保險(xiǎn)銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練【熱門】
保險(xiǎn)銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練1
1、不能真正傾聽
銷售新手常錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)做接受而滔滔不絕，然而過多的陳述一方面容易引起客戶的反感。再者說，不了解客戶訴求，別管你說的多么好也是無用的。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶開口的時(shí)間應(yīng)該是銷售人員的兩倍左右。這樣比較容易形成良好的交流氛圍，并有助于銷售人員挖掘客戶的需求。
2、急于介紹產(chǎn)品
我們經(jīng)常看到銷售人員向客戶大力吹捧自己公司產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)，而不管這個(gè)人是否對(duì)采購(gòu)決策有影響。
一個(gè)萬能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶的心，恰恰目前保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好像無所不能。
多提問，則可以極大地改善介紹的針對(duì)性和效果。真正有必要介紹產(chǎn)品的時(shí)間應(yīng)該不超過5分鐘，只有在客戶感覺有必要深入了解時(shí)才可詳細(xì)說明。
3、過早涉及促銷獎(jiǎng)勵(lì)
過早的涉及促銷獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于最終達(dá)成有利益的銷售是有害的，會(huì)喪失銷售中的主動(dòng)。要知道買賣雙方在交易過程中不斷試探對(duì)方的底線是從古至今的商道。同時(shí)，任何產(chǎn)品都不可能百分之百滿足客戶的需求并且肯定存在缺陷，這些都會(huì)變成客戶要求給予更大利益的理由，過早言明的促銷獎(jiǎng)勵(lì)無疑成為客戶有的放矢的靶子。
所以，促銷獎(jiǎng)勵(lì)的最佳時(shí)機(jī)是在溝通充分后，即將達(dá)成交易之前。這樣，一旦報(bào)出就可以直接轉(zhuǎn)入簽約，減少了討價(jià)還價(jià)的因素和時(shí)間。而且，在前期的溝通中，客戶需求都明確了，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺陷都達(dá)成了諒解，這時(shí)候這些因素已不再成為客戶追求更多利益的合理理由。
4、客戶總是對(duì)的
“客戶是上帝”是口號(hào)，不是商業(yè)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。因?yàn)�，在很多時(shí)候，客戶是無知的，或者是無理的，他們的要求是無法滿足的。如果一味聽客戶擺布，不但使自己處于完全的被動(dòng)狀態(tài)，而且不能得到客戶的尊重。一呼即應(yīng)的是仆人，而不會(huì)是平等的合作者。
在決定是否遵從客戶的.要求時(shí)，要區(qū)別對(duì)待，是基于“需求”還是一個(gè)隨意性的“需要”。銷售人員應(yīng)該關(guān)注客戶的長(zhǎng)期目標(biāo)，而非短期的需要;應(yīng)該關(guān)注客戶穩(wěn)定的核心需求，而非隨機(jī)的臨時(shí)需要;應(yīng)該關(guān)注能夠滿足的需求，而非無法滿足或滿足起來不經(jīng)濟(jì)的需求。以此為基礎(chǔ)，才能合理對(duì)待客戶的要求。
5、沒有財(cái)務(wù)分析的習(xí)慣
財(cái)務(wù)分析的概念應(yīng)該從兩方面來認(rèn)識(shí)：一是對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況的了解和評(píng)估，這需要財(cái)務(wù)分析專業(yè)學(xué)習(xí)的支撐;二是對(duì)客戶流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行計(jì)算和控制。搞清客戶的財(cái)務(wù)信息是保險(xiǎn)銷售人員需要取得的最重要信息之一。
而優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人要做理財(cái)規(guī)劃師，通過交流掌握客戶的基本財(cái)務(wù)狀況，很自然的切入到客戶的預(yù)算決策流程之中，引導(dǎo)客戶安排預(yù)算，甚至在必要的時(shí)候臨時(shí)增加或重新安排預(yù)算。所以，通過CRM工具，長(zhǎng)時(shí)間積累客戶資料，了解客戶的每一點(diǎn)信息，全面分析之后再去評(píng)估行動(dòng)，是非常必要的。
6、沒有下一步的行動(dòng)安排
銷售人員特別是新手，往往容易將銷售活動(dòng)隔離開來，缺乏連貫性的考慮。
其實(shí)，每一次拜訪時(shí)，銷售人員都應(yīng)想法為下一次見面進(jìn)行鋪墊，設(shè)計(jì)再次見面的理由。比如，下次帶建議書過來給客戶看、帶計(jì)算工具過來解答財(cái)務(wù)預(yù)算問題等。這些安排，如果能與客戶事先溝通，可以減少很多不必要的麻煩，提高銷售效率。
以上六點(diǎn)總結(jié)起來，就是要在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，掌握好銷售的節(jié)奏，將推銷變?yōu)榉⻊?wù)，從根本上改變“賣東西”的思維模式。要學(xué)會(huì)利用客戶信息，計(jì)劃好自己的銷售“日程”，相信會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。
保險(xiǎn)銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練2
一：制定計(jì)劃
銷售的第一步，就是讓客戶知道你的目的，這就要求銷售人員制定銷售目標(biāo)、路線和步驟，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有節(jié)奏的推銷保險(xiǎn)。而不是漫無目的的亂跑。
二：介紹保險(xiǎn)
拜訪客戶后，需要讓客戶明白他們所要購(gòu)買的是什么樣的保險(xiǎn)，這就要求保險(xiǎn)銷售人員將保險(xiǎn)的責(zé)任、免責(zé)、保障范圍、保障時(shí)間、繳費(fèi)等情況告知用戶，讓用戶對(duì)保險(xiǎn)有起碼的了解。如何在最短時(shí)間內(nèi)解釋清楚，這是對(duì)保險(xiǎn)銷售最大的考驗(yàn)。
三：引起客戶信任
信任是讓客戶購(gòu)買保險(xiǎn)的基礎(chǔ)，為什么有些銷售人員在介紹完以后消費(fèi)者往往無動(dòng)于衷呢?這是因?yàn)榭蛻舨恍艧崮氵@個(gè)人以及你的產(chǎn)品。所以在推銷后，保險(xiǎn)銷售還要做進(jìn)一步的`爭(zhēng)取工作。爭(zhēng)取信任固然離不開必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時(shí)候，一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)眼神兒都會(huì)讓人家起疑心。所以銷售人員必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會(huì)比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。
四：進(jìn)一步推動(dòng)
進(jìn)展到這一步，可能客戶還沒有明確表示要購(gòu)買，但是往往已經(jīng)動(dòng)心了。這個(gè)時(shí)候銷售人員一定要察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有都購(gòu)買的一項(xiàng)，就要再接再厲，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動(dòng)心。
五：讓客戶放心
當(dāng)客戶決定要購(gòu)買了以后，保險(xiǎn)銷售人員還要解釋售后服務(wù)，讓客戶放心�？蛻敉ㄟ^感性認(rèn)識(shí)和理性思考，一旦打算購(gòu)買你推銷的產(chǎn)品，剩下的問題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。這時(shí)候，推銷員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對(duì)性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判摹Ｐ麄鹘忉屖酆蠓⻊?wù)措施既不能多說也不能少說。不要說做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說，客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。
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