保險服務(wù)承諾書范文

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，用到承諾書的地方越來越多，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，以下是小編精心整理的保險服務(wù)承諾書范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險服務(wù)承諾書范文1

　�。ㄒ唬┮婪ń�(jīng)營，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。

　�。ǘ�）認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一、銷售及承保服務(wù)承諾：

　　（一）誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實(shí)告知險種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的'保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

　　（二）實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　（四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　（五）提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　二、回訪服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┟磕甓ㄆ趯Υ�理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。

　�。ǘ�）公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。

　　三、理賠服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┮怨�平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

　�。ǘ�）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　�。ㄈ�）樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

　　（四）建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報(bào)案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　�。ㄎ澹�實(shí)行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

　　（六）核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。

　�。ㄆ撸�對于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。

　　四、投訴服務(wù)承諾

　　（一）建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

　�。ǘ�）公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。

　　五、其他服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。

　�。ǘ�）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。

保險服務(wù)承諾書范文2

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾：

　　經(jīng)營理念承諾

　　（一）依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。

　�。ǘ�）認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　銷售及承保服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┱\信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實(shí)告知險種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

　�。ǘ�）實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退�；蚬室馔涎印�

　�。ㄈ�）嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　�。ㄋ模┓奖憧蛻袈�(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　�。ㄎ澹┨峁┛蛻糇灾鞑樵兎�務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　回訪服務(wù)承諾

　　（一）每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。

　�。ǘ�）公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。

　　理賠服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┮怨�平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的'事務(wù)。

　�。ǘ�）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　�。ㄈ�）樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

　�。ㄋ模┙�立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報(bào)案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　　（五）實(shí)行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

　�。�六）核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。

　�。ㄆ撸�對于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。

　　投訴服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┙�立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

　�。ǘ�）公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。

　　其他服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。

　�。ǘ�）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。

　　承諾人：

　　日期：xx年xx月xx日

保險服務(wù)承諾書范文3

　　一、承保承諾：

　�。�1）成立專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾

　　為了切實(shí)保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。我司成立“政府采購專項(xiàng)工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”，由總經(jīng)理任工作組組長，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人的工作職責(zé)，確保被保險單位在承保、理賠、防災(zāi)、防損等各個環(huán)節(jié)得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我司明確“政府采購保險”的責(zé)任人制度，便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：

　�。�2）上門承保服務(wù)承諾

　　對于貴方的車輛，我司項(xiàng)目服務(wù)組成員保證：上門辦理投保手續(xù)、收取投保資料，并及時為被保險單位簽訂機(jī)動車輛保險單。

　�。�3）建制立檔的承諾

　　對于本次招標(biāo)的機(jī)動車保險的業(yè)務(wù)，我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案，（包括投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素），全力保障投保信息的全面、準(zhǔn)確。

　�。�4）關(guān)切回訪的承諾

　　我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式，采用電話、互動平臺等多種方式進(jìn)行客戶回訪，承擔(dān)起客戶安全保險顧問的責(zé)任。其中包括：災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問候、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調(diào)查等。

　　我司并于每季度上旬，由總經(jīng)理室成員帶隊(duì)，上門回訪貴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員，聽取貴公司的意見與建議，改進(jìn)工作中存在的問題，不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。

　�。�5）安全教育培訓(xùn)的承諾

　　我司承諾：免費(fèi)為被保險單位舉辦保險知識講座等活動，并積極與被保險單位共同開展防災(zāi)防損活動；積極配合被保險單位進(jìn)行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。

　　二、理賠服務(wù)承諾：

　�。�1）綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾

　　貴方此次招標(biāo)的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務(wù)�！熬G色通道”包含理賠專柜、專人負(fù)責(zé)、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。一旦出險，我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)服務(wù)承諾，迅速、快捷到達(dá)現(xiàn)場、處理賠案。

　�。�2）全年無休接報(bào)案、現(xiàn)場查勘承諾

　　全天候現(xiàn)場查勘制度，我們在接到出險報(bào)案后，會以最短時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘。

　　對于貴方招標(biāo)的被保險單位車輛理賠工作，我司由專人負(fù)責(zé)：

　�。�3）對賠案索賠限時的承諾

　�。�4）到達(dá)現(xiàn)場時間上的承諾

　　我司在接到被保險單位的出險報(bào)案后，出險時間保證如下：市區(qū)范圍內(nèi)1小時趕到現(xiàn)場，江蘇省內(nèi)其他市縣，通知全省各地的分支機(jī)構(gòu)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并派人10小時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險金機(jī)構(gòu)查看；并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。

　　（5）按貴方確定修理廠的承諾

　　我司承諾：保險車輛受損失后，在貴方確定的定點(diǎn)維修單位內(nèi)選擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修項(xiàng)目的定額工時內(nèi)將車輛修復(fù)。

　�。�6）臨時用車的承諾

　　我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險單位必要，我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。

　�。�7）施救服務(wù)的承諾

　　我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險后，我司或當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)將積極協(xié)助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費(fèi)拖車服務(wù)。

　　（8）預(yù)付賠款的承諾

　　我司承諾：保險車輛出險后，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證，在事故責(zé)任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請，我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。

　�。�9）賠款金額計(jì)算的承諾

　　我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準(zhǔn)，發(fā)生損失時，按實(shí)際修理及必要的.施救費(fèi)用計(jì)算賠款。

　　（10）有利于政府采購的條款、費(fèi)率事宜的承諾

　　我司承諾：如中國保監(jiān)會機(jī)動車輛保險條款、費(fèi)率有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實(shí)施。

