酒店客房部長工作職責(zé)（熱門）

酒店客房部長工作職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象；

　　2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo),收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息；

　　3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　4、做好員工的每月考評(píng)工作和工資發(fā)放，做到獎(jiǎng)懲分明，公平公正；

　　5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計(jì)劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　6、建立、維護(hù)良好的`公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系)，及時(shí)處理突發(fā)事件；

　　7、運(yùn)用多種銷售和技術(shù)平臺(tái)，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運(yùn)效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有比重，取得投資回報(bào)；

　　8、及時(shí)匯報(bào)酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和酒店的問題并及時(shí)反饋總部；

　　9、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；

　　10、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；

　　11、定期對(duì)各部門員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

　　12、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。

　　13、檢查分析月度、季度、年度酒店?duì)I利情況，嚴(yán)格控制酒店?duì)I運(yùn)成本；

　　14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報(bào)；

　　15、完成總公司交辦的其他工作

酒店客房部長工作職責(zé)2

　　1、與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。

　　2、管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。

　　3、處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點(diǎn)一次出借物品，手機(jī)。

　　4、記錄所有管家部員工出勤的情況。

　　5、按要求準(zhǔn)備月報(bào)表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準(zhǔn)備月度和盤點(diǎn)提供幫助。

　　6、更新管家部月度人力報(bào)告。

　　7、熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。

　　8、同其他部門協(xié)調(diào)工作。

　　9、培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。

　　10、協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。

　　11、確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。

　　12、提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。

　　13、檢查預(yù)抵VIP的.房間。

　　14、確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。

　　15、確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖�物與招領(lǐng)。

　　16、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。

　　17、確保客人需求與合理的要求被滿足。

　　18、通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。

　　19、采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。

　　20、掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。

　　21、堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。

　　22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　23、保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。

　　24、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及中的條款。

　　25、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。