汽車維修前臺接待職責(zé)

汽車維修前臺接待職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的.制作，建立好各項(xiàng)臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

汽車維修前臺接待職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。

2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的`服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。

　　6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)到店顧客的接待，了解顧客需求，向用戶介紹產(chǎn)品有關(guān)信息

　　2、向用戶提供有關(guān)附件/精品的`專業(yè)的建議及安裝服務(wù)來促進(jìn)銷售；

　　3、數(shù)據(jù)銷售的核對，系統(tǒng)錄入，對賬等；

4、協(xié)助銷售與服務(wù)部門等相關(guān)精品業(yè)務(wù)

　　5、對銷售區(qū)域的設(shè)施（貨架、展柜、休息椅）整理，確保環(huán)境整潔、有序，各種標(biāo)志、標(biāo)識齊全。

　　6、向經(jīng)理提供顧客潛在需求方面的信息；

汽車維修前臺接待職責(zé)4

　　1、收集、統(tǒng)計并分析各項(xiàng)市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護(hù);

3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時、完整、準(zhǔn)確錄入;

　　5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的'整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

汽車維修前臺接待職責(zé)5

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的'潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團(tuán)品牌車輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問

汽車維修前臺接待職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問；

　　3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng)；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料；

　　5、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序；

　　6、及時完成上司交由的`各項(xiàng)任務(wù)。

汽車維修前臺接待職責(zé)7

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標(biāo)管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

汽車維修前臺接待職責(zé)8

　　(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

　　(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

　　(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

　　(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的'內(nèi)容和程序。

　　(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象�？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

汽車維修前臺接待職責(zé)9

　　1、來電、來客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的'營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)10

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

　　5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

　　6、負(fù)責(zé)客戶的'招待和信息錄入工作

　　7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車維修前臺接待職責(zé)11

　　1、開發(fā)潛在客戶并獲取新的`潛在客戶地址

2、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

3、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　4、激勵客戶對Porsche集團(tuán)品牌車輛的興趣

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問

汽車維修前臺接待職責(zé)12

　　1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)

　　4、值班人員上班時站在引導(dǎo)臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)

　　5、遞水及時，時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的.真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

　　8、接車過程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問題無法表述清晰的�？烧埧蛻舻浇哟�臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

　　14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。

　　15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

　　16、送客時，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。

　　17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

　　18、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。

　　19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。

　　22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

汽車維修前臺接待職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的'接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序; 6.及時完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

汽車維修前臺接待職責(zé)14

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。

　　職責(zé)范圍：

　　1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的.問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)15

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的.客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)展廳接待與分流引導(dǎo)

　�。�1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需要；

　�。�2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的部門或個人；

　　2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計信息記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息；

3、負(fù)責(zé)客戶茶水的需求及確�？蛻艏皶r受到銷售顧問的'接待；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳5S管理，做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；

5、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

汽車維修前臺接待職責(zé)17

　　1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

汽車維修前臺接待職責(zé)18

　　1、開發(fā)潛在客戶并獲取新的.潛在客戶地址

2、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

3、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　4、激勵客戶對Porsche集團(tuán)品牌車輛的興趣

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問

汽車維修前臺接待職責(zé)19

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進(jìn)行分流;

　　3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的`其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)20

　　1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；

2、提供咨詢服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo)；

　　3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時間；

　　4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷；

5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況；

6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的`電話邀約；

　　7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)；

　　8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S；

　　9、處理簡單的客戶投訴；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)21

　　1、負(fù)責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的`報價。

　　2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動。

　　3、跟進(jìn)來廠車輛的維修進(jìn)度。

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)22

　　1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

　　2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

　　3、對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔

　　4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作

　　5、對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量

　　6.協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作

　　7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

　　8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)

　　9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的'相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場

　　10、上級交付的其他任務(wù)

汽車維修前臺接待職責(zé)23

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的.管理，安排服務(wù)顧問日常工作;

2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

汽車維修前臺接待職責(zé)24

　　1、每天整理補(bǔ)充展廳產(chǎn)品資料；

　　2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數(shù)據(jù)；

　　3、每天對來電信息、到店信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團(tuán)公司系統(tǒng)；

　　4、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務(wù)；

5、每天在展廳對到店客戶進(jìn)行來店渠道調(diào)查工作；

　　6、本崗位涉及的其他工作事項(xiàng)以及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的.其它工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)25

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的`為客戶提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)26

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔;

　　2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務(wù)。

汽車維修前臺接待職責(zé)27

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待，簡單的日報表統(tǒng)計。

　　2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

3、負(fù)責(zé)門店日常費(fèi)用報銷，報稅，以及員工考勤統(tǒng)計。

4、負(fù)責(zé)門店業(yè)績等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)28

　　1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的.完整準(zhǔn)確;

　　4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度;

　　6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)29

　　1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的'日常管理，做好客戶接待工作。

3、帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、組織召開每天晨夕會。

　　6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

8、實(shí)時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

汽車維修前臺接待職責(zé)30

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

　　2、分配服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

5、制訂SA年度培訓(xùn)計劃，對SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.

汽車維修前臺接待職責(zé)31

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預(yù)約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷

　　5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理

汽車維修前臺接待職責(zé)32

　　1.每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進(jìn)店時，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的'保管，與登記工作。

5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。

汽車維修前臺接待職責(zé)33

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理；

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的'通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。

汽車維修前臺接待職責(zé)34

　　1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對有問題或投訴的'客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

　　11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

汽車維修前臺接待職責(zé)35

　　1、對進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時間接待，記錄進(jìn)店客戶的信息；

2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

4、將客戶意見準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門人員；

5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。