工作計劃[集合8篇]

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編整理的工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　為全面貫徹落實學校關于加強備課組建設的精神，本學期，信息技術備課組以提高學校教學質量為中心，踏實學習，認真工作，現(xiàn)將本學期的工作計劃制定如下：

　　1、堅持集體備課活動

　　集體備課是提高教學質量的關鍵，是備課組工作的一個重要方面。本學期，我們一方面堅持每周的定時定點備課外，還在參加各級各類教研活動的同時，不定期地開展集體備課活動。我們在集體備課中，每次主要由主講人主講，然后再相互研討，確定每單元，甚至是每份練習的重點、難點及其突破的方法，統(tǒng)一教案、統(tǒng)一練習和作業(yè)，教學過程中遇到問題，必須一起研討解決。遇到不清楚、難以把握的內容共同研究。

　　2、堅持互聽課制度

　　除了在無課情況下必聽學校組織的每節(jié)掛牌課之外，我們備課組還要積極開展相互聽課活動，做到取長補短，共同提高。新教師聽了老教師的課后，可以迅速地掌握每節(jié)課的重要知識點，把握教學的整體框架，同時也不是一味地照搬照抄，而結合自己和學生的具體實際情況進行針對性地教學，取得較好的效果。而老教師聽了新教師的課后，也獲益匪淺。在堅持聽課的過程中，不斷提高自己的教學水平。

　　3、定期檢查備課筆記

　　“不上無準備之課”是我們備課組一直堅持的準則。統(tǒng)一教案，定期檢查，規(guī)范要求，是我們備課組的一貫作風。嚴格的紀律和教師的高度自覺性是我們備課組能出色地完成學校布置的各項教學任務的重要保證。

　　4、統(tǒng)一作業(yè)、練習，堅持講評

　　在一個單元內容結束后，對學生進行一次基礎過關練習，并做到及時批閱和講評。而平時每一堂課前或課后，對一些基礎知識則堅持采取聽寫、翻譯或課堂提問的'方式，重點學生重點培優(yōu)補差，真正做到因材施教。利用業(yè)余時間主動對一些基礎很差的同學進行補習，真正體現(xiàn)備課組老師對工作的認真負責。

　　5、狠抓基礎，夯實雙基

　　對每一單元的重要知識點講清講透，隨堂練習，精講多練，講練結合，提高每一堂課的教學效果，向課堂要質量，提高年級的整體信息素養(yǎng)。

　　總之，我們備課組是個團結向上、很有凝聚力的備課組，在教學上認真負責，工作上自覺遵守學校的各項規(guī)章制度。在以后的教育教學中，我們將一如既往的保持好的做法和工作作風，不斷吸取先進的教育教學經驗，取長補短，進一步提高我們的教學水平，完成學校布置的各項任務，為我們學校的教學工作作出大的貢獻。

工作計劃 篇2

　　本周客戶有效拜訪12訪，回收新單一件，開發(fā)準客戶零個，準增員一人，學習記錄沒有，主要問題：新年過來不在狀態(tài)，時間規(guī)劃不是很合理，邀約客戶話術不熟練，跟客戶見面信心欠佳、分析不到位，每天拜訪量太少，增員電話不會打，周末偷懶了，總結本周規(guī)劃下周。

　　本周計劃：拜訪客戶有效防21訪，回收新單4件，開發(fā)準客戶一個，準增員兩人，做好學習記錄，做好每天的工作總結和第二天的計劃，規(guī)劃好時間，準備一份邀約客戶電話話術，提起精神來熟練話術為見客戶建立信息，堅持促成三次，見客戶前規(guī)劃好為客戶利益著想的事情，增員電話嘗試新的技巧，在勤奮一點，讓我的時間和生活漸漸的變得輕松起來，工作總結《總結本周規(guī)劃下周》。

