案、措施中，在各類年度、季度、月度工作綜合性和專題性總結(jié)中，在上級各級各部門要求上報的情況匯報、工業(yè)濾布自查報告中，在答復(fù)行風(fēng)熱線咨詢、投訴、舉報件時，用新聞的眼光挖掘、發(fā)現(xiàn)、報道商務(wù)系統(tǒng)和商務(wù)工作里重要的人和事，寫出好新聞。
五、重點(diǎn)宣傳全市111家限上企業(yè)和14家外貿(mào)企業(yè)、13家外資企業(yè)的`典型人和事。
六、大力宣傳成品油、生豬、酒類、蔬菜、糧棉油等國計民生重要行業(yè)和重要商品市場供應(yīng)及秩序的情況，及時報道商務(wù)執(zhí)法情況。
七、大張旗鼓宣傳商務(wù)系統(tǒng)開展誠信經(jīng)營、微笑服務(wù)、科學(xué)管理、爭創(chuàng)效益的典型人和事。
八、濃墨重彩描繪我市擴(kuò)大開放，保持出口持續(xù)高增長的經(jīng)驗(yàn)，極力推崇我市克服困難千方百計利用外資的做法。
年度工作計劃 篇5
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的'問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作
一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
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