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銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié)（通用22篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 1
一、培訓(xùn)工作情況
xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度。
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3。
3、新員工崗前培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)費(fèi)用
20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為2239750元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
�。ㄒ唬┤〉玫某煽�(jī)：
1、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、在xx年公司通過(guò)iso9002：xx標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025、gb/t19035—xx和mqms體系知識(shí)，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
�。ǘ┐嬖诘膯�(wèn)題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┯欣麠l件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
�。ǘ┚唧w措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的`廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 2
經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)終于看到了我們公司總部的大門(mén)，有點(diǎn)期待，不知道是不是像想像中的樣子�？觳阶哌M(jìn)門(mén)里看到了，干凈整齊的院子，擺放整齊的電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)，和干凈舒適的辦公區(qū)。一切都像想象中那樣讓人賞心悅目。
第二天上午XX老師對(duì)我們此次學(xué)習(xí)進(jìn)行了安排，首先是企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)，讓我們對(duì)公司內(nèi)部有了更深刻的了解。最讓我難忘記的是我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神“我們共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍，并快樂(lè)的工作�！痹谌绱爽F(xiàn)實(shí)的今天，很多人都在為生活而工作著，而老板想的最多的也是如何讓自己的利益最大化，很少會(huì)想到員工的工作是否開(kāi)心快樂(lè)，能看到這樣的話讓我很感動(dòng)，我想作為每一個(gè)XX人都會(huì)為這句話而感動(dòng)著，并努力著！
XX老師還根據(jù)自己的生活經(jīng)歷和所見(jiàn)所聞，給我們講解了企業(yè)的人際關(guān)系和為人處事之道，尤其是如何與人溝通。作為我們店面的導(dǎo)購(gòu)，我們無(wú)時(shí)不刻的要與客人接觸，交流，做的最多的事情就是溝通。仔細(xì)回想一下，生活中只要溝通做到位了，就沒(méi)有辦不成的事情。同樣只要我們和顧客溝通到位了，就沒(méi)有成交不了的單子。
XX老師，XX設(shè)計(jì)師還有XX老師，給我們?cè)敿?xì)講解了面料，工藝，版型還有服裝搭配等全方位的服裝知識(shí)，讓我們?cè)谠械幕A(chǔ)上對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我們知道什么樣的顧客適合什么樣的款式和顏色，讓我們?cè)诮o顧客介紹產(chǎn)品時(shí)更有信心。這一下午的專(zhuān)業(yè)知識(shí)課對(duì)我們?nèi)肼毑痪玫男聠T工來(lái)說(shuō)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，相信經(jīng)過(guò)這一下午的培訓(xùn)，會(huì)使我們以后的銷(xiāo)售更加如魚(yú)得水，我們的業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。
最后一個(gè)上午的拓展游戲，也讓大家記憶深刻。題目很簡(jiǎn)單：“采用不同的'方法走過(guò)一段路�！钡谝惠喆蠹疫�興致勃勃，但是第二第三輪的時(shí)候已經(jīng)有點(diǎn)力不從心，到第四輪的時(shí)候大家已經(jīng)開(kāi)始害怕。可是大家都在努力的堅(jiān)持，充分發(fā)揮自己的想象力，努力的想著各種可以通過(guò)的辦法，最后大家都順利通過(guò)了。這讓我真正理解了“意念百分百，方法無(wú)窮盡”。其實(shí)在人生的過(guò)程中會(huì)遇到很多事情，但是只要我們有信念，方法是無(wú)窮無(wú)盡的。只要我們堅(jiān)定信念努力了，最終都會(huì)到達(dá)我們期待的地方，得到我們所期待的幸福！
“人才是企業(yè)發(fā)展的第一資本，培訓(xùn)是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”曾經(jīng)聽(tīng)XX老師這樣講。經(jīng)過(guò)這兩天多的培訓(xùn)，不但讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還讓我學(xué)到了很多做人的道理。也讓我充分認(rèn)識(shí)到公司對(duì)人才培養(yǎng)的重視。希望我們公司會(huì)給我們提供更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也希望我們的公司能夠像太陽(yáng)的光芒一樣，早日輻射全中國(guó)！
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 3
我十分有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧―銷(xiāo)售潛力核心》課程培訓(xùn)。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先思考的問(wèn)題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得”等銷(xiāo)售流程、步驟等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析潛力、綜合潛力、實(shí)踐潛力、創(chuàng)造潛力、說(shuō)服潛力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出用心推薦的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，個(gè)性是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，務(wù)必要樹(shù)立以客戶為中心，幫忙客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、務(wù)必要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，應(yīng)對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對(duì)不同的客戶類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
1、“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的.銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售務(wù)必具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)？顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買(mǎi)的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi)，此刻的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中，必須要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦。客戶在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。
5、“FAB法則”
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到FAB法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢(shì)A（Advantage）作為支持，把產(chǎn)品的利益B（Benefit）和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)A是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客；而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中，我們務(wù)必靈活運(yùn)用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 4
為使新入職銷(xiāo)售人員盡快熟悉公司基本情況，掌握銷(xiāo)售人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技能，同時(shí)對(duì)其崗位匹配性做進(jìn)一步考察，故進(jìn)行本次培訓(xùn)�？紤]到本次入職人員入職時(shí)間相近、人數(shù)較多的特點(diǎn)，故采取集中培訓(xùn)的形式。以下將就本次培訓(xùn)的基本情況及培訓(xùn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題做詳細(xì)分析。
一、培訓(xùn)基本情況
本次培訓(xùn)由入職通用培訓(xùn)（新員工入職培訓(xùn)集中培訓(xùn)）、崗位培訓(xùn)、總經(jīng)理座談和項(xiàng)目實(shí)地考察四部分組成，采用講授法、座談會(huì)、項(xiàng)目實(shí)地觀摩、情景模擬等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋：公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)特點(diǎn)、工程建設(shè)基本知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等多方面知識(shí)。
�。ㄒ唬┱n程安排（附表一：新入職銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程安排表）
1、通用培訓(xùn)：即新員工入職集中培訓(xùn)，由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施，主要介紹公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、質(zhì)量管理知識(shí)、產(chǎn)品軟件及土木工程建設(shè)基本知識(shí)，以講授法為主。
2、崗位培訓(xùn)：對(duì)公司所處行業(yè)、客戶需求和特點(diǎn)、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、工程建設(shè)行業(yè)基本知識(shí)、地下工程專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與施工方法等內(nèi)容做詳細(xì)介紹，以授課法、座談?dòng)懻摓橹鳌?/p>
3、總經(jīng)理座談會(huì)：從總經(jīng)理的角度和視野出發(fā)，與新進(jìn)銷(xiāo)售人員交流公司多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從行業(yè)、公司、客戶等多個(gè)層面剖析同是銷(xiāo)售中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為銷(xiāo)售人員的后續(xù)工作指引正確的方向、方法。
4、項(xiàng)目實(shí)地參觀：在崗位培訓(xùn)結(jié)束后，安排新進(jìn)銷(xiāo)售人員到實(shí)地觀察項(xiàng)目組人員的日常工作，以進(jìn)一步加深對(duì)產(chǎn)品的理解和消化。
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本次培訓(xùn)考核分兩次進(jìn)行：
第一次為筆試，主要考核對(duì)公司的基本認(rèn)識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和理解，以及銷(xiāo)售開(kāi)展思路和基本技巧。
第二次考核為演講（PPT）+情境模擬，主要考核對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)的理解運(yùn)用，口頭表達(dá)能力和臨場(chǎng)應(yīng)變。
經(jīng)過(guò)兩次考核，從9名參訓(xùn)人員中初步選出6名銷(xiāo)售儲(chǔ)備人員，淘汰3人。
二、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題分析
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)效果評(píng)估與反饋
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、考核情況等多種方式表明，本次培訓(xùn)模式已初顯成效。經(jīng)過(guò)為期2個(gè)月的培訓(xùn)，新進(jìn)銷(xiāo)售人員已經(jīng)對(duì)公司的基本規(guī)章制度有了一定程度的了解，絕大多數(shù)人對(duì)公司產(chǎn)品體系形成了自己的認(rèn)識(shí)和理解，通過(guò)再加工能夠比較完整、正確的表述出產(chǎn)品體系。
對(duì)于公司來(lái)講，相對(duì)于以往零散的“師帶徒”形式，這種“集中招聘+集中培訓(xùn)+考核上崗”的培養(yǎng)模式更經(jīng)濟(jì)、更迅速，人才識(shí)辨、判斷的準(zhǔn)確率更高，培訓(xùn)效果也更加明顯。對(duì)于新入職的員工來(lái)講，在這種短期、集中的培訓(xùn)模式下，他們對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)更全面，更容易產(chǎn)生企業(yè)文化認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)避免了銷(xiāo)售過(guò)程中因銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足而產(chǎn)生的種種問(wèn)題。
�。ǘ﹩�(wèn)題與不足（附表二：培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷表）
1、課程設(shè)置：
1）課程設(shè)置應(yīng)充分考慮到學(xué)員的接受能力，增加實(shí)例講解、案例分析的比重。由于部門(mén)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)講，單純講理論比較難以理解。因此課程設(shè)置方面應(yīng)增設(shè)與實(shí)際相結(jié)合的部分，如案例分析、實(shí)例講解、圖文并茂等形式，以助于提升培訓(xùn)效果。
2）培訓(xùn)形式應(yīng)更加豐富多樣，應(yīng)增設(shè)銷(xiāo)售情境模擬等課程。本次培訓(xùn)理論授課比例較大，銷(xiāo)售演練比重較小，可以考慮開(kāi)設(shè)與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)演練性課程，以更全面的判斷新進(jìn)人員的銷(xiāo)售技能。
2、培訓(xùn)講師：
1）講師授課缺少詳細(xì)的課程大綱和明確的授課標(biāo)準(zhǔn)，授課多憑個(gè)人發(fā)揮。以此為前提，授課內(nèi)容難免出現(xiàn)交叉重疊，重復(fù)講述的現(xiàn)象；而有些內(nèi)容又成為“真空區(qū)”，無(wú)人講授，很難保證授課達(dá)到理想效果。