　　2月19日工作補充：意想不到：我的'第一個客戶廠子地點我找了一個多小時；這個客戶居然以前從事5年的壽險工作；第二個客戶居然是濱江保費王的老客戶；這一天的規(guī)劃又沒能好好的執(zhí)行下去；安靜老師真去市公司了。

　　從這一天的事情中我看出來，我就是一個感性的人，如果我是個有錢客戶，業(yè)務員對我好點，我肯定要忍不住簽個大單子；還有我發(fā)現(xiàn)本地的大姐做保險真的很好做，存活率要比我們高的多，我的客戶就這樣成他們的了；通過這些我懂得了我要更加的努力才能盡快趕上他們，才能沖動的消費一次；我期待能從這些大姐身上學習一點基本功，讓更多的人懂得保險對中國人們的意義；通過一周的寫作業(yè)我學習到很多東西，真正的明白了好記星不如爛筆頭，我要不斷的虛心學習認真做事。

工作計劃 篇3

　　一、 指導思想

　　以“網絡技術”為平臺，以“輕負高質”為原則，以落實“嚴精細實”精致管理為抓手，以加強日常語文學科教學管理、高效課堂的構建、教師業(yè)務水平的提升為重點，總體提升師生的整體實力，為學校的跨域式發(fā)展打下良好的基礎，營造書香校園。

　　二、主要工作目標

　　1、能夠及時總結教學經驗，爭取本學期有更多的教師在論文、教案、課題上有所收獲。

　　2、充分發(fā)揮教研組作用，積極為年輕教師的成長創(chuàng)造條件。

　　3、認真開展教研活動，爭創(chuàng)先進教研組。

　　三、工作重點

　　1、明確備課、上課、作業(yè)批改與輔導、學業(yè)檢測與評價的規(guī)范，正確研讀新教材設計意圖。

　　2、認真落實學生良好學習習慣的養(yǎng)成工作，為學生終身發(fā)展奠定基礎。在我們的教學過程中要繼續(xù)加強學生學習常規(guī)的學習，讓每一個學生清楚怎樣學才是最有效的，要科學有效地培養(yǎng)學生良好的學習習慣。重點要抓學生的聽課習慣和自主學習習慣。

　　3、堅持對學生進行學法指導工作。在教學過程中，要注意讓學生學會學習，開展有效地預習指導、聽課指導、作業(yè)指導、復習指導、考試指導、看書指導、錯題集匯編指導、學習資料管理指導等學法指導工作。

　　4、追求樸實教學，提高課堂教學實效性。在教學過程中，教師要嚴格遵守“三講三不講”，即：核心內容必講，思路方法必講，疑點難點必講，學生已掌握的內容不講，講了也不會的不講，不講也會的不講;每節(jié)課不少于10-15分鐘練習反饋矯正;每節(jié)課結束前，留一定時間讓學生回顧反思，盡量做到當堂清

　　5、重視做好“四清”教學管理的`工作，達成對學科基礎知識的真正落實。在學生課后輔導過程中，要采取有效的分層補基礎的措施;在復習過程中，要堅持回歸基礎，回歸課本;要讓學生熟記典型的基礎性的例題;

　　6、作業(yè)布置要突出層次性，落實培優(yōu)補差工作。對布置學生的練習，教師自己先做，要做到“四精”：精選、精練、精批、精講;對待學生的作業(yè)，要做到“四必”：有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有錯必糾。

