銷售客服的工作職責(zé)（錦集15篇）

銷售客服的工作職責(zé)1

　　崗位描述

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待工作；

　　2、專業(yè)細(xì)致回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題；

　　3、組織并且實(shí)施公司的.各種宣傳活動(dòng)；

　　4、收集客戶對(duì)公司的反饋意見(jiàn)和反饋相關(guān)信息；

　　任職資格：

　　大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關(guān)專業(yè)；

　　較強(qiáng)的溝通潛力和及時(shí)應(yīng)變潛力；

　　邏輯思維強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神；

銷售客服的工作職責(zé)2

　　銷售客服，是指解決客戶在商品購(gòu)買前，購(gòu)買中，購(gòu)買后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

　　分類:

　　1.電話營(yíng)銷人員 2.售后服務(wù)人員 3.關(guān)系維護(hù)人員

　　電話銷售型

　　對(duì)于三種類型的營(yíng)銷型客戶服務(wù)中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機(jī)會(huì)管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來(lái)了多少的利潤(rùn)就是收益。成本的計(jì)算如前所述，也相對(duì)容易計(jì)算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。

　　電話覆蓋型

　　對(duì)于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)相對(duì)較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團(tuán)隊(duì)，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務(wù)中心都具有類似的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槭菂f(xié)助，客戶服務(wù)中心價(jià)值評(píng)估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對(duì)于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，計(jì)算它的效益沒(méi)有一個(gè)通行的做法，但可以通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)做一些明確的劃分或按照一定的方式來(lái)計(jì)算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心，內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷售任務(wù)，銷售業(yè)績(jī)按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹?lái)計(jì)算。

　　銷售機(jī)會(huì)管理型

　　對(duì)實(shí)施電話銷售機(jī)會(huì)管理的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)中心會(huì)將潛在客戶購(gòu)買需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對(duì)這些潛在購(gòu)買需求進(jìn)行跟蹤和銷售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對(duì)于客戶服務(wù)中心的`效益量化是最難的。這時(shí)候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷售活動(dòng)中的貢獻(xiàn)。評(píng)估效益和價(jià)值的方法通常需要對(duì)服務(wù)人員工作記錄、銷售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析，來(lái)確定客戶服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對(duì)于最終實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購(gòu)買意向，還是靠服務(wù)技巧說(shuō)服了客戶掏腰包。對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務(wù)中心錯(cuò)誤的傳遞或理解了客戶的購(gòu)買信息，還是原本真實(shí)的客戶購(gòu)買需求因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　客戶資料管理

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　二、對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來(lái)電處理

　　客戶來(lái)電一般分為兩種：

　　1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細(xì)情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問(wèn)的原因，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶有問(wèn)題需要解決

　　對(duì)于客戶的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

　　敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

　　非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

　　客戶來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營(yíng)銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn);

　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

　　五、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、用他的觀點(diǎn);

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒(méi)有再?gòu)?fù)核物流信息)

　　客戶常問(wèn)問(wèn)題

　　1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間了

　　2、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒(méi)有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號(hào)、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程

　　公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

　　產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書(shū)名、定價(jià)、折扣、印章、頁(yè)碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點(diǎn)以及與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別

　　各種流程：銷售流程、物流流程、貨運(yùn)追蹤流程

銷售客服的工作職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、對(duì)公司推廣引流進(jìn)來(lái)的意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

　　2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對(duì)銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的.溝通能力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　6、有微商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

銷售客服的工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況；

　　2、負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動(dòng)，做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作；

　　4、負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品；

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作；

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作；

　　8、負(fù)責(zé)制作月度銷售報(bào)表，以及平時(shí)為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　9、負(fù)責(zé)與客戶定期對(duì)賬，以及發(fā)貨后催收貨款；

　　10、負(fù)責(zé)為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。

銷售客服的`工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的`客戶溝通維護(hù)；

　　3、定期進(jìn)行客戶回訪；

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；

　　7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問(wèn)題。

銷售客服的工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷戶過(guò)程，解決客戶問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷售客服的工作職責(zé)7

　　1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

　　2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

　　6、及時(shí)了解跟蹤客戶的`銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。

銷售客服的工作職責(zé)8

　　1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；

　　2、定期召開(kāi)部門會(huì)議；

　　3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

銷售客服的工作職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時(shí)并準(zhǔn)確出單，與物流倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通，明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等注意事項(xiàng)。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請(qǐng)需求及各項(xiàng)反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；

　　3、進(jìn)行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶數(shù)據(jù)；

　　4、準(zhǔn)確掌握客戶各項(xiàng)銷售政策，與財(cái)務(wù)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)款項(xiàng)情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務(wù)報(bào)表、銷售業(yè)績(jī)的`統(tǒng)計(jì)等事宜；

　　6、關(guān)注財(cái)務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、能承受工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)；

　　3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)6級(jí)，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗(yàn)者甚佳；

銷售客服的工作職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

　　5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶；

　　6、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

　　7、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

　　8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

銷售客服的工作職責(zé)11

　　1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問(wèn)題，結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易；

　　2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等；

　　4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力；

銷售客服的工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客戶、顧客的'投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　2、協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

　　3、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　4、完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

銷售客服的工作職責(zé)13

　　1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的.問(wèn)題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

銷售客服的工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的'月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責(zé)15

　　1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn)；

　　2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù)；

　　3、挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開(kāi)展線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；

　　4、重點(diǎn)客戶的'孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

　　5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

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