2）培訓(xùn)講師缺少專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技巧，授課水平參差不齊。如：授課中理論與實(shí)際結(jié)合不足，個(gè)別講師控場(chǎng)能力欠缺，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，互動(dòng)性不足。
3、培訓(xùn)流程：
1）考慮到公司培訓(xùn)成本，培訓(xùn)學(xué)員的急切心情，培訓(xùn)總周期應(yīng)控制在一個(gè)半月以?xún)?nèi)。
2）培訓(xùn)課程安排的順序應(yīng)有所調(diào)整，理論培訓(xùn)與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀摩交叉進(jìn)行，這樣有助于學(xué)員理解所學(xué)內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果。
4、考核方式：
1）考核應(yīng)增加對(duì)學(xué)員基本素質(zhì)的考評(píng)，如：個(gè)性/性格、人際關(guān)系處理能力、環(huán)境適應(yīng)能力等。銷(xiāo)售人員對(duì)外代表公司的形象，個(gè)人的基本素質(zhì)很大程度上決定了一個(gè)人的行為方式和問(wèn)題處理方式。目前的`考評(píng)體系中，沒(méi)有涉及性格、人際關(guān)系處理能力、環(huán)境適應(yīng)等方面的測(cè)評(píng)，因此希望后續(xù)的培訓(xùn)中能增加相關(guān)測(cè)評(píng)項(xiàng)目。
2）在情境模擬的考核當(dāng)中，具體場(chǎng)景、角色、背景材料應(yīng)該更詳細(xì)、更細(xì)致。
三、改進(jìn)建議
1、調(diào)整課程設(shè)置，使課程設(shè)置安排更合理、授課形式更豐富，更貼近銷(xiāo)售人員的工作實(shí)際�？梢钥紤]增加銷(xiāo)售模擬演練等課程。
2、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)講師的授課技能培訓(xùn)，提高其授課水平，更加注重理論與實(shí)際相結(jié)合，課堂氛圍更活躍，互動(dòng)性更強(qiáng)。
3、形成統(tǒng)一的授課標(biāo)準(zhǔn)和課程教案，最終形成培訓(xùn)的教案庫(kù)、試題庫(kù)、培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)和講師手冊(cè)。
4、考核應(yīng)增加基本素質(zhì)的考核，如個(gè)性、人際關(guān)系處理能力、環(huán)境適應(yīng)能力等，以保證所選人員的基本素質(zhì)。
5、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)期間的管理權(quán)限應(yīng)更明確，如統(tǒng)一由人力資源部管理，培訓(xùn)期間人員的所有培訓(xùn)安排都應(yīng)經(jīng)過(guò)人力資源部知曉、同意、備案后方可實(shí)行。（管理的權(quán)限、時(shí)期明確）
6、培訓(xùn)期間應(yīng)增加用人部門(mén)的參與度，用人部門(mén)也應(yīng)積極參與和配合，如地鐵事業(yè)部、市政事業(yè)部、工程中心相關(guān)部門(mén)，以增加新員工與用人部門(mén)的相互了解。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 5
一、培訓(xùn)工作情況：
20xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；（其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、x年的培訓(xùn)工作比起x年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)；二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn)；三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：x年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、實(shí)施培訓(xùn)的'針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍。
以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 6
一、培訓(xùn)工作情況：
xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；（其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)；二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn)；三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的.采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍。
以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 7
快消品行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，為了提高銷(xiāo)售能力，我參加了一次快消品銷(xiāo)售培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和技巧。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)這次培訓(xùn)的內(nèi)容，分享給大家。
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為提供了全面的市場(chǎng)分析。他們?cè)敿?xì)介紹了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)趨勢(shì)。了解這些信息對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗軌驇椭玫亓私獾哪繕?biāo)客戶，從而制定更有效的銷(xiāo)售策略。團(tuán)隊(duì)還向介紹了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括他們的產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售策略。這些競(jìng)爭(zhēng)信息可以作為提高銷(xiāo)售能力的參考和借鑒。
培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售技巧的重要性。學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的'銷(xiāo)售演示和推銷(xiāo)技巧。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)際操作演示了一些典型銷(xiāo)售場(chǎng)景，例如如何應(yīng)對(duì)客戶的異議和拒絕。他們向展示了一些成功的案例，解讀了成功背后的銷(xiāo)售技巧。還通過(guò)角色扮演的方式進(jìn)行了模擬銷(xiāo)售，這讓我更好地理解了銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用。
另外，培訓(xùn)還向介紹了銷(xiāo)售工具的使用。學(xué)習(xí)了如何使用cRm系統(tǒng)來(lái)管理客戶信息并跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)程。還學(xué)習(xí)了如何利用社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售，這在快消品行業(yè)中尤為重要。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)還向推薦了一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售軟件和應(yīng)用，這些工具可以幫助提高銷(xiāo)售效率和質(zhì)量。
培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性。他們通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和溝通訓(xùn)練來(lái)促進(jìn)之間的合作和相互理解。他們還介紹了團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的方法，這可以幫助更好地管理和激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)成員。
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)進(jìn)行自我反思和不斷學(xué)習(xí)。他們提出了一些有效的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，例如制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、定期閱讀相關(guān)書(shū)籍和參加行業(yè)會(huì)議。他們還向推薦了一些學(xué)習(xí)資源和平臺(tái)，這些資源可以幫助更好地不斷提升自己的銷(xiāo)售能力。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了快消品銷(xiāo)售的重要性和挑戰(zhàn)。我學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售工具和團(tuán)隊(duì)合作的知識(shí)和技巧。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將成為我未來(lái)發(fā)展的重要資本。我將把這些知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際銷(xiāo)售中，提高自己的銷(xiāo)售能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 8
銷(xiāo)售是企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。為了提升員工的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售素養(yǎng)，公司決定進(jìn)行一次講師銷(xiāo)售培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助銷(xiāo)售人員了解市場(chǎng)情況、掌握銷(xiāo)售技巧和提升銷(xiāo)售能力。下面是對(duì)這次講師銷(xiāo)售培訓(xùn)的總結(jié)。
在這次培訓(xùn)中，我們邀請(qǐng)了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售講師進(jìn)行指導(dǎo)。他們從市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策略、溝通技巧等多個(gè)方面進(jìn)行了精彩的講解。通過(guò)培訓(xùn)，我們深刻了解到了銷(xiāo)售的核心是了解客戶需求，與客戶建立良好的關(guān)系，以及如何有效地溝通和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
在市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)，講師們向我們介紹了如何了解客戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。他們告訴我們，只有了解了市場(chǎng)，我們才能更好地制定銷(xiāo)售策略和推銷(xiāo)產(chǎn)品。我們通過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研技巧和方法，不僅能夠更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶，還能掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便更好地與客戶溝通和交流。
在銷(xiāo)售策略環(huán)節(jié)，講師們向我們分享了不同的銷(xiāo)售策略和技巧。他們強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售的重要性，提醒我們要根據(jù)不同客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)偏好來(lái)制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略。同時(shí)，他們還給我們展示了如何有效地與客戶進(jìn)行談判和溝通，以獲取客戶的.支持和信任。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我們對(duì)銷(xiāo)售策略的制定和執(zhí)行有了更深入的理解和掌握。
在溝通技巧環(huán)節(jié)，講師們教導(dǎo)了我們?nèi)绾斡行У嘏c客戶進(jìn)行溝通和交流。他們告訴我們，良好的溝通是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。我們通過(guò)學(xué)習(xí)非語(yǔ)言溝通和積極傾聽(tīng)等技巧，提高了與客戶的溝通能力和水平。我們了解到，只有真正理解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，我們才能更好地滿足他們的需求，從而促成銷(xiāo)售。
在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐訓(xùn)練。講師們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的銷(xiāo)售案例和角色扮演，讓我們親自體驗(yàn)銷(xiāo)售的全過(guò)程。通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練，我們更好地了解了銷(xiāo)售中的各個(gè)環(huán)節(jié)和技巧，并且鍛煉了自己的銷(xiāo)售能力。
這次講師銷(xiāo)售培訓(xùn)對(duì)我們的銷(xiāo)售能力提升起到了積極的作用。我們通過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策略、溝通技巧和實(shí)踐訓(xùn)練，掌握了更多的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售方法。我們相信，在今后的工作中，這些學(xué)到的知識(shí)和技能將對(duì)我們發(fā)展事業(yè)、提升業(yè)績(jī)產(chǎn)生重要的影響。因此，我們要將學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己的銷(xiāo)售能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 9
1、銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)。
當(dāng)然，這些并不是每個(gè)人全部都具有，所以我們自身所不具備的應(yīng)該努力的去學(xué)習(xí)，鍛煉。當(dāng)我們具備了這些能力以后，有了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能更好的被客戶認(rèn)可，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域?yàn)樽约憾ㄎ�。我認(rèn)為這是一個(gè)心、腦、手、口并用的全能型工作，必須要用我們所具備的能力去贏得客戶的認(rèn)同，外求認(rèn)同，內(nèi)求共鳴，實(shí)求影響力。