　　7、重視實施分層教學策略，認真落實培優(yōu)補差工作。在教學過程中，對不同層次的學生提出不同的要求，使每一個層次的學生都能得到自己的最有效的發(fā)展。

　　8、本教研組的教師不定期的互相聽課和經驗交流。認真學習其它組的先進經驗，博采眾長，取長補短，開拓思路。

　　四、工作安排

　　三月份

　　1、制定教學工作計劃，落實相關工作。

　　2、組織開展“師徒結對”。

　　3、工作開展教研活動一。

　　4、組織七八年級學生的“愛國主義”演講比賽。

　　四月份

　　1、開展教研活動二。

　　2、組織參加初中語文教師課堂教學評選活動。

　　3、開展九年級老師的中考復習工作會議。

　　4、組織文學社社員的現(xiàn)場作文比賽。

　　五月份

　　1、開展教研活動三。

　　2、組織開展期中教學常規(guī)工作檢查。

　　3、組織參加語文教學專題研討會。

　　六月份

　　1、迎接中考。

　　2、做好七八年級的期末復習工作安排。

　　3、撰寫工作總結。

工作計劃 篇4

　　通用技術(簡稱GT)在高中課程當中是指信息技術之外的，較為寬泛的、體現(xiàn)基礎性和通用性并與專業(yè)技術相區(qū)別的技術，是日常生活中應用廣泛、對廣大同學的發(fā)展具有廣泛遷移價值的技術。普通高中通用技術教科書《技術與設計》是依據國家《基礎教育課程改革綱要（試行）》和《普通高中技術課程標準（實驗）》必修模塊“技術與設計1”編寫的。

　　一、教材特點分析

　　本教材根據《課標》要求，將《技術與設計1》的4個主題：技術及其性質、設計過程、設計的交流、設計的評價，融會貫通進行整合，編排成5章。

　　第一章 走進技術世界。包括“技術源于人類的需求和愿望”、“技術的發(fā)明與革新”、“技術需要綜合知識”、“技術應用的兩面性”、“知識產權及其保護”五節(jié)內容。

　　第二章 步入設計殿堂。包括“揭開設計的面紗”、“設計的基本原則”、“設計與技術的關系”三節(jié)內容。

　　第三章 體驗設計實踐。包括“設計課題的確定”、“設計方案的制定”、“設計的表達與交流”三節(jié)內容。

　　第四章 展現(xiàn)設計成果。包括“材料”“工具與設備常識”、“工藝常識”、“原型與模型的制作”四節(jié)內容。

　　第五章 再創(chuàng)設計新意。包括“怎樣實現(xiàn)創(chuàng)新設計”、“認識技術測試”、“評價、優(yōu)化設計”、“撰寫產品使用說明書”四節(jié)內容。

　　二、為什么要學《通用技術》

　　隨著科學技術突飛猛進的發(fā)展，技術日益成為我們生活中幾乎無時不在，無處不在的客觀存在，成為社會發(fā)展進步的重要因素。因此，技術素養(yǎng)是當代青少年的基本素養(yǎng)，通用技術課程是普通高中學生人人必須修學的`課程。國際社會普遍認為，技術教育是未來社會成員基本素養(yǎng)的教育，是開發(fā)人們潛能、促進人的思維發(fā)展的教育，是人人都必須接受和經歷的教育。1996年聯(lián)合國科教文組織國際21世紀教育委員會發(fā)表的《學習：內在的財富》的報告，報告確立了面向未來的終身教育的宗旨是“四種基本學習”，即“學會認知”、“學會做事”、“學會共同生活”和“學會生存”；“學會做事”、發(fā)展實踐能力決不只是熟某些操作技能，學會某些重復不便的實踐方法；在未來工業(yè)條件下，“學會做事”意味著要從“資格概念”轉向“能力概念”。

　　三、學分怎樣評價

　　過程性評價：參與程度、操作、考勤、討論、辯論、作業(yè)、作品（設計與操作）、考試等

　　終結性評價：作品設計、操作實踐、考試；（學校實施通用技術的學分認定方案）；

　　參與程度、考勤20% 作業(yè)20% 作品20%考試 40%

　　四、這門課怎么學？

　　學會讀目錄和緒論

　　目錄----總攬本書全局，了解本書整體結構和內容；

　　緒論----可以知道本書的主要精神、思想、方法等；

　　學習方法：1.運用好教課書；2.采取多種學習方式。自主學習、合作學習、網絡學習等等；3.積極思考，爭取多動手。

　　明確學習目標，學習方向，做好心理準備。通過提出問題、任務驅動、案例學習、交流、技術實踐、自主、合作、探究的學習方式，引導學生對生活、學習和社會中的事例進行分析和歸納，使學生加深對學習內容的理解，由此產生對通用技術課程學習的濃厚興趣和強烈的求知欲

