房地產(chǎn)銷售規(guī)章制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的房地產(chǎn)銷售規(guī)章制度，歡迎大家分享。

　　第一章總則

　　第1條為規(guī)范公司各項(xiàng)目的銷售工作，提升管理工作水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益，特?cái)M訂本制度。

　　第2條本制度波及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容，各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度履行。

　　第二章銷售策略、計(jì)劃的擬訂

　　第3條擬開發(fā)項(xiàng)目之初，營(yíng)銷管理中心應(yīng)派員參加項(xiàng)目的立項(xiàng)過程，掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。

　　第4條依據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展，營(yíng)銷管理中心應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃，包含項(xiàng)目調(diào)研、擬訂銷售策略、宣傳推行策略等。

　　第5條營(yíng)銷管理中心應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)行營(yíng)銷推行計(jì)劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各樣形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

　　第6條銷售管理部經(jīng)理應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目狀況，實(shí)時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部睜開各項(xiàng)工作。

　　第三章樓盤銷控管理

　　第7條銷控工作由銷售管理部經(jīng)理一致負(fù)

　　責(zé)，銷售管理部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理詳細(xì)履行，并于第一時(shí)間通知銷售管理部經(jīng)理。

　　第8條售樓員需要銷控單位時(shí)，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位還沒有售出能夠銷控，才能進(jìn)行銷控。

　　第9條銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，一定以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。

　　第10條售樓員應(yīng)于銷控單位獲取確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

　　第11條售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的狀況下，自行銷控，不然自行肩負(fù)由此而產(chǎn)生的全部結(jié)果，公司也將嚴(yán)肅辦應(yīng)當(dāng)事人。

　　第12條銷控后，如客戶即時(shí)下訂單并落

　　訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需實(shí)時(shí)撤消該單位的銷控登記。不然，所以產(chǎn)生的結(jié)果由銷控員肩負(fù)。

　　第13條如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員一定第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理（或銷售管理部經(jīng)理）報(bào)告。

　　第四章認(rèn)購(gòu)管理

　　第14條定金與尾數(shù)

　�。�1）售樓員一定按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司

　　規(guī)定的最低訂金落訂。

　�。�2）如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金，一定經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的贊同后方可受理，不然不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。

　�。�3）如客戶并未交齊備部訂金，售樓員一定按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)限期要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延伸限期，須通知銷售管理部經(jīng)理并獲得贊同后方可受理。

　　第15條收款、收據(jù)與《暫時(shí)認(rèn)購(gòu)書》

　�。�1）售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時(shí)，一定通知售樓中心經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金

　　額。售樓中心經(jīng)理查對(duì)無誤后，會(huì)計(jì)才能開具收據(jù)，并即時(shí)收妥訂金及相應(yīng)票據(jù)。

　�。�2）若客戶交出的訂金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只好簽署《暫時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

　�。�3）客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需回收，只要增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理查對(duì)無誤后與客戶簽署認(rèn)購(gòu)書，并回收《暫時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

　�。�4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收據(jù)，在收據(jù)上登記認(rèn)購(gòu)狀況，并進(jìn)行銷控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

　　第16條《認(rèn)購(gòu)書》

　�。�1）《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣以后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理署名。

　　（2）《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理查對(duì)訂金無誤后照實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。

　�。�3）售樓員填寫完《暫時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后，一定交由售樓中心經(jīng)理查對(duì)檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶，并收好余聯(lián)。

　　第17條樓盤簽約程序規(guī)定

　�。�1）售樓員應(yīng)依照公司的一致要求向客戶解說標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

　�。�2）售樓員率領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查察該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》。

　�。�3）《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理署

　　名后方可簽校正式合同。

　　（4）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，率領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)管理部繳納首期房款及辦理銷售登

　　記時(shí)所需的有關(guān)稅費(fèi)。

　�。�5）財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，回收客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及署名確認(rèn)。

　�。�6）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶首付款發(fā)票、購(gòu)房合同到合同主管處暑名蓋印。

　　（7）將簽約流程中波及到的有關(guān)資料實(shí)時(shí)集

　　中到客戶服務(wù)主管處審查統(tǒng)計(jì)。

　　（8）客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理署名后將合同轉(zhuǎn)交到有關(guān)部

　　門。

　　第五章客戶確認(rèn)管理

　　第18條搶單及其處分

　�。�1）搶單是指售樓員明知客戶已與其余售樓員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

　�。�2）搶單行為將遇到公司最嚴(yán)苛的解雇處分，且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

　　第19條撞單是指多名售樓員在不知情的狀況

　　下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。

　　第20條公司推行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保存時(shí)限為兩個(gè)月），該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

　　第21條招待上食客戶或熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其余項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目而且該客戶并未說起該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員沒關(guān)，按正常的上門或熱線招待。

　　第22條客戶為售樓員介紹此外的客戶時(shí)，售樓員應(yīng)提早在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí)，不論能否說起該售樓員姓名，其余售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未說起該售樓員，則該客戶與此售樓員沒關(guān)。

　　第23條售樓員在得悉與別人撞單的狀況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)系客戶換名，或采納其余不擇手段的行為，一旦查出，將充公傭金，并予以解雇辦理。

　　第24條售樓員不贊同走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除辦理。

　　第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將招待的客戶未經(jīng)銷售管理部贊同介紹給某個(gè)售樓員。

　　第26條假如客戶到銷售管理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查真實(shí)，銷售管理部有權(quán)安排其余售樓員持續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金均勻分派，此類客戶此后帶來的新客戶有權(quán)自發(fā)選擇售樓員洽商。

　　第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員招待，則由原售樓員招待，如未指定章當(dāng)作上食客戶并按次序招待。

　　第六章客戶追蹤規(guī)范

　　第28條招待客戶的來電來訪后，招待人員應(yīng)仔細(xì)填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶追蹤日程。

　　第29條售樓員一定于每天上班開始后半小時(shí)，依據(jù)所安排結(jié)果實(shí)時(shí)做追蹤筆錄。在當(dāng)天下班時(shí)，整應(yīng)當(dāng)天工作，完美工作日志。

　　第30條售樓員一定于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶追蹤狀況。

　　第31條售樓中心經(jīng)理每周按期檢查工作筆

　　記，對(duì)筆錄不合格者進(jìn)行辦理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動(dòng)查核。

　　第32條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未追蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。

　　第七章銷售例會(huì)管理

　　第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選準(zhǔn)時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售狀況，做好下一周的工作計(jì)劃安排。

　　第34條銷售管理部經(jīng)理每周或不按期組織各項(xiàng)目售樓處經(jīng)理召開會(huì)議，認(rèn)識(shí)各項(xiàng)目的銷售狀況，對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

　　第35條營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。

　　第36條碰到緊迫狀況，應(yīng)依據(jù)狀況召開暫時(shí)會(huì)議，實(shí)時(shí)辦理銷售中的問題。

　　第八章附則

　　第37條本制度由銷售管理部負(fù)責(zé)擬訂、訂正與解說，與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜，可參照《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

　　第38條本制度報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審查后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)履行。