2、我的位置在哪里。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，我習(xí)慣見(jiàn)到客戶后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我的單一銷(xiāo)售目標(biāo)，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)點(diǎn)他們的行業(yè)的知識(shí)，以便我下次再遇到與他相類(lèi)似的客戶，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的雜家，再面對(duì)此種類(lèi)型的客戶，我們就多了一樣有力的武器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在對(duì)抗中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。每天與自已比賽，不斷的超越自已。引用英國(guó)威斯敏斯特教堂的墓碑上面的話“當(dāng)我年輕的時(shí)候，我夢(mèng)想改變這個(gè)世界；當(dāng)我成熟以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變這個(gè)世界，我將目光縮短了些，決定只改變我的國(guó)家；當(dāng)我進(jìn)入暮年以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變我們的國(guó)家，我的最后愿望僅僅是改變一下我的家庭，但是，這也不可能。當(dāng)我現(xiàn)在躺在床上，行將就木時(shí)，我突然意識(shí)到：如果一開(kāi)始我僅僅去改變我自己，然后，我可能改變我的家庭；在家人的幫助和鼓勵(lì)下，我可能為國(guó)家做一些事情；然后，誰(shuí)知道呢？我甚至可能改變這個(gè)世界�！�
3、如何識(shí)別關(guān)鍵人。
對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。對(duì)待項(xiàng)目中的不同關(guān)鍵人，判斷不同的關(guān)鍵人對(duì)我們的態(tài)度，對(duì)他們每個(gè)人都要有不同的策略。
4、客戶如何評(píng)價(jià)我
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有購(gòu)買(mǎi)熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。處理好與客戶間的關(guān)系，不但可以使我們單一銷(xiāo)售目標(biāo)得到成交，也可以發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而被客戶所認(rèn)可，這就需要銷(xiāo)售人員被客戶高度評(píng)價(jià)。
5、究竟是誰(shuí)說(shuō)的算、客戶到底想什么、如何對(duì)應(yīng)關(guān)鍵人
我感覺(jué)在這幾個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)里“自信、勤奮，善于自我激勵(lì)”這三點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于向我這樣新入行的.銷(xiāo)售人員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)成功源自99%的汗水+1%的天賦。銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天上不會(huì)掉下餡餅，所以肯付出就一定會(huì)有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的勉勵(lì)自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們強(qiáng)大的內(nèi)心和智慧去面對(duì)客戶，并且要讓客戶認(rèn)可我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品。我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉到智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡？我們?yōu)楹纬３Ｔ诓煌蛻艉筒煌瑳Q策人面前驚慌失措，無(wú)從觀察�！皼](méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠�！弊鳛楣镜膯T工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售法是一種銷(xiāo)售方法和技巧。銷(xiāo)售法是由：背景（Situation）難點(diǎn)（Problem）暗示（Implication）示益（Need—payoff）。我理解為：尋找痛點(diǎn)→揭開(kāi)傷口→往傷口上撒鹽→給傷口抹藥。通過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后的銷(xiāo)售中，我們必須靈活運(yùn)用銷(xiāo)售法，將我們的產(chǎn)品與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。
6、如何有效用資源
現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。所以我們?nèi)绾斡行У睦梦覀兊馁Y源去幫助我們贏得客戶。在整個(gè)溝通過(guò)程，我們需要備有籌碼，但我們的籌碼不能輕易地拋出，只有在關(guān)鍵的時(shí)刻，才最后壓上籌碼。如果開(kāi)始就全盤(pán)壓上，可能沒(méi)到最后關(guān)頭我們就輸了。這也就教會(huì)我們花最少的投入獲取更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺(jué)就像強(qiáng)迫，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強(qiáng)軟兼施，懂得合理的運(yùn)用身邊的資源。
7、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)怎么辦
一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員、成功的銷(xiāo)售員，往往是做了許多別人沒(méi)做的事。對(duì)工作負(fù)責(zé)，勤奮學(xué)習(xí)。如果太滿足于現(xiàn)狀，這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢。所以，銷(xiāo)售人員面對(duì)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要每天超越曾經(jīng)的自己。切記每當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)步時(shí)，可能很多人會(huì)忽視競(jìng)爭(zhēng)者也在進(jìn)步，社會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)，適者生存，要始終明白如果我們停滯不前必然會(huì)被對(duì)手超越，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
每個(gè)成功的銷(xiāo)售都需要經(jīng)歷自我成長(zhǎng)的階段。首先我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)的做。慢慢學(xué)會(huì)接觸管理，機(jī)會(huì)無(wú)處不在，只是看我們有沒(méi)準(zhǔn)備好抓住機(jī)會(huì)。在學(xué)會(huì)管理時(shí)，能力開(kāi)始慢慢的提升，等具備了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用身邊的資源來(lái)幫公司帶來(lái)利益。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)也讓我對(duì)銷(xiāo)售工作更多了些認(rèn)識(shí)、多了些了解、同時(shí)也更多添了份信心。日后我也會(huì)把這次銷(xiāo)售培訓(xùn)中所學(xué)到的銷(xiāo)售技能帶到工作實(shí)踐中來(lái)，希望能幫助自己有更大業(yè)績(jī)的進(jìn)步與提高！
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 10
一、前言
在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各行各業(yè)都在進(jìn)行著不斷的變革和創(chuàng)新。作為一個(gè)服裝品牌企業(yè)，怎樣才能夠在眾多品牌中脫穎而出成為市場(chǎng)的佼佼者呢？這就需要我們的銷(xiāo)售人員具備一定的銷(xiāo)售技能和服務(wù)意識(shí)。為了提高銷(xiāo)售人員的技能和服務(wù)素質(zhì)，我們組織了一次銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)，以下是對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行的'總結(jié)。
二、培訓(xùn)形式
1、時(shí)間：本次培訓(xùn)分為兩天，每天6小時(shí)。
2、形式：我們采用了線上直播的形式，以課堂為主，實(shí)踐為輔的方式，并在培訓(xùn)完成后組織了模擬銷(xiāo)售演練，使得培訓(xùn)生們?cè)趯?shí)際操作中更好地理解和掌握了銷(xiāo)售技巧和服務(wù)方法。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、基本銷(xiāo)售知識(shí)和服務(wù)意識(shí)：了解服裝的基本知識(shí)和技能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“顧客至上”的服務(wù)宗旨。
2、顧客心理學(xué)：了解顧客的心理和需求，學(xué)習(xí)如何正確地對(duì)不同類(lèi)型的顧客進(jìn)行服務(wù)和銷(xiāo)售。
3、溝通技巧：學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行有效的交流，傾聽(tīng)和理解顧客的需求，以及如何向顧客呈現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
4、銷(xiāo)售技巧：學(xué)習(xí)如何正確地使用銷(xiāo)售技巧和方法，如何讓顧客更愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并向顧客介紹公司和產(chǎn)品的特點(diǎn)。
5、售后服務(wù)：學(xué)習(xí)售后服務(wù)的流程和方法，以及如何在售后服務(wù)中贏得顧客的滿意度，促進(jìn)長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
四、培訓(xùn)效果
1、學(xué)員滿意度：調(diào)查報(bào)告顯示，80%以上的學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)表示非常滿意，認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)他們的工作有很大幫助。
2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升：經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)后，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)明顯提升，其中20%的銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高了50%以上。
3、服務(wù)質(zhì)量得到提升：銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)得到提高，顧客滿意度明顯提升，反映到公司的服務(wù)質(zhì)量也得到提升。
五、結(jié)論
從本次銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)中，我們可以看到，通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)素質(zhì)，可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們相信，在今后的工作中，我們的銷(xiāo)售人員將會(huì)更加專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 11
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù)、機(jī)器打交道，對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，深表謝意。銷(xiāo)售課程是由著名的培訓(xùn)老師——金其莊老師進(jìn)行講授，其老道、風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言，加之有些 yd 的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩。不得不佩服金老師，在銷(xiāo)售知識(shí)方面的見(jiàn)解深刻，對(duì)組織銷(xiāo)售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門(mén)外漢也能聽(tīng)懂些許。
對(duì)于銷(xiāo)售，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售。對(duì)于個(gè)人銷(xiāo)售的方式，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài)，能宰就宰，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠(yuǎn)了。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售，對(duì)組織進(jìn)行銷(xiāo)售復(fù)雜度就高很多。組織銷(xiāo)售的復(fù)雜度來(lái)源于各個(gè)方面，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道，將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長(zhǎng)的時(shí)間，銷(xiāo)售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等。
如何才能在復(fù)雜多變的大型銷(xiāo)售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素?且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái)，之所以用“娓娓”這個(gè)詞，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲，似男非女，非常邪惡。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，正確的評(píng)估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的打壓圍堵，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷(xiāo)售，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏，客戶對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺，模糊，市場(chǎng)更偏向賣(mài)方，采購(gòu)的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說(shuō)的算，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系，就能夠很快的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，特別要是擁有了紅頭文件，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn)。
但現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開(kāi)放，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競(jìng)爭(zhēng)將加劇進(jìn)入白熱化，甚至到了你死我活的階段，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶也擁有了更多的選擇權(quán)，我們需要一套有效的銷(xiāo)售策略，能夠快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間 .