　　五、教學進度

工作計劃 篇5

　　一、切實加強領導。

　　在平沙鎮(zhèn)提出創(chuàng)建國家級衛(wèi)生鎮(zhèn)的決定后，為了加強組織領導及監(jiān)督我社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)成立了由社區(qū)主任書記何亞里為組長、社區(qū)副書記徐翔為副組長的創(chuàng)建國家級衛(wèi)生鎮(zhèn)工作領導小組，做到了有組織有領導，負責研究制定創(chuàng)建國家級衛(wèi)生活動的實施方案，統(tǒng)籌安排活動的各個環(huán)節(jié)，保證整個活動能有序地開展。

　　二、加大宣傳力度，提高居民的衛(wèi)生健康意識。

　　為了讓每個居民積極參與，提高其愛護環(huán)境、關愛健康的意識，我社區(qū)加大了愛國衛(wèi)生的宣傳力度，一是在主要路口制作宣傳橫幅標語，在宣傳欄張貼宣傳廣告;二是組織生產隊***及婦委上門派發(fā)清潔衛(wèi)生的宣傳單，做到家喻戶曉，營造人人參與、個個清潔的良好氛圍，提高全民參與的意識。

　　三、責任到位、全民動員、齊抓共管。

　　清潔衛(wèi)生，愛護環(huán)境，共創(chuàng)國級衛(wèi)生鎮(zhèn)，絕不是某個單位或某個人的事情，而是一件涉及我鎮(zhèn)千家萬戶、人人參與的事情。因此，我社區(qū)制定了分工負責的機制：企業(yè)、社區(qū)、學校等單位管轄范圍，由單位制定清潔保養(yǎng)制度，做到定期清掃整理;各生產隊負責組織本隊的低保人員定期清理本隊住宅區(qū)內的主要道路、商鋪、個體工商戶按“門前三包”的要求清掃管理。此外，社區(qū)在9月初，組織了黨員干部義務勞動清理了2隊的排水渠及休整了道路;雇請手扶拖拉機清運了2、7及立新6隊的垃圾池。9月底，社區(qū)又清理了原公司門前商鋪的亂搭亂建。這些活動得到了企業(yè)單位和廣大職工群眾的`積極響應、參與，在社區(qū)形成了一個大家都來關心支持、共同參與的良好局面，居民的愛清潔、愛衛(wèi)生的意識得到了極大的提高，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)造了極為有利的條件，我們相信，只要全鎮(zhèn)居民的共同努力，創(chuàng)建國家級衛(wèi)生鎮(zhèn)的目標一定能夠實現(xiàn)。

　　【一】加強組織建設使社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作落到實處

　　20xx年里我們將會調動駐區(qū)單位，建立健全城市綜合管理組織機構，制定相關的工作制度、工作計劃，做到有組織、有計劃、有實效。

　　【二】加強衛(wèi)生費的收繳工作

　　去年，我社區(qū)衛(wèi)生費收繳情況很好，今年，將繼續(xù)努力力爭在規(guī)定的期限內超額完成今年衛(wèi)生費的收繳任務工作。

　　【三】制定健康教育工作目標

　　安排全年健教工作，完善健康教育網絡，堅持每月一期健康教育宣傳。針對我社區(qū)老年人、少年、兒童每月計劃聘請專家進行健康講座1次。通過教育宣傳樹立群眾衛(wèi)生觀、普及科普衛(wèi)生知識增強自我保健能力，使中小學生和居民的衛(wèi)生知識率、健康行為形成率分別達標，爭取使轄區(qū)的健康教育工作真正見實效。