　�。�11）維護(hù)采購人合法權(quán)益的承諾

　　我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協(xié)商、妥善處理，充分維護(hù)采購人的合法權(quán)益。

　　（12）代位求償?shù)某兄Z

　　我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責(zé)任范圍的事故，在被保險單位無責(zé)任的情況下，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償時，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權(quán)我司行使求償權(quán)，我司負(fù)責(zé)向第三方追償。

　�。�13）法律援助的承諾

　　我司承諾：保險車輛發(fā)生交通事故時，如需要我司提供交通援助服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場，協(xié)助被保險人進(jìn)行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。

　　三、其他承諾：

　�。�1）保證不提供回扣的承諾

　　我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門做好被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐`現(xiàn)象出現(xiàn)，不得以任何形式向被保險單位相關(guān)人員提供回扣。

　�。�2）專業(yè)施救的承諾

　　如保險車輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生臨時故障，我司在接信后提供專業(yè)施救服務(wù)，以解決行駛需要。當(dāng)被保險車輛出險時，我司提供專業(yè)施救。

承諾人：

　　xx年xx月xx日

保險服務(wù)承諾書范文4

　　一、政策法規(guī)咨詢服務(wù)

　�。�1）熱情接待，禮貌待人，耐心地正確回答咨詢有關(guān)政策、法律、法規(guī)，準(zhǔn)確率100%，地稅局社會保險費(fèi)征稽局服務(wù)承諾書范文。

　�。�2）不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)解決的問題，要加以解釋，不得拒之不理，冷嘲熱諷。

　�。�3）該轉(zhuǎn)辦的'事項(xiàng)，要舉薦接辦，不得推卸責(zé)任。

　　二、申報(bào)登記繳費(fèi)服務(wù)

　�。�1）、接收繳費(fèi)人完整、正確的有關(guān)申報(bào)登記資料，即時審核時限為十分鐘內(nèi)辦理完畢。

　�。�2）、申報(bào)繳費(fèi)資料不完整的，應(yīng)解釋說明，三十分鐘內(nèi)辦理完畢。

　　（3）經(jīng)審核審報(bào)資料正確無誤，單位個人繳費(fèi)在十分鐘內(nèi)辦理完畢，費(fèi)票開具準(zhǔn)確率100%，承諾書《地稅局社會保險費(fèi)征稽局服務(wù)承諾書范文》。

　　三、稽查審計(jì)、年檢服務(wù)

　　（1）、對單位電話、來信、來訪舉報(bào)的案件，在接受舉報(bào)之日起立案稽查，按法定程序取證，30天內(nèi)結(jié)案。

　�。�2）、嚴(yán)格保守被稽查單位的商業(yè)秘密及個人隱私、為舉報(bào)人保密。

　　（3）、接收單位、個體私營企業(yè)年檢登記，經(jīng)審查資料手續(xù)正確無誤，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，即時辦理。

　�。�4）資料不完整，應(yīng)具體情況進(jìn)行說明，三天內(nèi)進(jìn)行辦理。

　　四、擴(kuò)面參保、追繳欠費(fèi)服務(wù)

　�。�1）對辦理擴(kuò)面參保的單位、個人私營企業(yè)，經(jīng)審核資料手續(xù)完整，三十分鐘內(nèi)辦理參保繳費(fèi)手續(xù)。

　　（2）參保單位、個體私營企業(yè)補(bǔ)繳費(fèi)欠費(fèi)，資料齊全，符合補(bǔ)繳條件的，三個工作日內(nèi)審核完畢并在補(bǔ)繳欠費(fèi)申請表上簽核。

　�。�3）資料不齊，不符合條件補(bǔ)繳的，不予辦理。但要告訴當(dāng)事人理由。

保險服務(wù)承諾書范文5

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾：

　　經(jīng)營理念承諾

　�。ㄒ唬┮婪ń�(jīng)營，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。

　　（二）認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　銷售及承保服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┱\信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實(shí)告知險種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

　�。ǘ�）實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退�；蚬室馔涎印�

　�。ㄈ�）嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　�。ㄋ模┓奖憧蛻袈�(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　�。ㄎ澹┨峁┛蛻糇灾鞑樵兎�務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　回訪服務(wù)承諾

　　（一）每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。

　�。ǘ�）公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。

　　理賠服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┮怨�平、迅速、誠信、有效的'態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

　�。ǘ�）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　�。ㄈ�）樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

　�。ㄋ模┙�立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報(bào)案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　�。ㄎ澹�實(shí)行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

　�。�六）核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。

　�。ㄆ撸�對于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。

　　投訴服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┙�立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

　�。ǘ�）公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。

　　其他服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。

　　（二）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。

　　承諾人：

　　日期：xx年xx月xx日

保險服務(wù)承諾書范文6

尊敬的先生/女士：

　　感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！

　　一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。

　　本人，楊森是您的保險代理人�！翱蛻糁辽�，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的`目標(biāo)！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

　　1， 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：

　　2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。

　　3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。

　　4， 如果您因疏忽未能按時繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。

　　全國客戶服務(wù)專線：

　　請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右

　　敬祝

敬上

【保險服務(wù)承諾書】相關(guān)文章：

保險服務(wù)承諾書06-13

保險服務(wù)承諾書5篇06-13

保險客戶服務(wù)承諾書07-04

保險客戶的服務(wù)承諾書07-01

保險服務(wù)承諾書4篇07-04

保險服務(wù)承諾書(4篇)07-04

保險費(fèi)征稽局服務(wù)承諾書范文07-05

保險服務(wù)禮儀06-11

保險服務(wù)禮儀03-08