金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對(duì)于個(gè)案的四個(gè)通用過(guò)程 : 分析現(xiàn)狀、思考提升競(jìng)爭(zhēng)力的措施，擬定行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃�？芍^字字精煉，句句精辟，不愧為大師，說(shuō)得真是淺顯易懂。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過(guò)各種案例實(shí)戰(zhàn)，增強(qiáng)我們的理解。
首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析，對(duì)于 swot 矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難。
其次，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，需要確定出當(dāng)前的狀況，通過(guò)直觀的感覺(jué)將當(dāng)前所處的境地表明出來(lái)，為了能夠使“感覺(jué)”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，感覺(jué)相差各異，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，通過(guò)這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn)。
再次，在對(duì)當(dāng)前的銷(xiāo)售形勢(shì)有了直觀的感覺(jué)后，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂，老板或高層有完全獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷(xiāo)售，特別是大型銷(xiāo)售往往涉及到多個(gè)利群體，所以事情就復(fù)雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，有個(gè)很重要解決問(wèn)題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷(xiāo)售吧。果不其然，金老師將目標(biāo)組織，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的'決策人物 eb ”、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵人物 coach ”，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn)，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷(xiāo)售位置。
接著，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過(guò)程中，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài)，識(shí)別出客戶是否真實(shí)擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好，如果用戶有需求，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢(shì)下，所處的狀態(tài)，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”、“問(wèn)題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”。通過(guò)這四種形態(tài)，識(shí)別出當(dāng)前銷(xiāo)售的可行性，并做出相應(yīng)的評(píng)分。
最后，通過(guò)評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷(xiāo)售位置，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般。
通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，自己對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)也算了解了一些，發(fā)覺(jué)方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門(mén)課程。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 12
20xx—3—17日參加公司組織的培訓(xùn)大會(huì)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)本次培訓(xùn)使我更加深入地了解和掌握了工程銷(xiāo)售。現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、工作中具體存在的問(wèn)題
（1）由于銷(xiāo)售方法和途徑的缺陷，導(dǎo)致在銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生很多盲區(qū)和誤區(qū)，以致于有些項(xiàng)目沒(méi)有找到核心人物和決策層。
�。�2）對(duì)各個(gè)客戶關(guān)系做的不深入，停留在表面，沒(méi)有繼續(xù)向下發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致關(guān)系鏈的不牢靠。
（3）提供方案的能力不足，不能夠把多個(gè)產(chǎn)品全方面的整合。
�。�4）自身的修為和生活閱歷淺薄，導(dǎo)致跟客戶交流的過(guò)程中不能迅速摸清客戶的喜好和心理，找不到共同的話題。
（5）由于信息的不對(duì)稱(chēng)，有些項(xiàng)目沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，造成信息閉塞。
�。�6）收款能力的不足等。
二、今后的努力方向
�。�1）把B2B和B2C銷(xiāo)售區(qū)分開(kāi)，使我將今后的工作從傳統(tǒng)的B2C式的銷(xiāo)售逐步的轉(zhuǎn)向B2B銷(xiāo)售。
（2）認(rèn)識(shí)到做銷(xiāo)售工作不單單是對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還是我第一次知道了行業(yè)生態(tài)的這個(gè)概念，今后在工作中要對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈有一個(gè)準(zhǔn)確的把握和認(rèn)知，才能在業(yè)務(wù)層面以及銷(xiāo)售技巧有大的突破。
�。�3）在銷(xiāo)售的方法上要采取顧問(wèn)式銷(xiāo)售，要懂得預(yù)判，預(yù)判甲方的心態(tài)，購(gòu)買(mǎi)能力以及相關(guān)的產(chǎn)品信息，行業(yè)生態(tài)等，前期的一個(gè)預(yù)判對(duì)以后工作的成敗有很大的作用。在關(guān)系上的突破，要抓住重要的幾個(gè)關(guān)鍵人物，不能只是一條線。同時(shí)要敢于向上發(fā)展關(guān)系。
（4）要提升對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的能力：能否持續(xù)保持合適的`距離（遠(yuǎn)，客戶記不住你。近，客戶討厭你）。每次交流能有合適的話題（簡(jiǎn)單問(wèn)候，生硬而做作。不問(wèn)候，客戶把你忘的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。問(wèn)不到點(diǎn)子上，客戶覺(jué)得挺煩的，得不到關(guān)鍵信息）。在非常合適的時(shí)機(jī)給予關(guān)懷（比如他有了孩子，生病）。每次見(jiàn)面時(shí)候，除了生意，還能侃些他感興趣的其他的事情。
�。�5）提升做整體方案的能力，把我們的多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行整合，這樣的銷(xiāo)售比單個(gè)銷(xiāo)售更加能夠吸引客戶的眼球，同時(shí)要加入照片（圖片），給客戶以直觀的觸及。在報(bào)價(jià)方案要欲與修改和調(diào)整，要一改過(guò)去報(bào)價(jià)方案的單一，現(xiàn)在的報(bào)價(jià)要更為詳細(xì)和直觀，要圖文結(jié)合要客戶對(duì)我產(chǎn)品有一個(gè)直觀、全面和清晰地了解。
（6）要培養(yǎng)一種專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售能力，在工作態(tài)度、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)要有一個(gè)全方面的提升。做銷(xiāo)售既要有韌勁還要有悟性，通過(guò)自身的勤奮才能夠滲透到各個(gè)領(lǐng)域，才能夠得到你所想要的信息。
�。�7）提升自身的修為，要多讀書(shū)，多看，多問(wèn)，多想。
�。�8）強(qiáng)化收款能力，此前的幾個(gè)項(xiàng)目后期的收款時(shí)間都較長(zhǎng)，以后在簽訂合同的時(shí)候應(yīng)該強(qiáng)化在合同付款條款方面的約束，從源頭上控制。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 13
隨著新年腳步的臨近，xx年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。xx年年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變。
值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對(duì)xx年年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷(xiāo)"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。
一、銷(xiāo)售培訓(xùn)工作內(nèi)容
根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見(jiàn)下表：
壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)考試題
1、什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)？什么情況下使用吸附式干燥機(jī)？
2、請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。
3、請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。
4、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶的益處。
5、哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。
6、空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。
7、進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響？
8、計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？
9、用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的.空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)？
10、容灰量與使用壽命的計(jì)算。
11、過(guò)濾精度的表示方法。
12、簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。
二、銷(xiāo)售培訓(xùn)工作管理
市場(chǎng)部承擔(dān)了銷(xiāo)售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷(xiāo)售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過(guò)程中，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對(duì)代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 14
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，京東作為中國(guó)最大的綜合電商平臺(tái)之一，為了提供更好的服務(wù)和推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，不斷加強(qiáng)銷(xiāo)售培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧。下面是我對(duì)京東銷(xiāo)售培訓(xùn)的總結(jié)。
第一、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。京東注重培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售技巧。在銷(xiāo)售培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售的基本流程和方法，如了解客戶需求、產(chǎn)品推薦、解決客戶問(wèn)題等。通過(guò)大量的案例分析和角色扮演，我們學(xué)會(huì)了如何抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，并有效地介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了與客戶的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力的提升，以便更好地與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系。
第二、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。京東銷(xiāo)售培訓(xùn)還注重提高銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的了解和掌握。在這方面，我們接受了包括產(chǎn)品知識(shí)、功能、適用場(chǎng)景等在內(nèi)的全面培訓(xùn)。對(duì)于常見(jiàn)的產(chǎn)品類(lèi)別，我們了解了其特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，以便能更好地回答客戶的問(wèn)題和推薦合適的'產(chǎn)品。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們能夠根據(jù)客戶需求，給出專(zhuān)業(yè)和準(zhǔn)確的建議和推薦，提高銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
第三、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。京東銷(xiāo)售培訓(xùn)還重視培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了良好的服務(wù)態(tài)度和行為準(zhǔn)則，例如禮貌待客、耐心傾聽(tīng)、及時(shí)回復(fù)等。為了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，我們要求銷(xiāo)售人員積極主動(dòng)地跟進(jìn)客戶的需求和反饋，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，并保持與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