　　【四】、除“四害”工作目標

　　除“四害”工作以監(jiān)測、預防為主，我們必須要加強對“四害”傳播疾病知識的宣傳，隨時掌握鼠情、蟑情，確保無鼠害、無蟑害。居委會隨時跟蹤調查，每月上報鼠情報表，積極采取各種工作措施，治理“四害”孳生地，實現(xiàn)滅蚊蠅達標，使廣大居民自覺投身到除“四害”的行列中。

　　【五】市容市貌整治工作

　　我們按照區(qū)市容局和辦事處的各項工作安排，將轄區(qū)的所有商業(yè)網點實行了網格化管理，爭取在三月底將所有商業(yè)網點進行簽訂“門前三包”責任狀。認真落實“門前三包”管理制度，做好日巡查記錄工作。集中治理好我轄區(qū)重點路段的“三亂”現(xiàn)象和“191”非法廣告。保證“門前三包”管理工作順利開展。

　　總之在20xx年里我們要按照上級部門的各項要求和辦事處總體工作的部署，努力抓好我社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、綠化、美化、文體、防汛等各項工作。加強社區(qū)硬件設施管理，爭取為我市的“創(chuàng)模”、“創(chuàng)衛(wèi)”工作增添力量，為迎接20xx年做好一切準備工作。

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數據收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標。努力做好客戶服務的工作，樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息。要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、不斷延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

　　在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的.處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行

工作計劃 篇7

　　一． 情況分析：

　　根據規(guī)程精神與計劃要求，上學期保健工作在落實各項制度、加強規(guī)范操作等方面完成得很好，由于我初上任盡自己所能做好這項工作。

　　二． 目標：

　　1、繼續(xù)為幼兒創(chuàng)設衛(wèi)生整潔、無害的生活環(huán)境，降低常見病發(fā)病率，控制傳染病發(fā)生，杜絕中毒事故。

　　2、落實各項保健制度，加強防范措施，規(guī)范操作力度。做到以質求益。

　　3、完成三�。ㄘ氀�、齲齒、視力）的普查、篩選、矯治。

　　三． 措施：

　　1、落實各項制度，加強對營養(yǎng)員、保育員各部門工作的指導。加強例會制度，組織學習，落實好工作職責。定時檢查、監(jiān)督，為幼兒創(chuàng)設衛(wèi)生整潔無害的生活環(huán)境。

　　2、組織1—2次的崗位練兵活動，結合活動加強崗位責任意識，提高操作技能，提高工作質量。根據季節(jié)變化，做好疾病預防，組織對保育員、營養(yǎng)員的'預防性工作業(yè)務知識學習。

　　3、樹立幼兒為本思想，抓好各個環(huán)節(jié)的保育，將工作重點落實在“防”字上。

　　4、完成幼兒三病的普查、篩選、矯治、復查工作。繼續(xù)作好對體弱兒個案跟蹤，密切觀察幼兒進餐情況。與班級老師密切聯(lián)系，觀察其戶外活動情況，并經常與家長保持聯(lián)系，及時了解幼兒在家飲食情況及膳食安排，本學期爭取在原有基礎上有所提高。

　　5、幼兒膳食管理將繼續(xù)作為本學期重點來抓，根據園務計劃要求，每天進行就餐觀察，及時掌握信息反饋，平時加強與家長及老師的溝通，了解其對幼兒飯菜質量要求。本學期將進行一次營養(yǎng)員操作菜肴展示。力求在“新”字上下功夫，與營養(yǎng)員一起探索新品種供應，做到既要品種多樣，又要符合營養(yǎng)，更讓幼兒喜歡。

　　6、做好防病育兒宣傳，根據季節(jié)做好常見病、多發(fā)病的預防工作，加強安全防范宣傳、檢查，做好家園共育，根據園務計劃工作要求，加強對托班保育工作檢查，減少小年齡幼兒的發(fā)病。

