汽車售后崗位職責
在生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的汽車售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車售后崗位職責1
一、崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；
3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的`實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
汽車售后崗位職責2
職責描述：
1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶；
2、處理客戶投訴，建立客戶檔案及車輛信息，維護客戶關系；
3、維修保養(yǎng)方面，積極向客戶溝通并作出合理建議；
4、及時回訪顧客，誠懇征求顧客對服務質量的意見和建議，做好記錄保存。
任職條件
1、中專以上學歷；具有1年以上同崗經(jīng)驗；
2、具有親和力、協(xié)調能力、良好的溝通技能和服務意識；
3、能熟練操作應用計算機系統(tǒng)；
4、有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。
汽車售后崗位職責3
負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經(jīng)營高效的'有序進行。
掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。
汽車售后崗位職責4
一、職責描述：
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的.業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
二、職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
汽車售后崗位職責5
1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確保客戶滿意。
2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務的`效益及經(jīng)營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作，確�？蛻魺o抱怨。
汽車售后崗位職責6
一、職責描述：
1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。
3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求：
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
汽車售后崗位職責7
一、崗位職責：
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的.工作；
二、職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務意識者優(yōu)先；
汽車售后崗位職責8
職責描述：
1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計；
2、相關業(yè)務報表的制作統(tǒng)計；
3、客戶資料管理；
4、完成上級交代的'其他工作
任職要求：
1、年齡20—35周歲；
2、普通話流利，熟練操作計算機；
3、熟悉汽車行業(yè)，數(shù)據(jù)分析處理能力強。
汽車售后崗位職責9
一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的.員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理并協(xié)調售后服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協(xié)調工作
7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
汽車售后崗位職責10
職責描述：
1、主持售后服務部日常工作，向直接領導匯報工作；
2、負責建立、完善售后服務部管理體系；
3、負責建立、完善售后服務網(wǎng)絡，滿足業(yè)務線發(fā)展需要；
4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；
5、負責產品質量事件的反饋、處理工作；
6、負責內部資源整合、調度工作；
7、負責售后服務工作成本控制；
8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作；
9、負責出保產品的'收費維護工作；
10、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、電力電子相關專業(yè)，本科
2、3年以上新能源汽車相關工作經(jīng)驗；
3、有大型車企工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
汽車售后崗位職責11
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。
四、服務工作：
負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆）等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。
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1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。
2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
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1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的'維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
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1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車售后崗位職責12
1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的'質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產品的市場推廣及運營
汽車售后崗位職責13
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的.基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售后崗位職責14
崗位職責：
1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的`達成，2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、�？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執(zhí)行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
汽車售后崗位職責15
職責描述：
1、全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調所屬各部門的日常工作。
2、制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。
3、及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。
4、設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。
任職要求：
1、大學�？疲ê┮陨蠈W歷，汽車、機械等相關專業(yè)。
2、具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經(jīng)驗。
3、行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準維修站內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4、具有出色的`管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5、具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。
6、熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。
7、具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。
8、敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。
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