第四、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培養(yǎng)。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東銷(xiāo)售培訓(xùn)將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)作為一個(gè)重要的內(nèi)容加以培養(yǎng)。我們深入分析了市場(chǎng)的格局、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，通過(guò)了解產(chǎn)業(yè)鏈和市場(chǎng)趨勢(shì)，幫助銷(xiāo)售人員有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。培訓(xùn)還鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員主動(dòng)學(xué)習(xí)和不斷更新自己的知識(shí)和技能，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第五、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。在京東銷(xiāo)售培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了如何利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析工具和方法，我們能夠?qū)︿N(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，了解產(chǎn)品銷(xiāo)售的趨勢(shì)和規(guī)律，幫助制定更合理的銷(xiāo)售策略和方案。在培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了如何評(píng)估銷(xiāo)售績(jī)效和制定個(gè)人目標(biāo)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化銷(xiāo)售流程和提高銷(xiāo)售效率。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 15
由于先前從事的是技術(shù)性工作，對(duì)于銷(xiāo)售方面的知識(shí)，知之甚少。然而銷(xiāo)售在一個(gè)公司中有著舉足輕重的地位，只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，換回公司生產(chǎn)發(fā)展所需的資金，才能帶動(dòng)公司其他方面的發(fā)展，同時(shí)只有市場(chǎng)上的客戶認(rèn)可您的產(chǎn)品，才能說(shuō)明您的企業(yè)是成功的。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了銷(xiāo)售，是追求買(mǎi)賣(mài)雙方總體滿意度最大化，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展，尋求合作伙伴，一切以客戶需求來(lái)制定銷(xiāo)售方針。同時(shí)公司內(nèi)部也需要相互協(xié)調(diào)，相互配合，共同努力。作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，也需要掌握營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，這樣才能算是一個(gè)好的銷(xiāo)售員。當(dāng)然產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售是離不開(kāi)銷(xiāo)售人員的，因此銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)觀念、策略、技巧、形象、管理以及對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是十分關(guān)鍵的。根據(jù)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)及個(gè)人感悟，銷(xiāo)售人員需要具備下面的素質(zhì)：
1、強(qiáng)烈的自信心
�。�1）自信心首先需要藝高膽大，胸有成竹，因此我們需要對(duì)產(chǎn)品有十足的信心。
熟練掌握產(chǎn)品的知識(shí)及具備一定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，往往成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專(zhuān)家，同時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要通俗表達(dá)，才能讓客戶易于接受。需要全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)。因?yàn)樾判氖莵?lái)自了解的，我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。
�。�2）自信心需要對(duì)自己自信。
銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕。因此我們需要對(duì)自己做個(gè)分析，認(rèn)識(shí)到：
首先客戶在沒(méi)深入了解您的產(chǎn)品之前，沒(méi)理由一定要買(mǎi)您的東西。被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？ 客戶用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？
你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？
�。�3）通過(guò)銷(xiāo)售技巧，通過(guò)不斷的成功來(lái)提升自信。
A、如何讓客戶獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的穿著、你的信心、你的微笑，你的熱情、你的開(kāi)場(chǎng)白、你的親和力必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用比較短暫的時(shí)間盡可能的打動(dòng)客戶。因此在拜訪客戶之前需要做大量的工作：設(shè)定拜訪的目的，客戶的需求分析，不同類(lèi)型客戶的心理分析，預(yù)設(shè)客戶可能問(wèn)的問(wèn)題及回應(yīng)等。
同時(shí)對(duì)自己出現(xiàn)客戶面前的形象，要有一定的認(rèn)識(shí)：
在面見(jiàn)顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。在穿著上，要適當(dāng)?shù)刂v究色彩、條紋、面料，同時(shí)需要與自己身材、氣質(zhì)、場(chǎng)合、客戶類(lèi)型等相搭配�？傮w來(lái)說(shuō)，不能讓客戶感覺(jué)不舒服。
B、如何讓客戶認(rèn)識(shí)您的'產(chǎn)品？
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)，陳述及強(qiáng)化產(chǎn)品的益處，通俗的表達(dá)，讓客戶易于接受。同時(shí)可通過(guò)一些探詢(xún)式的提高，獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)心理反應(yīng)及確切的產(chǎn)品需求。
2、要有成功的強(qiáng)烈欲望
多看些名人傳記，一些成功的案例，認(rèn)真審視我們周?chē)呐笥�，適當(dāng)?shù)淖鲂┍容^，分析與認(rèn)識(shí)自己，也許我們不一定會(huì)比他們強(qiáng)，但是通過(guò)努力至少比目前強(qiáng)，我們的基本目的就達(dá)到。因此只要堅(jiān)持不懈，相信我們會(huì)快速成長(zhǎng)的。
3、注重個(gè)人成長(zhǎng)
成長(zhǎng)需要經(jīng)歷與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師。銷(xiāo)售員要有注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。銷(xiāo)售本身就是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤。而反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷(xiāo)售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)，這需要我們不斷的學(xué)習(xí)。當(dāng)然學(xué)習(xí)需要講究方法，因?yàn)樯拈L(zhǎng)度是有限，只有有目的的學(xué)習(xí)，才能延伸生命的寬度。
4、高度的服務(wù)心
要把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的朋友，讓他感覺(jué)到您是在真誠(chéng)的為他服務(wù)。因?yàn)樵S多銷(xiāo)售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的。而銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，要100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)，只要把自己銷(xiāo)售好的，才能銷(xiāo)售好你的產(chǎn)品。因此我們需要關(guān)心客戶需求，要表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。同時(shí)答應(yīng)等于完成，想到就要做到。
一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受。我們應(yīng)該看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。
5、明確的目標(biāo)和計(jì)劃
我們頭腦里要有目標(biāo)，不能只有愿望，當(dāng)然也要堅(jiān)持我們的夢(mèng)想，因?yàn)檫@種潛意識(shí)會(huì)在您碰到困難、挫折的時(shí)候給您力量，別忘了告訴自己：堅(jiān)持一下，就會(huì)過(guò)去了。
同時(shí)自我激勵(lì)的一個(gè)重要方法是：適當(dāng)?shù)恼{(diào)高目標(biāo)。比如您把目標(biāo)的高度定為20xx米，您只要完成50%，就有1000米，而您把目標(biāo)只定為1000米，您需要完成100%，才能達(dá)到1000米，您將會(huì)發(fā)現(xiàn)100%的感覺(jué)比50%的感覺(jué)累多、難多。
銷(xiāo)售員頭腦里有目標(biāo)，要把自我的期望明確化。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷(xiāo)售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？
只有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，全心全意的去實(shí)行，付諸行動(dòng)，一切皆有可能。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 16
一、培訓(xùn)目的和內(nèi)容
本次銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)主要旨在提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售能力，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，幫助銷(xiāo)售人員更好地了解服裝產(chǎn)品，掌握銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：包括各類(lèi)服裝的款式、面料、工藝等相關(guān)知識(shí)，并針對(duì)性地介紹公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。
2. 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求分析、銷(xiāo)售談判技巧、產(chǎn)品陳述和銷(xiāo)售溝通技巧等內(nèi)容，幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
3. 團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練和合作案例分析等方式，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)同能力。
4. 客戶服務(wù)培訓(xùn)：重點(diǎn)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的客戶服務(wù)意識(shí)，包括怎樣建立良好的客戶關(guān)系、如何解決客戶問(wèn)題等。
二、培訓(xùn)效果和亮點(diǎn)
本次培訓(xùn)共培訓(xùn)了100名銷(xiāo)售人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)和能力得到了明顯的提高。
1.產(chǎn)品知識(shí)素質(zhì)：通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，銷(xiāo)售人員的.產(chǎn)品知識(shí)已經(jīng)達(dá)到了較高水平，可以熟練介紹各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議。
2.銷(xiāo)售技巧優(yōu)化：通過(guò)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員掌握了市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求分析、銷(xiāo)售談判技巧等重要技能，能夠更加有效地開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。
3.團(tuán)隊(duì)合作能力提升：通過(guò)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)同能力得到了明顯提升，能夠更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
4.客戶服務(wù)水平提高：通過(guò)客戶服務(wù)培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員提高了對(duì)客戶的關(guān)注和服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)解決客戶問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
三、培訓(xùn)意義和建議
1. 意義總結(jié)：銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)具有重要的意義，不僅能夠提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力，也對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和品牌形象有著積極的推動(dòng)作用。
2. 建議給予：為了進(jìn)一步提升銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)效果，建議公司可以采取以下措施：
a.定期開(kāi)展進(jìn)階培訓(xùn)：銷(xiāo)售行業(yè)變化較快，企業(yè)需要定期組織進(jìn)一步的培訓(xùn)課程，幫助銷(xiāo)售人員跟上市場(chǎng)需求的變化，提升銷(xiāo)售技巧。