　　7、對幼兒、教工的年度體檢100%完成。

　　8、規(guī)范保健工作資料的整理。

　　四． 具體安排：

　　制定計劃

　　九月：

　　開學工作

　　1. 三員崗位學習（食品衛(wèi)生法，規(guī)范操作要點，崗位職責）

　　2. 新生貧血矯治復查

　　3. 幼兒常規(guī)（重點新生）

　　4. 宣傳（A 家長須知，B預防紅眼病， C安全工作/秋季飲食衛(wèi)生）

　　5. 9.20愛牙日口腔衛(wèi)生宣傳

　　十月：

　　6. 大班視力篩查，矯治

　　7. 保育員常規(guī)操作抽查、評比

　　8. 營養(yǎng)員食品衛(wèi)生法須知，考試

　　9. 體弱兒檢測小結

　　10. 宣傳：幼兒飲食習慣培養(yǎng)/防病小常識

　　十一月：

　　1. 中班視力篩查、矯治

　　2. 小、中、大班測身高體重，評析

　　3. 托班年度體檢，評析

　　4. 宣傳：呼吸道疾病的預防，保護視力

　　十二月：

　　1. 小班視力篩查

　　2. 保暖工作

　　3. 預防接種工作

　　4. 宣傳：體鍛

　　一月：

　　1. 資料整理

　　2. 結束工作、小結

　　20xx年9月

　　衛(wèi)生室

工作計劃 篇8

　　一、周邊市場分析

　　1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進行調研，向企業(yè)提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。

　　2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析，為藥店經營提供可參考的依據。

　　3)20xx年對周邊新藥店進行跟蹤調研，通過擴大宣傳，差異化經營，調整商品結構。

　　二、會員管理

　　1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡。

　　2)每周利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。

　　3)對會員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內容不局限于活動通知，還要有健康咨詢。爭當顧客的健康顧問。

　　4)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。

　　三、毛利率

　　1)每日總結每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;、

　　2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。

　　四、客單價、客單量、客品次

　　1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。

　　2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價。

　　五、人均創(chuàng)利

　　1)對門店銷售數據中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關注品種，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

　　2)調研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區(qū)，加強如遠紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;

　　3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進一步提高;

　　4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。

　　六、人員管理

　　1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。

　　2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。

　　3)門店藥師根據不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核，并作為店長每月人員考核的依據;

　　4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防范意識。

　　5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核。

　　6)根據季節(jié)變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓，并在每次培訓后利用。

　　七、商品管理

　　1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。

　　2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。

　　3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

　　4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。

　　5)店長每周匯總，對未經營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。

　　八、營銷管理

　　1)加強特惠日、會員日的`口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。

　　2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體。

　　3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。

　　4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。

　　九、大客戶管理

　　1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪。

　　2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護。

　　十、醫(yī)保管理

　　1)結合醫(yī)保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求。

　　2)針對公司不定期下發(fā)的調價通知，每次安排收銀員查找調價品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監(jiān)督、指導，保證此項工作完成落實。

　　十一、安全管理

　　1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經營工作正常進行。

　　2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。

　　3)臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。

　　4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。

　　十二、質量管理

　　1)每月對GSP知識進行學習，并及時對店員進行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，并定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。

　　2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。

　　3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作。

　　十三、計劃管理

　　1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。

　　2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷售分析。

　　3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續(xù)增長。

　　4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調撥，培養(yǎng)更多的忠實顧客群。

　　十四、基礎工作

　　1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環(huán)境。

　　2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。

　　十五、制度執(zhí)行

　　本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因，杜絕再次發(fā)生。

　　十六、資產管理

　　1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產的損耗。

　　2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產的合理利用。

　　3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用，愛護集體財產，保證固定資產不流失。

　　十七、費用控制

　　本店全員重視節(jié)約，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監(jiān)督，節(jié)約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。

　　十八、銷售款及備用金管理

　　1)店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。

　　2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全。

　　3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。

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