b.建立mentor制度：公司可以建立mentor制度，將經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員指派為新進(jìn)銷(xiāo)售人員的師傅，通過(guò)互幫互助的方式傳授經(jīng)驗(yàn)。
c.加強(qiáng)跟蹤培訓(xùn)：培訓(xùn)過(guò)程中，公司應(yīng)定期跟蹤了解銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)情況和實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)整和反饋。
四、總結(jié)
通過(guò)本次銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員的整體銷(xiāo)售能力和素質(zhì)得到了提升，為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供了有力的支持。而公司也應(yīng)意識(shí)到，銷(xiāo)售培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地更新內(nèi)容和提升培訓(xùn)效果，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求的變化。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升銷(xiāo)售人員的職業(yè)素質(zhì)，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力將進(jìn)一步提升。
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一、培訓(xùn)目的
針對(duì)當(dāng)前服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)素質(zhì)，以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、培訓(xùn)過(guò)程
1.推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)學(xué)員自我認(rèn)知
在培訓(xùn)初期，我們啟動(dòng)了一次自我認(rèn)知工作，通過(guò)收集學(xué)員的個(gè)人信息和工作經(jīng)歷，了解了每個(gè)學(xué)員的特長(zhǎng)和薄弱點(diǎn)。然后我們邀請(qǐng)了一些成功的銷(xiāo)售達(dá)人與學(xué)員交流經(jīng)驗(yàn)，分享銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型的過(guò)程和方法。通過(guò)這樣的方式，學(xué)員對(duì)于自身的認(rèn)知更加清晰，也對(duì)于銷(xiāo)售工作的要求有了更進(jìn)一步的了解。
2.加強(qiáng)銷(xiāo)售技能，提高銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量
在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們注重對(duì)銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，讓學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解和掌握。我們針對(duì)各類(lèi)服裝的銷(xiāo)售場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)于銷(xiāo)售流程和技巧的實(shí)際操作能力。同時(shí)，我們對(duì)于學(xué)員的銷(xiāo)售態(tài)度進(jìn)行了反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓學(xué)員真正明白服務(wù)的重要性，以此提升銷(xiāo)售的品質(zhì)。
3.進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新潛能
基于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況，我們鼓勵(lì)學(xué)員在銷(xiāo)售過(guò)程中靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷創(chuàng)新。培訓(xùn)過(guò)程中，我們邀請(qǐng)了一批理論專(zhuān)家和實(shí)踐高手，分享營(yíng)銷(xiāo)策略和案例，激發(fā)學(xué)員的`創(chuàng)新潛能。在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)，我們對(duì)學(xué)員進(jìn)行了考試和綜合評(píng)測(cè)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練中更好地領(lǐng)悟了實(shí)際運(yùn)用技巧。
三、培訓(xùn)成果
1.提高銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)員對(duì)于銷(xiāo)售工作的認(rèn)知程度得到了大幅度提升；在銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售技巧方面，學(xué)員也掌握了更多的技巧和方法，提高了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售能力；在服務(wù)質(zhì)量方面，學(xué)員更加注重情感化服務(wù)，將服務(wù)質(zhì)量提升至更高的水平。
2.增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
培訓(xùn)結(jié)束后，我們對(duì)每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行了綜合評(píng)估，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的業(yè)績(jī)得到了顯著提高，有些人業(yè)績(jī)翻了一番。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的滿意度調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)于我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量更加滿意，這樣可以提高企業(yè)的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)成了培訓(xùn)目標(biāo)。
四、培訓(xùn)總結(jié)
本次培訓(xùn)成功的舉辦，是多方精心規(guī)劃、協(xié)同努力的結(jié)果。通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，不僅提升了銷(xiāo)售員的思想、技能和綜合素質(zhì)，同時(shí)提高了銷(xiāo)售員的機(jī)智應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)。下一步，我們將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
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近年來(lái)，京東作為中國(guó)最大的綜合網(wǎng)上商城之一，不僅迅速嶄露頭角，更以其強(qiáng)大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的售后服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。要想實(shí)現(xiàn)如此成功的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，京東也經(jīng)歷了一次次的銷(xiāo)售培訓(xùn)。本文將詳細(xì)講述京東銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)，并以生動(dòng)的案例分析展現(xiàn)其中的成效。
一、京東銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容
品牌培訓(xùn)：京東通過(guò)品牌培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)京東各大品牌的了解和認(rèn)知，以便其在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠更好地向客戶推廣品牌。京東還特別注重培養(yǎng)員工的品牌認(rèn)知能力，以便他們能夠在與消費(fèi)者溝通時(shí)更具說(shuō)服力地展示品牌優(yōu)勢(shì)。
產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：在銷(xiāo)售培訓(xùn)中，京東特別注重員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。無(wú)論是對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品還是家電產(chǎn)品，京東要求員工對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)等方面了如指掌。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，員工能夠更好地與消費(fèi)者交流，解答其疑慮，提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物建議，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)京東的信任和好感。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：在銷(xiāo)售過(guò)程中，京東注重培養(yǎng)員工的銷(xiāo)售技巧。無(wú)論是電話銷(xiāo)售還是線下銷(xiāo)售，京東都要求員工具備一定的溝通技巧和銷(xiāo)售技巧，以便在與消費(fèi)者的互動(dòng)中獲得更好的銷(xiāo)售結(jié)果。京東銷(xiāo)售培訓(xùn)注重培養(yǎng)員工的溝通能力、理解能力以及解決問(wèn)題的能力，從而提升整體銷(xiāo)售效果。
二、京東銷(xiāo)售培訓(xùn)的案例分析
為了更直觀地展現(xiàn)京東銷(xiāo)售培訓(xùn)的成效，我們以小李為例進(jìn)行分析。小李是京東銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員，也是經(jīng)過(guò)京東銷(xiāo)售培訓(xùn)后取得了好成績(jī)的代表性員工。
在品牌培訓(xùn)中，小李深入地了解了京東各大品牌的歷史、特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在與消費(fèi)者的溝通中，他能夠靈活運(yùn)用這些品牌的特點(diǎn)，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的品牌背景，從而增加消費(fèi)者對(duì)京東的信任感，提升銷(xiāo)售效果。
在產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)中，小李對(duì)于電腦產(chǎn)品有著深入的了解。他能夠準(zhǔn)確地解答消費(fèi)者的各種疑慮，包括產(chǎn)品配置、使用方法以及售后服務(wù)等方面。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，小李贏得了消費(fèi)者的信任，不僅增加了銷(xiāo)售額，還留下了許多好評(píng)。
在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中，小李學(xué)會(huì)了如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效的'溝通。他注重傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。他在與消費(fèi)者的互動(dòng)中，始終保持微笑和友好的態(tài)度，讓消費(fèi)者感受到京東良好的售后服務(wù)。小李的銷(xiāo)售技巧有效地提高了京東銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體效益。
三、京東銷(xiāo)售培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)
京東銷(xiāo)售培訓(xùn)之所以取得如此成功的成果，主要得益于以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1.注重品牌營(yíng)銷(xiāo)：京東通過(guò)品牌培訓(xùn)，讓員工深入了解品牌背后的故事和優(yōu)勢(shì)，從而增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和好感。
2.重視產(chǎn)品知識(shí)：京東銷(xiāo)售培訓(xùn)非常注重產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，使員工能夠準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的各種特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而更好地向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品。
3.培養(yǎng)銷(xiāo)售技巧：京東注重培養(yǎng)員工的銷(xiāo)售技巧，讓其具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，從而在與消費(fèi)者的互動(dòng)中獲得更好的銷(xiāo)售結(jié)果。
通過(guò)對(duì)京東銷(xiāo)售培訓(xùn)的詳細(xì)分析，我們可以看到，京東銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)相應(yīng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)。品牌培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是京東銷(xiāo)售培訓(xùn)的主要內(nèi)容。通過(guò)這些培訓(xùn)，京東培養(yǎng)出了許多優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作出了巨大的貢獻(xiàn)。未來(lái)，京東將繼續(xù)不斷優(yōu)化銷(xiāo)售培訓(xùn)，提升員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為廣大消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
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在競(jìng)爭(zhēng)激烈的化妝品市場(chǎng)中，作為一名銷(xiāo)售人員，不僅需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，更需要不斷提升自我，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求。為了提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧，我們公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了一次化妝品銷(xiāo)售培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。
培訓(xùn)內(nèi)容一：產(chǎn)品知識(shí)與技巧
在化妝品銷(xiāo)售中，產(chǎn)品知識(shí)是基礎(chǔ)，也是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了公司的各類(lèi)產(chǎn)品，包括功能、特點(diǎn)、適用對(duì)象等。在實(shí)操環(huán)節(jié)中，我們通過(guò)互相演練，熟練掌握了如何向客戶介紹產(chǎn)品，如何根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦等技巧。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅對(duì)公司的`產(chǎn)品有了更深入的了解，還掌握了更為有效的銷(xiāo)售技巧，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)內(nèi)容二：客戶溝通與服務(wù)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶的溝通和服務(wù)至關(guān)重要。本次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何主動(dòng)了解客戶需求并進(jìn)行有效溝通，如何解決客戶疑慮等技巧。通過(guò)角色扮演和案例分析，我們不斷提升了自己的溝通和服務(wù)水平，能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，增加客戶黏性，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
培訓(xùn)內(nèi)容三：銷(xiāo)售技巧與方法
銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各類(lèi)銷(xiāo)售技巧與方法，包括如何制定銷(xiāo)售計(jì)劃，如何開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，如何處理客戶異議等。通過(guò)實(shí)踐操作和團(tuán)隊(duì)合作，我們不斷提升了自己的銷(xiāo)售能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有效提高了銷(xiāo)售效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)內(nèi)容四：市場(chǎng)分析與策略
在變化多端的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)分析與策略是銷(xiāo)售成功的保障。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)分析的方法和工具，了解了市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定了相應(yīng)的銷(xiāo)售策略與方案。通過(guò)討論交流和實(shí)操操作，我們不斷完善和優(yōu)化自己的銷(xiāo)售策略，提高了對(duì)市場(chǎng)的敏銳度和應(yīng)變能力，為銷(xiāo)售工作提供了更為有力的支持。
在本次培訓(xùn)中，我收獲頗豐。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我不僅提升了化妝品產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和市場(chǎng)拓展能力。我相信，在今后的銷(xiāo)售工作中，我將能夠更加自信和專(zhuān)業(yè)地與客戶溝通、提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更為出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我將把本次培訓(xùn)的成果，轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，不斷提升自我，做一個(gè)優(yōu)秀的化妝品銷(xiāo)售人員，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愿我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的工作中蒸蒸日上，取得更為輝煌的成績(jī)！
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本人從事地產(chǎn)銷(xiāo)售6年有余，管理工作近3年，先后服務(wù)于知名和不知名的代理公司，現(xiàn)就案場(chǎng)管理這塊，與各位御友分享和討論，望多指點(diǎn)。銷(xiāo)售管理心得：
1、角色定位：
認(rèn)識(shí)自己的角色，即角色定位；作為一名案場(chǎng)管理者，肩負(fù)管理與被管理的角色，下要得到銷(xiāo)售人員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，方才有利于工作的開(kāi)展。
2、管理心得：
a、制度管人，在我獨(dú)立操作的3個(gè)項(xiàng)目中，逐漸形成以制度說(shuō)話，用制度來(lái)約束一切案場(chǎng)行為的規(guī)范條條款款，把銷(xiāo)售人員的日常行為約束其中，照章辦事；
b、人性化：非工作場(chǎng)所，與銷(xiāo)售人員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無(wú)邊際；尤其對(duì)異地銷(xiāo)售人員特別照顧；
c、獎(jiǎng)懲分明：每個(gè)月有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，銷(xiāo)售人員積極性比較高；
d、骨干培養(yǎng)：對(duì)業(yè)務(wù)尖兵我會(huì)放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機(jī)會(huì)，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時(shí)間能夠共同成長(zhǎng)。
3、做人：
經(jīng)過(guò)這幾年的鍛煉，我覺(jué)得做人還是要表里一致，對(duì)于“兩頭草”的人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭(zhēng)，還是做自己的事走自己的`路。
4、溝通：
言語(yǔ)不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時(shí)，過(guò)時(shí)了就沒(méi)有再說(shuō)的意義。
不足之處：
1、深度：雖然參與和獨(dú)自做了幾個(gè)項(xiàng)目，但還沒(méi)有服務(wù)商對(duì)我達(dá)到十分欣賞的程度，看來(lái)我的服務(wù)度做的還不夠好，有些地方對(duì)接的還不到位；
2、高度：專(zhuān)業(yè)高度不夠，知識(shí)系統(tǒng)未全部形成，感覺(jué)有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在二線城市操盤(pán)，很少有充電和培訓(xùn)的時(shí)間，自己已經(jīng)感覺(jué)到了危機(jī)感。
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 21
一直在公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)這方面的工作，新員工入職培訓(xùn)是我工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，從計(jì)劃、實(shí)施到考評(píng)、反饋、改善提升，都是我一人完成�？粗约号嘤�(xùn)出來(lái)的很多新員伙伴在兩到三個(gè)月中快速成長(zhǎng)，真的感覺(jué)非常欣慰。以下是我對(duì)新員工培訓(xùn)心得體會(huì)，今天整理出來(lái)和大家分享一下。(我這里所說(shuō)的新員重要是銷(xiāo)售人員。)
一、企業(yè)理念的導(dǎo)入
企業(yè)的理念對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的影響是不容忽視，非常重要的。企業(yè)倡導(dǎo)什么?排斥什么?立業(yè)的宗旨是什么?目標(biāo)是什么?在很大的程度上影響著員工對(duì)其的選擇。就如同我們交朋友一樣，第一次見(jiàn)面的前三十秒將決定著是否有興趣在交往下去。我曾在培訓(xùn)中問(wèn)過(guò)很多新員同樣的問(wèn)題：你為什么是選擇我們公司?得到的答案中95%以上都是：我感覺(jué)公司的文化氛圍非常好，我希望在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能有更多的發(fā)展，只有5%的新員會(huì)談到其它原因。當(dāng)然不排除一個(gè)人進(jìn)入新公司后會(huì)有意回避功利的想法，但也可從中看出企業(yè)文化對(duì)其的影響。所以在新員入職培訓(xùn)中應(yīng)把企業(yè)理念的導(dǎo)入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好。因?yàn)橹挥性谡J(rèn)同了企業(yè)的價(jià)值觀后，他才能不會(huì)單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位。建議這個(gè)環(huán)節(jié)要有專(zhuān)人(最好是高管)組織講授，內(nèi)容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的理解、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時(shí)可以設(shè)計(jì)一些培訓(xùn)游戲激發(fā)新員的'進(jìn)取心和凝聚力，一開(kāi)始就給他們灌輸“團(tuán)結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式，讓他們通過(guò)不同的角度消化對(duì)公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問(wèn)題。
二、職業(yè)化的意識(shí)和基本行為的訓(xùn)練
在培訓(xùn)過(guò)程中我時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多新員由于比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，所以他們的職業(yè)化意識(shí)比較淡薄。而這些對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)(培訓(xùn)行業(yè))是非常重要的。鑒于此我通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練：
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)配合等;
2、有效溝通：溝通原則、內(nèi)部溝通技巧、健康的人際關(guān)系等;
3、目標(biāo)計(jì)劃：理解目標(biāo)、制定計(jì)劃、效率意識(shí)、時(shí)間管理
4、商務(wù)禮儀：著裝、出行、拜訪、面談等
三、市場(chǎng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的介紹
在進(jìn)行完以上的兩個(gè)環(huán)節(jié)后，我通常會(huì)協(xié)調(diào)各部門(mén)經(jīng)理來(lái)給新員介紹有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等方面的情況。當(dāng)然這只是一個(gè)初步的介紹，為接下來(lái)的為期一個(gè)月的跟蹤強(qiáng)化打下基礎(chǔ)。
四、選拔和提高
對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)新員培訓(xùn)通常安排在4天—5天，在這段時(shí)間中通過(guò)培訓(xùn)中的互動(dòng)、觀察、測(cè)評(píng)、考核，使新員比面試的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)了解得更透徹更全面，同時(shí)企業(yè)也對(duì)這些新員進(jìn)行了一個(gè)完整的“情景考察”。因此這更有利于雙方的進(jìn)一步慎重的選擇。
選拔的工作結(jié)束后，培訓(xùn)部對(duì)入職的新員將要進(jìn)行為期一個(gè)月的走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對(duì)口訓(xùn)練。通常一個(gè)銷(xiāo)售人員在其成長(zhǎng)的道路上，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即興奮期、黑暗期、成長(zhǎng)期、徘徊期。銷(xiāo)售新人剛進(jìn)入公司工作時(shí)，初期沖勁非常足。因?yàn)榇藭r(shí)新員一心要站穩(wěn)腳跟，要想其他同事證明自己的能力，并求得在公司的生存和發(fā)展，這個(gè)階段就是興奮期。但通常我們會(huì)發(fā)展這樣一個(gè)普遍的事實(shí)，一般來(lái)講，這種興奮的狀態(tài)不會(huì)維持很長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)銷(xiāo)售人員進(jìn)入市場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)客戶不像他想象的那么簡(jiǎn)單，不是那么容易搞定，市場(chǎng)中對(duì)手的一些不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)也層出不窮，更要命的甚至是公司本身產(chǎn)品和內(nèi)部配合的缺陷等等，此時(shí)新員的熱情會(huì)急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇，這個(gè)階段就叫黑暗期。我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)時(shí)期通常會(huì)在新員入職后的1—xx月，所以為了幫助新員平穩(wěn)度過(guò)這兩個(gè)時(shí)期，減少公司人員流動(dòng)率，我通常采取走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對(duì)口訓(xùn)練。也就是說(shuō)以輔助新員快速出單為目的，以陪訪、對(duì)口培訓(xùn)為方法，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為手段，提高新員實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能。在陪訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新員拜訪客戶存在的問(wèn)題，幫助新員來(lái)分析問(wèn)題，同時(shí)整理出普遍性問(wèn)題，組織針對(duì)性很強(qiáng)的對(duì)口培訓(xùn)。如針對(duì)探尋客戶需求這個(gè)問(wèn)題，就采取先學(xué)習(xí)如何提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題再當(dāng)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練的方法，讓新員課堂學(xué)習(xí)課上消化。經(jīng)過(guò)多次訓(xùn)練，感覺(jué)到這種方法比較有效。
另外，在陪訪過(guò)程中除了指出新員銷(xiāo)售動(dòng)作存在的問(wèn)題外，要和新員多溝通，要多鼓勵(lì)新員。切忌一味的批評(píng)甚至指責(zé)，要給他們一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。
以上就是我工作中的一些心得，希望能帶給大家一些幫助!
銷(xiāo)售入職培訓(xùn)總結(jié) 22
一、深圳珠寶行業(yè)的問(wèn)題
1.黃金珠寶業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同，同構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈
深圳珠寶產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)多為加工制造、批發(fā)零售類(lèi)等類(lèi)型的企業(yè)，這些企業(yè)大多處于產(chǎn)業(yè)鏈中低端，且不備規(guī)模，缺乏技術(shù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。目前大多數(shù)珠寶首飾企業(yè)均沒(méi)有獨(dú)立的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)師，即使有也只是充當(dāng)簡(jiǎn)單的繪圖員而已，設(shè)計(jì)樣式大部分都是抄襲或模仿海外的作品。在深圳羅湖珠寶商城，鉑金、鉆石首飾、黃金、白銀、紅藍(lán)寶石、翡翠、珍珠、水晶等一應(yīng)俱全，但一件件珠寶首飾看上去精彩各異卻又“似曾相識(shí)”，款式設(shè)計(jì)互相抄襲、模仿的多，創(chuàng)意的少，無(wú)法再刺激和引導(dǎo)消費(fèi)。
2.生產(chǎn)要素資源的約束在一定程度上成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸
由于從業(yè)人員的整體素質(zhì)局限，缺少基本的理論知識(shí)指導(dǎo)，缺少邏輯思維和工程訓(xùn)練。從全國(guó)來(lái)講珠寶首飾制造行業(yè)有300多萬(wàn)從業(yè)人員，但是得到過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的不足20000人，不到整個(gè)從業(yè)人員的1％，很大部分從業(yè)人員為受過(guò)完整的義務(wù)教育，在所有的工業(yè)行業(yè)中都是相對(duì)最低的。2004年普查深圳珠寶集聚基地黃金珠寶加工企業(yè)從業(yè)人員超過(guò)11 萬(wàn)人，人才比例中，具有研究生及以上學(xué)歷占0.21%；具有本科學(xué)歷的占2.99%；而大部分專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)背景是美術(shù)設(shè)計(jì)，財(cái)會(huì)、IT等專(zhuān)業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理人才奇缺，企業(yè)需要為培養(yǎng)此類(lèi)人才付出相當(dāng)多的時(shí)間和金錢(qián)代價(jià)。同時(shí)，沿海地區(qū)的生產(chǎn)要素成本的快速上漲，給珠寶產(chǎn)業(yè)帶來(lái)很大的沖擊。近年來(lái)，黃金珠寶等原材料價(jià)格不斷攀升，地價(jià)、電價(jià)、用工成本較以前也有了很大幅度的提升。以深圳羅湖區(qū)為例，該地每平方米工業(yè)廠房的租金價(jià)格已由過(guò)去的十多元錢(qián)，暴漲到每平方米四五十元，并且土地開(kāi)發(fā)已經(jīng)基本完成，新的企業(yè)難于找到合適的廠房，老的企業(yè)也難于擴(kuò)大廠房�，F(xiàn)在可以得知深圳市人均工資每年都在以較大的幅度上漲。生產(chǎn)成本高、管理成本高、運(yùn)行成本高的“三高”壓力已使深圳企業(yè)處于微利化的邊緣。
3.深圳珠寶企業(yè)規(guī)模小，還處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中
按照給國(guó)家公布的企業(yè)員工達(dá)到3000人、銷(xiāo)售額達(dá)到3億元、資產(chǎn)總額達(dá)到4億元的大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，深圳珠寶行業(yè)絕對(duì)是以中小企業(yè)為主的企業(yè)。以深圳珠寶企業(yè)的注冊(cè)資金來(lái)看，注冊(cè)資金在500萬(wàn)元以下的企業(yè)接近七成，5000萬(wàn)元以上不到5%。從投資規(guī)�？�，投資規(guī)模1000萬(wàn)元以下的企業(yè)約占65%，1億元以上不到5%。從企業(yè)資產(chǎn)總額來(lái)看，1000萬(wàn)元以下超過(guò)四成，2000萬(wàn)元以下企業(yè)接近七成，4000萬(wàn)元以下企業(yè)達(dá)到八成半，1億元以上的企業(yè)不到一成。從上述數(shù)據(jù)可以看到深圳的`黃金珠寶首飾1000多家企業(yè)，規(guī)模都比較小，市場(chǎng)處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)當(dāng)中。
二、深圳珠寶行業(yè)發(fā)展的對(duì)策
1.提高深圳珠寶業(yè)的設(shè)計(jì)水平，使珠寶企業(yè)走出“產(chǎn)品同質(zhì)化” 的窠臼
提高設(shè)計(jì)創(chuàng)新水平，提升深圳珠寶品質(zhì)。一要不斷加大對(duì)深圳珠寶的技術(shù)研發(fā)投入，打造出部級(jí)的技術(shù)研發(fā)中心。二要鼓勵(lì)和引導(dǎo)周大生、千禧之星、“愛(ài)得康”、“吉盟”等知名品牌引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的珠寶生產(chǎn)制作技術(shù)、工藝設(shè)備，加大技術(shù)創(chuàng)新的支持力度，提高珠寶行業(yè)的整體技術(shù)水平，進(jìn)而提升級(jí)深圳珠寶的產(chǎn)品品質(zhì)。三要多舉辦國(guó)際級(jí)珠寶展，吸引國(guó)際珠寶企業(yè)與季候參展和交流，他們的技術(shù)工藝和設(shè)計(jì)優(yōu)越性及先進(jìn)的理念，可以很好地讓深圳珠寶企業(yè)借鑒。
2.重視人才培養(yǎng)與引進(jìn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，著重培養(yǎng)創(chuàng)新型人才
提升設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，培養(yǎng)與吸引珠寶專(zhuān)業(yè)人才。建立珠寶設(shè)計(jì)創(chuàng)意中心，完善人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。促進(jìn)深圳珠寶企業(yè)與國(guó)內(nèi)外知名珠寶類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，促使其在深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，或者聯(lián)合開(kāi)辦珠寶學(xué)校等方式，為深圳珠寶業(yè)培養(yǎng)緊缺的中高級(jí)人才。在建設(shè)珠寶學(xué)校的同時(shí)，還應(yīng)采取多渠道方式來(lái)培養(yǎng)人才，鼓勵(lì)和推動(dòng)企業(yè)與相關(guān)高等院校合作，組織本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和技術(shù)人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批熟悉市場(chǎng)運(yùn)作、有開(kāi)拓能力、善于管理的高素質(zhì)管理人才。培養(yǎng)一批適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步需要，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，能解決高難工藝問(wèn)題的高級(jí)技工。每年拿出一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)用于培育及獎(jiǎng)勵(lì)“深圳珠寶設(shè)計(jì)師”。對(duì)獲得國(guó)內(nèi)外各類(lèi)型珠寶設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的珠寶設(shè)計(jì)師，酌情給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，面向全球定期招聘國(guó)內(nèi)外、特別是國(guó)際上的優(yōu)秀珠寶設(shè)計(jì)大師到深圳就業(yè)發(fā)展，并制定政策創(chuàng)造優(yōu)惠條件吸引國(guó)內(nèi)外的頂級(jí)珠寶設(shè)計(jì)師到深圳開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的珠寶設(shè)計(jì)工作室。
3.著力培育一批上規(guī)模的龍頭企業(yè)，推動(dòng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化
區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于培育有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，而龍頭企業(yè)正是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的靈魂�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有龍頭企業(yè)就沒(méi)有強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，而沒(méi)有強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)也就不可能形成可持續(xù)發(fā)展的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)龍頭企業(yè)具有人才、資金、品牌等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)此類(lèi)企業(yè)的扶持，將會(huì)帶動(dòng)深圳珠寶行業(yè)的壯大發(fā)展。培養(yǎng)深圳珠寶龍頭企業(yè)要從兩個(gè)方面入手。一是將深圳珠寶企業(yè)分類(lèi)分層次、突出重點(diǎn)、區(qū)別對(duì)待。按照因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)的原則，對(duì)珠寶產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，依據(jù)不同類(lèi)型，采取或制定相應(yīng)的扶持政策和措施。二是推進(jìn)珠寶企業(yè)的體制創(chuàng)新。把生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售有機(jī)聯(lián)結(jié)起來(lái)。打破所有制界限，堅(jiān)持誰(shuí)有能力誰(shuí)發(fā)展，誰(shuí)有本事誰(shuí)牽頭，誰(shuí)當(dāng)龍頭推動(dòng)誰(shuí)。支持國(guó)企、私企、外資企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織參與珠寶產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。
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